电子商务——总复习下ppt课件

电子商务ElectronicCommerce 9 市场营销过程确定目标消费者制定市场营销组合4P Product Price Place Promotion 4C Customer Cost Convenient Communication 市场营销和市场营销过程 市场营销策略 市场营销时的关键问题通常被称为营销中的 四P ProductPricePromotionPlace 营销中的 四P Productisthephysicalitemorservicethatacompanyisselling 产品是指一个公司卖的实体物品或服务 Thepriceelementofthemarketingmixistheamountthecustomerpaysfortheproduct 价格指顾客为购买产品付的钱的数量 Promotionincludesanymeansofspreadingthewordabouttheproduct 促销包括传播产品相关信息的任何方式 Theissueofplaceistheneedtohaveproductsorservicesavailableinmanydifferentlocations 地点问题指的是在任何场所能够买到产品或服务的需要 营销中的 四C 1990年 美国学者劳朋特 Lauteborn 教授提出了与传统营销的4P相对应的4C理论 消费者的需求与欲望 Consumerneedswants 先摆到第一位 把产品先搁到一边 先研究消费者的需求与欲望 不要卖你能制造的产品 而要卖某人确定想要买的产品 消费者愿意付出的成本 Cost 暂时忘掉定价策略 赶快去了解消费者要满足其需要与欲求所必须付出的成本 购买商品的便利 Convenience 忘掉通路策略 应当思考如何给消费者方便以购得商品 沟通 Communication 忘掉促销 考虑如何与顾客沟通 营销中的 四C 对于消费者的需求 customer sneed 也即企业的产品如何去做 从消费者的需求出发去设计产品能缩短消费者的接受过程 对于消费者愿意付出的成本 costtosatisfycustomer sneed 即从能够接受的心理价位去定价 这样做的目的也是为了能够一步到位地满足消费者的需求能力 缩短销售的过程 对于消费者的方便购买 convenience 是对渠道规划的另一种思考方式 从目标消费者的消费开始倒着设计渠道 对于与消费者的沟通 communication 就是把单一的促销行为变为整合传播推广 其本质在于寻找消费者更易接受的促销方式 脱去促销所体现的 卖 的外衣 增加消费者 买 的情愿系数 4C理论的提出引起了营销传播界及工商界的极大反响 从而也成为整合营销理论的核心 它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位 其次是努力降低顾客的购买成本 然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性 而不是从企业的角度来决定销售渠道策略 最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通 与产品导向的4P理论相比 4C理论有了很大的进步和发展 它重视顾客导向 以追求顾客满意为目标 这实际上是当今消费者在营销中越来越居主动地位的市场对企业的必然要求 营销中的 四C 网络营销的含义 CyberMarketing 指在计算机上构成的虚构空间进行营销Internetmarketing 指在Internet上开展营销活动e Marketing 在电子化的环境下开展营销活动NetworkMarketing 在网络上开展营销活动OnlineMarketing 在线营销网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分 它是借助联机网络 计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要 实现一定市场营销目标的一系列市场行为 网络营销方式 1 在线商店代表AMAZON 消费者可以在线检索 订购 支付货款 另外一类在线商店是由生产企业直接设立的 如DELL 2 网络商品交易中心代表是 