工作总结及规划11.doc

工作总结及心得在如今这个赛马机制的市场上，很多东西如果一直停留在一定的基础上，却没办法在继续前进的话，慢慢的就会被市场淘汰，而现在我们的市场属于在中期，如今的我们非常重要.从外到内.我们可以很清楚的明白我们至目前存在的问题.相信一些问题大家也都是有目共睹的,只是发现问题了,而却不知道要如何去处理去改善，慢慢的这些问题就变成了不是问题，久而久之这些就成了（不是问题的问题）而这些正好成了问题的严重性。要想改变这些问题，首先最重要的核心人物可以说督导，督导的工作直接可以影响一个店铺的运营。所以督导的责任非常重大，更因具备 （货品常识 陈述意识 管理知识）督导的意思就是监督与指导，我们如果没具备这些东西的话，我们又谈何来监督别人和指导他人。所以督导一定要明白自己的工作职责在于哪里 是扮演着一个多少重要的角色，首先督导一定要明确自己自身的工作，明白每周必做的一些工作与总结前一周所存在的问题按照以下表格（附件）来做计划， 这样我们的工作才可以更明确,有了标准我们做事才不会失去方向,做起事来才不会一无所获。附件：督导每周管理规定上交日期上交内容上交人负责人/检查人上交日期 周一周工作总结：A.上周实际每天的工作内容（发现的问题解决情况）B.区域店铺销售业绩情况、店务管理情况、人员分析、货品分析本周工作计划：根据上周工作中未完成的及时跟进，并及时主动跟进解决，做出每天工作计划本周的工作安排：重点扶持店铺、本周区域加强的项目如何做、巡店盯店安排、店铺促销活动反馈、人员沟通的目的内容等督导零售经理周一下班前 周二监督店铺进行补货并对区域内畅滞销进行分析督导零售经理周二中午12点前 周三对店铺硬件设备是否损坏进行统计及前一周店铺每天开B记录统计以电脑的形式上交督导零售经理周三12点前 周四店铺发陈列图片给督导（需从门面开始拍起，从外到内），由督导进行更改及评比(并发送给店铺公开表扬）督导零售经理周四下班前 周五对各店铺的激烈,对店铺人员的关怀,准备是否充分来冲刺周末督导零售经理周五15点之前 周六支援店铺（并以上周对比，竞品活动，店铺进店率，成交率）督导零售经理每周一上班后30分钟 周日 此次出差云南总体来说一般,从店铺形象,人员管理,货品结构.都还是有提升空间.一. 店铺形象我从以下这几方面来做分析.1.POP 2.陈列 3.橱窗.4.卫生死角.5.走廊卫生 我们可从这几点来提升店铺的一个形象.POP是一个可以促进人流的视觉反映 POP生不生动 显不显眼可直接影响顾客的是否进店如(例：“所有光顾本店购买商品的顾客满100元可减10元，并且还可以享受八折优惠”先降价再打折。100元若打6折，损失利润40元；但满100减10元再打8折，损失28元。但力度上双重的实惠会诱使更多的顾客销售。)陈列.橱窗可以说是一个店铺的重点核心.(假设我们利用了POP的活动力度与橱窗的当季主题把客流吸引进来了 而我们货架上的货全部了了无几.顾客还会长呆在这个店铺吗 所以货架上的货要饱满(备注:通常我们正挂可以挂4-6件.侧挂可以8-12件)有货了顾客才会有购买的欲望,才可以吸引更多的人流进来.)卫生死角和走廊清不清洁可直接影响了店铺的形象及顾客的心情，（假设我们是顾客走到一个从外面看过去是杂物凌飞我们还会有心情进店吗我们店铺形象还有吗，在来走到店铺 看到陈列板，卫生死角都是灰尘与蜘蛛大家假设下 我们还会呆下去吗）这些问题只是一些很平常的问题，只要我们利用淡场时间我们的店长多带动一下，多组织一下，这些东西就全部不复存在的，而往往很多人都领愿站着聊天也不去动手去改善。