淘宝云客服新消法考试答案.doc

如果您看得很舒服，请下载继续传给其他人。顺便给点财富值，当作我的辛苦费吧，亲！一、单选题（共25题，每题3分，共75分） 1、以下针对卖家设置了退货承诺的商品描述错误的是A、A.包邮商品,卖家可以要求买家承担发货邮费 2、卖家未按照约定向买家提供承诺的服务,A、D.淘宝网判定支持七天退货, 卖家拒绝履行,给予违背承诺处罚4分; 3、以下不允许卖家设置不支持七天退货的商品为 D、B.面膜4、新消法315生效,发布支持 七天退货的卖家都需要先交消保保证金吗 B、B.不需要 5、新消法315生效,所有卖家都需要重新签署消保协议吗C、B.不需要 6、哪些情形不属于使用与店铺实际信息不符的标识？B、D.设置退货承诺的商品,在商品页面显示退货承诺7+标识 7、以下哪件商品,在收到货5个月后发现是假货可以向淘宝反馈进行维权C、A.台式电脑 8、小方公司举办20周年活动,安排小方负责采购纪念品,小方在淘宝上定做了150个带有公司logo的保温杯,以下情况描述错误的是B、D.和卖家约定了2月20号发货,到2月25号还没有发货,所以小方申请退款,卖家立即操作发货,小方再次申请退款,客服介入后判定打款卖家9、开店认证中不需要提供的信息是什么C、A.邮政编码 10、小麦和同事小花一起在同一家店买了两件全新的卫衣,以下小麦的想法中无法支持的是A、C.今天和小花一起穿来公司,同事都说她穿起来比较好看,我一定要找卖家退货,不给退货也要找淘宝给我处理 11、个人闲置和二手商品,以下描述错误的是C、B.二手商品不支持七天退货 12、新消保上线后,买家选择“拍错/多拍/不想要/不喜欢“等支持七天退货的理由时,卖家超时时间为_天？卖家是否可以拒绝协议？C、C.3；可以 13、非“七天退货“商品且非退货承诺的商品,卖家同意买家无理由退货的要求,包邮和非包邮商品,淘宝的处理原则是A、B.由买家承担来回运费,但若买家对发货运费价格有异议,卖家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明） 14、支持“七天退货“服务的包邮商品,邮费如何承担？非包邮的商品,邮费如何承担？B、C.发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费；由买家承担来回运费15、以下不属于支持七天退货的退款理由是C、D.退货承诺 16、买家购买运费险的条件是什么A、A.符合七天退货商品 17、商品是不支持七天退货的,会员选择“拍错/多拍/不想要/不喜欢”退款理由时,卖家拒绝协议,会员无法点击要求客服介入的回复是？A、D.非7天无理由的商品不能要求客服介入 18、新消保法上线后,未履行7天退货、退货承诺扣_分,违背假一赔三扣_分？A、C.4；419、关于7天退货的7天以下说法正确的是 B、A.按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天20、小梦转买了一件闲置的连衣裙,试了一下发现太长了,穿起来不好看,想要退货,以下描述正确的是B、C.原来个人闲置商品,不能支持我退货,下次还是购买全新的好了 21、以下属于平台规定必须支持七天退货的商品为A、A.全新的羽绒服 22、买家要求退货退款,以下针对邮费争议描述正确的是 C、C.7天退货的非包邮商品,买家退货需要承担来回邮费 23、买家发起退货退款,选择退款原因为不喜欢/不想要,以下描述错误的是D、A.卖家不能拒绝,只能同意或者超时达成退货协议 24、以下属于默认不支持七天退货的商品为 B、B.热带鱼25、对于卖家在收到买家退货后7天内退款以下描述正确的是 B、B.在买家填写退货单号确认退货后,淘宝会发系统消息提醒卖家在签收后七天内退款 三、判断题（共5题，每题5分，共25分） 1、小李购买了一本3月份的中国国家地理杂志,收到货第5天要求退货,可以支持小李退货。是否 2、买家申请售后维权,要求退货,小二开启退货入口需确认卖家账户钱款充足再开启是否 3、只要是签署了消保服务协议的卖家,女装类目的订单都可