阿里巴巴 这种模式主要是为企业之间进行交易提供一个平台 3 网上拍卖代表是eBay 网络营销方式 4 购物搜索代表是 拉拉手 5 网络门户代表是YAHOO 6 搜索引擎代表的是GOOGLE 市场细分 企业营销策略制定者在进行市场细分时一般有三种分类方法 地域细分法 顾客所处地点 人口统计学细分法 年龄 性别 家庭人口规模 收入 教育程度 宗教种族等 心理学细分法 社会地位 个性 生活方式等 网站光顾者行为方式 研究表明 互联网的活跃使用者可以分为以下不同类别组 简单浏览者网页冲浪者讨价还价者网络密切联系者将网络视为日常事务者 企业与顾客的关系的生命周期 忠诚度的五个阶段 意识探索熟悉忠诚分离 企业与顾客的关系的生命周期 网络广告的形式 旗帜广告按钮广告赞助式广告关键字广告其他网上广告形式文字广告插入式广告邮件列表广告链接赞助广告墙纸式广告互动式游戏广告 网络广告的形式 旗帜广告全幅 FullBanner 尺寸为468x60像素 全幅加直式导航条 尺寸为392X72像素 半幅 HalfBanner 尺寸为234x60像素 直幅 VerticalBanner 尺寸为120X240像素 应用在其他浏览量较大的站点发布广告信息按钮广告方形按钮为125X125像素 按钮1为120X90像素 按钮2为120X60像素 小按钮为88x31像素 网络广告的形式 赞助式广告十分适合某些品牌形象的广告关键字广告关键字广告与搜索引擎的使用紧密联系其他网上广告形式 1 文字广告 2 插人式广告 3 邮件列表广告 4 链接赞助广告 5 墙纸式广告 6 直动式游戏广告 旗帜广告一般尺寸为468x60像素 弹出广告 弹出广告指当打开某页或者关闭某页时就会弹出来的广告 通栏广告 通栏广告以横贯页面的形式出现 该广告形式尺寸较大 视觉冲击力强 能给网络访客留下深刻印象 特点 吸引力更强 表现更突出 倍受来访者关注 全屏广告 通栏广告 擎天柱广告 一般按钮广告 一般弹出式广告 关键词广告 画中画广告 10 电子支付法律制度 电子商务物流法律制度电子商务税收法律制度电子商务安全法律制度电子商务知识产权法律制度电子商务隐私权法律制度电子商务消费者权益法律制度 电子商务法的内容 电子商务市场监管法律制度电子商务经营法律制度电子商务刑事法律制度电子商务司法管辖法律制度电子商务仲裁法律制度 电子商务法的内容 电子商务法与传统商务法的比较 国际组织电子商务立法 1国际组织电子商务立法概述2联合国贸易法律委员会的电子商务立法过程3 电子商务示范法 的宗旨与特色4世界贸易组织与电子商务立法5经济合作与发展组织与电子商务立法6世界知识产权组织与电子商务立法7国际商会与电子商务立法8 其他国际性组织与电子商务立法9地区性国际组织与电子商务立法 电子商务法律问题是国内法问题 同时也是国际法问题 而且主要是国际法问题 电子商务的立法问题得到了有关国际性 地区性组织和许多国家政府的高度重视 目前 电子商务示范法 在他成为强制性法律之前 是可供各国选择适用的法律 电子商务立法已成为目前国际关注的重点 尽快在全球范围内营造良好的电子商务法律环境已成为国际社会的共识 纵观全球 电子商务立法速度之快 范围之广 是其他领域的立法行动所不能比拟的 国际组织电子商务立法概述 11 电子商务的法律问题 一 电子商务的安全性目前 阻碍电子商务广泛应用的主要的也是最大的障碍就是安全问题 1Internet的诞生并不是以进行商务活动为目的 而是为了能方便地共享计算机资源 所以Internet的特点是开放有余 而严密不足 要在Internet上进行安全性要求很高的电子商务活动就必然要采取一些辅助措施 2为此 业内人士早在倡导电子商务伊始便致力于从技术上保证电子商务的安全 如防火墙 加密 解密 数字签名 身份认证等技术 通过使用这些技术 可以在进行电子商务活动的同时保证数据的机密性 完整性和不可抵赖性 但这些技术各有其自身的不足 3纯粹依赖技术手段抵御各种类型的非法访问和恶意攻击是不可行的 实际上也是防不胜防的 只有通过政府的参与和管理 通过制定维护协调运作的法律和管理规则 使得每一个电子商务商家和消费者如果不遵循这些运作规则 就很难达到自己的商业目的 只有这样 才能从根本上减少各种非法访问和恶意攻击 建立起良好的电子商务新秩序 电子商务的法律问题 二 知识产权问题网络的重要用途之一是资源共享 