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文档简介

平衡计分卡 化战略为行动 范博2010 4 1 bsc框架 财务目标 指标及行动 学习与成长的目标 指标及行动 愿景与战略 客户目标 指标与行动 流程目标 指标与行动 目标与行动 bsc管理系统的作用 阐明并诠释愿景和战略沟通并连接战略目标和指标计划 制定目标值并协调战略行动方案加强战略反馈与学习bsc是战略实施的机制 但不是战略制定的机制 bsc作为行动的战略框架 阐明并诠释愿景与战略阐明愿景达成共识 计划与制定目标值制定目标值协调战略行动方案分配资源 建立里程碑 平衡计分卡 沟通与联系沟通和教育确定目标奖励与业绩指标挂钩 战略反馈与学习阐述共同愿景提供战略反馈协助战略研讨与学习 内部业务流程价值链 确定客户需求 满足客户需求 设计开发 制造营销 售后服务 业务流程 创新流程产品设计产品开发 经营流程制造营销售后服务 编制技术 把数个bsc指标同单独一项战略相联系因果关系结果指标和动因指标层面的确定 可多于四个 财务层面 收入增长组合 新产品新应用新客户和市场新关系新产品和服务组合新定价战略 降低成本 提高生产率 提高人均收入 生产率降低单位成本改善渠道组合降低经营费用 资产利用 投资战略 减少现金周转期提高资产利用风险管理 现金周转期 向供应商购买原料或商品 出售产品 付款给供应商 收到客户付款 存货天数 应收账款天数 应付账款天数 现金周转期 现金周转期 存货天数 应收账款天数 应付账款天数 客户层面 市场份额 客户满意度 客户获利率 客户保持率 客户获得率 客户层面核心指标 客户价值主张 产品 服务特征 功能 质量 价格 时间客户关系形象和声誉价值 产品 服务特征 形象 声誉 客户关系层面 产品 服务的交货 涉及反映时间 交付周期和客户购买产品的感觉 流程层面 确定客户需求 满足客户需求 确认市场 客户服务 开发产品和服务 生产产品和服务 提供产品和服务 创新流程 经营流程 售后服务流程 通用内部业务流程层价值链模式 流程层指标 产品开发收支平衡时间 bet 衡量流程时间 制造周期效率 mce 衡量流程质量良品率 次品率 浪费率 废料率 返工率 退货率衡量流程成本 作业成本系统 abc mce mce 加工时间 产出时间产出时间 加工时间 检查时间 搬移时间 等候或储存时间manufacturingcycleeffectiveness 学习与成长层面 员工能力信息系统能力激励 授权和协作 衡量员工的核心指标群 结果 员工满意度 员工保持率 员工生产率 技术基础框架 员工能力 行动气氛 动因 核心指标 驱动因素 成功的bsc特征 清晰的因果关系科学的业绩驱动 领先 指标和成果 滞后 指标与财务指标挂钩每个层面4 7个指标 总共16 25个指标 企业诊断指标和战略指标 bsc采用的是战略性指标 不同于企业使用的诊断性指标战略性指标只有20余个 而诊断性指标可能有上百个 战
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