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华南蓝天航空油料公司视频会议方案第一章 会议电视系统方案1 用户需求不容置疑，当今社会已是一个信息化社会，各行业各部门都深切体会到跟上信息化步伐的重要性。面对日常繁杂的信息处理，要在第一时间作出正确的反应和决策，更加需要一套高效便捷的办公信息化系统。筹建中的会议电视系统将由多台专业型和桌面型系统组成。各点之间将能进行视频、音频、数据的互通。系统中将安放多点服务器，使多点之间也能同时交流。整个可视系统必须有足够的安全性、可靠性。另外，作为一套真正让用户满意的系统，其开放性，可扩充性和优良的性能价格比，也是不可忽略的因素。2 网络结构图请参见以下网络结构图：Router IP BACKBONEEthernet256KPictureTelPT970PT970256KPT550NC330广州EthernetRouter PictureTel长沙EthernetRouter PictureTel郑州等PT550PT550PT970PT970256K256K256K256K256K3 方案介绍根据用户需求和存在的网络环境，我们推荐以下方案。整套会议电视系统 由PictureTel PT970(Stinger,专业型)、 PictureTel PT550（桌面型）、 及一套 NC330 MCU （多点会议服务器）组成。 如上图，IP网上任意点安放视频终端产品PT970或PT550,实际数量和具体使用桌面系统还是专业室系统根据用户情况决定。我们建议第一期先在广州配置1台专业型终端PT970和1台桌面型终端PT550，其它五市各配置1台专业型终端PT970和1台桌面型终端PT550；以后可以根据具体情况扩容。用户需要使用多点会议时，需设置NC330 MUC多点服务器。实现类似视频交换机的功能。有了以上设备，就可以实现网上的多点视频会议。3.1 PictureTel 公司产品的介绍以下我们对所选用产品做一个大致介绍。3.1.1 PT970PictureTel 900的核心是一个PictureTel 公司和Intel公司共同开发的称作iPowerTM的全新结构。该结构结合了PictureTel优秀的音频、视频和协作能力以及为今天许多计算机产品提供动力的Intel的开放的、基于标准的技术专长。PictureTel 900系列强调的概念是人和内容是不同的。在一个呼叫中，PictureTel People+ContentTM（人与内容）技术自动针对人或内容提供最高的帧速率（可达30fps，全运动）和最高的分辨率（高达1024x768 XGA）。ImageShareTM进一步增强了这一能力，这一独特的桌面设施为用户连接笔记本电脑，以及与其他与会者分享内容。只需要简单的插接和按钮即可实现。PictureTel 900系列采用了Sure Connect和即将获得专利的Network Optimizer技术，先进的功能帮助实现前所未有的可靠性。共同确保连接一旦建立，即使在不好的网络情况下也能保持连接并优化质量。Sure Connect通过切换捆绑停产与透明信道，调整通道数或降低数据速率来适应网络或远端设备的局限。在一个呼叫中，PictureTel的 Network Optimizer的作用是尽管网络错误，甚至在其他设备视频可能中断或不可用时，也能保证高质量的视频和音频，。结果是：用户可将精力专注于会议而不是技术。网络管理员现在可以通过任一浏览器和任一SNMP平台管理任一PictureTel 900系列系统，从而可以更快的解决问题，远程管理全球的系统，以获得更高的用户满意度。PictureTel的 WebRemote只要求一个标准的浏览器界面，就可以提供详细的远程系统管理、配置、和维护。另外，可靠的SNMP代理和MIB（MIB-II兼容）使每个系统都能够通过任一SNMP工作站监控。