在此情况下 知识产权面临着一系列问题 如网上发表文章是否有著作权 随意下载网上信息后自行出版是否算侵犯知识产权等等 电子商务技术的进步使贸易向无形化和快捷化方向发展的同时 也使 知识产权保护 变得更加固难 在电子商务领域中 有两个问题尤为突出 一是版权的保护 二是商标和域名的保护 电子商务的法律问题 1 版权保护网上交易通常都包括销售知识产权的授权产品 软件 CD 报刊 新闻 股市行情等信息都是无形的产品与服务 以前的知识类产品都被赋予某种形式 加以特定的包装 从某一储存地点发送到客户手中 而利用现有技术 这些无形商品的内容可以在网上以电子形式传送 这一方面的业务有着巨大的增长潜力 但是这种网上交易能否成功发展 不仅取决于互联网的基础设施的建设情况 而且取决于知识产权的保护情况 电子商务的法律问题 2 商标保护在电子商务迅速发展的时候 网上的商标侵权也愈演愈烈 给商标法律保护带来新的问题 电子商务的法律问题 1 电子公告牌上的商标侵权电子公告牌系统是Internet上一种重要的信息通讯方式 人们可以向电子公告牌系统 BBS 上传和从那里下载信息 因而企业的商标权易被侵权 电子商务的法律问题 2 链接引起的商标之争在Internet上处于不同服务器上的文件可以通过超级链接相联系 只要在网页上设置了另一个网页或者网页的另一部分内容的链接 就可以实现网上文件之间的转换和跳跃 近来 因为网上的链接引起的商标侵权纠纷屡屡发生 例如A公司未经B公司的同意 就在自己的网页上设置了B公司网页的链接 以使用户获得更多的信息 因而 造成A公司侵犯了B公司的商标权 3 隐形商标侵权继超文本链接之后 商标侵权纠纷的另一个热点是由网上搜索引擎引起的 隐形商标侵权纠纷 这类商标纠纷的特征是某人将他人的商标埋置在自己网页的源代码中 这样虽然用户不能在该网页上直接看到他人的商标 但是当用户使用网上搜索引擎查找他人商标时 该网页就会位居搜索结果的前列 电子商务的法律问题 3 域名抢注与保护域名作为一个公司的标志和形象 与商标极其相似 同样也是属于知识产权的范畴 域名抢注问题在现今愈演愈烈的电子商务浪潮中逐渐为人们所重视 12 电子商务对关税的挑战 电子商务的出现对关税的征收产生了多方面的影响 这主要体现在以下四个方面 电子商务的税收问题 一 交易地点难以确定在传统贸易方式下 税收与关税的管辖权通常是建立在地理界限的基础上 某项特定交易的实际发生地点在传统的征税工作中是个非常重要的概念 例如 供应地 原则是各国增值税征收的一个重要原则 而在电子商务环境下 因为买卖双方在虚拟的空间中进行交易 所以很难甚至无法确定交易人所在地和交易发生地 从而使确定应由何国政府的税务机构向何人征收税款变得难度很大 在这种情况下 海关难以对交易活动进行跟踪 无法确定交易人所在地和交易发生地 因而关税征收工作面临着相当大的挑战 二税收管辖权面临冲击 电子商务的发展将会弱化来源地税收管辖权 企业可以通过互联网来进行国际贸易活动 交易双方通过网络和连接双方的服务器 就可以进行数字化商品的买卖活动 买卖双方的交易行为很难被分类和统计 交易双方也很难认定 互联网的出现使得交易活动和服务突破了地域的限制 提供交易和服务一方可能相距万里 所以 在这种背景下 各国如何判定关税收入的来源地将不可避免地产生众多争议 电子商务的税收问题 三传统的常设机构标准难以适用 以进口关税 由进口国海关对进口商征收的税收 为例 首先 对本国进口商进行界定 在现有国际税收制度下 该进口商在进口国应当有常设机构 如注册地在美国的企业在我国设有常设机构 则它从日本进口货物就应该向我国交进口税 常设机构 联合国UN范本和OECD范本都将常设机构定义为 一个企业进行全部或部分营业的固定营业场所 常设机构原则是用来处理各国对跨国经营所产生的营业利润的征税权分配问题的原则 依据该原则 如果一个公司在另一国被确定有常设机构 则常设机构所在国的政府将基于来源地管辖权对归属于该常设机构的所得依据该国税法进行征税 假如该公司在另一国没有常设机构 则该公司的所得原则上只在居民国 即该企业是哪国的法人居民 缴纳税收 电子商务的税收问题 电子商务对常设机构标准提出了挑战 在OECD和联合国税收协定范本中 只要缔约国一方居民在另一方进行营业活动 有固定的营业场所 如治理场所 分支机构 办事处等 便构成常设机构存在的条件 