公共自行车服务系统解决方案(凌微).doc

海宁金凯瑞软件技术研发有限公司 1 公共自行车服务系统方案公共自行车服务系统方案 海宁金凯瑞软件海宁金凯瑞软件 2012 1 海宁金凯瑞软件技术研发有限公司 2 目录目录 1 总概述总概述 3 1 1 项目背景 3 1 2 项目定位 3 1 3 主要特点 3 2 使用描述使用描述 4 2 1 定点租车 4 2 2 移动租车 6 2 3 租车方式 7 3 问题与建议问题与建议 8 3 1 靠近公交站点 8 3 2 本地特色化 8 3 3 外来游客的使用 8 3 4 服务方式 9 海宁金凯瑞软件技术研发有限公司 3 1 总概述总概述 1 1 项目背景项目背景 发展杭州公共自行车系统体系 构建公共交通与自行车换乘 B R 及停车换乘 P R 组合交通模式 是延伸公交服务 提高 城市公共交通机动性和可达性 吸引小汽车出行者改变出行方式 节约道路资源 减少环境污染 缓解 出行难 问题的重要措施 也 是市委 市政府坚持 以人为本 以民为先 实施公交优先 提升 城市知名度和美誉度的又一重大理念创新 根据 一次规划 分步 实施 的要求 2008 年 5 月 杭州首次推出免费公共自行车系统 公交公司于 2008 年 5 月 1 日起在景区 城北 城西范围内以公交首 末站为核心 以名胜区 小区 商家 广场等为结点设多个试点区 并设置 62 个的租车服务点 杭州公共自行车交通系统 是按公共服务定位进行构划 在国 内属首例 与外国的公共自行车系统也有所不同 对此 整个公共 自行车交通将依托交通 按照 政府引导 公司运作 政策保障 社会参与 的原则构建 目前各项工作正在有条不紊的进行着 按照杭城模式 萧山在 2010 年 9 月底前也投入了 1000 辆公共 自行车进行使用 经过一年多的运行 已基本形成比较完整完善的 系统 并获得市民的好评 目前全国陆续有其他地方也开始进行公共自行车的服务 海宁金凯瑞软件技术研发有限公司 4 1 2 项目定位项目定位 按照杭州和萧山的公共自行车服务系统模式 把此硬件和软件 向其他杭州地区推广 并最终向全国辐射 目标地区 余杭 临平等杭州地区 1 3 主要特点主要特点 以杭州公共自行车服务系统为例 60 分钟内免费使用 全市范围内通租通还 绿色环保 低碳出行 在景区和周边设置了 100 个旅游咨询亭 提供 IC 卡办理 电子 导游机租赁服务 为游客提供 骑游杭州 提供便利 该电子导游 提供覆盖全国的便携导航和覆盖全杭州的景点真人语音讲解 2 使用描述使用描述 2 1 定点租车定点租车 租车人按规定程序办理 IC 卡 市民卡或公共自行车专用卡开通 公共自行车租用功能后 即可在杭州公共自行车租用服务点的锁止 器上进行刷卡操作 租用公共自行车 租车 租车 海宁金凯瑞软件技术研发有限公司 5 将具有租车功能的 IC 卡放在有公共自行车的锁止器的刷卡区刷 卡 此时 锁止器界面上的绿灯闪一下变常亮 听到蜂鸣器发出 嘀 响声 表示锁止器已打开 租车人应及时 30 秒内 将车取 出 则完成租车 租车刷卡时租车者的 IC 卡 Z 卡除外 Z 卡信用 保证金充值时已存储在系统内 电子钱包区的 200 元金额 作为信 用保证金从卡内扣除 存储在管理系统内 租车流程如下图所示 还车 还车 海宁金凯瑞软件技术研发有限公司 6 将所租的自行车推入锁止器 当绿灯闪亮时 及时将租车时的 IC 卡在锁止装置的刷卡区进行刷卡 当绿灯停止闪亮 听到蜂鸣器 发出 嘀 响声 表示车辆已锁止 还车成功 同时还车刷卡时 系统已停止计时并完成计时收费结算 还车时还车人应确认车辆已 被锁止 如未锁止 车辆仍可脱离锁止器时 应重新操作还车 因 未检查 造成锁止器未锁止 所还自行车所产生的损失 由还车人 承担 流程如下图所示 海宁金凯瑞软件技术研发有限公司 7 2 2 移动租车移动租车 租车 租车 租车者租车时 将具有租用公共自行车功能的 IC 卡交服务人员 未持有 IC 卡的或持不具租车功能的 IC 卡的 可现场办理或开通 由服务人员在所持的手持 POS 机上将其信息输入 POS 机 并用键 盘输入租用的自行车号 扣除信用保证金 确认后 及时将所租自 行车连同租车的 IC 卡交 还 租车者 还车 