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BSP80 专网交换机话务台操作说明书第 1 页 共 30页 BSPBSP专网交换平台专网交换平台 话务台操作说明书话务台操作说明书 潍坊华光科技股份有限公司潍坊华光科技股份有限公司 BSP80 专网交换机话务台操作说明书第 2 页 共 30页 第一章第一章 话务台简介话务台简介 5 一 话务台概述 一 话务台概述 5 二 话务台指示灯概述二 话务台指示灯概述 5 1 忙指示灯窗口 5 2 状态指示灯 5 三 话务台按键概述三 话务台按键概述 6 1 拨号按钮 6 2 功能键 6 2 1 重拨 6 2 2 应答 6 2 3 转接 6 2 4 呼叫 6 2 5 分机和中继的监视和管理 7 2 6 话务台夜服和溢出 7 2 7 设置功能键 7 2 8 撤消功能键 7 四 菜单 7 1 功能设置 7 1 1 设置分机功能 7 1 2 设置话务台功能 7 2 参数设置 7 3 设置网络地址 8 4 帮助 8 5 发送消息 8 6 显示消息 8 第二章第二章 话务台安装话务台安装 8 第三章第三章 话务台操作说明话务台操作说明 8 一 应答操作一 应答操作 8 1 应答键 8 2 外线键 8 3 内线键 9 4 回叫键 自动再呼叫 10 5 话台转移键 10 6 保持键 10 7 话台代接键 11 二 转接操作二 转接操作 11 1 转接键 11 2 协商转接键 11 3 三方通话键 12 4 话台转移键 话务台到话务台的转移 13 5 预占线键 13 三 呼叫操作三 呼叫操作 14 1 群呼键 14 BSP80 专网交换机话务台操作说明书第 3 页 共 30页 2 重拨键 键 话务台重拨 14 3 中继选择键 14 4 缩位拨号键 15 5 会议电话键 16 6 磁石重振铃键 16 四 分机和中继的监视和管理四 分机和中继的监视和管理 17 1 插入键 17 2 强拆键 17 3 中继监视键 18 五 话务台夜服和溢出五 话务台夜服和溢出 18 1 夜服键 18 2 溢出键 19 六 设置功能键六 设置功能键 19 七 撤消功能键七 撤消功能键 19 第四章第四章 话务台的基本应用话务台的基本应用 20 一 查询分机信息一 查询分机信息 20 二 查询中继信息二 查询中继信息 20 三 话务员呼叫分机三 话务员呼叫分机 20 四 话务员呼叫中继四 话务员呼叫中继 21 五 话务员实现分机到分机的转移五 话务员实现分机到分机的转移 21 六 话务员实现中继到分机的转移六 话务员实现中继到分机的转移 22 七 话务员代拨外线七 话务员代拨外线 22 方法一 直拨外线法 22 方法 二 回叫分机法 23 八 指定中继选择和强迫释放八 指定中继选择和强迫释放 23 九 呼叫保持和转接九 呼叫保持和转接 24 1 保持操作 24 2 保持应答 24 3 保持验证 25 4 转接保持操作 保持验证键的应用 25 第五章第五章 话务台的设置功能话务台的设置功能 26 5 15 1 功能设置 功能设置 26 5 1 1 设置话务台功能 26 一 设置话务台分机 中继 端口忙闲显示 26 二 设置话务台缩位拨号 100 个 27 三 话务台登记会议电话 27 5 1 2 设置分机功能 27 一 设置闹钟服务功能 唤醒服务的设定与清除 27 二 设置免打扰功能 28 第六章第六章 话务台复位与启动话务台复位与启动 29 一 复位一 复位 29 二 启动二 启动 29 BSP80 专网交换机话务台操作说明书第 4 页 共 30页 BSP80 专网交换机话务台操作说明书第 5 页 共 30页 第一章第一章 话务台简介话务台简介 一 话务台概述 一 话务台概述 本系统话务台使用通用的计算机 界面美观 功能齐全 操作简单 话务台通过以太 网与交换机系统相连 现规定最多可连接 5 个话务台 本系统话务台通过窗口提供需要的信息 可以验明话务台的号码 时钟 