后期教材(版主管理).doc

搜房网业主论坛频道编辑手册第二节版主管理规范（一）论坛版主管理规范一版主的资格论坛版主应符合以下规定：（身份、资料、时间、态度、影响力）1、 身份：业主论坛版主必须为业主或准业主担任；商家、中介、项目开发商或售楼人员、物业等有利益动机的人员，可以担任相关子论坛的版主，但不能担任该论坛总版主，以免造成业主人气的流失；2、 资料：论坛版主必须填写完整的申请资料；真实姓名、身份证号码、联系电话、电子邮箱四项为必填基础资料；性别、生日、申请理由必须尽量完整。以上资料不完整的，在后续审核流程中，必须由审核责任站长补充录入完整。不真实信息、不完整信息，不能审批通过。3、 时间：比较充足的上网时间，有一定的发帖基础。4、 态度：自觉、自愿的担任版主为业主和网友服务，与搜房友好合作。5、 影响力：论坛版主应该在该论坛具有一定的影响力。【注】：站长应该主动邀请符合版主条件的发展对象申请担任版主。二版主审批管理一）、审批流程：1核实阶段1）、只要留有真实电话或IM号码者，视为有效申请，进入审批流程；其他资料不全的，应做一轮基本的沟通，补全资料，了解情况；2）、申请人的真实姓名、身份证号码、联系电话、电子邮箱等必填信息经核实为虚假信息时，视为无效申请，做直接删除处理；3）、版主的“申请理由”要充分，三言两语、语意不明或字数少于15字者，视为态度不够积极，做延迟处理，须与之沟通后重新审批；4）、审查申请者的论坛资质（注册时间、发帖量、在所申请论坛活跃程度），不满足要求的，应该电话告知其版主申请未被通过，并有固定说辞，其版主申请做删除处理；如判断其有发展潜力，其版主申请可做延迟处理，以待后用；符合资质者，进入下一步流程；【注】：网友申请已有版主论坛的版主，需征求现任版主的意见。2通过阶段1）、符合资质者，其版主申请做通过处理；2）、版主的通过的“操作理由”为必填，其内容为站长对该版主审核过程中的重要信息记录，如业主身份信息记录(几期/组团几栋几门/单元几号业主，签合同交意向金但房号未定)、职业情况、有无较充足的上网时间、在论坛上的态度/角色（如观点较中立、与站方的合作态度）、论坛资质/影响力、其他版主意见等。3）、版主的通过的“通知网友“为必填，包含审核意见及后续要求，告知网友审批情况，如通过、延迟、拒绝，这些信息必须以站内短消息形式发给版主。在审核页面底部有勾选框，提示“发送消息通知网友（选中后，您所填写的通知网友内容将被发送短信息给网友），发送者选择：XX”。发送者一般可选知名站长ID。通过审批通知网友留言格式：您的版主申请已获通过，请尽快到“站长热线”论坛和所任职论坛发布就职报道帖。希望论坛在您的领导下能越做越好，同时更希望您切实履行版主的职责，认真管理好您所负责的论坛，如发布主贴、跟贴、删帖、固顶、加精华、封禁用户、审批通讯录等。延迟/删除审批通知网友留言格式：您的版主申请已收到，感谢您对论坛的热心支持！但由于（如“您目前在该论坛的发言太少”“您不是本小区业主”），根据论坛版主申请要求，您尚不符合做版主的基本条件，建议您更多的参与论坛讨论、交流，融入论坛氛围中，一个月后再重申请，谢谢！4）、被通过的版主，必须如实选择其版主属性：“真实版主”、“马甲版主”；5）、被通过的版主必须电话联系，交待版主基本工作，并要求申请者保证一定的上线频率。二）、审批规范：1、未处理申请管理：每一条版主申请必须在1个工作日之内作出处理；2、延迟申请管理：若版主情况不符合标准，可对申请做延迟处理，继续观察；观察期原则上不得超过1个月，如情况特殊可放宽至最长3个月；延迟处理的版主申请，需定期清理，每周清理一次。3、版主卸任管理：不符合版主规范的版主须进行卸任处理，每月清理一次；5、原则上每个论坛的版主申请由该负责该论坛的责任，站长负责审批。三版主就任管理1、版主通过人工审批流程后，负责该论坛的站长需到该论坛发布公告贴子，通知版主及网友；例：恭喜blackxxg担任北京one版主，大家热烈鼓掌欢迎！/1010640225-110742/148337181_148337181.htm 2、版主就任后，站长应要求新版主到站长热线和所辖论坛发帖报道或就职宣言；例：金隅花石匠业主论坛农民老李报道！