商务礼仪基本知识.doc

职场魅力提升之商务礼仪修炼2011.7有助于提升个人素质内强素质有助于塑造企业形象外塑形象（企业形象标识-CIS系统）课程收益? 1.职场男士首选什么颜色西服？穿着西服时扣子应如何扣?职场女士着职业装应该配什么样的鞋袜？? 2.如何引导一位贵宾到指定位置？? 3.商务用车哪个位置留给最尊贵的来宾？商务宴请呢？? 4.西餐点餐时红酒如何和西餐主菜搭配？干红为什么不要兑雪碧？? 5.第一次和客户见面，如何在沟通中体现亲和性？商务礼仪常识自测1、礼仪的理念及心态2、职场魅力提升之职业形象塑造3、商务礼仪四步修炼内容导视和过程。职场礼仪是指在职业场合及相关活动中，职业人通过形象、仪态、言谈、举止、行为等，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。通行证礼仪的概念礼仪是一种对他人表示尊重的行为规范。“礼”是目的，“仪”是方法尊重为本行为规范善于表达礼仪的理念54321马斯洛人性需求分析人人都有被尊重的需要！1、礼仪的理念及心态2、职场魅力提升之职业形象塑造3、商务礼仪四步修炼内容导视第一印象重要吗？心理学首因效应45秒钟决定第一印象！一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。莎士比亚TTIME代表时间PPLACE代表地点OOCCASION代表场合着装的TPO原则值得信赖社交场合男女有别职业场合男女平等职场形象基本要求亲和大方精神饱满男士职场着装常识职场男士着装原则：“三色原则”“三一定律”男士着装原则男士最正式的职业装西装? 您的衬衫合适吗？搭配西装的衬衫选择：2个“1指半原则”1个“1指原则”西装配件衬衫提示:只有长袖衬衫才可搭配正装西装领带打好后，必须长短适度。问题：1、穿夹克可以打领带吗？2、西装是否一定要配领带夹？领带皮带上可以挂东西吗？西装配件皮带西装配件皮鞋女士职场着装常识女士着正装禁忌原则女性职场着装基本常识裙装鞋、袜搭配符合身份，以少为佳；质地统一，高雅大方职场首饰佩戴原则1、礼仪的理念及心态2、职场魅力提升之职业形象塑造3、商务礼仪四步修炼内容导视一、彬彬有礼 见面礼仪二、迎来送往接待礼仪三、侃侃而谈沟通礼仪四、有礼有节电话礼仪商务礼仪四步修炼握手礼仪，从掌心处开始的交流见面礼仪之握手目光注视对方，面带微笑右臂自然伸出，掌心微向上，拇指与掌分开，其余四指自然并拢向内曲握手一定用右手，有一定力度。初次见面握手时间一般3-5秒，摆动3下。握手时可配合适当的自我介绍或问候。握手动作规范? 忌心不在焉? 忌无目光交流? 忌交叉握手? 忌死鱼式握手握手禁忌名片递送原则 名片接受原则养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片问题：1.如何向尊者索要名片？2.如果对方向您索要名片，没有名片怎么办？名片放在什么地方？一、彬彬有礼见面礼仪二、迎来送往接待礼仪三、侃侃而谈沟通礼仪四、有礼有节电话礼仪商务礼仪四步修炼手指伸直并拢，手与前臂成一条直线掌心朝上，手掌微向内倾与地面呈45度身体略向前倾，面带微笑目光注视目标方向并兼顾对方是否意会到引导手势规范请 问:当有专职司机开车的时候，哪个位置是上座？场景一：你答对了吗？32接待用车礼仪请 问:当主人自驾车时，客人坐在哪个位置为上座？33场景二：茶和咖啡不同的中西方文化接待宴请礼仪茶和咖啡Dinner for two面门为上右为上接待宴请礼仪座次（1）Dinner for two面门为上右为上接待宴请礼仪座次（2）Dinner for two居中为上右为上接待宴请礼仪座次（3）一、彬彬有礼见面礼仪二、迎来送往接待礼仪三、侃侃而谈沟通礼仪四、有礼有节电话礼仪商务礼仪四步修炼微笑是世界上唯一“无声”但是可以沟通的语言微笑是无价之宝世界上有两种伟大的力量,一种是微笑,一种是倾听.-乔吉拉德视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。目光语-您喜欢什么样的目光？千万别让你的眼神加厚了人与人之间的“玻璃墙”3个视觉三角区眼神也是一种语言? 微笑（Smile): 是根据交谈时听到的信息内容进行反应；? 聆听(Open Posture):了解对方的需求；? 身体前倾（Forward Lean):表示关注，保持0.8米左右为最佳；? 音调(Tone):合适的音调让对方觉得亲和，并值得信任；? 目光交流(Eye Contact):注视对方的眼睛，并保持平视；? 点头(Nod):表示你对说话的内容感兴趣。沟通礼仪重要原则SOFTEN原则一、彬彬有礼见面礼仪二、迎来送往接待礼仪三、侃侃而谈沟通礼仪四、有礼有节电话礼仪商务礼仪四步修炼1、大型公务场合将手机调到震动位。2、拨打工作电话遵循“先座机后手机的原则”。3、电话接通后，问好，确认对方身份，并报上自己身份。4、拨打电话前“去粗取精” ，通话遵循“三分钟原则”。5、通话时声音清晰而柔和，音量遵循“四平方米原则”。6、拨打时间恰当，工作电话最佳时