优点 为高效率的工作组提供基本环境，使分散的人们更好的协作互动，实现更高的生产率 高质量的视频、音频和数据共享保证自然的会议体验，就如同在一个房间 使用者可以通过熟悉的PC类型用户界面获得多种协作工具，创造更有效的视频会议 确保所有与会者，本地及远方，共享同样质量和清晰度的会议内容 先进的功能提供前所未有的可靠性，确保呼叫一旦建立，即使在不好的网络环境下也能保持连接 独特的系统管理能力确保快速解决问题，全球化的远程管理，更高的用户满意度功能和特点ITU-T H.320 和H.323 兼容音频 14 kHz： Siren14 7 kHz： PT716plus, PT724 (H.320 only), G.722.1, G.722 3.4 kHz： G.711, G.723.1 (H.323 only), G.728视频 H.261, H.263, H.263+数据 T.120, Microsoft NetMeeting H.281远端摄象机控制人物视频分辨率 FCIF, QCIF 256 kbps以及更高带宽时 30 fps内容视频分辨率 XGA (1024x768), SVGA (800x600), VGA (640x480) via ImageShare或 T.120 经 S-Video或复合输入时 4CIF, NTSC, FCIF系统连接视频输入 音频输入 1 个麦克风输入 (PowerMic), daisy-chained up to 4; 或线路电平 (RCA); 1 PC 音频 输入 (ImageShare 上的3.5mm插口) 1 VCR 输入 (3.5mm插口)视频输出 主显示/内容显示: SVGA或 XGA (15-针 D sub) 人物显示: NTSC或 PAL (S-video, 复合或SCART) VCR 输出(RCA)音频输出 主音频左和右(3.5mm 插口) VCR 输出 (3.5mm 插口)网络接口 IP (LAN, DSL, Cable Modem), Ethernet 10/100, 最高至768 kbps ISDN, Quad BRI S/T, 最高至 512 kbps V.35/RS-449具备 RS-366 拨号, 最高至 768 kbps ISDN界面支持纯音频呼叫主摄象机8-针 微型 DIN (PTZ)人物辅摄象机8-针 微型 DIN (PTZ), 或 RCA 或经适配器的 S-Video 人物或内容视频内容 (用于图文摄象机等)4-针 微型 DIN内容PC/笔记本PC 输入 (ImageShare)15-针 D sub内容VCRRCA内容系统构成高性能计算机包括: Pentium III, 500 MHz或更高 4个专用DSP芯片用于视频会议应用 Windows NT 4.0, Service Pack 6 128 MB RAM 8.4 GB硬盘 40倍 CD-ROM 3.5” 软驱 Ethernet 10/100卡 2 RS-232接口 1 个并行接口ImageShare (用于PictureTel 970)笔记本PC/PC连接设备: 视频输入高达 XGA (1024x768) (15-针 D sub) 音频输入(3.5mm 插口) 投影仪输出 (15-针 D sub) 视频旁路输出 (15-针 D sub)PictureTel 80 摄象机 (用于PictureTel 970)机械式PTZ摄象机, 自动定位 垂直调整: +15o/-30o 水平调整: +/-100o 水平视角: 66o 全视角： 266o 水平分辨率: 430 HTVL 变焦范围: 12倍PictureTel 70 摄象机 (用于 PictureTel 960)机械式PTZ摄象机. 垂直调整: +15o/-30o 水平调整: +/-100o 水平视角: 66o 全视角： 266o 水平分辨率: 430 HTVL 变焦范围: 12倍PowerMic智能麦克风, 能够在360o 全方位内电子确定发言者方位无线键盘带跟踪球的红外线无线键盘，实现功能点击和数据共享遥控器红外线遥控器用于实现视频会议功能可选会议功能 集成 PictureTel交互白板 集成PictureTel 电子白板 文件摄象机可选显示器和推车超亮度 XGA 高性能投影高级推车和 34” 监视器 (用于 PictureTel 970): High-end 推车以及集成的 Bose 扬声器, enclosed storage compartment and power strip. 34” XGA 监视器用于内容显示 34” NTSC/PAL监视器用于人物显示Utility Cart and 29”监视器(用于PictureTel 960): 基本推车 29” XGA监视器用于内容显示 29” NTSC/PA监视器用于人物显示网络设施基于浏览器的管理通过浏览器可以实现全部系统管理, 包括: 呼叫控制 Board诊断 使用情况分析 Readiness monitoringSNMP企业管理 基于SNMP的管理: MIB-II用于与网络结点管理器的集成 PictureTel Network Manager插入软件，可用于Windows NT下的HP OpenViewDirectory services LDAP version 3 compliant, 与 Netscape Directory Server兼容.