/forum-17560/143754354_145136887.htm 3、版主就任第一月内，站长需每工作日巡查一次该论坛，并支持版主的工作；负责该论坛的站长站长负有培训新版主使用相关管理后台和论坛管理功能等责任。4、版主正式就任后，有权参加站方组织的各种版主干校、奥斯卡等相关活动。四版主在任管理1、站长ID不参与版务：站长ID一般不参与版主所在论坛的版务管理；2、版主要进行活跃度考核：站长要对版主制定考核标准，定期进行考核；1）、每周奖励银币：每周根据版主积分分等级，通过系统自动奖励银币，同时发送站内短信。站内短信留言格式：感谢您一周以来对论坛的热心管理，特别奖励XX枚银币，祝您与网友们交流愉快！等级划分及银币奖励额度：按照后台积分统计。5-20分 奖励银币10020-50分 奖励银币20050-100分 奖励银币300100-500分 奖励银币400500分以上 奖励银币500同时在“站长热线”或“版主俱乐部”中，每周周一定期发出公告。（注：请大家留意站长后台功能升级，在此功能为升级前，各地可以通过手动发送银币的放松进行奖励。）例如：【站长公告】12月20日180位活跃版主获周薪本周日奥斯卡即将开始/bzjlb94/83834019_83834019.htm 2）、针对论坛不活跃真实版主：要通过手机短信、电子邮件等形式激活，分为“一对一电话沟通”、或“一对多手机短信/邮件沟通”的模式。一对多激活手机短信留言格式：略（注：此功能暂未上线）一对多激活邮件沟通留言格式：略（注：此功能暂未上线）3、版主任期管理：版主任期为1年一届，任期满前后15天，站长后台提示对此版主进行沟通，并根据沟通结果，考虑是否连任，还是予以卸任等。（注：此功能暂未上线）4、版主档案管理：点击“详细资料”，在“操作理由”、“通知网友”之间，可填写“版主档案”，然后点击“修改资料”提交即可。版主档案主要记录该版主基础信息之外的真实信息，作为版主管理的站方重要资料。如版主在论坛的综合表现、站长评价，参与活动情况，组织和发起活动情况、获得论坛活动奖励情况等。 此版主档案，作为版主管理的重要信息，对于后续的版主管理有非常重要的作用。因此，责任站长必须进行定期维护，每月完善一次。特别注意：修改此档案，必须保证基础信息完整，如身份证号码不完整，则无法修改或添加本档案。5、版主活动管理：站长需要定期组织版主干校，不断提升版主的管理水平，增强版主对搜房业主论坛的认同感。五版主卸任管理1、在任版主因各种原因，今后无法再继续履行版主职责，再其向站长提出申请后，可由站长进行卸任；2、卸任操作前责任站长必须与该版主有电话沟通，并有固定说辞，其版主资料做卸任处理，同时在论坛论坛发布卸任公告贴，帖子以感谢和祝愿为主，同时根据情况决定是否招聘继任者；例：社区公告：金泰假日花城业主论坛版主 iversonma卸任 希望你能常回来看看/3610187130-1599/99197565_99197565.htm 3、在任版主因各种原因，未正常履行版主职责超过一个月，责任站长巡查时注意到，在无法联系到或联系到之后沟通未果的情况下，可由站长进行免职；4、如版主有违法社区基本法的行为或言论，站长可罢免版主，同时在论坛发布相应公告；维权等特殊时期，可以暂缓或取消该公告的发布。六其他注意事项1、版主ID录入到魔衣橱中，无论是真实还是马甲，从系统上判定，只能认为是马甲。2、将真实版主ID录入到魔衣橱，操作违规，各地应禁止。3、如果被判定为马甲版主的ID确实是真实网友，各地站长必须拿出硬性的、有力的证明，然后备案到总部，后续可以申请修改版主属性。4、资料不完整的版主，要求补充资料，尤其是真实姓名、身份证号码、联系电话、电子邮箱、申请理由、操作理由。一个连电话都没有留的版主，无法去核实他的真实身份，也自然不符合版主审批资格，这方面要求各地严格把关。5、目前资料中电话一项不完整的，直接判定为马甲版主。6、各地反馈和报错，必须先自我核实，比如即使有电话，必须拨打下电话确认是否真实存在这个人。不排除之前上马甲版主时，会有个别编辑随便编个电话号码，或者是填写自己号码，但人员离职后，继任的站长并不认识。（二）版主管理后台操作功能指南402.