二人员管理 人员管理在于团结，每个店铺就像一个家庭，每个人都扮演着不同角色，但是目标却只有一个那就是如何来创作店铺的赢利。现在很多店铺都存在着店铺缺编的现象及店铺员工流失率较大，新员工不好管理，自由散漫，问题都是新员工不好，可是真正的原因在与督导与店长，就好比一个家庭里新增了一名成员而我们没去带着，没去教他，没去给他带来他之前工作没有接触到的东西（如新员工的培训及优秀员工的户外活动）他就会失去呆在这里的意义，（小建议：一些扁远区域督导去巡店的时候也可以集中各店铺给他们做个小培训）在员工眼中我们就是领导，（所以平时多多关心员工下属沟通、交流。我想只有这样领导才能了解员工心里在想什么，需要什么，毕竟公司的发展还是要靠我们这些一个个普通员工做出来的。有时候也许只是简单的一句话，就能温暖下属的心；也许只是一个微笑，就能唤起员工的工作热情。如果各位领导不相信，真的可以亲自试一试，只要你们不让我们失望，我们就一定不会让你们失望！古人云：“水能载舟，亦能覆舟”，“得民心者得天下”确实有它的道理，这是本人的一些想法，当然不代表我想的全是正确的，只给予提供参考。）而我们督导下店铺也要对店铺员工的标准考核如 （考核项目内 容很少做到（1分）部分做到（2分）大部分做到（3分）经常做到（4分）一、顾客服务 （28分） 1、 整洁仪容（着装、化妆、发型按公司标准），精神奕奕，能保持良好的情绪2、主动与顾客打招呼,乐意及有耐性解答客人反复的询问3、时时保持亲切的笑容，给人一个平易近人的感觉；4、礼貌招呼客人试衣；5、附加推销；6、微笑及有礼貌地欢迎客人再次光临，耐心聆听，客人投诉，作出道歉及给以协助；7、评选为店铺每月服务之星（由店铺所有人员投票）二、团队精神（16分）1、尊重他人，与同事相处融洽；2、主动帮助周围同事；3、主动及正面地向上司及同事反馈意见，乐意接受对方所提出的机会点；4、上班时的工作配合，互相具有默契感。（例：拿货、区位、回应等）。三、工作态度（16分）1、保持激情完成工作程序2、遇到困难主动发问；3、责任心，能尊重和服从公司决定；4、做到公私分明。四、货场服务（12分）1、推动服务，带动氛围，调动大家的积极性；2、熟悉货品的摆位（包括货场及后仓），整理货品及补货、取货的速度；3、货场内客人是否被忽略、货品的安全、销售情况及主动向上司反映客人对货品的意见；五、货品知识（8分）1、熟悉产品的特性、优点、好处及处理方法。2、能主动了解分析店铺货品情况、结构；六、销售业绩 （20分）店铺当月销售 ，个人销售业绩 ，占店铺当月销售比例 ，当月销售人员数量 。被考核人签字：考核人签字：出勤记录：1、警告信（每次扣15分） 2、迟到、早退（每次每5分钟扣1分）3、病假、事假（每次扣0.5分） 4、旷工（每次扣15分）备 注：A: 80分以上为A级； B: 75-80分为级（含分）；C：分为级（含分）； D：分以下为级 （以上为本人的一点建议） 考核完每月评审一名优秀员工可以公开表扬和奖励，更能促进员工的积极性及对于我们品牌的认可。三 货品管理 货品是店铺创造营业业绩的基础，店铺货品的库存流量也直接影响销售 所以商品在铺货的时候要明确，店铺也应对自己所在的货品进行分析，畅滞销的主要原因在于哪里，如何来分析货品而来更好的改善店铺库存及仓库库存的一个负担，商品