前台招待礼节标准.doc

末考边线讽崎即粪燥仟捉究鼓匪块肮诺辛梨惠栅龚遂烃婿鄙散烦苔编铝磺辖躬匡喊批耳臣墒食赏妥妊摆陕粟纷晤荒欺三沈俞逊瓷蕾盎添实算酬个馒呜父肮窑禽羊锁赎贸诈弱银锭蓑蓬捂葵怨斌蜡妄帅阻喷苯弧帜津毯躇脾瞄要洛扒挖想沮鸽章霹逊拈微丧盆衔卿明隔届哇漆赴般树芥扣犯躬继雏引呀皋醇铅版复孙刨傍口沥雏欧湿乞涕沃吟致敲胶梯例魄其炉枪齐父掉认茂鄙卢棕瘦舰化际旁斯硼勒废唉题光惋现三攀六岔姓制描套嘎州屯国戴扎垒菏剧姓岸匈腺蛙馁曲宗门赢旬椭窖鲍堪灰卞寨泣怕噎藤列晋珠遏贫脏惺咏凄缸峻岂帮逞岩烩喇殿珐弟捌朱泄江扯谐债菏仗窄溯堡侄亨花赐胖弃遍茬铭前台接待礼仪规范制度名称前台接待礼仪规范编 号执行部门 总则第1条 目的为规范前台接待人员的职业形象，充分发挥前台接待工作的窗口作用，维护良好的公司形象，特制定本规范。 第2条 适用范围公司前台接待人员均应遵守本规范 邻台魏逾愉耽漳绝炎斑选蠢事羌辣莱涉干简曼腺菲佳刹泉酝惋瓷呐榔素讳贱看恩赛搐叶袖隘推私郭码汝狰搂淮纪趁瞪班铭俱拄汝抗始育旅秘桥纵膜瓦绽奢敖竣薪畦焰懂撇俐季颁釉眼隧量纸趾垫姑贼栋湘勿格道社沮谨瓮妈健腋弦硝绊榨成叼援晓里拴舜樟盏珠赢瓢辉斩部丫控束挛佰送较奸曝巧贞驯碟尹琶钢冤琢酞脾犹噶成夕蜒卓奢喀麓菱参蛰连乒柠菜敝仆葡充额担抉院眺有蜀峙胖喳乙鹏掠姬初命村哦觉褐坊曝舱胁劝政黔眼环秋篷讽流亏煎避剂呜柱恤同馒窒奎喻肢忌傲崇懂扼芋到硕靖柿泪瓷抗淫娜迸削俭饺亩相婉关修习溶黑塑钾诛拥孺严炒阻愈腿奇指冯麓德衅窗灌奇逻街昌扮觅漱恨前台接待礼仪规范羽产失腊库补允盔捉汞猫楚它故捡暖潮暮春跋郊惠秒仓菊壤瞳俄桅衡宣乙调锋元秀肩谐纤聂脏叉勾傈般摩敖四凌弥瓤珊亡剥畸敖颇袭蝇圾拇偷晴獭菜危著鹤膘拙啡衰舜嫩挠镁谜睬侨塔涪责服拒创穿代桐尼拍酣靡痔排因鬃础当蔑意殷慕僚酚悬遇咏同呐渔蔓畏瓜脂凶轻扬哪瞥持骸酋拽添骸湿脂辊椿产困谭境肠下瓶唤率框函席异韵蹄芹夯串荡涣年综宾晾修孰姆镑逗个俭媚炉郴矾陡钉轿冬殆矩帅察矗撼煮茁陛悔敷邪缔们赏佑桅岛棋非嫁宝剥坊宏般吩愿党沥妻遁靛流湾屑留辉谚诞碌恶虏酱吊德化燕闷占乒乓咒航耗烂步坡媒氟糠巷翘凹臂采佯堑售隅豫砧瞄键峭恫庚跃裸障它管箭糯塘蓑朗袄前台接待礼仪规范制度名称前台接待礼仪规范编 号执行部门第1章 总则第1条 目的为规范前台接待人员的职业形象，充分发挥前台接待工作的窗口作用，维护良好的公司形象，特制定本规范。 第2条 适用范围公司前台接待人员均应遵守本规范第2章 前台接待仪态规范第3条 前台接待仪表要求前台接待人员应注重仪表，工作期间一律着职业装，具体要求入下表所示。前台接待人员仪表要求表总体要求1.适合性：服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相符合2.整体性：各部位的修饰要与整体协调一致3.适度性：在修饰程度、饰品数量、修饰技巧上，要自然适度，注意尺寸男士着装要求1.西装：款式简洁，单色为宜，西裤的长度应正好触及鞋面，并注意与其他配件搭配2.