呼叫等待的 号码 忙组的号码 呼叫和出错情况 并能检查交换机系统的状态 显示窗口可以显示主叫或被叫的号码 状态和服务类型等 本系统话务台设有各种按键和按钮 使得话务台可以快捷方便地处理各种呼叫 进行 分机或中继呼叫 并可操作各项功能 如预占线 群呼 强插 转接 协商转接 三方转 接 会议电话 增加会议电话 应答 保持 保持验证 缩拨 话务台代接分机 中继选 择 中继监视 话务台转移 话务台监视 磁石重振铃 夜服 溢出 设置话务台会议电 话 设置话务台缩位拨号 设置话务台忙闲组 设置话务台闹钟 设置话务台相关号码 设置话务台参数 设置分机闹钟 设置分机免打扰 设置分机热线 设置分机呼叫前转等 本系统话务台设有 99 个忙闲指示灯 通过设置 可以观察到分机和中继的忙闲情况 二 话务台指示灯概述二 话务台指示灯概述 1 忙指示灯窗口 允许话务台对所有分机和中继端口的忙闲情况进行可视性指示 如果一部分机或中继忙 对应的两位显示区和两位数字将亮 2 状态指示灯 指示内部 中继和再呼叫 3 保持指示灯 4 夜服指示灯 5 溢出指示灯 6 按键指示灯 BSP80 专网交换机话务台操作说明书第 6 页 共 30页 三 话务台按键概述三 话务台按键概述 1 拨号按钮 话务台的拨号按钮可用来拨分机号码 出局码 和其它一些特殊的功能码 2 功能键 2 1 重拨 键 2 2 应答 1 应答 键 2 外线 键 3 内线 键 4 回叫 键 5 话台转移 键 6 保持 键 7 保持验证 键 8 话台代接 键 2 3 转接 1 转接 键 2 键 协商转接键 3 三方通话 键 4 话台转移 键 5 预占线 键 2 4 呼叫 1 群呼 键 2 键 3 中继选择 键 4 缩位拨号 键 5 会议电话 键 BSP80 专网交换机话务台操作说明书第 7 页 共 30页 6 磁石重振铃 键 2 5 分机和中继的监视和管理 1 插入 键 2 强拆 键 3 中继释放 键 2 6 话务台夜服和溢出 1 夜服 键 2 溢出 键 2 7 设置功能键 输入 2 8 撤消功能键 强拆 四 菜单 1 功能设置 1 1 设置分机功能 闹钟服务 免打扰 热线 呼叫前转等 1 2 设置话务台功能 话务台缩位拨号 100 个 话务台登记会议电话 2 参数设置 1 设置话务台参数 2 设置话务台相关号码 BSP80 专网交换机话务台操作说明书第 8 页 共 30页 3 设置网络地址 4 帮助 5 发送消息 6 显示消息 第二章第二章 话务台安装话务台安装 第三章第三章 话务台操作说明话务台操作说明 一 应答操作一 应答操作 1 应答键 本功能键按中继呼叫 再呼叫和分机呼叫的顺序依次应答 2 外线键 概述 话务员对中继来的呼叫进行的应答 操作 BSP80 专网交换机话务台操作说明书第 9 页 共 30页 中继呼叫 外线 通话 话务员与中继 1 当有中继呼叫时 表示任务等待的外线 信号灯闪 烁 并且显示窗口里的外线呼叫数增 1 2 话务员敲外线 键 显示窗口内显示正在呼叫的中继线 的信息 3 话务员与主叫通话 说明 1 通话结束 话务员敲释放 键 或主叫挂机 则线路 释放 对于系统不能检测的中继线挂机 如 环路 磁 石 直流等 中继线就不能因挂机而被自动释放 2 话务员将一中继呼叫转移至一分机或另一中继线 如 果分机在一固定时间内没有应答 则被转移的中继线呼 叫有回到话务台 参见 自动再呼叫 功能项 第 00 页 如果两条中继线的摘挂机都不能被系统检测 则中继 释放灯将定时闪烁 话务员可对其进行监视 参见 中 继释放 功能项 第 00 页 3 本功能键按中继呼叫 再呼叫和分机呼叫的顺序依次 应答 3 内线键 概述 话务员对内部来的呼叫进行的应答 操作 内部呼叫 内线 通话 话务员与内部分机或话务员 1 分机拨话务台号码 内线 信号灯闪烁 并且显示窗口 里的内部呼叫数增 1 2 话务员敲内线 键 显示窗口内显示正在呼叫的分机的 信息 3 话务员与主叫通话 说明 1 通话结束 话务员敲释放 键 或主叫挂机 