但是该标准在电子商务环境中却难以适用 比如 假设甲公司在A国的管辖权范围内拥有一台服务器 并通过该服务器开展企业经营活动 但甲公司在A国并没有实际的营业场所 那么是否可认为甲公司在A国设立了常设机构呢 美国作为世界最大的技术出口国 为了维护其居民税收管辖权 认为服务器不构成常设机构 因为它在外国没有常设机构 则外国不能对其居民企业行使来源地管辖权 而技术进口国 尤其是发展中国家 则认为其构成常设机构 电子商务的税收问题 电子商务对常设机构标准挑战引发的讨论的几类观点 1第一种是主张废止 常设机构 原则 这种观点要求重新定义税法上的管辖权 地域等基本概念 以重新构建收入来源地税收法律体系 2第二种观点主张保留 常设机构 原则 他们认为无需对现有的 常设机构 原则做出任何修改 但是建议直接对电子商务开征新的税种 以保障收入来源国的税收利益 如比特税 根据电子信息的流量 比特征税 电脑税 根据计算机或调制解调器登入因特网的地区征税 交易税或营业税 根据网上的资金流量征税等等 比特税 方案最早是由加拿大税收专家阿瑟 科德尔提出的 荷兰经济学家卢克 苏特领导的一个欧盟指定的独立委员会于1997年4月提交的一份报告中也建议开征 比特税 他们认为网络贸易侵蚀现有税基 必须对此采取措施 否则将造成大量财源在国际互联网网上贸易中流失 1999年7月 联合国发展计划署 UNDP 提出应对电子邮件开征 比特税 BitTax 每100封电子邮件要交1美分的 比特税 全年估计可征收600亿美元 700亿美元的税收 联合国拥有这笔税款后 要将其用于资助发展中国家 缩小世界经济中的贫富差距 联合国倡议的这种 比特税 实际上就是一种超国家的税收 它自然遭到了成员国的反对 对于 比特税 方案 尤其以美国的反对声音最大 1999年8月 美国国会参众两院通过决议 认为 比特税 是对美国主权的侵犯 从而敦促美国政府反对这种由联合国征收的全球性税收 13 电子政务概念 电子政务是借助电子信息技术而进行的政务活动 电子政务 政府机构应用现代信息和通信技术 把管理和服务通过网络技术进行集成 借助Internet实现政府组织结构和工作流程的优化和重组 超越时间 空间和部门分离的限制 全方位地向社会提供优质 规范 透明 符合国际水准的管理和服务 定义 电子政务概念 电子政务的组成 电子政务主要包括三个组成部分 一是政府部门内部的电子化和网络化办公 二是政府部门之间通过计算机网络而进行的信息共享和实时通信 三是政府部门通过网络与民众之间进行的双向信息交流 电子政务的由来与发展 由来最早是由美国总统克林顿提出 上世纪90年代兴起 然后从发达国家散播开来 电子政务的的发展1起步阶段2政府和用户单向互动3政府和用户双向互动4网上事务处理 我国电子政务建设概况 1999年为中国政府上网年2000年 国家电子政务蓬勃发展和兴起2001年提出我国 电子政务 的建设充分体现政府公共服务职能 由管理政府向服务政府的转变 电子政务的实质 以信息技术为工具 以政务数据为中心 以业务应用为动力 以便民服务为目的 电子政务的主要模式 从服务对象的不同 主要分为E2E G2G G2B G2C G governmentC customerB business1 政府部门内部的电子政务 E2E 电子政策法规电子公文流转电子财务管理电子办公电子培训公务员业绩评估 电子政务的主要模式 2政府间电子政务 G2G 电子法规政策系统电子公文系统电子司法档案系统电子财政管理系统电子办公系统电子培训系统垂直网络化管理系统横向网络化协调管理系统业绩评价系统城市网络化管理系统电子统计 电子政务应用模式 3 政府与企业间的电子政务 G2B 政府电子化采购与招标电子税务系统电子工商行政管理系统信息咨询服务中小型企业电子服务电子外贸管理电子证照办理 4 政府与公众间的电子政务 G2C 教育培训服务电子就业服务电子医疗服务社会保险网络服务公民信息服务电子证件服务公民电子税务 14 B2C电子商务的主要商业模式1门户网站 含义 门户网站是在一个网站上向用户提供强大的Web搜索工具 以及集成为一体的内容与服务提供者 分类 水平型门户网站和垂直型门户网站盈利模式 多种竞争策略 1 品牌竞争 2 战略联盟 3 增值服务 网络广告是互联网门户最稳健的盈利模式 网络游戏也是门户网络主要的盈利模式 收费邮箱等 