其他特点语言 用户界面，在线帮助和文档。提供英文，日文，德文，法文，西班牙文，葡萄牙文，中文简体和意大利文3.1.2 PT550 PictureTel 550 PC电视会议优点： 高达30 fps的帧频 仅占用一个PCI插槽 内置ISDN BRI S/T接口 内置ISDN分析软件 完全符合H.320, H.323与T.120标准 集成了Microsoft NetMeeting H.320与H.323的呼叫速率高达768kbps 支持Tri-BRI卡 MCU支持 终端用户诊断 友好的桌面电视会议应用软件 易用的界面 低成本的ISDN和IP网络桌面电视会议 自我诊断能力易于排除故障 PictureTel 550是仅需一个PCI插槽的单板解决方案，它可以为桌面PC提供兼容H.320和H.323标准的电视会议。系统速度高达768kbps，图象帧频高达30 fps。通过集成的Microsoft NetMeeting，支持T.120下的数据共享，个人和团组可以共同处理讲稿、报告及其它项目，通过点击鼠标即可实现应用控制的转换。另外，PictureTel 550还提供低带宽高品质的视频，内置系统配置，带有回声消除和自动增益控制的全双工音频，以及ISDN分析系统。 自动ISDN分析系统，可以节省您排除系统故障的时间。启动系统向导便可进行一系列综合测试。这些测试通常不超过五分钟，使用户可在数分钟之内召开电视会议。PictureTel 企业级的视频协作解决方案是强有力的生产工具，它可以为企业提供快速发布信息的能力，使更多的人参与到重要的谈论中来，并增进一个更为开放和更为协作的工作环境。PictureTel是唯一能够满足企业全方位需要的公司从获奖的桌面系统到尖端大型系统，及至最新的便携式电视会议系统。性能与规格组件 编解码卡 ，包含Microsoft NetMeeting的PictureTel 550软件 DirectX 复合彩色摄像机 (NTSC/PAL) 麦克风 ，耳机 在线用户手册 设置与测试 ISDN测试 音频设备自动选择 NTSC/PAL、S-视频或复合摄像机自动检测 视频标准 H.261 H.263（仅限H.323） 输入 两个S-视频/复合输入 NTSC/PAL 视频输入自动设置 输出 可缩放视窗、最大640480 PIP自视窗口 VGA显示器 帧率 最高30 fps CIF 352288 30 fps QCIF 176144 指示器 线路状态 呼叫连接状态 主叫ID 图象带宽分析 近端及远端音频电平图象显示 音频压缩标准 A律和u律G.711, G.722, G.723, G.728 输入 两路线路电平输入 耳机接口 3.5毫米插头输出 线路电平输出/软件选择电平的立体声音箱 输出可接入声卡或音箱音频和视频控制 全双工回声消除 自动增益控制 用于MCU呼叫的输入音频抑制 视频对比度/亮度/色度/色调控制 输入摄像机选择电话接口选项 用于单纯声音呼叫和拨号的、带DTMF检测的电话听筒回声消除 高达60db全回声消除 全自动调整频率响应 G.722 : 300 Hz到7.1 KHz G.711 和G.728 : 300Hz到3.4 KHz高级音频功能 所有音频输入/输出口软件可选 自动增益控制数据协作 Microsoft NetMeeting应用性能 文件传输 远端摄像机控制（仅H.320） 自视画中画 电子交谈 用户自定义工具条 弹出式电话拨号菜单 视频捕捉与快照显示 白板系统要求 266 MHz Pentium II 32 MB RAM 1个空闲PCI槽 30 MB硬盘可用空间 编解码卡尺寸 8.704.20英寸 (22.1cm10.67cm) 通讯 支持的服务 板上ISDN 通过板上ISDN的单纯声音呼叫 远程接入呼叫控制 NetMeeting自动开启/连接 遇忙超时挂断 动态分配呼叫带宽 快速拨号 综合电话簿 单纯声音呼叫呼叫范围 56kbps至768kbps用户界面 提供英文，日文，德文，法文，西班牙文，葡萄牙文，中文简体和意大利文3.1.3 NetConference 330网上会议多点服务器NetConference 330 是一套纯软件产品，基于 Microsoft Windows NT 4.0 Server 操作系统，利用NT4.0 的稳定性和速度，实现最高达40端口 H.323 MCU 的功能。