则线路释 放 2 话务员可将一内部呼叫转移至一分机或另一中继线 参见 话务台转接分机 第 00 页和 代拨中继 功能项 第 00 页 3 当话务台处于夜间服务状态 呼叫将直接转到事先设 定的夜服分机上 参见 话务台夜服 第 00 页 4 若当前呼叫队列值不超过 5 但话务台处于溢出状态 或者当前呼叫队列值超过 5 参见 话务台溢出 功 能项 第 00 页 5 如果正在呼叫的分机在话务员应答前挂机 则内线信 号灯灭 BSP80 专网交换机话务台操作说明书第 10 页 共 30页 4 回叫键 自动再呼叫 概述 当话务员将一中继呼叫转移到某部分机 如果分机在一定的时 间内没有应答 则被转移的中继线自动再呼叫话务台 所以 本功能 允许话务员应答再呼叫的中继线 操作 再呼叫 回叫 通话 话务员与中继线 1 再呼叫的信号到达话务台时 回叫信号灯闪烁 并且显示窗 口里的回叫数增 1 2 敲回叫 键 话务员就可以同再呼叫回来的中继线通话 显示 窗口将显示再呼叫中继线的信息 3 如果中继线用户想再转接一次原呼叫的分机 敲转接键 4 如果中继线用户想呼叫另一分机 拨分机号码 然后 敲转接键 说明 1 有下面多种类型的话务台再呼叫信号 无应答 预占线无应答 转移到话务台 叫醒 忙 无应答 2 对于无应答的情况 本功能受系统选择的控制 若没有设置 无应答再呼叫选择 则被转移的中继线自动被释放 5 话台转移键 概述 话台转移灯亮时 本功能允许话务员对其它话务员来的呼叫进 行的应答 分机 中继 话务台 操作 话务台呼叫 话台转移 通话 话务员与内部分机或话务员或中继线 1 话台转移 信号灯闪烁 2 话务员敲话台转移 键 显示窗口内显示正在呼叫的分 机或中继线或话务台的信息 3 话务员与主叫通话 说明 6 保持键 概述 BSP80 专网交换机话务台操作说明书第 11 页 共 30页 当有呼叫被保持在保持队列中时 本功能允许话务员对保持的 呼叫进行的应答 操作 保持队列 保持 或者 1 5 通话 1 保持队列中有灯亮 2 若保持队列中只有一个灯亮 话务员敲保持 键 显示 窗口内显示被保持的呼叫的分机或中继线或话务台的 信息 3 若保持队列中有一个以上灯亮 话务员敲保持 键 然 后 再敲一个 1 5 之间的数字 显示窗口内显示被保 持的呼叫的分机或中继线或话务台的信息 4 话务员与主叫通话 说明 7 话台代接键 概述 当一分机正在振铃时 本功能允许话务员代接这种呼叫 操作 A 振铃 话台代接 A 号码 通话 与 A 分机 1 分机 A 正在振铃 2 敲话台代接键 拨分机 A 的号码 3 话务员与 A 通话 二 转接操作二 转接操作 1 转接键 2 协商转接键 概述 本功能允许话务员在和被指定的一方协商后 把从中继或分机来的 呼叫转移过去 而不是直接转移 没有协商 操作 话务员与 A 通话 A 请求与 B 通话 话务员拨 B 号码 键 转接键 A B 通话 BSP80 专网交换机话务台操作说明书第 12 页 共 30页 三方通话键 三方通话 话务员与 B 通话 清除键 B 音乐保持 话务员与 A 通话 释放键 B 被释放 话务员与 A 通话 1 如果 A 请求与 B 通话 话务员拨 B 的号码 2 显示窗口显示 B 的信息 如分机 将显示组号 号码 级别 及状态 如中继线 将显示组号 群号 序列号及状态 3 B 空闲时 话务员按系统预先定义的协商转移码 通常为 键 此时 A 听音乐保持 话务员听回铃音 B 振铃 4 当 B 应答后 话务员与 B 通话 然后可进行以下各项操作 5 话务员按转接键 A 即可与 B 通话 话务台退出 6 按三方通话键 可实现 A B 与话务员三方通话 7 按清除键 B 听音乐保持 话务员与 A 通话 两状态可相互 转换 8 按释放键 B 被释放 话务员与 A 通话 3 三方通话键 概述 本功能允许话务员拨号组成三方通话或者多方会议 操作 话务员与 A 通话拨 B 空三方通话 或者话务员在开会号码 闲键 三方通话或多方会议释放键话务员退出 