还车 还车时 租车者将租车时所持 IC 卡及所阻自行车交服务人员 服务人员通过手持 POS 机对租车人身份 车辆号 租还车时间及费 用进行核对 对车辆进行检查 无误时 服务人员根据手持 POS 机 屏幕显示的租用信息 租车计时费用 想租车者收费 将 IC 卡归还 给租车人 租车人如需返还信用保证金的 可在固定标准式服务点 设置的自助服务机上按提示进行操作 返还信用保证金 租车者要 退卡的 现场可办理退卡 2 3 租车方式租车方式 方法 杭州公交 IC 卡 A 卡 成人优惠卡 B 卡 学生优惠卡 C 卡 老年优惠卡 D 卡 普通卡 及 T 卡 一卡通 和已开通公 交功能的市民卡 在所持卡的电子钱包区内存入 200 元公共自行车 租用信用保证金及租车资费 无公交 IC 卡的市民和中外游客 使用 杭州公交 IC 卡 Z 卡 海宁金凯瑞软件技术研发有限公司 8 费用 1 小时之内 免费1 小时以上 2 小时以内 1 元 2 小时以上 3 小时以内 2 元 3 小时以上 每小时 3 元 优惠 凡乘公交车 在公交车 POS 机上刷卡乘车起的 90 分钟内 租 用公共自行车的 租车者的免费时间可延长为 90 分钟 同时计费结 算时间也相应顺延 将 IC 卡放到自助服务机上可以查询卡内金额 租车和还车记录 等功能 3 问题与建议问题与建议 随着系统的不断推进 完善 公共自行车在吸引越来越多的人 使用的同时 也存在一些问题未得到很好解决 例如 服务热线少 租车者有问题得不到及时的解决 缺乏周边租车点的位置指示标志 不利于换点还车 服务点缺少一定的储车设备 另外 由于服务点 落实采取的是 先易后难 策略 导致有 88 的服务点集中分布在 主次干路的人行道上 居住区 公建 学校 企业服务点设置时阻 力较大 造成服务点比较少 但需求量大 供需矛盾突出 系统故 障偏多 稳定性有待进一步改善 自行车坏损现象越来越多 但维 修不够及时 由于经营权问题 暂时无法引入无线网络实施移动服 务点 公共自行车开通之初政府就承诺不花纳税人一分钱 而是给 予政策扶持 引导广告资源投入服务点与公共自行车上 靠广告为 耻公共自行车经营 但由于广告招租存在不确定性 受外部条件影 海宁金凯瑞软件技术研发有限公司 9 响较大 且招租过程耗时较长 资金一时难以到位 目前公共自行 车处于亏损经营 经费来源有待拓展 个人意见 以下具体几点问题可以得以继续改进 3 1 靠近公交站点靠近公交站点 根据统计数据显示 早上 7 9 点和完善 5 8 点是公共自行车的 租赁高峰 市民普遍反映最常遇到的问题就是在租车时车已全部被 租出 而还车时发现车位已满 在这种情况下 市民往往要前往最 近的其他站点进行租赁或还车 耽误了时间和金钱 建议在多设公共自行车服务站点的同时 应尽量靠近公交站点 这样使市民能有更多的选择 并方便换乘 服务站点的显示屏上 最好能显示出附近的公交车站点和具体的车次路线 方便市民查询 3 2 本地特色化本地特色化 根据不同租赁点的地理位置 公共自行车也可有一定的特色 如 景区可推出双人 四人连体自行车 不仅增加了安全性 也增强了 娱乐性 让游人在环保 自助 娱乐 自由的形式中欣赏特色街区 的风光 而出于维护费用的考虑 这类特色自行车可提高收费或缩 短免费使用时间 3 3 外来游客的使用外来游客的使用 在 2 1 和 2 2 基本使用的模式下 公共自行车服务点和移动服 海宁金凯瑞软件技术研发有限公司 10 务人员的 POS 机应支持信用卡和银行卡的使用 外地的游客可在服 务店触摸屏和 POS 机上直接输入银行卡号和密码 系统将自动扣除 200 块钱作为保证金 当游客开启自行车锁时即开始计时 至还车 时间为止 系统自动扣除相关费用 并把多余的钱直接返还到游客 的银行卡上 而不需要现场办卡 退卡 退保证金等诸多步骤 3 4 服务方式服务方式 在现有的 IC 卡 专用卡等磁卡的基础上 可根据卡的付费方式 进行分类 1 短期预付费卡 适用于短时间内在杭州居住的用户 通过预付 费的方式 实现租赁自行车费用的优惠 2 长期预付费卡 适用于在杭州定居的用户 通过预付费的方式 实现租赁自行车费用的优惠 其优惠幅度比短期预付费卡更大 3 公共交通预付费卡 即公共自行车与