NetConference 330允许个人容易的在其IP网络上安排、管理和参加虚拟会议室的多点会议。任何采用H.323桌面客户机或通过H.323网关连接的用户都可实现完全的音频、视频功能和数据共享。NetConference 330还提供综合会议服务，包括基于Web的会议安排和网上会议网络中心Java应用程序(Applet) ，任何配置了 Web 浏览器的客户系统都可享用这些服务。NetConference 330可同时支持一个或多个虚拟会议室，最多总计40个位置（两台级联后可达六十多用户）。组会者可为每个虚拟会议室命名，如同命名实物会议室一样。这些名字被注册到名录服务中心，H.323客户应用可容易地访问并利用这些名字来引导至特定的虚拟会议室。一旦用户连接到一个虚拟会议室，该服务器可创建一种自然地会议环境，自动向所有与会者切换当前发言者的视频信息和混合的音频信息。会议具有灵活的控制功能，包括主席控制等。并具有四分屏显示的能力。此外，每个虚拟会议室都能支持一个由该服务器管理的独立的T.120文件共享会议。 网上会议中心在安装NetConference 330时创建，任何浏览器可从该中心访问下列工具：总览：了解NetConference 330 使用与管理的任何信息；公共会议室：了解并管理未安排的、公用虚拟会议室；预定会议室：通过从会议安排工具程序获得的确认号码，掌握并管理预定的会议室；会议安排：安排（预留）一个虚拟会议室只需选择一个有足够位置的会议室、确定时间和日期，并输入会议内容描述和留下投送地址，以便获得会议确认和确认号码；管理员：通过系统管理员口令登录，对多点服务器进行配置、管理、调度；名录服务：查看位置名录服务器并选择呼叫另一个H.323用户、网关或虚拟会议室。运行环境：NetConference 330的设计满足尽量大范围的用户群体的协同工作和网络运行环境。典型的应用模式包括虚拟工作群应用和企业范围的使用。图1.5 网上会议中心界面第二章 方案中选用设备报价及安装环境1、 PT970Part CodeDescriptionQtyUnit PriceTotal PricePT970-IP-P-0MComputer System, PictureTel 80 Camera, PowerMic, Keyboard, Remote, ImageShare, IP interface6￥139,339￥836,0342、 PT550Part CodeDescriptionQtyUnit PriceTotal PriceP550-V1-WC-E1PictureTel 550 Desktop add-on kit (NTSC or PAL). Initially available in English only.Desktop add-on kits for PCI bus PCs running Microsoft Windows NT. Includes single audio, video, ISDN (single BRI) board, WorldCam, microphone, headset, PictureTel 550 videoconferencing software, and Microsoft NetMeeting data collaboration software. Price includes both H.320 and H.323 software.Limited availability in Asia Pacific region.Tri-BRI 384 kbps calling is supported using add-on ISA card.6￥12,000￥7,2000注：（此项作为选项）3. MCU组件Part CodeDescriptionQtyUnit PriceTotal PriceLiveManagerPictureTel公司的会议电视网络管理产品，包括：LiveManager软件，手册文档。