前台文员岗位守则_第1页
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文档简介

前台文员岗位守则一、 仪容仪表规定：1、 上班时间着装整洁大方，面带微笑，保持开朗的心态；2、 禁止穿拖鞋，注意个人卫生。3、 上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。二、工作纪律规定：1、 每天早上09:25到岗；2、 因工作性质，不可随意离开岗位，离岗前须有人代岗后方可离开；3、就坐时姿态要端正，面带微笑。4、不允许在坐椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠、嬉戏打闹等行为。5、 交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。三、常用礼貌用语：1、 礼貌语：您好、请、谢谢、再见2、 道歉语：对不起、打忧了、请原谅3、 征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您好吗？4、 三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声四、前台接待礼仪：（一）、电话接听1、听到铃响，必须在第三声铃内接听；2、接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，深装总！”。 3、 对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？ A、工作相关：转接相关负责人。“请稍等，我帮你转接相关负责人。” B、对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立即挂断电话，事后及时转告相关负责人。C、推销产品：与本公司关联的业务则转接相关部门负责人；无关联业务，则回答：抱歉，我们公司暂时没有这方面的需要，如有需要公司同事会联系您的。谢谢！ （及时更新员工最新电话号码）（二）、客户来访客户或来访者进门，前台马上起身接待并询问来访事由。常用语： “您好，请问有什么事可以帮到您？”1、准备招待茶水饮料；2、通知相关工作人员有人来访；3、若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜，及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由。4、客户离去时，应面带微笑道别。五、前台日常工作：（一）环境卫生的保持和检查1、每天检查公司卫生和办公家具的摆放情况，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物，定期给公司的植物浇水，及时定饮用水。2、保持办公区空气清新，不定期开窗通风；（二）日常的打印、复印以及相关设备的使用管理1、每天早上上班时间准时开启并且检查打印机、复印机，并及时补充所需的纸张；2、负责公司日常的打印、复印。需要发出的文件使用白纸；公司内部使用或不重要的文稿使用二次纸；（节约资源，爱惜纸张）3、打印机、复印机或其它设备出现故障时，及时联系设备公司维护人员进行检查维修。（三）会议接待1、会议前与会议负责人确认好开会时间、需准备的物品、设备、资料等； 2
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