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文档简介

老人购米、油、奶正常话述坐席：您好，工号XX很高兴问您服务，请问有什么可以帮您？客户：您们这里可以代购买米吗？坐席：可以的，我们这边可以提供的有花中花，福临门米，请问X叔叔/阿姨你需要购买多少斤一袋的呢？【入网老人】 非常抱歉，优惠大米是我们中心的敬老活动，只针对入网老人。请问你还需要其他帮助吗？（如没有，则转结束语，如有，则进入相应正常话术）【非入网老人】客户：你们那边的米好吃吗？坐席：我们中心提供的是正宗品牌大米。不管是口感还是品质上都是相当不错的，而且之前在我们中心购买过大米的客户反应都是很好的。客户：那米的价格是多少呢，能少一点吗？坐席：我们中心的宗旨为全市老人提供养老便民的服务，所以提供的米的价格都是低于市场价的，并且只要是入网老人，我们都是可以提供免费送货上门的。客户：你们的价格那么低，还提供免费送货，那怎么盈利呢？坐席：是这样的，X叔叔/阿姨，我中心是国家民政部推行居家养老全国试点城市重点单位、在四川省老龄委及内江市民政局扶持下成立的公益性组织，政府针对为老代购服务给予了相应的价格补贴，所以才能有这么优惠的价格。客户：坐席：好的，您需要的是我已帮您详细记录下来了，请问您的家庭住址是在.(入网老人的详细地址)？客户：是。坐席：好的，X叔叔/阿姨，请问您的联系方式就是您拨打的这个号码吗？（如果是座机，就询问客户的手机号码，以便以后与客户联系）客户：就是这个号码。（ 提供新号码应记录）坐席：好的，X叔叔/阿姨，我再跟您核对一下您的需求信息，你需要的是.坐席：好的，X叔叔/阿姨，这份订单已经生成，请您记录一下您的安全识别码，XXX客户：好的。坐席：好的，X叔叔/阿姨，我们送货的时间是每周的星期二和星期五，您订购的米我们将会在星期几将米送到您家，在送米之前我们的工作人员会与您取得电话联系，请你保持电话的畅通。客户：好的。坐席：请问您还需要其他的帮助吗？客户：没有了。坐席：X叔叔/阿姨，如果您还需要家政服务、折扣订餐、代买代购等服务，欢迎您拨打内江居家养老便民服务热线12349，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快，再见!回 访坐席：您好，我是内江居家养老服务工作人员，很抱歉打扰到您，请问您是XXX 吗？客户：是的。坐席：您好，关于之前来电您需要购买米的服务，我们想对此事做一个简单的回访，可以吗？客户：好的。（如客户表示不愿意，就直接转结束语）坐席：请问我们的工作人员已经为您送货上门了吗？客户：已经送了。 坐席：请问您签收了吗？客户：签了的。坐席：请问订单上面的价格和您支付的价格是一致的吗？客户：是的。（如不是，应记录下来，并回应客户：您的这个情况我已记录下来，会尽快核实的）坐席：好的，请问您对我们中心工作人员服务满意吗客户：满意。坐席：请问您对我们中心有什么建议或意见呢？客户：有.坐席：非常感谢您对我们中心提出的宝贵意见，我已记录下来并将反馈给相关工作人员，再次感谢您对我们中心的支持。请问您还需要其他的帮助吗？客户：没有。坐席：好的，那就不打扰您了。如果
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