电路出租业务客户端设备维护操作指引(试行版)

电路出租业务客户端设备维护操作指引电路出租业务客户端设备维护操作指引（试行版）中国移动通信集团广东有限公司网络服务中心二O一O年一月修订历史记录版本号拟制/修改责任人拟制/修改日期修改内容及理由评审人V1.0广州伍指健、深圳杨晖、肇庆黄晓明2009/12/2新版V1.1汕头林晓阳、佛山邹伟、揭阳林振华2010/01/28修改袁林波、王庆华、林振华、黄锐群、林晓阳、卢建华、彭晖、邹伟电路出租业务客户端设备维护操作指引目 录一 业务介绍11.1业务介绍11.2组网原理及建设方案1二 数据配置3三 例行维护731客户端日常维护要求732客户端巡检模版8四 客户端监控104.1运行状态查询104.2 告警查询114.3 设备操作124.4 日志管理134.5 数据备份14五 故障处理165.1 基本维护操作165.2 故障定位的原则：185.3一般故障处理19六 常见案例206.1案例一：某客户电路出租出现丢包现象206.2案例二：某客户投诉分部到总部专线连接不上20一 业务介绍1.1业务介绍电路出租的业务是指通过我公司的传输网络为客户提供点到点或点到多点的局域网互联服务，满足客户实现跨地市总部与分部局域网互联的需求。一般情况下，我公司需要保障接入网、传输链路、客户端接入设备的通畅和安全，为客户提供端到端的数据网络服务。主要服务于集团客户总部与分支机构或者集团客户与合作伙伴跨地市之间的网络互联，只租用移动的传输链路，实现局域网之间的物理专线互联。电路出租和VPN专线是有区别的，电路出租是采用实际存在的物理链路进行网络打通，而VPN是利用基于链路层或者网络层的加、解密技术创建一条虚拟的专用通道。虽然从实现的功能上来看差不多，但电路出租的安全性更高，互访速度更快、更稳定（不需要对数据进行加、解密），当然，它的成本费用会更高些。1.2组网原理及建设方案对于点对多点的客户，可以通过我公司的传输网络，将客户各个分部的传输汇聚到客户的总部，并通过协议转换器将E1信号转换为以太信号接入客户的交换机等设备，将客户的总部与各个分部间组成一个局域网。图1-1 总部-分部电路出租组网示意图对于带宽要求不高的客户，也可以直接利用我公司的传输E1线路，通过接入侧的协议转换器，将E1信号转换为以太信号，从而将客户的各点链接起来，组成局域网。图1-2 加入协议转换器电路出租组网示意图对于带宽要求较高的客户，可以直接从传输设备输出以太网接口到客户侧，甚至直接提供甚至直接提供155M、622M、2.5G、10G等链路。图1-3 大颗粒业务电路出租组网示意图 也有直接从我们公司的网络出E1线路到客户侧，未使用我司设备的纯E1接入方案。图1-1 客户自有设备出租业务组网示意图对于电路出租业务，在建设的时候应该充分了解客户组建网络的一些需求，从带宽、安全性、扩展性和接入方式等方面考虑，选择适合客户需求的组网方式。设备安装时候应该注意设备的拨码开关设置，并检查设备安装后的状态。二 数据配置电路出租客户端设备主要有光端机、协议转换器等，需要网络服务中心/网维服务支撑室维护的设备为协议转换器。一般情况下，协议转换器配置项主要分为是否成帧、成复帧方式、网管选项、电路出租电路两端协议转换器配置统一的双工模式及速率。如果需要加入网管，还需要将设备加入到相关网管系统中：(1) 在网管系统上添加节点数据；(2) 与传输先对通到基站侧设备；(3) 与工程现场人员对通全程；(4) 通过网管系统监控设备的运行状态。