培训与指导计划55.doc

培训与指导计划55 郑州经纬科技实业有限公司新商务礼仪培训方案 一、培训名称新商务礼仪培训 二、培训目的规范销售人员的对外接待礼仪，提高销售人员的职业化水平，增强综合素质，塑造良好的职业形象，以达到有效开发和维护客户的目的，进而建立一支一流的营销团队，提高公司市场核心竞争力。 三、培训流程?调查培训需求培训需求调查表部门姓名岗位填表日期培训名称杨金波新商务礼仪培训培训现状与需求调查(请在认可的答案“”内打勾,如选“其它”请在空格内简要表述)1您在与客户接待过程中遇到了哪些困惑？希望通过培训得以解决?（请至少写出三项有关商务礼仪类）2您认为商务礼仪培训于公司有哪些作用？提高集团竞争力增强员工对集团的归属感、责任感与满意度；促进公司对外接待工作，树立公司良好的职业形象；其它_（请填写）3您认为商务礼仪培训对自己有什么用？增强综合素质提高客户开发维护技能增加知识升职、加薪增加了和其它同事的沟通机会其它_(请填写)5您喜欢哪些培训方式?课堂讲授(内训形式)外聘专家来公司培训外出学习读书、自学案例分析现场演练看录像或电影通过做游戏体会实际工作情景技术竞赛其它_(请填写)4目前影响培训开展的因素是什么?工作太忙，没时间培训；这些课程对我的工作没用，浪费我的时间；培训老师讲的都是理论，在实际工作中我用不上；上级不重视培训；培训老师授课水平一般；其他_(请填写)6您希望培训时间安排周一至周五上午周一至周五下午周一至周五晚上周六上午周六下午周日其它_(请填写)7您希望每次培训时间60分钟120分钟半天一天只要有用，我会尽量挤出时间参加9您的(培训)意见及建议（可附页）?确认培训需求培训需求调查汇总表部门岗位份数汇总日期1您在与客户接待过程中遇到了哪些困惑？希望通过培训得以解决?（请至少写出三项有关商务礼仪类）2您认为商务礼仪培训于公司有哪些作用？提高集团竞争力（份）增强员工对集团的归属感、责任感与满意度（份）促进公司对外接待工作，树立公司良好的职业形象（份）3您认为商务礼仪培训对自己有什么用？增强综合素质（份）提高客户开发维护技能（份）增加知识（份）升职、加薪（份）增加了和其它同事的沟通机会（份）5您喜欢哪些培训方式?课堂讲授(内训形式)（份）外聘专家来公司培训（份）外出学习（份）读书、自学（份）案例分析（份）现场演练（份）看录像或电影（份）通过做游戏体会实际工作情景（份）技术竞赛（份）4目前影响培训开展的因素是什么?工作太忙，没时间培训（份）这些课程对我的工作没用，浪费我的时间（份）培训老师讲的都是理论，在实际工作中我用不上（份）上级不重视培训（份）培训老师授课水平一般（份）6您希望培训时间段安排周一至周五上午（份）周一至周五下午（份）周六上午（份）周六下午（份）周日（份）7您希望每次培训时间60分钟（份）120分钟（份）半天（份）一天（份）只要有用，我会尽量挤出时间参加（份）8主要培训意见及建议汇总（可附页）9统计审批?培训准备工作 1、讲课光盘 2、投影仪、笔记本电脑 3、签到表 4、培训需求调查表、培训需求调查汇总表、培训记录表?培训执行培训记录表部门姓名职位课程名称时间地点培训内容填写审核?培训效果评估培训效果评估表课程名称培训时间组织部门培训地点课程目标对开发和维护客户的工作技能帮助54321课程内容达到的期望程度54321课程设计与安排课程内容逻辑性54321课程内容难易程度54321课程内容实际应用程度54321时间和地点安排54321员工参与程度时间观念54321课堂秩序54321内容记录54321互动交流54321案例分析54321组织工作材料准备54321现场控制54321制表审核 四、培训对象市场部全体员工以及其他相关员工 五、培训地点公司会议室 六、培训时间xx年2月7日9001600 七、培训内容?