完美礼仪培训

基本礼仪培训,1、从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 2、从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 3、从公司的角度来看，员工的礼仪就是公司的企业文化。,学礼仪就是为了更好地与人打交道，要给他人留下好印象。 首先，很重要的是,微笑,人人都需要赞美，你我都不例外。 林肯,1、根据场合着装；2、不可过分妖艳；3、不可太过随意；4、注意款式和颜色的搭配；5、保持衣服整洁；6、面带微笑，亲切友好。,1、头发：整洁、无头屑；2、眼睛：清洁明亮，避免眼睛布满血丝；3、鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻；4、口、齿：清洁、无食品残留物，无异味；5、指甲：清洁，定期修剪；6、男士的胡子：每日修剃，保持光洁；7、配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。,立如松，玉树临风男性：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性：双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。,坐如钟，四平八稳男性：坐直，挺胸，安定； 女性：双膝靠拢。双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,正位坐姿,叠腿式坐姿,西方叠腿式坐姿,正位正腿坐姿,正位斜腿坐姿,正位斜叠腿坐姿,2018/1/8,行如风，朝气蓬勃男士：抬头挺胸，步履从容、稳健、自信。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右提或肩背皮包，左手持文件夹置于臂膀间。,4、捡东西时，宜下蹲而不宜弯腰。,少儿不宜,态度决定一切:每天进步一点点笑容多一点 嘴巴甜一点想得细一点 说得清一点站得直一点 坐得正一点走得快一点 穿得雅一点态度诚一点 应变活一点,提倡,1、早上到办公室或有同事刚到办公室，大声说“早上好”；2、路遇同事，应主动、大方、热情、友好地打招呼；同事之间直呼其姓名或微微点头微笑；3、路遇上司，应停下来，站在道旁，行礼问好（不可向上级和长辈招手）上下级之间可称呼“上级姓名+职位简称，或者尊称”；4、在办公室进行非重要工作时，见到上司进来，或从面前经过时，应起立并行礼问好；5、下班时，向上司和身边的同事打招呼；6、请假或出差外出时，向上司报告；7、回来后，向上司报告。,1、经常使用礼貌用语：请/谢谢/对不起/没关系/再见2、积极完成上级交待的任务；热心帮助同事。3、不可随意打断他人谈话，如有急事，应致谦辞，注意语气委婉，声音适度；4、与同事交谈时，要善于倾听；5、与他人谈话时，要多交流眼神，但也不能一直目视对方；6、应站着听上司讲话。与同级人员讲话时，如对方站着，自己也应站立，以示尊重；7、上下级同行时，应上级在前，下级随后。进门时，下级趋步上前开门；8、进入上司办公室前先敲门；9、向上司汇报工作时，要先说结论，后说过程；10、向上司递交文件或物品时，注意方向，以有利于上司为宜（如文件、笔）。,1、先下后上，依序出进；2、长者优先，女士优先，但不在电梯门口过度推让；3、进电梯后尽量不站在进门处；4、面朝门同一方向站立；5、等待即将到达者；6、主动帮助不方便者按仪表；7、请别人帮忙，不越过别人身体按钮；8、不当众整装，适当保持距离；9、不吸烟，尽量避免交谈；10、乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行；应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒 如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。,日常礼貌用语,初次见面用久仰，好久不见用久违；看望别人用拜访，等候客人用恭候；客人到来用光临，请人收礼用笑纳；赠人礼物用惠赠，麻烦人家用打扰；请人帮忙用劳驾，求人办事用拜托；请人代办用代劳，托人照顾用关照；寻求帮助用借光，向人求教用请教；,日常礼貌用语,请人指点用赐教，请人解答用请问；听人演讲用聆听，听从吩咐用遵命；称人作品用大作，读人作品用拜读；求人原谅用包涵，归还原物用奉还；老人年龄用高寿，注意身体用保重；迁入新宅用乔迁，与人分别用告辞；中途先走用失陪，请人勿送用留步；对方来信用鸿雁，欢迎购买用惠顾。,日常礼貌用语,1、在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。2、介绍的内容：公司名称、职位、姓名。3、给对方一个自我介绍的机会。 如：您好！我是明辉集团的业务代表，我叫唐三藏。 请问，我应该怎样称呼您呢？,贫僧法号玄奘，自东土大唐而来，前往西天取经，路经贵地，希望施主能施舍四个甜筒,1、顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。2、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍张三丰总经理。3、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。4、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！5、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。6、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,1、要赤手相握；只能用右手；不可太用力2、握手顺序按照“尊者为先，女士为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼；客人告辞时，以客人先伸手为礼。,特别注意： 男士与女士握手不宜时间过长、力度过大和其他附加动作。在多人同时握手时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。不可握手后用纸巾或手帕擦手，假如手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。,1、递交名片： 名片要事先准备好。递名片时身体稍向前躬，双手奉上，并礼貌注视对方并微笑示意，说：“这是我的名片，请多关照。”2、索要名片： 向对方索要名片时，应以请求的口吻说：“如果方便的话，能否给我一张你的名片以便联系？”3、接受名片： 接受别人递上的名片时要稍向前躬身，双手接过，然后将名片迅速看一遍，切忌看也不看就随手乱放。收到别人名片后一般要回赠。如果没带名片要向对方解释并致歉。,1、养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。2、名片通常衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，不要将名片放在裤袋里。3、口袋不要因为放置名片而鼓起来。4、不要当场在客人的名片上作备忘。5、请将名片正面正向对着对方以方便对方方便看清楚。6、与上司一起时，交换名片应晚于上司。,主人,随处,客人,随处,相对式,正门,正门,客人,主人,随处,随处,并列式,“面门为上、以右为上、离远为上”,接待客户礼仪接待的座次礼仪,1、响铃三声内接听电话；如遇办公室有来访者时，应先向来访者致歉说：“对不起！请稍等一下！”，然后再去听电话。2、接听电话时应先向对方问好，接着自我介绍。如内线电话：“您好，xx公司（部）”，如外线电话：“您好，明辉控股集团，我是xx部xx，有什么可以帮到您的？”。3、如遇被找的人不在，应回答：“很抱歉，他现在不在”，或“他刚外出了”，“请留下您的姓名和联系电话，我代为转达，好吗？”并尽快告知当事人。,4、对于没有指明受话部门或受话人的电话，或不是找本部门的电话，应客气委婉地告诉对方，应该找哪个部门，那个人或询问是否可以代为转告。 5、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时再询问。 6、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语，应说：“不好意思，您是不是打错电话了”。,7、接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。8、遇有找公司领导或索要领导电话时，可委婉询问对方姓名、工作单位、联系方式及来电意途，将询问信息代为转达再与之联系，并于第一时间报告上级。“您好，请问您怎么称呼？可以说一下您是哪个单位的？xx总现在不在，请问有什么事情可以代为转达？”如对方不愿说明意途，可说“方便留下您的联系电话吗？等xx总回来一定代为转达！,留言条xx，您好！时间： 2012年9月18日 12：00来电人： xx副总经理来电内容：请您代为给景总发邮件，内容为今日下午的会议安排。 写条人：xx,1、准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。2、如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。最佳时机为9：00及14:00。3、拨打电话时要先自我介绍:“您好，我是明辉控股集团的xxx，麻烦您帮我找一下xx,好吗?谢谢！”扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认