A 与 B 通话 在会议中 1 在话务员与 A 通话或在开会过程中 允许话务员拨 B 号码 2 B 空闲时 如果话务员按三方会议键 B 振铃 话务员听回 铃音 3 B 应答 三方会议即建立或 B 既加入会议电话 4 如果话务员按释放键 话务台退出会议电话 其它电话继续 通话或开会 说明 1 如果 B 为内部分机 B 忙时 话务员按清除键 话务员仍可 回到原来的通话中或会议中 如果 B 为中继线 B 忙时 话务员按释放键 话务员仍可回到 原来的通话中或会议中 2 话务员按三方通话键 听到回铃音后 如果 B 为分机按清除 键 B 为中继线按释放键 话务员仍可回到原来的通话中或 会议中 BSP80 专网交换机话务台操作说明书第 13 页 共 30页 3 如果 B 空闲时 话务员不按三方通话键 而按 键 则进入 协商状态 参见 协商转移 第 00 页 话务员与 B 通话后 再按三方通话键 组成三方通话或多方会议电话 4 三方通话过程中 即便有一方挂机 另一方仍可与话务员保 持通话 在多方会议电话过程中 有一方挂机 则仍为多方 会议电话或三方通话 4 话台转移键 话务台到话务台的转移 概述 本功能允许一个话务员应答分机或中继后 将此次呼叫转移给另 一个话务员 操作 一话务员 A 与 B 通话 A 敲话台转移键 A 敲另一话务台 序号 另一个话务员 C 的话台转移信号灯闪烁 C 按话台转移 键 B 与另一个话务员 C 通话 1 一个话务员 A 应答分机或中继 B 后 A 敲话台转移键和另一 话务台序号 分机或中继 B 的信息从话务台 A 上消失 2 被叫话务台 C 的话台转移信号灯闪烁 此时分机或中继 B 听 到回铃音 3 话务员 C 敲话台转移键 话务台 C 的话台转移信号灯灭 话 务员 C 就可以同分机或中继 B 通话 4 分机或中继 B 的信息将显示在话务台 C 上 5 预占线键 概述 当中继线或分机 A 呼叫的分机 B 忙时 该功能允许话务员保持该 呼叫 被叫分机一旦空闲 将于该中继线或分机建立呼叫 操作 A 与话务员 C 通话 C 拨 B 号码 B 忙时 C 按预占线键 A 被保持 当 B 空闲时 B 振铃 A 听回铃音 B 应答 A 与 B 通话 1 话务员 C 与中继线或分机 A 通话时 拨分机 B 的号码 2 分机 B 忙时 话务员 C 按预占线键 A 被保持 3 分机 B 一旦挂机则振铃 A 听回铃音 4 如分机在一固定时间内不应答 则该中继线呼叫又回叫到话 BSP80 专网交换机话务台操作说明书第 14 页 共 30页 务台 参见 自动再呼叫 功能项 第 00 页 三 呼叫操作三 呼叫操作 1 群呼键 概述 本功能允许话务员在拨号遇忙时 在被叫分机的连选组内寻找其它 空闲分机 进行接续 操作 拨分机号码 A A 忙 群呼键 分机 B 振铃 分机 B 应答 通话 话务员与 B 或者原保持呼叫与 B 1 被叫分机忙时 话务员按群呼键 2 振铃信号转移到连选组内的某一空闲分机 显示窗口显示组 号 分机号码 及级别 3 被群呼的分机应答 通话即建立 说明 1 如果连选组内所有分机都忙 或者没有定义连选组 显示窗 口将显示 组内全忙 2 在与外部或内部的分机 A 通话时 如果话务员按群呼键 组 内有空闲分机 B 时 话务员退出 A 听回铃音 B 振铃 2 重拨键 键 话务台重拨 概述 如果话务员想重拨最近拨过的分机或出局用户 本功能允许话务员 按重拨键 键 完成 操作 键 显示上次拨过的号码 中继线 B 转接键 B 振铃 话务员听回铃音 B 应答 通话 话务员与 B 1 按 键 显示上次拨过的号码 中继线 B 2 按转接键 B 振铃 话务员听回铃音 3 B 应答 话务员与 B 通话 BSP80 专网交换机话务台操作说明书第 15 页 共 30页 3 中继选择键 概述 本功能允许话务员指定中继线拨号 不受级别限制 只受系统参数 的控制 操作 中继选择键 拨中继群号 两位 拨中继序号 三位 显示中继线信息 群号 