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文档简介

之前葫芦博客博主已经在浅析网站的持续性发展核心——口碑建设(上)篇当中谈到了网站口碑建设的影响因素，哪些因素可以促进和推动网站的口碑建设，在下篇当中博主将要说的是网站口碑形成的几个阶段和用户口碑的维护。用户首次访问网站用户对我们网站的第一印象是什么，感觉信息不可信还是不入流，用户在第一秒的浏览过程当中就有了相当差的体验，这是很多网站跳出率的主要原因。用户在第一次访问时，第一眼印象当中对网站留下好的印象是网站口碑建设的基础。网站想要给用户留下好的印象并非在于页面花哨，排版独特，而是在于内容有用，很多调查都表明现在绝大部分网民都喜欢简洁大方的页面。网民们时间和耐心都有限，如果页面整体设计的那么花哨繁复，实在难以形成网民对网站的良好印象。这是最基础的基石。用户迷恋网站有了第一次的良好印象之后，网民就会适当进行二次回访，经过反复的访问之后，用户逐渐确定了网站能给他带给怎样的东西，这个东西对他的价值有多大。一开始吸引用户的应该是一个细微的点，是一个网站细分出来的内容，一个独特的功能或是无可取代的交流氛围，又或者是独一无二的资讯。而在后期网站已经成功吸引用户的注意力之后，大部分情况下用户就会对整个网站的内容都产生好感，对网站的迷恋成为各个点的结合和融合。这是口碑形成的第二个阶段，也是核心的环节。用户主动推荐网站有了第二个阶段之后，就会非常顺畅自然的进入到第三个阶段——用户主动向身边的朋友推荐你的网站，就像我们在淘宝上发现了一个好的商家往往会推荐给朋友一样，现在的社交分享平台几乎充斥了网络的每个角落，网民们的分享诉求也被唤起。这也许比我们做的半年的优化工作都来的有效。经用户介绍，是慕名你网站的优势而来的，已经充分建立了信任和好感，这样的用户就是真正的用户。通过这种实质关系的口耳相传，网站口碑就在这一过程当中逐步成型，用户的口碑效果也逐步彰显出来。强化危机公关意识做网站是个长期的过程，用户的每一次良好的体验都来之不易，网站的“危机事件”基本上是发展过程中不可避免的，所以我们要尽可能避免所有负面口碑带给网站的影响，葫芦博主在上篇当中已经提过一个小的评价或言论都可能成就或毁灭一个网站。用户有不满的评论要及时处理问题，分析原因，想出补偿的对策，真诚的跟用户解释清楚，做这些工作都是为了在最短的时间内消除负面口碑。最终要达到利用此次事件为网站做一次证明的宣传和推广的目标。网站的口碑建设不是一朝一夕的，是一点一滴积累起来的，广大的网站维护者要用心去经营，对自己的网站负责的同时也是对网站的用户负责。网站的成长过程本身也就是一个网站用户口碑的不断壮大过程，只要网站有了口碑打出去了，
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