B2C电子商务的主要商业模式2内容提供商 含义 内容提供商是通过信息中介商向最终消费者提供信息 数字产品 服务等内容的信息生产商 或直接给专门信息需求者提供定制信息的信息生产商 特点 处理大量的信息 包括图像 图形 声音 文本等 由于信息安全性是第一要求 因此 信息内容提供商在存储介质和网络设施上投资较大 赢利模式 内容订阅费 会员推荐费以及广告费用等 B2C电子商务的主要商业模式3网上交易经纪人 含义 通过电话或者电子邮件为消费者处理个人交易的网站 采运这种模式的最多的是金融服务 旅游服务以及职业介绍服务等 赢利模式 通过向每次交易收取佣金获得收入 竞争策略 已经开始与传统的经纪人市场竞争 应加强网络安全和隐私保护工作 增强网络经纪人的服务意识 提高撮合 配对的比率 另外 增大交易经纪人网站的规模与知名度 B2B电子商务的主要商业模式1信息中介 含义 以收集消费者信息并将其出售给其他企业为商业模式 面向供应商模式可以分为 受众代理和商机制造者 赢利模式 信息费用和数据挖掘后的咨询费用等 B2B电子商务的主要商业模式1信息中介 例 做的比较好的是慧聪网 非常齐全的行业信息 而且有不错的分析报告 目标客户就是企业 企业有资金又有市场需要 肯定有发展前途 还有些网站也有信息费的收取 但做到这么大规模的不多 只有摸准了客户的需求 真正好的东西肯定有人付钱看 B2B电子商务的主要商业模式2会员费 B2B电子商务中代表性的是阿里巴巴 阿里巴巴上的一个中国供应商的账号就是6万RMB 当然这里面包括了一年服务的费用 但还是很多人加入 假设有1万会员 那就是6亿RMB 绝对的利润增长点 不过这也并不是人人都可以达到的高度 没有价值的网站就是倒贴都没人看 这里还有些特色的行业网站 也几乎就是卖会员费来生存的 都有其一定的求生之道 全球采购主要也是卖会员费 C2C商业模式C2C模式及其特点 含义 消费者通过网络与消费者之间进行相互的个人交易 如个人拍卖等形式 特点 1 较低的交易成本2 经营规模不受限制3 便捷的信息搜集4 加大的销售范围和销售力度 C2C商业模式 淘宝盈利模式分析C2C这种模式的产生以1998年易趣成立为标志 目前采用C2C模式的主要有eBay易趣 淘宝 拍拍等公司 C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为 目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台 按比例收取交易费用 或者提供平台方便个人在上面开店铺 以会员制的方式收费 淘宝盈利模式分析 在成立之初对所有的商户实行免费 马云说 淘宝3年不收费 中国的C2C市场还处于市场培育阶段 免费模式更利于跑马圈地 淘宝盈利模式分析 当然 任何一家企业起最终的目标都是盈利 淘宝网在承诺的3年免费期结束后 也开始寻找自己的盈利模式 2007年7月26日 淘宝网对外宣称进行网络营销尝试被认为是赢利行动的开始 淘宝网的主要收入还是广告收入 淘宝网推出各种类型小广告 比如商家关于品牌Banner广告 将网站重要的Banner广告位和搜索结果的右侧广告位对外销售 也有按照点击与成交效果付费的广告 还有给卖家提供很多增值服务 比如店铺管理 装饰工具等 受到了他们欢迎 支付宝的盛行也形成了淘宝网实现盈利的一个新亮点 当然 要实现盈利仅仅依靠这些传统的模式也是不够 2007年12月26日 淘宝网宣布正式进军B2C市场 与品牌企业合作在淘宝网上开设这些企业的旗舰店 淘宝盈利模式分析 15 电子商务与商流 资金流 信息流 物流 电子商务中的任何一笔交易都会涉及到四方面 商品所有权的转移 货币的支付 有关信息的获取与应用 商品本身的转交 即几种基本的 流 商流 资金流 信息流 物流 物流 物流 作为四流中最为特殊的一种 是指物质实体 商品或服务 的流动过程 具体指运输 储存 配送 装卸 保管 物流信息管理等各种活动 当天点鼠标 一天后货就送到家 物流 logistics 的定义 物流 物流是为满足消费者需要而进行的原材料 中间过程库存 最终产品和相关信息从起点到终点之间有效流动和存储的计划 实施和控制管理过程 主要包括运输 储存 包装 装卸 配送 流通加工 信息处理等活动 电子商务物流管理 研究最小费用下 配合电子商务的信息传递 将物质资料从供给地向需要地转移 