序号 级别及状态 直拨对方 B 区号和 号码 不用占线码 B 振铃 话务员听回铃音 B 应答 话务员与 B 通话 1 中继选择键 拨中继群号 两位 拨中继序号 三位 显 示中继线信息 群号 序号 级别及状态 2 直拨对方 B 区号和号码 不用占线码 3 B 振铃 话务员听回铃音 4 B 应答 话务员与 B 通话 说明 1 若中继线忙时 话务员可通过插入键 对中继线进行监听 参见 插入键 第 00 页 2 话务员与 B 通话后 按清除键 然后 拨内部分机号码 C 若 C 空闲 按转接键 C 振铃 B 听回铃音 C 应答 B 与 C 通话 当然 也可拨出局用户 C 或指定中继线拨用户 C 前者可作为代拨外线的一种方法 后者可在开会时 再呼叫一 个用户 3 在应答内部分机后 话务员可再拨出局号码或按中继选择 键和中继线群号 序号 对方局号 号码 然后按转接键 实现代拨外线 另外 话务员也可以只在听到外线拨号音后 将外线直接交给用户 由用户自己直接拨对方的区号和号码 4 缩位拨号键 概述 本功能允许话务员使用缩位拨号功能 操作 缩位拨号键 拨两位数字 显示窗口显示分机或中继线 B 信息 BSP80 专网交换机话务台操作说明书第 16 页 共 30页 转接键 B 振铃 话务员听回铃音 B 应答 话务员 与 B 通话 1 缩位拨号键 再拨两位数字 显示窗口显示分机或中继线 B 信息 2 若为内部分机空闲 按转接键 B 振铃 话务员听回铃音 若为外部分机 空闲 B 振铃 话务员听回铃音 3 B 应答 话务员与 B 通话 说明 1 若 B 忙 话务台显示窗口显示中继线或分机忙 话务员听忙 音 2 如果话务员所拨的两位数字未登记 话务台显示窗口显示错 误信息 5 会议电话键 概述 若一设置会议电话 本功能允许话务员召集开会 结束会议 操作 会议电话键 再按转接键 本会议组的所有电话都振铃 应答后即加入到会议中 会议电话键 再按强拆键 本会议组的所有电话都被释放 1 按会议电话键 会议电话 信号灯亮 2 再按转接键 本会议组的所有电话都振铃 3 用户应答后 可依次加入到会议中 4 会议结束 按会议电话键 再按强拆键 会议电话 信号灯灭 本会议组的所有电话都被释放 6 磁石重振铃键 概述 本功能允许话务员对连通而未讲话的磁石中继线重复振铃 话务员呼叫磁石中继线 磁石中继线振铃 话务台显示窗口 显示连通 但对方未应答讲话 磁石重振铃键 磁石中继线振铃 BSP80 专网交换机话务台操作说明书第 17 页 共 30页 四 分机和中继的监视和管理四 分机和中继的监视和管理 1 插入键 概述 该功能允许话务员以三方通话或多方会议的方式与正在通话或开会 的用户交谈 操作 某分机忙 按插入键 三方通话 分机 A B 和话务员 释放键 通话 分机 A 和 B 1 话务员拨分机 A 话务台显示窗口显示分机 A 正与 B 通话 2 话务员按插入键 三方通话 分机 A B 和话务员 根据系 统设置 分机 A 可听到一小段时间的插入通知音 3 话务员按释放键 话务员退出 原通话双方 A 和 B 可继续通 话 说明 1 在三方通话过程中 原通话一方挂机 话务员可与另一方继 续通话 2 正在通话的双方 话务员可通过插入键形成三方通话 3 话务员可通过插入键与正在拨号的分机通话 4 按插入键时 若分机正在振铃 该分机应答时 将建立与话 务员的通话 5 话务员可通过插入键与正在听回铃音的分机通话 6 话务员可通过插入键直接加入到会议中去 2 强拆键 概述 该功能可释放分机 中继线 会议电话 撤消功能设置等 操作 1 拨分机号码 A 不空闲 按强拆键 A 被强制释放 且听忙 音 2 按中继选择键 拨两位中继群号 再拨三位中继序号 若中 继线忙 话务台显示窗口显示中继线忙的信息 按强拆键 中继线被强行释放 3 会议结束 按会议电话键 再按强拆键 会议电话 信号灯灭 本会议组的所有电话都被释放 4 功能设置 BSP80 专网交换机话务台操作说明书第 18 页 共 30页 3 中继监视键 