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文档简介

品质为王学员手册一、今天企业的误区 1、差不多先生、马虎小姐 2、品质越高、成本越高 3、错在一线员工二、后果1、企业灭亡2、行业崩溃三、品质管理的好处1、提高品质，提高客户满意度2、提高品质，提高利润3、提高品质，降低成本4、提高品质，提高竞争力四、思考问题1、你企业自管理者到员工重视产品品质和工作品质吗？全员是否认同品质就是客户满意，工作零缺陷？ 2、你企业在产品品质、工作品质、客户服务的品质管理上存在什么问题？五、上半场互动1、 个人反省（结合公司现状和本职工作）6分钟企业从管理到员工重视产品品质、工作品质吗？企业在产品品质、工作品质、客户服务的品质管理上存在哪些问题 2、 小组总结（由组长组织团队成员共同总结归纳）15分钟请记录其他学员的知识分享 3、 全班分享每组3分钟1）请记录其他小组知识的分享 4、总裁定向10分钟请总裁根据各小组的反省，明确全体成员要解决的核心问题，并请各小组带着问题学习企业需要解决的核心问题：1、2、3、参考案例，某制造企业企业需要解决的核心问题：1、因产品品质问题，近半年来，已遭到客户多次投诉，如何改变？2、现在原材料价格那么高，再去提升品质，岂不是产品成本又要提高，可现在只要一涨价，客户就转去买竞争对手的产品，我该怎么办？3、对于品质问题，大会讲小会讲，受处罚的生产、品管人员也不少，为什么不见品质实质性的提升？一、下半场1 产品=人品 人品决定产品。 一把手工程坚持“三抓”原则：（1）抓思想 （2）抓态度（3）抓教育2 零缺陷工作“5每”工作法则（1）每天（2）每周（3）每月（4）每人（5）每个问题二、下半场互动1、个人改进（结合公司现状和本职工作）6分钟方法改进措施产品=人品1、抓思想2、抓态度3、抓教育零缺陷工作1、每天2、每周3、每月4、每人5、每个问题参考案例：某制造型企业方法改进措施产品=人品1、抓思想2、抓态度3、抓教育1、总经理负责宣导“品质第一”的核心价值观2、公司推行品质提升主题月活动，评优罚劣3、推行品质作风日训练制4、制定供应商品质管理规定和流程零缺陷工作1、每天2、每周3、每月4、每人5、每个问题1、落实品质会议制度2、出现问题，必须填写根源分析表，找到问题根源进行改进3、推行首见负责制，如出现品质问题，发现员工推卸责任，立即处罚2、小组讨论（由组长组织团队成员共同总结归纳）15分钟请记录其他学员精彩的分享 3、全班分享每组3分钟请记录其他小组精彩的分享 4、成果落地请学员根据本课程制定具体改进计划，至少有一条序号改进事项改进措施责任者完成时间检查人赏罚承诺123案例：某制造型企业序号改进事项改进措施责任者完成时间检查人赏罚承诺1制定供应商品质管理规定和流程采购部经理8月30日生产副总延迟一天100元2每天早会进行品质作风训练
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