1￥6,119￥6,119NetConference 330PictureTel公司的基于H.323标准的多点控制单元，8口，包括：基于 Microsoft Windows NT 4.0 Server 操作系统的多点控制单元软件，手册文档1￥133,470￥133,4704、 电视系统设备的安装环境：1、视频终端的安装环境（1）台式机最小配置建议配置CPUPentium 100以上Pentium 166以上内存16M以上32M以上显卡PCI总线，1M显存PCI总线，2M以上显存硬盘20M硬盘空间20M硬盘空间网卡10M以太网卡100M以太网卡另外，需要一个空闲的PCI插槽，同时需事先安装Microsoft的Windows95以及TCP/IP协议栈。2、网管的安装环境需要安装在基于Microsoft Windows NT4.0或以后版本的TCP/IP服务器。3、多点控制单元的安装环境至少128M内存的266MHz的双Pentium II电脑，100M以太网卡，需要安装于Microsoft Windows NT4.0或以后版本的TCP/IP服务器，该服务器可以同时安装网络管理软件LiveManager。附录一 PictureTel 公司介绍公司：创立于1984年总部： 美国麻省波士顿Andover市所有权： PictureTel是一个 上市（publicly traded）公司 (NASDAQ：PCTL） 宗旨： 使人们在任何地点、任何时间通过任何网络进行通 信。业绩： 4.66亿美元（1997）市场占有率： 市场占有率为53，系统安装超过100，000套（资料来源：Datequest）。雇员： 约1，400人产品：PictureTel拥有最完整的电视会议产品系列局域网络产品，桌面系统、大型会议室系统。 销售和支援中心： PictureTel在遍及北美洲的各主要城市中拥有37个销售和服务办事处，分布在全球60个国家，包括中国、香港、新加坡、韩国、日本、澳大利亚、英国、法国、德国、瑞典和瑞士。1.1 PictureTel的成就 PictureTel的会议室系统 是全球电视会议系统市场的先驱，包括业内最高质量的视频和音频产品。产品包括： Concorde 4500*-业界最高品质的电视会议系统 Venue 2000*-最合乎经济效益的全功能会议室系统 GroupShare*-用于会议室系统的相互协作计算软件 GroupView*-会议室文件会议投影器 Group Board*-电子白板 LimeLight*-“慧 眼”语音定位摄像系统 桌面系统将PictureTel的电视会议技术带到个人办公室环境，通过广域网与局域网在PC机上运行。产品包括： Live*200-支援视窗95（Window 95）的最新产品 Live*100-业内最全面的桌面电视会议系统 Live*50-获奖无数的桌面系统，包括PC Magazine，New Media Magazine， Data Communications Magazine，Computer Reseller News及Telcon XIV等 LiveLAN*-专为局域网设计的桌面系统 LiveShare*Plus-专为桌面系统设计的相互协作计算软件，曾获 Software Digest Award。 PictureTel还提供网络设备，从而可以同时在不同地点召开电视会议。产品包括： Montage 570*-多点服务器 Prism*-多点服务器 Netconference 330*-基于软件的局域网的多点服务器 LiveManager*-区域网管理软件 Gateway 240*-LiveLAN用户与广域网间的网关 LiveSchedule*-电视会议网络管理日程编排软件1.1. 1竞争优势 PictureTel是全球唯一既领先于会议室系统又领先于桌面系统的电视会议供应商。 电视会议是PictureTel的专注事业，它的“企业电视会议综合方案”为客户提供最为完善的解决方案，务求达到尽善尽美的电视会议效果 PictureTel是最全面的电视会议产品供应商，除了会议室及桌面系统外，还具有网络产品及各种会议设备，为客户提供最自然的会议室环境及效果。 PictureTel的电视会议产品备有最高质量的影像及听觉效果，比国际标准更为优良。 PictureTel是各电视会议国际标准委员会会或创办者，对H.320、H.323、H.324及T.120等国际标准作出卓越贡献。 