概述 对于不能以挂机方式自动释放的中继线 该功能允许话务员对中继 线监听 并在通话结束后 释放该中继线 操作 中继监视 信号灯闪烁 按中继监视键 中继线监听 释放键 话务员退出监听 强拆键 释放中继线 同时释放话务台 1 由话务员建立的一方为不能自动释放的中继线 2 每隔一定时间 中继监视 信号灯闪烁 3 话务员按中继监视键 该灯亮 对该中继线监听 4 若还在通话 按释放键 话务员退出监听 若通话结束 按强拆键 释放中继线 同时释放话务台 五 话务台夜服和溢出五 话务台夜服和溢出 1 夜服键 概述 话务台处于夜服状态时 到达话务台的呼叫都自动转到事先设定的 夜服分机上 操作 夜服键 按夜服键 夜服信号灯亮 话务台转入夜服状态 说明 1 在夜服状态下 话务员仍可呼叫内部分机或拨外线 2 夜间服务由夜服分机 最多 5 部分机 来执行 直到话务员 再次按下夜服键 夜服信号灯灭 话务台转入正常状态为止 3 操作员可在后台上修改话务台参数或在话务台上通过话务台 管理来改变夜服分机号码 4 当有外线或内部呼叫到达话务台时 话务员按下夜服键 话 务台就处于半夜服状态 处理完这些呼叫后就转为夜服状态 BSP80 专网交换机话务台操作说明书第 19 页 共 30页 5 若转接等操作均正常但无入呼 可按两次夜服键使夜服信号 灯灭 2 溢出键 概述 在话务员过负荷时 该功能允许话务员将内部呼叫自动转到事先设 定的溢出分机上 操作 溢出键 1 当有许多内部分机呼叫话务员时 按下溢出键 溢出信号灯 亮 此时 如果呼叫话务员的内部分机数超过规定值 所 有呼叫话务员的内部呼叫都直接转到事先设定的溢出分机上 2 当溢出信号灯亮时 再次按下溢出键 溢出信号灯灭 这样 所有的话务台呼叫都由话务员来处理 说明 操作员可在后台上修改话务台参数或在话务台上通过话务台管理来 改变溢出分机号码 六 设置功能键六 设置功能键 输入 概述 概述 设置功能键输入 是设置话务台会议电话 设置话务台缩位拨号 设置 话务台忙闲组 设置话务台闹钟 设置话务台相关号码 设置话务台参数 设置分机闹钟 设置分机免打扰 设置分机热线 设置分机呼叫前转等功能 的确认 七 撤消功能键七 撤消功能键 强拆 概述概述 撤消功能键强拆 是设置话务台会议电话 设置话务台缩位拨号 设置 话务台忙闲组 设置话务台闹钟 设置话务台相关号码 设置话务台参数 设置分机闹钟 设置分机免打扰 设置分机热线 设置分机呼叫前转等功能 的撤消 BSP80 专网交换机话务台操作说明书第 20 页 共 30页 第四章第四章 话务台的基本应用话务台的基本应用 一 查询分机信息一 查询分机信息 概述 本功能允许话务员查询分机级别和状态等信息 拨分机号码 显示分机信息 操作 1 拨想要的分机号码 A 2 话务台显示窗口将显示被叫分机 A 的组号 号码 级别和状态 二 查询中继信息二 查询中继信息 概述 本功能允许话务员查询中继信息 操作 话务员按话务员拨话务员拨话务台显示 中继选择键中继群号 两位 中继群号 三位 中继线信息 1 话务员按中继选择键 中继选择信号灯亮 2 话务员拨中继群号 两位 和中继序号 三位 3 话务台显示窗口显示中继线信息 三 话务员呼叫分机三 话务员呼叫分机 概述 本功能允许话务员直接拨任一分机 操作 拨分机号码 显示分机信息 若空闲 按转接键 话务员与分机通话 1 拨想要的分机号码 A 2 话务台显示窗口将显示被叫分机 A 的组号 号码 级别和状态 3 如果 A 空闲 话务员敲转接键 然后 话务员将听到回铃音 A 振铃 4 若 A 摘机 分机 A 状态由空闲变为连通 话务员和分机 A 通话 BSP80 专网交换机话务台操作说明书第 21 页 共 30页 说明 1 根据系统的选择值 不管分机是否登记了勿打扰和呼叫转移 话务员都可 以呼叫分机 2 若同时有入中继呼叫 话务员可以转移原始呼叫 进行三方通话和将入中 继线转移或协商转移到分机 3 如果被叫分机忙 话务员可以按群呼键 呼叫同一连选组内的一空闲分机 