以瑞斯康达协议转换器网管系统添加一条2M业务为例：1）选择所要配置设备的交叉板，点击“交叉配置”，出现如下视图：2）点击“添加”按钮，出现业务配置界面：3）添加交叉名称，选择槽位和端口：4）选择传输对应的时隙：5）点击“预配置”，然后点击“下发交叉”，将业务下发到业务板：6）在业务板对应的端口上添加相应的VLAN，并在TRUNK上加上对应的VLAN号，使其通过TRUNK到达交换板：7）业务配置好后与传输对通E1线路，然后查看远端的设备是否可以发现，如发现远端设备，则业务配置等正确。三 例行维护31客户端日常维护要求日常例行巡检工作根据集团客户等级不同，以季度、半年或年为周期，通过远程管理、网管或者现场检查客户端设备的运行情况等。1）巡检人员要求日常巡检可以安排巡检人员到达现场，日常巡检管理由维护支撑室专职的巡检管理人员管理。2）例行巡检内容（1） 巡检客户的选择：钻石级客户，每季度上门巡检1次；金牌级客户，每半年上门巡检1次 （暂定）；其他普通客户每年远程检查数据配置1次；（2） 巡检设备的范围：网络设备资产属于移动公司，由我公司负责进行维护； （3） 巡检工作内容：检查各客户端路由器、光端机、协议转换器设备、接口板，检查设备的完好性，定期对网络设备进行数据备份及健康检查。检查设备的机房环境是否正常，打扫设备卫生，检查设备的资产标签是否与资料一致。具体内容参见以下巡检记录表。3） 巡检现场管理（1） 到达客户现场前需提前2个工作日电话联系客户的技术人员，确认时间、地点及参与人员。为客户提供现场服务人员的姓名、联系方式并协商确定巡检时间；（2） 当天出发前1小时再次与客户技术人员确定时间及人员；（3） 准备相关的工具，包括手提电脑、网线、相关备份工具；（4） 严格按照要求，统一行为规范，穿统一服装、佩戴统一工牌。4） 客户现场巡检 （1） 主动自我介绍，向客户技术人员介绍巡检内容。现场处理人员的行为举止均代表移动公司，不允许体现个人感情色彩的言行；（2） 现场巡检人员要做好现场管理，如有多位巡检人员，则请示领导或巡检管理人员确定一个现场负责人，负责现场的管理及与客户的协调，其他人员听从负责人的安排；（3） 现场负责人对客户在巡检期间提出的问题要给予耐心周到的解答。对超越自身权限或对某项技术、业务不清楚，要及时向网服中心或各专业室领导汇报以提供更高级的技术、业务支持，杜绝一口回绝的做法；（4） 按照附件的巡检现场处理记录表对巡检内容、客户的问题及应答进行记录并签名。5）巡检完毕 （1） 巡检完毕，现场负责人需要客户确认网络运行情况。确保本次巡检未影响客户业务的正常运行；（2） 恢复巡检现场环境，做好善后工作。按照附件的巡检现场处理记录表，请客户填写巡检调查表，了解客户的进一步需求和工作中的不足以便改正并进行签名确认；（3） 回来以后要对照巡检所得数据修改现有资料，整理客户意见并提交。对客户提出的工作要求可以处理的尽快提交各个部门处理。6）客户满意度回访（1） 网服中心/网维中心服务支撑室人员在巡检结束后二周内对客户技术人员进行回访，对本次巡检情况及现场处理人员进行评价；（2） 定期对客户的回访情况进行通报。32客户端巡检模版中国移动广东公司集团客户维护巡检记录表巡检单位巡检日期客户地址客户联系人及联系方式具体巡检记录客户端设备环境温湿度正常 温湿度不正常情况说明设备灰尘覆盖度 高 中 微 净清扫结果设备放置牢固 不牢固 有间隔 无间隔调整结果设备电源接入规范插座 使用拖线板 有独立电源 有UPS保护情况说明传输布线正常 凌乱 非常凌乱整理情况电源布线正常 凌乱 非常凌乱标签情况 完整 缺失补贴情况设备工作情况设备名称交换机路由器协议转换设备光端机其他运行状况正常 不正常正常 不正常正常 不正常正常 不正常正常 不正常情况说明PBX配线架配线架线路配线架端口正常 凌乱 非常凌乱正常 有修改客户端PING测试情况测试网关：延时丢包率测试DNS：延时丢包率测试公网：延时丢包率设备资产情况设备名称设备数量资产条码相关问题或隐患处理过程上次巡检存在问题及客户反馈信息问题解决情况和客户反馈信息落地情况客户使用情况调查（客户填写）1、正在使用我公司业务，您觉得使用情况怎么样？