学习《公务人员礼仪知识读本》心得体会

学习公务人员礼仪知识读本心得体会学习公务礼仪知识 规范办公室工作学习公务人员礼仪知识读本有感礼仪是交往的外在形式，是一切交往中外在形式的总和，它包含了一切社会活动和往来中的所有规则和习惯。礼仪在社会生活中是非常重要的，规范着人们的行为，是构成社会主义精神文明的重要方面，是维护正常的社会关系、良好的人际关系、稳定的社会秩序不可缺少的规范。而公务人员在国内代表政府形象，参加国际活动时代表中国形象和国民素质水平，一定要努力规范自身的礼仪。一、加强学习，不断积累礼仪知识盛世讲礼仪，盛世重礼仪。礼仪从根本上反映了一个国家或地区精神文明、政治文明的状况。在社会主义精神文明的发展中，改革和实施社会主义的礼仪，是我国发展社会主义精神文明和政治文明的主要内容之一。而礼仪对社会主义精神文明氛围的创造、促进社会风气的转变也越来越具有重要的促进作用。随着社会进步，随着社会主义市场经济的发展，尤其在加入了WTO和取得了20XX年奥运会的主办权，社会交往进一步扩大，礼仪就越来越成为了一个衡量社会进步的重要方面。不学会礼仪知识，就会在社会交往中出错，严重的错误可能会给个人、集体甚至国家带来损失或造成严重的后果。反而言之，具有礼仪全面知识的人，就可能最顺利、最快捷地获取到信息资源，从而取得较好的社会效益和经济效益。因此，礼仪的学习是非常重要、不可或缺的。同时，在社会交往和交流过程中，礼仪是人类文明修养的标志，不仅反映了人们的外在交流形态，更反映出人们内心世界和内心情感，是一个人道德标准高低的外部表现，是教养水平高低的表现。只有不断加强学习，努力提高个人修养，做到内外兼修，才能更好的运用礼仪知识，规范自身的礼仪行为。二、从点滴做起，规范办公室礼仪公务人员作为政府形象的代表，不仅行为举止、言谈话语要适当得体，服装服饰、仪容仪表也应符合身份。总体讲包括三点：与国家的要求相一致；与所担当的公务角色相一致；与自己的工作环境相一致。公务人员的总体形象应该是简洁、大方、干练、端庄，同时要结合本职工作，树立良好的公务人员形象。办公室作为一个单位的窗口，工作人员的一举一动、一言一行直接代表是该单位的形象，因此办公室的工作人员更应该注重自己的仪表、举止与言谈，基本做到着装要整洁严肃，配饰要大方得体，举止要顺势自然，交流要文明礼貌。同时要注重小节，办公室工作人员对待来访客人，总的原则是：热情接待，态度诚恳，按政策办事，讲究时效。热情待客是公务人员最基本的接待原则，办公室的工作人员更应该秉承“一张笑脸、一杯热茶、一句问候”的待客之道，作为礼貌认真倾听来访者，要学会从中听重点、善于从话语中去伪存真、捕捉弦外之音。其次是本着诚恳态度，认真对每一位待来访者，耐心询问，适当笔录，按程序、政策办事。也是公务人员在处理公务、接待来访要注意的第三点。办理公务，政策是生命线，是尺度，一定要掌握好，一时一刻也不能放弃。为了掌握好政策，公务人员要多学习，做到熟悉政策，执法有据，依法办事。第四是讲求时效，不拖拉办事，体现政府部门的高效性。三、掌握多种礼仪，做好办公室工作办公室作为一个单位的窗口，大多数担任信访接待、办文办会、参观访问等工作，要求办公室人员要根据所承担的不同任务，掌握多种礼仪规范。信访工作是群众工作，是政府各部门了解群众、关心群众的窗口，应该坚持四项原则：一是严格执行国家政策的原则。信访工作连着千家万户，群众反映的问题繁纷复杂，在处理这些问题时，工作时要讲求技巧，既不能只讲政策条文不讲同情心，也不能只讲情面，强调扶危解困而不顾政策界限；既要热情，有急群众所急的精神，又要冷静、严肃，严格政策办事。二是坚持实事求是的原则。作为群众与政府间的桥梁，公务人员要真实地把群众在生活、工作中存在的实际问题和困难、要求和愿望真实地反映给政府各部门，让他们真正了解基层实际、群众疾苦，以便有针对性的修订各项政策，使政府工作更符合实际，更贴近群众。三是坚持执行礼仪原则。信访工作是执法与讲法的工作，面对形形色色的群体，公务人员要严格信访纪律，坚持公务礼仪的原则。四是坚持及时办理原则。办文办会工作基本准则都是认真、细致，做好各个环节的准备：办文需要熟悉各种公文的格式、文体、语气，要把中心问题讲清楚，规格要规范，语气、用词要准确；办会也要了解各种会议的程序，根据不同类型的会议，做好会议的议程、拟邀请群体、领导座次的安排等，切忌会议铺张浪费，注重会议的新意。参观访问分单位内部活动、受外部之邀和接待外部来访三种类型：无论是自己组织外出，还是受外部之邀，要了解访问目的，做好物质准备，尊重当地风俗、客随主便，自费项目自己付费；作为东道主，要尊重客人的愿