管理与管理者

第一讲,管理与管理者,基本要求,了解管理的必要性、管理的概念；熟悉管理的主要职能、性质；自然属性与社会属性；科学性与艺术性；掌握管理者的角色、层次和技能；,留个缺口给别人,一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功，请问，对你来说，最重要的是什么？” 企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”台下的听众七嘴八舌地答道：“零”“圈”“未完成的事业”“成功”。他说：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。”,管理启示,留个缺口给他人，并不说明自己的能力不强。实际上，这是一种管理的智慧，是一种更高层次上带有全局性的圆满。 给猴子一棵树，让它不停地攀登；给老虎一座山，让它自由纵横。也许，这就是企业管理的最高境界。,为什么需要管理,资源有限，创意无限,协调的方式,生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望,道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望；管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。,第一节 管理的概念与特征,在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，无不与管理是否得当有关。,一、管理的概念,管:竹+官=文官, 通过文化来统治管:管制理:土地之王理:条理管理:通过文化来达到条理化Management: Man+age+ment有年纪的人可做官,管理定义的多样化,泰罗的定义,管理是一门通过建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way.,法约尔的定义：管理就是计划，组织，指挥，协调，控制。孔茨的定义：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。西蒙（Herbert A Simon）认为，决策贯彻管理的全过程，管理就是决策。,教材的定义,管理是一个协调工作的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。 -罗宾斯和库尔特（Robbins and Coulter,2005）,对这一定义进一步的解释,1、过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动。2、效率（Efficiency）：是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。3、效果（Effectiveness）：通常是指“做正确的事情”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。4、效率是关注做事的方式，而效果涉及结果，不顾效率很容易达到效果。,效果（结果）目标达成高达成,管理的目标,如何做好对的事管理手段,管理理论认为，主要是通过做好一系列的基本工作。管理职能通常概括为决策与计划、组织、领导、控制、创新职能。决策计划组织领导控制创新,管理的本质和核心,管理的本质问题在于如何在变动的环境中激发人的潜力，将组织的有限资源进行有效的配置。 管理核心是协调。协调就是使组织中的各个部门、每一个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步与和谐地开展活动。,二、管理的特征,（一）一般性（二）综合性（三）模糊性（四）实践性,第二节 管理的性质,一、管理的性质（管理的二重性原理） ：管理既有自然属性，又有社会属性。 一方面，管理有与社会化大生产、生产力相联系的自然属性；另一方面又有与生产关系直接相联系的社会属性。,管理属性的关系图,生 产 过 程,生产力,生产关系,自然属性,管理的一般职能,社会属性,管理的特殊职能,管理基本职能：计划、组织、领导、控制,自然属性主要体现在组织生产要素上。,社会属性 主要体现在协调生产关系上。,二、管理的科学性和艺术性,管理的科学性管理的艺术性管理是科学与艺术的结合正确认识管理科学与艺术性的重要性,管理的科学性,科学：反映自然,社会,思维等客观规律的分科的知识体系。管理有规律吗?管理的统一指挥原则线性规划问题管理形成了一个体系吗?,管理的艺术性,艺术的三个定义:用形象来反映现实但比现实有典型性的社会意识形态；指富有创造性的方式，方法；形状独特而美观的样子管理是艺术是因为管理需要创造性,不能机械照搬,管理是科学与艺术的结合,0.9 vs 0.10.7 vs 0.30.5 vs 0.50.3 vs 0.70.1 vs 0.9,管理的科学性：强调其客观规律性；管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。,学习管理的作用,观念的转变学会思考开阔思维掌握一些基本方法以后怎样学好管理的其他课程使自己生活的更幸福,三、管理活动离不开组织,管理是人类一种有意识、有目的的活动，因而它有明显的目的性。但管理的目的性必须是通过某一组织活动才能有效实现。,管理者的对象组织,组织的特征由一群人组成（2）组织成员有一个共同的目标组织目标有一个系统化的结构组织结构,组织的功能,功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。手段：通过分工，充分发挥各人特长； 通过协作，形成集团力量。前提：组织成员能力互补、志同道合。,组织的实质,组织从本质上而言，是一个利益共同体在一个组织中，损人必损已；人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关心,四、管理的创新性,管理的创新性，是指管理本身是一种不断变革，不断创新的社会活动。通过管理的变革，推动社会和经济的发展，在一定条件下，还可以创造新的生产力。,第三节管理的职能与对象,一、管理的职能管理的职能就是管理者为了有效的管理必须具备的功能，或者说管理者在执行其职务时应该做些什么工作。一般把管理职能划分为计划、组织、领导、控制等职能。,管理四大职能,计划工作：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置；组织工作：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；领导工作：指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握；控制工作：检查和监督，着力于纠偏。,二、管理的客体,管理客体的形式五因素说：人、财、物、时间和信息 七因素说： 士气、管理方法 人、财、物是管理客体的基本形式管理主要是对人的管理,第四节 管理者,刘邦问韩信：“像我这样的人，能领兵多少？”韩信说：“陛下能领兵十万。”“而你呢？”“我是多多益善啊！”“多多益善，那你为何被我所擒？”“那是因为陛下虽不能领兵，却善将将的缘故。”,一、管理者的含义,关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属。关于管理者的现代观点：强调对组织富有贡献的责任。管理者的定义：管理者应该是通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的的人。-Robbins and Coulter,2005,二、管理者的分类,组织分工操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。,按管理者层次分类,高层管理者,中层管理者,第一线管理者（督导人员）,一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员,执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作,负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向,高层管理者的具体任务,对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。（Top Manager）,中层管理者的具体任务,承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。 （Middle Manager）,基层管理者的具体任务,主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。(First-line Manager),操作者的具体任务,接受上级指示明确任务与要求完成自身任务履行岗位职责实现自我超越不断晋升发展,管理混乱的主要原因,主要表现为：高层管理者喜欢事必恭亲中层管理者热衷于上传下达基层管理者经常与上面对着干,三、管理者的角色,亨利明茨伯格（Henry Mintzberg）这位杰出的管理研究者认为，管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的角色来恰当地描述。根据他对管理者所从事的工作的研究，明茨伯格发展出了一个分类框架,明茨伯格对管理者角色的定义,人际角色代表人领导者联络者,信息角色监督者传播者发言人,决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者,正式权力和地位,Henry Mintzberg,四、管理者的技能,各种层次管理所需要的管理技能比例,概念技能,技术技能,人际技能,高层管理,中层管理,基层管理,五、成功的管理者与有效的管理者,权变