代维管理系统需求分析.doc

河南移动代维管理系统用户手册 河南移动代维管理系统操作说明书修订历史记录日期版本说明作者/修改人审核批准2013-01-071.0第9页/共9页目 录1概述31.1目的31.2用户及使用对象31.3系统角色41.4定义、首字母缩写词和缩略语51.5运行环境52操作说明72.1EOMS工单延时申请72.1.1操作流程72.2EOMS工单退单92.2.1操作流程91 概述1.1 目的河南移动代维管理系统(以下简称ACMS)是按照集团公司提出的建设卓越运维管理体系的要求，并结合河南省移动“建设一套代维管理系统的业务精确化管理思路”和全省代维业务管理现状，由省公司网络部主导并建设的一套综合代维管理系统。ACMS将满足省、市、县各级网络维护部门和各级代维公司日常生产任务的指挥、调度、管理作业，实现全省代维工作的电子化、规范化、流程化。ACMS的建设目标：1 实现代维公司、人员、资质等基本信息的电子化管理。2 实现代维公司任务工单、故障工单、计划作业的闭环管理；实现工单的规范化、流程化管理。3 实现代维工作的月考核、汇总上报、费用核算、维护报表、故障处理的电子化、信息化。4 代维工作的会议、考试、备件、隐患、计划等工作的监督和管理。5 提高代维公司的管理水平和维护质量指标。1.2 用户及使用对象ACMS用户主要包括：公司类型公司用户备注移动公司省移动公司网络部总经理、副总经理、家庭客户专业负责人地市分公司网络部经理（主管）、家庭客户专业代维管理员区县分公司网络部经理（主管）、家庭客户专业代维管理员代维公司省代维公司总经理、副总经理、文职人员地市代维公司经理、主管、队长、文职人员区县驻点队长、技术员、巡线员、代维人员1.3 系统角色ACMS移动公司用户角色：公司角色名称适用人员省移动公司省移动网络部总经理总经理、副总经理省移动家庭客户代维管理员家庭客户代维负责人移动系统管理员家庭客户专业负责人地市移动公司市移动家庭客户代维管理经理网络部经理、主管市移动家庭客户代维管理员代维管理员市移动系统管理员网络部经理、主管、代维管理员区县移动公司县移动家庭客户代维管理经理网络部经理、主管县移动家庭客户代维管理员代维管理员县移动系统管理员网络部经理、主管、代维管理员ACMS代维公司用户角色：公司角色名称适用人员省代维公司省代维公司管理员经理、文职人员代维公司普通员工经理、文职人员代维系统管理员经理、文职人员地市代维公司市代维公司管理员经理、文职人员代维系统管理员经理、文职人员代维公司普通员工专业代维人员区县驻点区县代维公司管理员经理、文职人员代维系统管理员经理、文职人员代维公司普通员工专业代维人员1.4 定义、首字母缩写词和缩略语缩写、术语解释代维系统河南移动代维管理系统ACMS河南移动代维管理系统省移动河南省移动公司市移动、分公司地市移动公司县移动区县移动公司省代维省级代维公司市代维代维公司在各地市的分公司或驻点县驻点、县代维代维公司在各区县的驻点代维管理员移动公司的代维管理员代维人员代维公司的人员1.5 运行环境代维系统采用B/S（浏览器/服务器） 模式架设，用户只需一台能连接互联网的PC电脑便可以进行访问。系统访问环境要求如下：1. 访问地址：2. 用户计算机配置要求：系统要求最低要求操作系统Windows xp、Vista、Windows 7浏览器IE 7以上网络Internet (互联网)2 操作说明2.1 EOMS工单延时申请2.1.1 操作流程 工单查询用户可以对流转执行中的EOMS工单进行延时申请，对应工单附有延时申请链接。 延时申请用户可以在延时申请页面添加时间和原因。延时申请审批通过后，更新工单的要求完成时间。 延时申请记录用户点击详情页面可以看到延时申请记录和审批结果2.2 EOMS