PictureTel对两种主要的技术规格H.320国际电视会议标准中的 H.224(电视会议的数据协议) 和H.281(远端摄像机 控 制协议)作出了贡献。1.1.2 PictureTe公司获取的世界级荣誉1997年11月，LiveLAN获得网络计算编辑选择奖。1997年11月，Live200获 PC Magazine 编辑选择奖。1997年11月，Live200连续第二年获 得 PC Computing最具价值产品奖（MVP）。1997年11月，Live200获 得 Teleconnect 编辑选择奖。 1997年10月，PictureTel的Concorde 4500获 得Presenation Magazine 最佳 会议电视系统奖。1997年8月 ，PictureTel的Concorde 4500获得网络计算最佳连接奖。1997年5月，PictureTel的SwiftSite获 得Appliance Manufactureing 优秀设计奖。 1997年4月，PictureTel的LimeLight*设计荣获德国if工业论坛设计（一家很有声望的专业组织）的if Seal of Excellence大奖。 1996年12月，PictureTel的Live200获得（PC Magazine）的编辑选择奖。这是PictureTel连续第三次获 此殊荣。1996年11月，PictureTel的Live200获 得 PC Computer的MVP奖。 1995年11月，PictureTel Live50获得新媒体杂志可敬奖。1995年10月，TelConXIVLive50获得最有成就的桌面会议电视系统称号。1995年8月，PictureTel LiveSharePlus数据会议软件获得软件文摘奖。1995年，PictureTel连续三年被Fortune杂志评为100家发展最快的公司之一。1995年第一季度，Gatner集团推断1994年PictureTel已经在桌面会议电视市场上占主要地位。1993年，PictureTel占有全世界电视会议设备交货总额大于40的份额，从而成为电视会议设备市场的主导。（个人技术研究Personel Technology Research，1993）1993年，PictureTel交付了其第一万套电视会议系统，PictureTel被Fortune杂志评为1993年全美第11位业绩增长最快的公司，这标志着PictureTel连续第二年进入这个最有威信的排行榜。1992年，PictureTel用于每个雇员的研究开发投资被商业周刊（Business Week）评为在所有电信公司当中排名第二。1992年，PictureTel被Fortune杂志评为在全美公司中第14位业绩增长最快的公司。1.1.3技术成就1996年7月，PictureTel发布了具有突破性的动态声音定位技术LimeLight完全集成到它的会议室电视系统之中。1996年3月，在日本由日本电报和电话公司（NTT）发布并且开始销售的具有突破性的ISDN桌面会议电视系统（Phoenix）就是由PictureTel开发的。1995年4月25日，PictureTel成功地进行了世界上最大的多点电视会议系统试验，将全球超过50个地方、跨越19个时区的观众同时汇集在纽约Hudson剧院。1995年4月，PictureTel的Live50赢得了数据通信(DataCommunication)杂志的测试者选择奖(Testers Choice Award)。1995年1月30日和1995年4月25日Live50赢得了计算机 分销新闻（Computer Reseller News）的编辑选择奖。1995年3月，PictureTel和Microsoft签署了为Microsoft Windows操作系统合作开发交互操作的数据会 议产品的协议。1994年，PictureTel的System4000系列产品被通信新闻（Communications News）评为电视会议领域的用户选择奖的优胜者。1993年，PictureTel在1993年5月获得了ISO9002证书（国际标准化 组织的生产和安装质量保证产品）。1.1. 4其它成就 PictureTel已经拥有超过27项视频技术的专利，其中许多已经被包含在工业标准中，另外还有20项专利正在申请。