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第一章： 导论案例1-1:中国商业银行的事业部制 近年来，我国一些商业银行正在按产品线、业务线来组织银行业务的事业部制运作。2000年12月，中国工商银行率先在上海成立了专营票据业务的总行票据营业部，并在北京、天津、沈阳、郑州、西安、重庆、广州7个重要城市成立了跨地区经营的票据分部，这些分部与所在区域分行没有管理上的隶属关系。2005年7月，中国农业银行票据业务部在上海成立。该票据营业部为农业银行总行独立核算的直属经营机构，专司票据业务及同业存放、信贷资产回购等融资业务。作为专业化票据经营单位，对外在全国范围内开展票据业务、拓展票据市场，提升农业银行票据业务经营管理水平；对内为系统内分行提供票据交易平台和信息服务，引导全行票据业务发展。2005年1月，兴业银行资金营运中心在上海正式挂牌开业，成为国内第一家单独领取金融许可证经营的商业银行专业化资金营运机构。2001年12月，招商银行在上海组建了独立于传统构架之外的招商银行信用卡中心，即“信用卡事业部”，它是总行的直属机构。在2006年5月，该信用卡中心已正式成为拥有金融许可证与营业执照的经营机构，与招商银行各地分行是平级的机构。招商银行信用卡中心凭借其国际化的管理和惊人的发展速度使其迅速成为国内信用卡产业中最令人瞩目的亮点。2003年1月，中国民生银行总行个人业务部和七家重点分行的个人业务部更名为零售银行部，并实行专管行长负责制。2004年11月，零售银行部开始实行独立核算和独立营运。实行事业部制后，总行零售银行部主要职能是承担设计开发新产品，统领下属所有分行、支行的零售业务部门，并按部门实行独立核算，分支行则失去了零售业务的主要权限。零售银行部与各分支行的关系是，各省级分行的零售业务部将直接受制于总行，分行零售业务部老总的级别、待遇与分行行长一样，建立以销售团队为主导、分行和代理机构为辅的销售通道，推行首席运营官制度。 资料来源：根据有关资料整理。 案例1-2:浦东发展银行的社会责任 2006年6月，上海浦东发展银行发表了首份企业社会责任报告。董事长金运在报告致辞中讲到：一家受人尊敬的企业，不仅善于在市场商业活动中以合理合法的方式获取利润，更在于能够承担起应尽的社会责任。浦东发展银行自1992年成立以来，一直致力于建设成为受人尊敬的企业，一直坚持全面履行社会责任的目标定位，并将社会责任内化为全行员工的自觉行动；一直坚持服务党和国家大局，落实科学发展观，建设社会主义和谐社会，实现银行经济效益和社会效益的协调统一；一直信奉“笃守诚信、创造卓越”的立行宗旨，努力营造和谐积极的企业文化，并不断向社会传递。 浦东发展银行对股东的承诺是努力谋求最大价值，创造最大收益； 对客户的承诺是提供安全、良好、增值的金融服务，与客户共同成长； 对员工的承诺是关注每个人的成长，支撑每个人的梦想； 对商务伙伴的承诺是严格遵守诚信交易的原则，实现共赢发展； 对社区和政府的承诺是维护和增进社区利益，共同创建公平正义、和谐有序的美好社会； 对环境的承诺是致力环保，建设可持续发展的节约型社会。 浦东发展银行的社会责任观是：通过对股东、客户、员工、商业伙伴、社区、自然资源、环境等利益相关者承担责任和义务，维护和增进社会利益，实现企业和社会的协调发展。 社会责任观价值体系是：“行之以礼，出之以仁，成之以信，守之以诚”是承担社会责任的文化内涵，“奉献社会，服务大众，协同发展，共建和谐”是承担社会责任的行动目标。 浦东发展银行社会责任的行动准则是：依法合规，稳健经营；以人为本，价值统一；客户导向，尽心服务；提倡节约，支持环保；充满爱心，融入激情。 承担社会责任主要体现在以下几个方面：一是以金融业务为媒介，为民生谋求福祉；二是大力发展社会捐助救助，倡导和谐关爱；三是以社区、学校为平台，扩大金融知识普及面；四是关心员工成长，实现员工和银行共同成长；五是以支持环保为己任，促进社会可持续发展。六是以公司治理为核心，确保股东利益最大化。 资料来源：根据上海浦东发展银行企业社会责任报告摘编 案例1-3:香港中银集团推出“互动银行”银行服务融入多媒体技术 【案例介绍】 1998年5月28日 ，中国银行香港分行及其他中银集团13家银行的100多家营业网点联袂提供的智达自动银行系统，一是提供财经资讯服务，包括外汇兑换价、贵金属价格、存款利率以及各种金融服务信息，每15分钟就更新一次内容，循环往复，连续不断；二是办理个人理财及投资交易，在中银集团开设智达银行专户以后，客户在开户中还可以选择登记账户，登记账户最多选择20个，构成总户和分户的关系；三是客户通过智达互动银行系统的查询系统，可以查询港（本）外币储蓄、信用卡、支票往来、外汇与金银交易60天的交易明细。整套互动银行系统相当于一座“无人的银行”。 通过互动银行系统，客户坐在家中面对荧光屏就可以享受到银行提供的信息服务，如存户通过遥控器，将自己账户中的资金从甲户转到乙户，买卖外汇、基金，依据屏幕的菜单提示，查询自己的交易明细和余额。因此，互动银行系统有比电话银行更先进的图示和语音服务功能，互动银行系统也有一些优于自动柜员机的功能，它能够办理本、外币存款业务及外汇与贵金属买卖与查询。 【分析提示】 商业银行要增加赢利、提高效益，最重要的一点就是拓宽业务渠道，创新业务品种，做到真正想客户所想，为客户提供方便。 1998年，香港中银集团与香港电讯合作推出了“智达银行服务”互动银行系统，成为全球运用多媒体技术为银行业务服务的首家银行集团。 互动银行系统的出现，标志着信息革命在金融电子化领域的新创意，摒弃了商业银行传统的由店堂前