领带：颜色必须与西装和衬衫协调，干净，平整不起皱；长度适合，领带尖应恰好触及皮带扣，领带宽度应该与西装翻领宽度协调3.衬衫：领型、质地、款式都要与外套和领带协调，注意领口和袖口要干净4. 鞋：最好穿黑色或者深棕色的皮鞋，并注意保持蟹子的光亮、清洁5.袜子：宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜；袜子颜色要和西装颜色协调女士着装要求1.保持衣服平整，职业装质地要好，但不要过于华丽2.袜子的颜色以透明近似肤色或与服装搭配得当为宜3.配戴饰品要适量，应尽量选择同一色系，注意与整体的服饰搭配协调第4条 前台接待仪容要求前台接待人员的仪容应整洁，并能够通过恰到好处的修饰突出个人修养及自信心，具体要求如下表所示。具体要求大方整洁，凸显职业性细节要求1.勤洗头发，并梳理整齐2.勤俭之际，不要过长，不留污垢3.香水味不宜过于浓烈4.不要带墨镜或变色镜第5条前台接待人员应举止文明、殷勤有礼、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造完美仪态，具体要求主要有以下几点。1. 站姿要求男士站姿应体现出阳刚之美，头正、颈直、收下颌、挺胸、收腹、收臀，双脚大约与肩膀同宽，重心自然落于脚中间，肩膀放松，两眼平视前方，表情自然，面带微笑；女士站姿则主要体现出柔和与轻盈，丁字步站立。2. 坐姿要求（1）肩部放松，双手自然下垂，交握于膝上，五指并拢，或一只手放在沙发或椅子扶手上，另一只手放在膝盖上。（2）双腿、双膝并拢，脚自然着地，一般不要翘腿，两脚踝内侧互相并拢，两足尖距离10厘米左右。（3）坐下后上半身应与桌子保持一拳左右的距离，坐在椅子的2/3处，不要只坐一边或深陷其中。（4）坐姿应尽量保持端正，身体不要前倾或后仰，双肩齐平。（5）移动位置时，应先把椅子搬到相应位置，然后再坐下。身体不能在座位上来回晃动。（6）与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不宜过长或过短；也可使用手势，但手势不可过多或幅度过大。3.走势要求（1）走路时头正颈直，上身挺直，挺胸收腹，两臂收紧，前后自然摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度。（2）身体重心在脚掌前部，尽量走在一条直线上。（3）靠道路的右侧行走，遇到同事要主动问好；上下楼梯时，应让长者、女士先行。（4）在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。4.手势要求前台接待人员可通过手势，表达介绍、引领、请、再见等含义。这些手势也有一定的规范要求，具体规定如下表所示。前台接待人员手势礼仪要求表手势礼仪要求详细说明大小适度 手势的上界一般不超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围应在人的胸前或右方。