星级员工的考评办法[1].doc

星级员工考评办法为鼓励员工提高服务技能和服务水平，奖励有利于公司经营和管理的行为，特制定本办法。一考评组织（一） 管理机构公司作为公司进行星级员工考评的管理机构，具体负责考评办法的制定，修订和解释，考评标准的审订，考评问题的处理及考评的整体组织和推进工作。（二） 执行机构公司下辖各公司或部门作为星级员工考评的执行机构，具体负责本单位员工的考评工作。二考评原则（一） 奖励先进原则（二） 考评标准采用绝对值原则（三） 公开，共同参与原则（四） 动态原则（五） 无限制额度原则2三星员工及津贴标准符合条件的普通员工在考评周期内参与考评，对照考评标准达到三星员工考评分值，即可由本单位向公司申报三星员工，公司审批后即可享受为期三个月的三星津贴，标准为每月50元。3四星员工及津贴标准三星员工在享受三星员工津贴期间，仍按规定参与当期星级员工考评的，并且对照考评标准，仍达到三星员工考评分值的，即可由本单位申报四星员工，公司审批后可享受三个月四星津贴，标准为每月100元，未达到三星员工考评分值的，降为普通员工。4五星员工及津贴标准四星员工在享受四星津贴期间，仍按规定参与当期星级员工考评的，并且对照考评标准，仍达到三星员工考评分值的，即可由本单位申报五星员工，公司审批后可享受三个月五星津贴，标准为每月200元，未达到三星员工考评分值的，降为普通员工。5五星员工在享受五星津贴期间，仍按规定参与当期星级员工考评的，并且对照考评标准，仍达到三星员工考评分值的，继续享受为期三个月的五星津贴，未达到三星员工考评分值的，先降为三星员工，继续享受三个月三星津贴。6终身服务奖 连续享受五星津贴达一年后，由总经理授予“终身服务奖”，不再参与星级员工评定，固定享受每月200元特别津贴。只有本人出现重大违纪，造成重大损失，服务质量严重下滑或调出原单位才可取消。终身服务奖的审批权归公司奖惩委员会。（二） 考评标准1参加培训情况，占总分比例为10%。公司和部门组织的必选培训项目全部参加并合格。2参加考试情况，占总分比例为10%。每三个月由公司和各部门组织一次考试，考试分理论考试和技能演练竞赛3日常表现情况，占总分比例为80%。由公司和各部门总结提炼员工优秀表现行为，此类行为应符合以下标准：1）可有效衡量，不受主观意识左右2）可区别，显著区别于一般表现3）可正向驱动，能有效促进公司绩效提升4）可达到，员工经过努力就能做到（三） 公示人力资源审批通过的星级员工名单及相关内容应在其所在单位固定部位张榜公示。公示期为5天，公示期无异议者即可生效执行。 四） 违纪影响1设立违纪稀释期。即员工因违纪而被禁止参与星级评定的周期。过失提醒，稀释期为一个星评周期；违纪提醒及以上，稀释期为两个星评周期。2星级员工直降机制。即星级员工在工作中出现违纪提醒（不含）以上违纪行为，自违纪当月起直降为普通员工，自当月起取消相应星级员工津贴，同时按稀释期规定，禁止参与二个星评周期的考评。3星级员工出现过失提醒，违纪提醒，当期星级员工津贴继续享受，直至周期结束。七星级员工挂钩措施星级员工除了享受相应津贴外，还可享受如下优先权。（一） 评选各种先进各单位评选各种先进，星级员工或曾获星级员工的有优先被评选权（二） 晋级 员工晋级升职应优先考虑星级员工（三） 培训机会 星级员工有优先参加各种内外培训的权利（四） 内部消费折扣星级员工本人或本人携家人，朋友等在公司及其下属各单位消费，可享受内部消费折扣。具体标准另定。五） 奖励年功星级员工或曾获四星员工津贴的员工均可享受除正常年功工资以外的奖励年功，具体标准另定。星级员工考评奖励办法为了提高店面全体员工的服务质量及服务意识，在店面范围内形成一个争优比先的良好氛围，全力推行亲情化服务，树立团队意识，增强店面的凝聚力，特制定店面员工星级评定标准：一. 星级员工的条件:1.遵守国家法律、法规。热爱店面，尊重领导，团结同事。2.严格执行店面各项规章制度和操作规范，店面意识强，服务态度好，精通本岗位业务技能。3.无违纪、无投诉、无处罚、出满勤、有超勤，热爱本职工作，屡受客人表扬。4.工作积极，责任心强，有奉献和敬业精神。且能根据店面实际情况提出合理化建议。5.努力学习店面业务、服务技能，并在工作中有发明创造，在平凡的工作岗位上做出突出成绩。6.在历次培训中，成绩突出，表现积极，无旷课等其它问题。二.评选办法：三考评对象1对象为各单位部长以下直接对客服务员工2厨师，试用试工人员，临时用工人员四考评周期每三个月进行一次考评五考评办法（一） 设星级员工1星级员工分三级，分别为：三星员工，四星员工，五星员工。1.部门为单位组织评选，评选以员工为主要对象，评选比例三星员工为10：1；四星员工为20：1；五星员工为40：1。2.各部门评出星级员工后，由部门写出该员工的书面事迹材料报办公室评定，上报时间为每月2日，经办公室考核后，由总经理审定，每月5日予以颁布，并张贴照片进行宣传，填写奖励登记表存档。六考评辅助措施（一） 投诉反馈措施公司在各单位设投诉反馈箱，接受任何员工关于本单位星评及其他事项的投诉反馈意见和建议，以保证星评的公开和真实，促进星评的改进和提高。（二） 设专用员工牌为星级员工设计专用工号牌，以彰显区别（三） 设星级员工展示栏在各单位设星级员工展示栏，宣传星级员工的形象，事迹，格言及企业文化。八其他（一） 公司根据各单位具体情况，另行制订各单位考评标准细则。（二） 本办法自颁布之日起生效执行，各单位执行时间由考评标准细则规定。（三） 本办法解释权归公司公司。三.奖励办法：（一）荣誉员工奖：1、带薪休假一周 。2、公司为其购买大病医疗保险（累计保费1万元）。3、受奖当年安排本人及配偶境外旅游一次（地点公司确定）。 4、晋升一级工资。 星级员工的评选是一项严肃而慎重的工作，各部门要认真组织，严格按条件评选，绝