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欢迎观看 非常欢迎观看本文档 第五章 观察法 2020 4 11 案例导读 袜子颜色 某公司生产的袜子每包10双 红黄兰白分别按 3 3 2 2的比例配装4种颜色 但是这种比例在许多地区并不适销 为了解消费者对袜子颜色的偏好 该公司采用观察法 派出调查员在主要街道上观察行人袜子的颜色 并做好记录 按照记录所得比例调整每包袜子颜色的配比 从而扩大了销售 2020 4 11 第6章观察法 本章重点观察法定义观察法应用条件观察法类型观察法特点 2020 4 11 第5章观察法 本章主要内容一 观察法的概念二 观察法的类型三 观察法优点和缺点 2020 4 11 一 观察法的概念 观察 即察颜观色 即看 是人们使用起来最为方便的调查方法 因为 访问可能会被别人拒绝 但观察则不能被拒绝 只要不侵犯别人的权力 不违法 2020 4 11 一 观察法的定义 观察者根据研究目的 运用自身的感觉器官或借助科学的观察工具 通过对被调查对象的观察和记录 来收集资料的一种调查方法 2020 4 11 二 使用观察法的条件 资料要能够观察到 公共场合 使用观察搜集资料所需时间相对是短期的 2020 4 11 二 观察的类型 公开观察和隐蔽观察直接观察和间接观察自然观察和模拟观察结构观察和非结构观察参与观察和非参与观察人员观察和机器观察 2020 4 11 一 公开观察和隐蔽观察 公开观察明确告知被观察者正在被感兴趣的人观察 如果人们知道正在被观察 其行为可能会和自然状态下有所不同 隐蔽观察不告知被观察者而观察他们的行为 有时涉及隐私问题 例如 通过观察来选接班人 2020 4 11 二 直接观察和迹痕观察 直接观察 也称现场观察 在现场对观察客体目前的行为或状况进行观察 销售现场观察在商场 各种展销会 交易会 观察记录顾客询问 选购商品的情况 了解竞争产品销售 宣传等情况 使用现场观察在消费者使用现场观察 记录产品的使用情况 供应商现场观察对供应商的生产条件 技术水平 工艺过程观察 2020 4 11 例如 顾客流量观察 百货公司 为了研究各商品部的合理配置 需要观察顾客在店内的流动情况 哪几个商品部或专柜的顾客流量最大 哪几个专柜顾客流量最少 哪个时段是客流量的高峰 哪个地点是死角 2020 4 11 痕迹观察 对观察客体留下的行为痕迹进行观察和记录 从废弃的饮料包装了解什么牌子的饮料销售最好 从损坏的玩具中辨认玩具的哪些部分最容易被损坏 以便在新产品中改进 图书馆评价图书的使用率 2020 4 11 痕迹观察 警察破案主要使用痕迹观察法 考古也是痕迹观察 考古学家挖掘出土的居民点遗址并试图根据所找到的实物证据来确定有关事实 2020 4 11 三 自然观察和模拟观察 自然观察在完全自然 未经人为设计的环境中 对观察客体进行观察 2020 4 11 模拟观察 在人为设计的 模拟 环境下对客体进行观察 实例美国一家玩具公司专门聘请1 5岁的儿童到公司的新产品实验室里玩新开发的玩具 研究者发现许多在大人看来很有趣的玩具并不受儿童们的喜欢 儿童们并不按大人们原先设想的玩法来玩玩具 例如 人造厨房 2020 4 11 四 结构观察和非结构观察 结构式观察事先制定观察计划 并严格按照规定的观察项目 内容和程序进行观察和记录 结构观察具有系统化 标准化和定量化的特点 观察结果比较客观 准确 可对资料进行定量分析 2020 4 11 案例 研究体重和吃饭速度关系 1 目标 体重是否和吃饭速度有关2 观察内容 1 体重是否正常 2 咀嚼次数 每分 3 观察点 麦当劳店4 观察方法 两个人同时观察 并做记录5 进行核对 2020 4 11 四 结构观察和非结构观察 非结构观察没有事先设计的观察表格 依观察现场的实际情况 观察者决定观察什么 记录什么 人们的日常观察大多数就是属于这种情况 非结构化观察比较灵活 能够抓住一些重要现象或问题作深入研究 2020 4 11 五 参与观察和非参与观察 参与观察观察者为了深入了解情况 加入到所要研究的群体中 以内部成员的角色参与被观察者的活动 收集第一手资料 丐帮流浪记 的问世我国一位青年作家 为深入了解中国乞丐群体的真实情况 扮成乞丐 借机混入其中 并一起生活了四个多月 掌握了大量素材 以此为基础 写出了 丐帮流浪记 2020 4 11 销售现场的参与式观察 企业的业务员以商场售货员的身份从事柜台销售 观察顾客购买本企业产品和竞争产品的销售情况 了解顾客的意见和建议 这样能够洞察被观察者的行为动机 能获得深入详细的资料 但观察者必须遵守原则 保持中立和客观态度 不能干扰被观察者的活动 2020 4 11 五 参与观察和非参与观察 非参与观察 也称旁观观察 指在 局外旁观 观察者以旁观者置身调查群体以外 观察事物发生 发展的情况 比较客观 真实 但资料容易表面化 2020 4 11 六 人员观察和机器观察 人员观察 即由观察调研人员进行的观察 机器观察 即借助于机器或设备辅助的观察 机器观察比人员观察效率更高 更精确 如用摄像机记录人们的行为 交通流量统计装置比人员观察更精确 价格更低而且毫无怨言 零售店收款机扫描仪可收集精确及时的数据 2020 4 11 补充 神秘购物者 神秘购物者被用来搜集有关企业的观察数据以及与顾客或雇员间交互数据 参观某个业务过程如购买衣服 手机和保险 对交易能力和场所的形象进行评估 2020 4 11 2020 4 11 神秘购物的作用 改进员工的服务态度 告诉管理层 一线人员 是否按公司标准对待顾客 能够增加压力 激发员工提高服务绩效 可帮助识别公司的优势和薄弱环节 帮助识别竞争者的优势和不足 为改善管理提供指导 2020 4 11 三 观察法的优点和缺点 一 观察法的主要优点1 真实性大多数被观察对象是在不知情 没有意识到正在被观察 其行为不是有意识做出来的 是自然的和真实的 所获资料最接近正常状态 真实性强 2 有时