特别地 在被叫分机忙的情况下 话务员可以按插入键 强插 参见 群呼 插入和忙验证功能 第 00 页 第 00 页和第 00 页 4 如果被叫分机为空号 话务台显示窗口将显示将显示错误信息 四 话务员呼叫中继四 话务员呼叫中继 概述 本功能允许话务员进行出中继拨号 操作 拨出中继局向 拨电话号码 话务员与中继通话 1 拨中继出局码 话务台显示窗口将显示中继线的组号 群号 序号和状态 话务员收到中继线拨号音 如果中继线全忙 话务台显示窗口将显示全忙 2 拨想要的电话号码 3 被叫应答时 话路即建立了 4 通话后 话务员可以敲释放键释放 说明 1 如果中继全忙 当话务员拨完出局码后 将听到忙音 话务台显示窗口将 显示全忙 2 话务台还受到出中继级别的限制 3 当进行出中继呼叫时 话务员可以使用中继选择键 并拨两位中继群号和 三位中继序号来直接指定中继线 而不拨中继占线码 4 在使用中继选择键 只受话务台参数的限制 不受出中继级别的限制 五 话务员实现分机到分机的转移五 话务员实现分机到分机的转移 概述 本功能允许话务员代替某些分机 如 磁石 共电 拨号 呼叫分机 或者组 成会议电话 操作 话务员与分机 A 通话 话务员拨 B 分机号码 转接键 A 和 B 通话 BSP80 专网交换机话务台操作说明书第 22 页 共 30页 1 应答分机 A 的呼叫 话务台显示窗口将显示分机 A 的组号 号码 级别和 连通 2 拨 B 分机号码 话务台显示窗口将显示被叫分机 B 的组号 号码 级别和 状态 3 若 B 空闲 话务员按转接键 A 和 B 通话 话务员退出 六 话务员实现中继到分机的转移六 话务员实现中继到分机的转移 概述 本功能允许话务员将中继呼叫转移到一部分机 操作 话务员同中继 A 通话 拨分机号码 B 转接键 中继 A 同分机 B 通话 1 话务员在同中继线 A 通话时 话务员拨分机号码 B 话务台显示窗口 将显示被叫分机 B 的组号 号码 级别和状态 2 若 B 空闲 话务员按转接键 中继线 A 收到回铃音 分机 B 振铃 话 务员退出 3 若分机 B 摘机 则入中继线 A 同分机 B 的话路即被建立 说明 1 若被叫分机 B 忙 话务员可以使用群呼 参见第 00 页 和预占线 参见 第 00 页 等 2 若被叫分机空闲 话务员也可使用 键 协商转移 参见第 00 页 和 三方通话键 参见第 00 页 3 在直入方式下 入中继呼叫可直接到达指定的分机 4 在夜服方式下 入中继呼叫的振铃音将送到夜服分机 5 话务员将一中继呼叫转移到了分机 若分机在一定的时间内没有应答 则 被转移的中继线自动再呼叫到话务台 根据参数选择 参见回叫 第 00 页 七 话务员代拨外线七 话务员代拨外线 概述 话务员可以代替不能直接占中继的分机占用中继线 故本功能允许话务员将所占 的中继线转给分机 BSP80 专网交换机话务台操作说明书第 23 页 共 30页 方法一 直拨外线法 话务员与分机 话务员拨 话务员拨 话务员按 分机与中继线 通 话 出局码 电话号码 释 放 通 话 操作 1 应答呼叫分机 话务员与分机通话 话务台显示窗口将显示分机的组号 号 码 级别和连通 2 拨出局码 话务台显示窗口将显示中继线的组号 群号 序号和状态 话务员收到中继线拨号音 如果中继线全忙 话务台显示窗口将显示全忙 3 话务员收到中继线拨号音后 话务员拨电话号码 若被叫空闲 听回铃音 4 被叫应答后 话务员同被叫通话 6 话务员按转接键 则被保持的分机就通过话务台连接到了外部话机 说明 1 操作中的第二步 也可使用中继选择键 参见第 00 页 2 话务员也可在听到拨号音时直接将中继线交给分机 也可在听到回铃音时 转给分机 3 听拨号音或拨电话号码时 如果话务员敲释放键 则话务员回到同分机的 通话状态 4 拨完电话号码后 听回铃音或忙音时 若话务员敲释放键 则话务员回到 同分机的通话状态 方法 二 回叫分机法 操作 1 话务员在应答分机后 先让分机挂机 2 话务员呼叫中继 