PictureTel是CATS（音频图形电视会议标准联合公司Consortium for Audiographics Teleconferencing Standards，inc）的创建者之一，该公司是一个创立于1993年11月的非盈利联合公司，现在被称作IMTC（国际多媒体电讯会议联合体International Multimedia Teleconferencing Consortium）。 PictureTel在1992年赢得了两项电讯会议奖：杰出的双向电视会议应用；以及其IDEC音频系统和SG3压缩算法的“特别表彰”奖。1.2 PictureTel合作伙 伴 PictureTel已与下列具主导地位的电信服务和电脑制造商建立了战略合作关系，包括： AT&T BT Compaq电脑公司 IBM Microsoft MCI NTT VIVO 3COM Fore Zenith数据系统公司1.3 PictureTel 1997年度市场份额图1.1 PictureTel 1997年在全球电视会议产品市场中的份额1.4 全球主要用户 PictureTel在全世界拥有的客户超过4千个，其中主要包括：北京长途电信局 电话局 建设银行 邮电管理局郊区局 政府信息港中国海洋石油总公司AT&T中国公司北电中国公司摩托罗拉中国公司四川电力局 天津顶新食品有限公司中国核工业部天津邮电管理局中国邮电部多媒体实验网壳牌石油中国公司清华 大学301医院北京医院通广北电有限公司巨龙通信公司 日本NTT公司朗讯公司英国马沙百货美国联邦快递 香港皇家赛马会美国太空中心 MIT，USA AT&T四川电信局Yong Sei University，Korea南昌电信局Soloman Brothers吉通公司 Western Digital，Singapore摩托罗拉亚洲公司 Jarding Fleming，HongKong加拿大北方电信中国公司 National University of Singgapore韩国电信 Gleneagles Hospital，Singapore IBM日本 General Council of Bar，London惠而浦 American President Lines 美国花 旗银行 日本NTT 新加坡电信 OOCL 马来西亚惠普公司 香港地铁 香港电讯 菲律宾总统 香港大学 马来西亚砚壳石油 香港Pacific Century 瑞士银行 香港汇 丰银行 摩根士丹利 卡夫食品公司 DEC 台湾灿坤公司 康柏 台湾来来酒店 Sun Microsystem 香港港岛香格里拉酒店 Seagate 美国希尔顿酒店 3 COM 新加坡二级法院 Lotus 渣打银行 Bankers Trust 台湾英业达集团 复旦大学 南京市电信局 中华人民共和国铁道部1.5 PictureTel 中国办事机构简介：1.5.1 北京办事处成立日期：1996、5、12目前 地 址：中国北京朝阳区，朝外大街18号丰联广 场 A座1203室人数： 10人目标：1、建立一个高素质的技术队伍支持 PictureTel 的一级代理和主要客户。 2、美国和亚洲分公司在中国的基地，充分利用亚洲及美国的技术力量，PictureTel 给代理及重大客户技术上的支持。1.5.2 北京备件中心：2人 主要处理用户 的设备维护服务。使用户 损坏设备得到及时更换。该中心的保税库具备全部PictureTel 在中国所售产品备件。 地址：中国仪器进出口大厦1.5.3 上海办事处 成立日期：1996年12月 人数： 3人地址： 中国 河南南路16号中汇大厦六楼6015室1.6 PictureTel产品在中国的部分应用 网络类型用户所用设备数量建设时间DDN上海邮电局Venue 200023台96年10月天津邮电局Venue 200016台97年5月遵义邮电局Venue20001498年6月邮电部电总Venue 20004台97年7月ISDN北 京 医 院Venue 2000197 年5 月 (7.1香港回归使用)通用汽车Concorde4500398年 4月上海贝尔Concorde4500Live 20032098年3月301 医 院Venue 2000 PCS 1001 197 年6 月 (7.1香港回归使用)卫 星 网海洋石油总公司Concorde GroupView6 496、10顶新集团Concorde696、11核工业部Concorde296、10 平安保险Concorde697 8华能集团Concorde2298 7 水利部Concorde296、10ATM上海信息港Venue 2000 PCS 5020 8097、1宁波信息港Venue 2000 PCS 502 697、6 深圳市政府Venue2000PCS50 附录二 PictureTel技术服务体系PictureTel公司认为用户得到了优质的产品，还需得到优质的技术服务。