随州-10月份富康村ZG5-3小区故障案例.docx

富康村ZG5-3小区零话务性能告警设备型号 中兴ZXSDR BS8800 GU360关键字零话务、塔放 投诉位置富康村基站覆盖区域告警内容从2013年9月20日至2013年9月22日，富康村ZG5-3小区出现连续3天零话务性能告警，网管平台查询该小区没有硬件告警信息，网管提取话务指标如下：问题分析根据以上情况，分析该小区可能存在以下问题：1、小区监控系统出问题或告警被屏蔽，硬件出现故障却未能准确监控到告警信息；2、小区网络参数设置有误，可能小区接入禁止、小区允许接入的最小电平、载频功率等参数设置不合理；3、小区存在高质差、高干扰等情况；4、小区天线松动，导致覆盖区域有变；5、基站射频单元RSU出现异常隐性故障，未能正常工作；6、基站天馈系统存在隐性问题（包括塔放器件）。解决措施由于产生零话务的原因很多，我们需要逐一对分析的可能故障原因进行排查：1、检查网管告警设置，该小区的告警未被屏蔽，对小区闭塞操作后，监控系统马上出现了小区载频闭塞的告警，通过该操作，排除了小区硬件出现故障却未能准确监控到告警信息；2、核查该小区的网络参数设置，近期没人调整修改且参数设置正常，排除掉了小区网络参数设置上可能存在的问题；3、提取该小区性能指标，由于小区零话务，指标不具有参考价值，但在零话务出现之前，该小区高质差占比、高干扰占比并无异常，分析突发的高质差、高干扰导致零话务的可能性很小；4、安排运维人员上基站检查设备硬件，发现设备告警指示灯正常，天线方位角和下倾角合理正常，覆盖区域未有变更，天馈驻波比现场测试值和后台监控值比较吻合，都处理正常值状态；5、经过以上排查，问题依然未能解决，最后定为该问题很可能是硬件隐性故障引起，于是从基站射频单元RSU排查，在9月23日运维人员上午8点对富康村ZG5-3小区的RSU进行了更换，更换后观察指标，该小区依然没有话务，如下：经过以上排查，基本排除了基站射频单元RSU隐性故障的可能；6、排除掉RSU隐性故障的可能后，问题原因被锁定到了天馈部分，由于23日当天未备用天线、天馈器件，于是尝试倒换2、3小区的天馈部分再观察，如果倒换后3小区的问题转换到2小区上，那么很确定就是天馈问题，如果3小区问题依然停留在3小区上，该类的问题就比较复杂了，可能要重新从射频单元RSU往交换中心对问题进行排查定位，但这种情况可能性很小。对2、3小区的天馈部分倒换后，也对天线方位角、小区频点、邻区也进行倒换，观察指标如下： 更换后2、3小区都未出现问题，并且在后续6天指标都正常，直到9月30日时问题才再次出现，并且出现在了2小区，正好符合天线更换前分析的第一种可能，确定是天馈问题，同时现场人员传回了一个很有价值的信息，问题小区的天馈部分接入的有塔放器件，由于建网初期基站稀疏通过塔放器件能有效对上行信号放大加强信号覆盖，现阶段基站分布已经密集且信号覆盖已经很好，该器件作用有限且已老化，国庆节日后，10月11日对该塔放拆除处理，随后观察指标一直处于正常状态，网管提取指标如下：后续观察指标，第2、3小区未再次出现问题，该问题得到彻底解决。借鉴经验在处理零话务小区问题上，一定要做到以下几条：1、问题分析要透彻。详细并深入分析故障产生的可能原因，有条有理；2、逐一问题排查。从易操作、可能性大的原因逐一排查解决，准确效率；3、小细节不遗漏。根据实际情况善于发现小细节，分析判