见话务员呼叫中继 第 00 页 3 话务员与中继通话后 按清除键 4 拨分机号码 按转接键 八 指定中继选择和强迫释放八 指定中继选择和强迫释放 概述 该功能允许话务员在拨电话号码前 使用中继选择键 来指定一条中继线 而不 是拨中继占线码 而且 允许话务员使用强拆键 来强迫释放一条指定的中继线 操作 话务员按话务员拨话务员拨话务台显示 中继选择键中继群号 两位 中继群号 三位 中继线信息 话务员拨话务员和中继线释放中继线 电话号码通 话 释 放 BSP80 专网交换机话务台操作说明书第 24 页 共 30页 忙信息 话务台显示窗口显示 中继线释放 强 拆 中继线忙时 1 话务员按中继选择键 中继选择信号灯亮 2 话务员拨中继群号 两位 和中继序号 三位 3 话务台显示窗口显示中继线信息 4 如果中继线忙 话务员按强拆键 中继线被强迫释放 话务员按插入键 话务员可监听 参加插入键 第 00 页 5 如果中继线空闲 话务员将从所占中继听到拨号音 6 话务员拨出局电话号码 7 外线用户应答后 话务员可与之通话 8 话务员按释放键 中继线就会释放 说明 1 话务员拨分机号码后 若分机忙 话务员按强拆键 也会将分机强行拆线 2 中继线 分机被强迫释放后 转为空闲状态 九 呼叫保持和转接九 呼叫保持和转接 概述 本功能允许话务员将最多 5 条呼叫保持起来 1 保持操作 话务员与中继线或分机 通话 保持键 说明 1 话务员与中继线或分机通话时 敲保持键 对方被保持 被保持方听 到被保持通知音 话务台被释放 五个保持信号灯之一被点亮 2 若通话时 再应答呼叫时 原通话被保持 被保持方听到被保持通知 音 五个保持信号灯之一被点亮 话务员同新呼叫通话 2 保持应答 话务员空闲话务员与被保持方 保持键 拨号 1 5 保持信号灯编号 通话 说明 BSP80 专网交换机话务台操作说明书第 25 页 共 30页 1 当话务员空闲时 按保持键 若有两个或两个以上的保持信号灯亮 需再按保持信号灯编号 2 话务员与该保持信号灯所对应分机或中继 A 通话 话务台显示窗口显 示 A 的信息 如果 A 为分机 则显示组号 号码 级别 如果为中继 则显示组号 中继群号和中继序号 3 保持验证 话务员按信息窗显示 保持验证键拨号 1 5 保持信号灯编号 被保持方信息 说明 1 当话务员空闲时 按保持验证键 若有两个或两个以上的保持信号 灯亮 需再按保持信号灯编号 2 话务台显示窗口显示该保持信号灯所对应分机或中继 A 的信息 如 果 A 为分机 则显示组号 号码 级别 如果为中继 则显示组号 中继群号和中继序号 3 话务员敲转接键 可与 A 通话 相应的保持信号灯灭 4 转接保持操作 保持验证键的应用 话务员与被转接者 通话 话务员按信息窗显示 保持验证键拨号 1 5 保持信号灯编号 被保持方信息 说明 1 当话务员与被转接者 B 通话时 按保持验证键 若有两个或两个以 上的保持信号灯亮 需再按保持信号灯编号 2 话务台显示窗口显示该保持信号灯所对应分机或中继 A 的信息 如 果 A 为分机 则显示组号 号码 级别 如果为中继 则显示组号 中继群号和中继序号 3 话务员敲转接键 B 与 A 通话 相应的保持信号灯灭 BSP80 专网交换机话务台操作说明书第 26 页 共 30页 第五章第五章 话务台的设置功能话务台的设置功能 5 15 1 功能设置 功能设置 5 1 1 设置话务台功能 一 设置话务台分机 中继 端口忙闲显示 概述 本功能允许话务员通过话务台的状态指示灯知道一定的分机 中继 端口 是否忙 操作 1 分机 话务员选中灯亮100 个分机按键显示 设置忙闲组busy号组输入完成 1 话务员 2 设置灯区中 busy 灯亮 3 话务员输入所要显示的百号组 如 8236900 8236999 就输入 82369 4 话务员按输入键 5 话务台显示窗口显示设置完成 2 中继 话务员选中灯亮按键 中继群号100 条中继 设置忙闲组busy 键 两位数字 号