2、目前您对我公司产品还有哪些方面的需求？巡检情况调查（客户填写）1.巡检人员是否按照贵公司的安排开展巡检工作2.巡检人员的工作态度3.您对我们的巡检工作有什么建议4.其他客户签名巡检人签名巡检过程中需对集团业务进行拨测，主要测试集团业务的连通性是否正常，并需针对不同业务特征进行较为完备的测试。四 客户端监控对于客户有接入相关网管系统的，可通过相关网管系统对电路出租客户网络的设备进行监控。而对于没有接入网管系统的客户和采用纯E1接入、客户自有设备的，则无法对其进行实时监控。(1)每天应该至少查看网管系统两次并登记，及时发现并处理相关故障，并对重要告警进行保存。(2)每周对网管系统的日志进行管理，并将日志保存，方便以后查看。(3)每周对网管系统上的数据进行保存，保证网管系统与设备数据的同步，同时作为数据的备份保存。以瑞斯康达协议转换器网管OPCOM3500E系统为例：4.1运行状态查询通过网管系统，可查看每个分点的设备状态。如图4-1，登陆网管系统后，在左侧窗口的列表中选择客户专线。如某集团客户，12个分部汇聚到客户总部，总部再接入到MSAP网管系统，在MSAP网管系统上点击选择该客户，即可查看该客户的全部设备运行状态。图4-1 瑞斯康达协转网管示意图4.2 告警查询通过网管系统可查看整个项目的相关告警信息。点击“告警管理”-“查看告警”可以看到全部设备的告警信息，包括网口没接设备、设备掉电和光路不通等告警信息，如图4-2所示。图4-2 瑞斯康达协转设备告警示意图全选历史告警，选择全部导出，即可保存。4.3 设备操作点击打开客户目录树下，有该项目的详细设备列表。可进入某个设备查看具体状态及做相关操作。包括查看设备的E1传输状态、链路状态、接口双工状态和设备状态等。并可对设备进行环回及状态修改等操作，如下图所示。图4-3 瑞斯康达协转设备配置示意图4.4 日志管理点击选择日志管理。点击“系统操作日志”，可查看相关日志：图4-4 瑞斯康达协转系统日志操作示意图4.5 数据备份在设备视图里右键的配置数据中“保存网元配置”，可将配置数据保存到网管中：图4-6 瑞斯康达协转数据备份操作示意图双击客户设备后，在设备视图上右键配置管理“保存当前板卡/设备配置”，可将网管上的设备配置保存到远端客户设备上去：图4-7 瑞斯康达协转设备板卡备份操作示意图选择交叉板的交叉配置，点击“导出”按钮，即可对设备交叉配置备份：图4-8 瑞斯康达协转设备板卡备份操作示意图五 故障处理5.1 基本维护操作客户端设备在维护中常用的仪表包括：2M误码仪、光功率计、SDH分析仪、万用表等。（1）尾纤的拔插当尾纤需要拔出时，应该使用专用工具尾纤起拔器。插入尾纤时，将尾纤上的连接器对准单板上的光接口，看准导槽，插入尾纤，如果听到“咔嗒”一声说明尾纤已经插好。尾纤插入后，防尘冒注意保存，以便下次使用。拔出尾纤时，用拔纤器卡住尾纤的光连接器，稍稍用力向外拔出。尾纤拔出后，用防尘冒套住尾纤的光连接器和单板上的光接口，保护它们不受灰尘污染。（2）使用万用表测试中继电缆在施工和维护工作中，经常需要对同轴中继电缆进行测试，以判断电缆是否有虚焊、漏焊、短路，以及中继电缆在DDF（数字配线架）处的连接位置是否正确。这就是我们通常所说的对线。对线的操作如下：将同轴电缆一头的信号芯线和屏蔽层短接（可以用短导线或镊子），在同轴电缆另一头用万用表测试信号芯线和屏蔽层之间的电阻，电阻应该约为0欧姆。取消信号芯线和屏蔽层的短接，再在另一头用万用表测试，电阻应该为无穷大。这两项测试说明测试的两头是同一根电缆的两头，且此电缆正常。