神态及仪容 1、礼仪概念、内容和涵盖范围尊重、沟通工具 2、神态的定位和表现方式眼神、仪容、仪表 3、微笑的魅力 4、体态的表现力走姿、坐姿关注点“发乎内而形于外”的内在美?会面礼仪 1、见面打招呼寒暄、介绍人物 2、握手握手的尺度、力度和美感 3、名片交换获取名片细节 4、招待奉茶杯子论 5、送客赠送礼物时机、客人先动身关注点内在尊重为“礼”，外在表现为“仪”，掌握会面全程细节，律己敬人?座次礼仪 1、方位礼仪面门为上、远门为上、居中为上、观景为上 2、会议礼仪不同会议地点不同礼仪 3、以左为尊适用场合传统礼仪和官方场合 4、以右为尊适用场合 5、中国餐桌座次礼仪双主人制 6、行进、引领礼仪站位、引领手势 7、乘车座位的礼仪轿车、商务车、私车等关注点以左和以右为尊分场合，凡尊者优先选择的位置就是尊贵的位置。 ?餐桌礼仪 1、入座主请客坐，客齐方可正式入席 2、餐巾使用方式三种使用方式的不同含义 3、餐具的使用筷子、刀叉、酒桌转盘等 4、布菜尊重客人习惯 5、敬酒主先客后，尊者优先 6、寀自助餐取顺序，三不混原则 7、庆典宴会酒杯、告辞的语言 8、办公室聚餐餐点的准备、餐具的使用 9、吃相得体的四大标准、剔牙的细节关注点关注餐桌从引领、餐具使用、用餐具敬酒的细节?电话礼仪 1、问候语不可或缺 2、自我介绍的规矩 3、微笑 4、音量、语速、语调、语气 5、拨打与挂断电话的时机 6、手机短信礼仪关注点电话交流的内容和时机，不要在电话中洽谈业务?人际沟通技巧 1、人际沟通的外在表现 2、人际沟通的内在玄机 3、语言表达的三大技巧 4、不合适的口头语、忌语 5、记录电话号码的技巧事先准备记录工具 6、人际交流的3A原则 7、人际交流的黄金法则和白金法则关注点弹性的沟通能力、察言观色，表达准确?男士着装 1、正装的基本概念 2、男士正装的基本组成七件套 3、男士正装的配饰 4、男士正装的其他搭配关注点分暖色调和冷色调，体现内在素养和修为?女士着装 1、女士正装的基本组成四件套 2、女士正装的配饰和化妆 3、女士其他着装的基本搭配关注点人衣合一，得体的着装是一种自重，也是一种尊重的表现 八、主持人介绍讲师杨金波上海交通大学毕业，硕士学位，奥运志愿者礼仪培训专家。 北京德业轩国际礼仪培训中心行政总监，杨金波礼仪工作室首席讲师，香港国际标准礼仪学院礼仪总监，首都文明礼仪推广大使，清华大学、四川大学、南山学院客座教授。 杨金波老师多年从事国际商务工作，曾出访过很多国家。 他并结合中国具体国情，把国际标准礼仪融和到中国政务、商务和生活礼仪之中，面向全社会进行行之有效的礼仪培训。 中央电视台、北京电视台、中央人民广播电台、北京人民广播电台、北京日报、光明日报、中国日报、以及法新社、丹麦消息报、德国电视一台等多家国内外知名新闻媒体都曾对杨金波在国际标准礼仪推广方面的成就进行过采访和报道。 其中中央电视台、北京电视台也曾多次邀请杨金波担任过有关节目的礼仪评委及点评嘉宾。 此外，杨金波还受邀担任全国礼仪大赛的评委。 杨金波老师曾受邀为多家企事业单位进行礼仪培训或专题演讲，得到一致好评。 此外，杨金波老师还受邀为中宣部、国家劳动和社会保障部、中国疾控中心、首都文明办、北京市民讲外语活动组委会、北京市残联、中国建设银行总行、中科院研究生、北京奥运大厦、清华大学、北京大学等多家政府部门及事业机构和大专院校进行国际标准礼仪和就业指导的专题演讲，并担任包括教育部留学中心、清华大学和北京大学在内的多家机构的礼仪顾问。 九、培训方式?幻灯放映新商务礼仪内容?学员互动交流?案例分析 十、培训评估培训内容评估调查表受训学员姓名职位所属部门评估日期课程名称培训讲师培训目标非常明确比较明确不太明确