版主管理版主管理可以用来通过现有的版主申请、延迟版主申请、删除版主申请、将版主免职甚至直接添加某人为版主。在列表里点击“详细资料”可以进行以上处理。可以根据用户名查询他所负责的论坛，也可以通过论坛名查询负责此论坛的用户，如图：注：查询时，注意所在版主类别，如“在任版主”应在“已通过申请管理”状态下查询。“未处理申请管理”、“已通过申请管理”、“延迟申请管理”、“已删除申请管理”、“已卸任版主管理”分别可以查看各种版主列表。“未处理申请管理”：包含“序号、用户名、真实姓名、申请论坛、身份证、联系电话、email、申请时间、详细资料”等信息。“已通过申请管理”：包含“查看全部、真实版主”等4个分类，以及“序号、用户名、真实姓名、版主属性、就任论坛、身份证、联系电话、email、通过时间、通过者、详细资料”等信息。真实版主管理：在“已通过申请管理”中，对全部通过版主进行了详细分类。包含“查看全部”、“真实版主”等4个类别，日常可以直接进行分类管理。“延迟申请管理”：包含“序号、用户名、真实姓名、申请论坛、身份证、联系电话、email、延迟处理时间、延迟处理者、详细资料”等信息。“已删除申请管理”：包含“序号、用户名、真实姓名、就任论坛、身份证、联系电话、email、删除时间、删除操作者、详细资料”等信息。“已卸任版主申请”：包含“序号、用户名、真实姓名、就任论坛、身份证、联系电话、email、免职时间、免职操作者、详细资料”等信息。“添加新版主”：可以直接添加新版主带星号的是必填项，“版主名”（版主ID）、“真实姓名”、“项目编号”（论坛sign值）、“身份证号”、“联系电话”（一般填手机）、“email”、以及“通过理由”，最后选择“版主类型”，点提交按钮便可保存。其他资料尽量详细。403.版主考评统计分周活跃版主考评和月活跃版主考评，考评标准是：版主管理有七项操作（主贴、跟贴、删帖、固顶、加精华、封禁用户、审批通讯录）版主一周或一月下来这七项工作操作的越多越表明该版主越活跃。周活跃版主考评：在右上角有切换入口“切换到月活跃版主考评”周活跃版主标准：每周5分及5分以上 ，每发1帖积1分，每次版主管理操作（删帖、固顶、加精华、封禁用户、审批通讯录、帖子转移）积1分；月活跃版主考评：“在右上角有切换入口“切换到周活跃版主考评”月活跃版主标准：每月10分及10分以上 ，每发1帖积1分，每次版主管理操作（删帖、固顶、加精华、封禁用户、审批通讯录、帖子转移）积1分： 选择论坛类型：可以查询每个论坛分组下（如“新盘1：车传熙”）在具体周期（2010年12周）中所负责论坛的活跃版主情况。主要用于日常版主监控管理和内部PK时成绩统计。“版主用户名”或“论坛名称”查询：可以查询某版主在具体周期（2010年12周）中的活跃情况，也可以查询某论坛在具体周期中在任版主的活跃情况。详细考评：可以看到该版主各个时间段里详细的每项操作的次数，并有一个综合得分。同时，还可以查询该版主的“总发帖量”、“上任时间”、“审批通过者”、“最近登录时间”、“最近发帖时间”等。在此页面中，还可“点击查看该版主详细个人资料”。活跃版主对比分析：选择时间段后，可以对比两个时间段的活跃版主得分情况等，如图：404.版主发帖监控 监控版主（包括子论坛版主）一周以来所在任的论坛的发帖统计，一个版主担任某个论坛版主即统计一次，所以如果出现一个版主在不同论坛担任版主，就会出现他在每个论坛的帖子和排名。401.大版主管理用于“添加、编辑、删除”论坛站长。注：头像尽量使用真人或人物头像，不要使用漫画类，可增加站长ID的亲和力和加深印象。“变隐身”功能可以设置该站长是否在论坛列表页上方的站长列表里显示。（三）版主管理类奖惩规范一 后台管理类1. 后台待审批版主积累超过1个工作日，记责任人及论坛主管个人批评至三等过一次；2. 后台延迟申请管理中，无特殊原因存留申请超过1个月的，记负责该论坛站长及论坛主管个人批评至个人三等过一次；存留申请超过3个月的，记负责该论坛站长及论坛主管个人三等过至二等过一次；3. 对不符合版主要求的版主不进行卸任处理，时间超过1个月的，记负责该论坛站长及论坛主管个人批评至个人三等过一次；二 人工操作类