否则说明电缆中间存在断点或电缆接头处存在虚焊、漏焊、短路，或者这两头不是同一根电缆的两头。（3）环回操作SDH接口的硬件环回：从信号流向的角度来讲，硬件环回一般都是内环回，因此我们也称之为硬件自环。SDH接口的硬件自环是指用尾纤或电缆将单板的物理收/发端口连接起来，以达到信号环回的目的。SDH接口的软件环回：SDH接口的软件环回是指网管中的“光（电）口环回”和“VC-4环回”设置，也分为内环回和外环回。（4）误码测试采用误码仪测试误码时，一般以业务接入点为测试点，可选择在线或离线两种测试方式。在线测试方法： 先选定一条正在使用的业务通道E1，找到该通道在DDF上对应的端口。 将测试线一端连接DDF该端口的“在线测试接头”，一端连接误码仪的在线测试接口进行测试，正常情况下应24小时无误码。离线测试方法：这是用得较多的误码测试方法。先选定一条业务通道，将误码仪的收发连接到此业务通道在本站的2M接口的收发端口（误码仪的发应接2M的收端口，误码仪的收应接2M的发端口），然后在对端站2M接口作内环回（例如在DDF处的硬件自环，或通过网管进行软件环回），设置好误码仪即可进行测试。误码仪的操作方法见相应的说明书，正常情况下测试应24小时无误码。误码测试连接框图如下图所示。（5）接收光功率测试发送光功率测试： 设置光功率计的接收光波长与被测光波长相同。 将测试用尾纤的一端连接被测光板的OUT接口。 将此尾纤的另一端连接光功率计的测试输入口，待接收光功率稳定后，读出光功率值，即为该光接口板的发送光功率。接收光功率测试： 设置光功率计的接收光波长与被测光波长相同。 在本站，选择连接相邻站发光口（OUT）的尾纤（此尾纤正常情况下连接在本站光板的收光口（IN）上）。 将此尾纤连接到光功率计的测试输入口，待接收光功率稳定后，读出光功率值，即为该光板的实际接收光功率。（6）业务带宽测试对于应用层的速度测试，可在两端主机上使用飞鸽传书等软件进行传送文件测试。对于物理层的速度测试，则需要由传输专业室协助在链路的两端挂表测试。5.2 故障定位的原则：故障定位关键是：将故障点准确地定位到单站。故障定位的一般原则可总结为四句话：先外部，后传输；先网络，后网元；先高速，后低速；先高级，后低级。故障定位的一般原则具体如下：l 先定位外部，后定位传输。在定位故障时，应先排除外部的可能因素，如光纤断，对接设备故障或电源问题等。l 先定位网络，后定位网元。在定位故障时，首先要尽可能准确地定位出是哪个站的问题。l 先高速部分，后低速部分。从告警信号流中可以看出，高速信号的告警常常会引起低速信号的告警；因此在故障定位时，应先排除高速部分的故障。l 先分析高级别告警，后分析低级别告警。在分析告警时，应首先分析高级别的告警，如：紧急告警、主要告警；然后再分析低级别的告警，如次要告警和提示告警。5.3一般故障处理(1)有接入相关网管系统的网络，可通过网管系统监控网络的状态、查询告警，查看到是传输哪一段故障，从而时间快速定位。以瑞斯康达协议转换器网管为例：常见告警处理：1.用户端设备丢失：故障定位点一般是在客户设备，或者是设备故障，或者是掉电了。2.远端设备掉电：故障定位点一般是客户侧的光纤收发器上，或者是设备故障，或者是掉电了。3.端口Link down：故障定位点一般是与告警端口互联线缆或者设备，大多数是线缆断开引起。(2)没有接入相关网管系统的网络，对于电路出租业务的丢包情况，一般为传输误码、线缆连接和设备问题。通过对电路出租线路进行2M误码仪挂表测试，并检查设备的运行状态，看有没有什么告警或双工模式是否正常。然后检查设备线缆连接情况，或直接更换线缆。(3)没有接入相关网管系统的网络，对于电路出租业务出现业务中断现象，一般为传输中断或设备故障。