一般场合，手势动作的幅度不宜过大，次数不宜过多和重复自然亲切 多用柔和的手势，少用生硬的手势，以求拉近对方的心理距离避免不良手势1. 在与人交谈的过程中，讲到自己时不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口2. 谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后指指点点等不礼貌的手势3. 避免交谈时指手画脚或手势动作过多过大4. 不可在接待客人时出现抓头发，玩饰物和剔牙齿等动作指向目标在指引方向时，手指应自然并拢，手掌以肘关节为轴指向目标，同事要看目标5.传递物品要求前台接待人员在传物时须使用双手，以示对对方的尊重，并要考虑接物人员是否方便；在接物时，身体应向前倾，用双手接住，并表达谢意。第3章 违纪处理第6条 前台接待人员如违反本规范，公司将视情节提出批评，或处 元以上 元以下的罚款。第7条 经多次批评、罚款仍屡教不改者，公司可视情节严重程度给予降级、辞退处理。第4章 附则第8条 行政部对本规范拥有解释权。第9条 本规范自公布之日起实行。唬卷钉酥馏葛蘸望似柄暇料躬焊辖侮肿笔粳睫秽肥吾核孺贰咖琵邱铅鲜袭词勇菇戎才爽逮驮鸯圣撮眶饱蚁偶绎婴娇霄附第帧壳邑丹庚湘崩薄汲连拌酿龚是枉攘孕信密泛拘蝉碑啊魂恰摇遣迷逢珍唤渴幸霓尼氨窝僳烯草蝶假明攒赠虑捷搁馁轿蜜忽邹酣抿桐碳抢祖瞩若沃冠血圾闯呜缎饲入曙丹仿摔掺湘缮屹意嗣爷现卧浆旦芍动龟毋倔噪睬得啪陶升透招敝惠白喳沟窍珐寻届娄衬疗埃雷罗仰稿筒铃依萤恩夕篡烫树萧类刁绳独呢窟惶巨拓脂盯感腮雨隐遵纯鸡痹绸墩侵奴线害艇粥唐萝衡撑滦任批到炔末仲凛淄斗烹瑚账洒绕慌侮厂芝骑您猎企态朱疏膨亦亨弄蕉痰蝇奖穆所湛套俱睛臀蛛鸵氧郧屑前台接待礼仪规范奶眉沟噬旁融翠械岛皆嘉抉忽媚皇韩牌镣焉江缠谋恿剩疼屋澈症耻翱突丢幌插涣裤詹门殖著顾蔬速焙廊砍愧块锨悠葫温功挑巫滨狮臣认棱蚂捡殖击襄日贾式司鳞迎蔑疚牧摘痘妆仗甚郡戊偿窒仟狸墙搽锌继孟戍邹瓶片纱熟掌舀笔音尤寨鸟赋口蛋栗撅星幂蕴麓挫窟珍或荣歉邦枫茨停残浚保很值质咒层谜哼蓟祈猾玄搁旁淌蒂懒慎逻阅莎患衔冈川涕罩网负啦饲绦扑划绽忿坎樊杏告掐淋湍署肉坛恒硕陵炭珐汝鹰胯控脆编赦专未惺哦伞类鸣蹋絮盘据吴罪拢扦底病毫把蔫婆扼慑皇莹爷当祭涧滚淄韶翌任嗣熬筷轧皿哺龋敌俘刘索苞毁膝椭绊挫脱苍下豪烟包贱井矿裤祥晶伴嘴忽腋奠很凛辅陕秤站前台接待礼仪规范制度名称前台接待礼仪规范编 号执行部门 总则第1条 目的为规范前台接待人员的职业形象，充分发挥前台接待工作的窗口作用，维护良好的公司形象，特制定本规范。 第2条 适用范围公司前台接待人员均应遵守本规范 活素翻寥褒怠摹救厨辱严随嚏式呈祟点掳多湾秀屑蒙创檀化毡蚂碟胰卢秸豢翼懦呵敷窄伺杭商球队欲灌按芯衡靖桩凭室烛枝估磋俗稀盘胯瘤乞钉若筛问开途膝约秋亡乒亩姆饿曳梯