PictureTel公司为达到“Total Customer Satisfaction”的信条，视优质的服务为PictureTel公司赖以生存的根本.但提供优质的服务，不仅仅是承诺，而应以强大的技术实力和丰富的经验作后盾。下面介绍PictureTel公司在技术服务上的一些特点。4.1 PictureTel公司的技术支持体系为保障用户应用系统的有效运行和实施，PictureTel公司特制定了一整套科学完善的技术支持体系，为用户提供专业的技术支持。PictureTel公司的技术支持服务体系是一个全球性的支持服务网络，它由总部产品开放部门，总部产品支持中心，各大区支持中心和本地支持中心透过全球PictureTel服务网络系统，为用户提供全球标准和规范的技术服务（体系结构见下图）。4.2 技术支持服务的主要内容PictureTel公司的技术支持力量均经过PictureTel公司认证培训，持有PictureTel公司颁发的技术资格证书。技术支持力量均由熟悉各种硬件平台、各种操作系统和多年实际经验的专业技术人员组成.他们为系 统的正常运行提供保障。其工作的主要内容包括： 系统的安装运行 系统的日常维护指导 热线服务支持 远程诊断 现场支持：现场诊断、处理 产品的升级 记录问题所在 排列服务优先处理顺序 问题解决方案分类 制定服务计划 监控支持进度 反馈支持结果 以上各种措施保证了用户的问题可以有效快速的解决。4.3 技术支持服务的主要方式用户通过PictureTel公司的技术支持将享受到如下周到的技术服务。热线技术问答PictureTel设立有技术热线免费电话，每天都有工程师随时解决用户的提问，并将用户的提问及解决办法存入数据库，形成BugDatabase供广大用户共享。这样，下次再有用户碰到类似的问题，就可以得到最快速的响应。技术电话热线： 拨108650，语音提示.这时，请按电话键盘数字0，将有接线员为您服务。远程诊断服务通过Modem，PictureTel的工程师可通过远程诊断解决问题。现场技术支持服务PictureTel认证工程师负责到现场进行产品安装、用户现场解决产品问题。PictureTel工程师到用户现场安装产品时，同时对用户的技术人员进行安装的技术指导。电子邮件服务用户可通过Internet的电子邮件系统将需解决的问题发给PictureTel的工程师.您一定会及时得到满意的解答。PictureTel亚太地区服务中心地址为：APTS.。Internet Selfservice鉴于Internet在国内已广泛使用，PictureTel将产品、软件升级信息等内容放到WWW服务器上，用户通过访问主页，了解产品最新动态，软件升级等自我服务。PictureTel的主页地址如下： http：/ 版本升级在技术支持服务期内，PictureTel公司将提供免费的版本升级。主动式服务PictureTel公司将定期同用户联系，为用户提供技术通讯和技术公告，使用户及时了解 PictureTel产品信息及产品使用技巧。同时PictureTel公司也能及时了解用户对PictureTel公司技术服务的意见和要求。PictureTel公司将定期举办技术研讨，邀请客户探讨在使用过程中碰到的问题，交流值得借鉴的经验。4.4 PictureTel公司与代理公司关系PictureTel公司的产品销售策略是通过全球各国地区的分销商和代理来实施的。目前PictureTel公司在全球共与500多家公司建立了代理，分销关系。为了保护用户能够得到优质的售前、售后服务，PictureTel对每一家代理都有严格的要求，除了购买一定数量的演示产品，还要求代理参加由PictureTel制定的Service Professional服务计划，如有偿的现场安装，及时更换损坏的部件等一系列服务。PictureTel通过代理对所售出的产品提供自购买之日（从美国发货 之日）起15个月的免费维修服务。保修期内采用更换配件的方法，超出保修期，视情况而收取一定的维修费用。 安防人文库提供 更多文档请访问/第一章 概述一、工程概述、项目名称： 江苏省龙潭监狱电视监控系统工程、应用单位:江苏省龙潭监狱、设计单位:、项目内容及目