满足客户需要的活动 物流 logistics 的定义 中国国家标准 物流术语 物品从供应地向接受地的实体流动过程 根据实际需要 将运输 仓储 装卸 搬运 包装 加工 配送 信息处理等基本功能实施有机结合 美国物流管理协会 CouncilofLogisticsManagement CLM 1998年的定义物流是供应链过程的一部分 是以满足客户需求为目的 以高效和经济的手段来组织产品 服务以及相关信息从供应到消费的运动和存储的计划 执行和控制的过程 商流与物流 电子商务也就是商品或服务所有权的买卖 即商流 商流要靠物流支持 所以 物流是电子商务的重要组成部分 二者是相互对应的关系 在商流活动中 商品所有权在购销合同签订的那一刻起 便由供方转移到需方 而商品实体并没有因此而移动 在传统的交易过程中 除了非实物交割的期货交易 一般的商流都必须伴随相应的物流活动 即按照需方 购方 的需求将商品实体由供方 卖方 以适当的方式 途径向需方转移 而在电子商务下 消费者通过上网购物 就完成了商品所有权的交割过程 即商流过程 但电子商务活动并未结束 只有商品和服务真正转移到消费者手中 商务活动才告以终结 在整个电子商务的交易过程中 物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的 供应链跨越了组织的边界供应链中物流的方向是自供应商至零售商至客户供应链中需求信息的方向是自客户到供应商 供应链与供应链管理 运输成本在供应链总成本中的比例 运输成本是供应链物流成本的主要组成 图美国物流市场结构变化情况 1986 2000 数据来源 美国统计局资料摘要 美国商务部 美国运输 报告 1996年美国公司的运输成本是存货持有成本的2 2倍 而1980年仅为1 4倍 1 直接运输网络 所有货物直接从供应商处运达需要地 每一次运输的线路都是指定的 供应链管理者只需决定运输的数量并选择运输方式 直接运输网络的主要优势 无需中介仓库 而且在操作和协调上简单易行 运输决策完全是地方性的 一次运输决策不影响别的货物运输 从供应商到需要地的运输时间较短 1 直接运输网络 1 直接运输网络 若需要地的需求规模足够大 每次的最佳补给规模都与卡车的最大装载量相接近 那么直接运输网络就是行之有效的 对小的需求来说 直接运输网络的成本过高 2 利用 送奶线路 的直接运送 一辆卡车将从一个供应商那里提取的货物送到多个零售店时所经历的线路 或者从多个供应商那里提取货物送至一个零售店时所经过的线路 供应链管理者必须对每条送奶线路进行规划 送奶线路通过多家零售店在一辆卡车上的联合运输降低了运输成本 一个供应商至多家零售店或多个供应商至一家零售店的送奶线路运输 3 所有货物通过配送中心的运输网络 供应商并不直接将货物运送到零售店 而是先运到配送中心 再运到零售店 配送中心的作用 进行货物保管转运点的作用 3 所有货物通过配送中心的运输网络 3 所有货物通过配送中心的运输网络 当供应商和零售店之间的距离较远 运费高昂时 配送中心 通过货物保存和转运 有利于减少供应链中的成本耗费 通过使进货地点靠近最终目的地 配送中心使供应链获取了规模经济效益 因为每个供应商都将中心管辖范围内的所有商店的进货送至该配送中心 配送中心的送货费不会太高 因为它只为附近的商店送货 定义 物流用语国家标准 装备有现代物流技术及信息系统的物料仓储机构 并提供一定服务范围内的送货上门服务 接受并处理末端用户的订货信息 对上游运来的多品种货物进行分拣 根据用户订货要求进行拣选 加工 储备等作业 并进行送货的设施和机构 配送中心 4 通过配送中心使用送奶线路的运送 如果每家商店的进货规模较小 配送中心就可以使用送奶线路向零售商送货例 日本7 11公司将来自新鲜食品供应商的货流在配送中心进行对接 并通过送奶线路向商店送货 许多网上商店在向客户送货时 也从配送中心使用送奶线路 以便减少小规模的送货上门的运输成本 使用货物对接和送奶线路要求高度的协调以及对送奶线路的合理规划和安排 4 通过配送中心使用送奶线路的运送 5 量身定做 定制化 的运输网络 定制化的运输网络是根据不同的客户和产品特征 运用不同的运输方式和运输网络进行运输 是上述运输体系的综合利用 它在运输过程中综合利用货物对接 送奶线路 满载和非满载承运 甚至在某些情况下使用包裹递送 其目的是视具体