韩国睿斯管理制度.doc

韩国睿斯管理制度 韩国睿斯管理制度第一章总则第一条本会所确信以人为本，任人唯贤的管理，建立“能者上，平者让，庸者下，劣者汰”的用人机制，保证会所之高效用作，营造良好的工作气氛，并保障员工之合法权益，特制定此制度。 第二条本制度亦希望创造一个员工满意度高的工作环境。 唯有满意度高的员工，才会有满度高的顾客。 第二章任用第一条新进入员经录用后，办理试用手续，建立档案。 原则上试用三个月，期满考核合格后，方得正式录用。 成绩优良者或情况特殊者，核准后可缩短试用期或免予试用。 第二条试用人员如有品行不良，服务欠佳或无故旷职者，可立即予以解雇，试用期不满七日者，不给予工资。 第三条新进人员报到时，应交验下列表件 1、员工详细资料表 2、居民身份证、复印件 3、一寸照片两张第四条试用人员试用期满考核合格者，将正式上岗，并注明工作时间年月日至年月日。 第五条员工正式上班时需交培训费500元，剩下的分3个月在工资里扣完，工作满一年者，全额退还。 上班满一年后，在正常情况下离职，全额退还员工学费。 如中途离职，学费均不予退还。 第三章员工准则第一条遵守国家的法律、法规、尊奉睿斯的一切规章制度，维护本店的信誉与威望。 第二条具有高度的敬业精神和企业荣誉感，以及强烈的工作责任心，不断提高自已的工作能力和文化修养。 第三条以本店的利益为最高利益，不得利用职务之便，损公肥私或从事其它不法利益，凡违反此规定者将严加惩处。 第四条对人谦和有礼，热忱大方，不得有傲慢、懈怠的行为。 不说服务禁语，不能当着客人的面争论或争吵，更不能与客人争吵或产生债务关系，一经发现，即予开除。 第五条严禁议论客人之隐私及缺陷。 努力做好最佳服务品质。 第六条客户的疑问与要求，应即时处理，如有未能克服之情形，应立即告知店长协助处理。 遇有不正常事情发生时，应适时与有关人员联络。 第七条按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，遇事请假。 第八条同事之间要相互协作，相互尊重，不搬弄是非，挑拨离间或辱骂他人不做其他任何扰乱秩序的事情。 第九条下级必须按上级的要求做好工作，允许保留不同意见，但须先执行，更不得有敷衍的行为。 第四章出勤及考勤第一条本店实行周6天工作制度，早上9点20召开晨会，每位员工必须参加，晨会迟到无全勤奖，不得无故缺席。 下班前按规定划分区域做卫生。 第二条本店营业时间为9:302030，如有调整另行通知。 第三条员工应按规定的作息时间上下班，手机调至震动，在工作时间和工作场合应自觉放弃个人的意志和自由，全身心投入本职工作。 第四条每月月初排好休假，如有特殊情况调整休假时间需提前申请，根据情况再做安排。 第五章行为规范第一条仪表规范（一）立姿A、代表本店精神，应遵守16字原则“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，”“欢迎光临”。 标准动作脚后跟成小八字形，俩手掌相握下垂于小腹，眼睛平视于前方。 B、带领客人要走客人的斜前方，有进出时一定要帮客人将门打开。 C、注意事项 1、身体不得倾斜在门外或柜台，不能靠柜。 2、美容师不得围堆在前台，不得在前台嬉笑打闹。 没顾客时应在房间内多学习跟练习，不得在前台充电。 3、操作时间内不允许打接电话。 （二）坐姿标准动作脊背挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。 第二条上班纪律（一）上班时，穿统一工作服，工作鞋，前台顾问着黑色皮鞋、丝袜，一律用黑色发夹或胶圈挽发髻，禁带闪亮发饰，化适当淡妆，并保持服饰整洁，鞋面亮净。 （二）更换的衣物，必须放置在指定的区域内，不得在会所内随意搁置。 （三）上班时间不得无故离岗，睡觉，更不能为自已做护理。 （四）给顾客做护理时，美容师应有礼有节，一个美容师服务一个顾客，其他美容师如果有项目需要借仪器应敲门，跟正在做护理的美容师示意，不得随意进出正在做护理的顾客房间。 美容师服务完顾客应陪顾客到前台，把病历表交给前台，如更改项目要跟前台或主管沟通。 （五）不得损坏本店内的一切公共设施。 尤其禁止把东西放在仪器上。 （六）不得在本店内大声喧哗、吵闹、打架或大声喊叫他人、不得妨碍他人办公。 （七）节约水电、减少损耗、爱护公物、损坏公物须照价赔偿。 （八）本店电话用于业务联系和供客人使用，禁止用于私人电话。 （九）下班前如有客人光临，应热情招待，必须认真完成自已的工作，绝不能因下班而拒绝为客人服务或中途离去。 （十）如发现客人遗忘在本店的物品，应将其交至前台或主管处并由前台及时通知失主，任何人不得将物品隐匿占为已有。 （十一）美容师休假前时，应跟主管做好交接记录，再由主管跟店长做好交接。 前台休假前跟店长做好交接工作。 店长休假前应跟各部门做好交接工作。 确保大家休假工作正常进行。 （十二）每天下班前，必须关闭各种设施电源。 前台须将顾客资料好，做好当天工作交接。 第六章工作服第一条除特殊场合外，员工上班时必须穿工作服，主管上级有指导与监督的责任。 第二条不得擅自改变工作服样式。 第三条工作服应保持整洁。 第四条工作服丢失，应由本人全额赔偿。 第五条员工离职辞职应交还工作服。 第七章安全与保密第一条本店的经营方针，财务状况和人事档案会员资料等方面信息均属本店机密，所有员工均以维护本店的良好形象，具不得向客户或外部人员讨论会所一切事务。 第二条未经允许，不得任意翻阅顾客资料，账薄及其它函件。 第三条如遇工作场所有紧急事故发生，员工奉通知时虽不在工作时间内，也应迅速到场，不得借故推诿，应及时到达现场。 第四条遵守安全卫生法令，维护工作场所及四周环境的安全及清洁，防止盗窃，火灾及其它自然灾害事件的发生。 第八章奖惩第一条员工有下列事情之一（一）违反以上规章制度者，主管酌情卫生惩罚，违反3次以上按罚款制度（二）未经主管人员同意私自外出或擅离工作岗位，一次罚款20元。 （三）晨会迟到按考勤迟到处理。 第十章离职（一） 1、员工因病、因事或其他原因自动离职和辞职者，需提前一个月提出申请，填写辞职报告书，报本店院长批准。 、 2、员工辞职获批准后，方可按本店规定日期办理工作财物移交手续，交接完毕，才可办理离职手续。 3、离职时应交回的物品不全，本店有权留部分薪资，待交齐物品后，才予以发放。 4、凡未按本店规定提前一月申请辞职者，本会所将扣除本人当月工资1000元，作为对本店的赔偿。 第十一章员工工资及福利待遇（一）本会所每月以日发放工资，并以法定货币支付不得以其它代替。 （二）员工每月实际工资计算（三） 1、员工转正工作满一年后，可依下列规定给享有带薪年休（一月内请事假达七天以上者，不享有年休补助。 ）A、工作满一年以上未满二年者每年享有年休日。 B、工作满二年以上未满四年者每年享有年休日。 C、工作满四年以上者，每满一年递增一日，但总数不超过10日。 2、员工转正工作满一年后，可享有年终奖。