GCE_50家连锁店监控系统解决方案.doc

连锁店监控系统解决方案公司名称：广州市杰世软件科技有限公司公司地址：广州市天河区水荫路115号天溢大厦四层B区401-402 服务热线司传真站： 目 录一、项目背景3二、项目目标3三、设计原则3四、设计标准4五、用户需求分析5六、系统设计56.1前端部分66.2传输部分66.3中心平台66.4系统功能要点166.5系统架构166.6系统优势17七、售后服务177.1产品使用培训177.2服务承诺17八、公司介绍18九、成功案例19一、 项目背景随着视频压缩技术和网络技术的不断发展，基于IP的远程监控系统已经在各行业开始广为采用。特别是针对一些分散的目标场所的监控，基于IP的监控解决方案更显示出强大的优势，不仅可以跨越较大的地理范围，而且系统结构清晰，维护也非常方便。同时，系统也具有较强的扩展升级能力，可以很好地保护原有的投资。特别是对于一个需要建立多个分控中心或需要远程登录的监控需求，这种方案的优势就更加明显。本设计方案中涉及到的连锁营业网点类对外经营场所的集中监控，属于一种典型的监控设备在各个连锁营业网点分散放置，实现远程监控各个营业网点。使用本系统方案将能够发挥基于IP的远程监控系统的突出优点。近年来，随着信息系统信息化改革的不断深入，网络技术已经广泛的应用在日常生产和管理、经营之中。目前，连锁营业网点作为重要的对外服务营业窗口，其日常正常管理和稳定运行决定了大众基本生活的正常运转。加之，连锁网点经营地点分散，经营现场环境复杂，成为日常管理工作的主要障碍。在连锁营业网点内部推行远程视频监控、本地监控分布记录和远程双记录系统，将能极大的解决上述矛盾。广州杰世科技有限公司是广东穗联集团下属核心科技企业、美国GCE亚洲区唯一战略合作伙伴，专注于为客户提供优质的视频产品及应用服务，包括视频平台运营、视频设备集成、视频应用解决方案以及全方位的技术支持与服务。与各大视频设备生产厂家，以及电信、移动、联通等运营商有着紧密的合作关系，协手共同打造“GCE掌控易”品牌，成为全球领先的视频应用服务提供商。掌控易运营平台源自于美国GCE实验室，拥有多项视频核心技术，无论是在手机视频，还是网络视频，都能够为用户提供高质量、稳定、清晰的实时视频效果，高清的网络实时视频已不再是神话。本次项目中，共有50家连锁店需要安装IP摄像枪，前端采用SD卡存储，中心平台采用我司“掌控易平台”，实现远程集中监控。掌控易平台解决方案融合了目前监控领域两项最为领先的技术：H.264压缩和组播（Multicast）。H.264为掌控易平台解决方案提供了在低带宽占用情况下传输高品质图像的能力，根据我们的项目经验，通常在200k/秒的带宽占用时即可提供25帧/秒（PAL）的全实时动态视频CIF画质的图像。而组播（Multicast）则可以在一个视频流带宽占用情况下为多个用户提供视频图像，该功能不仅可以使多个用户同时监视前端摄像机的视频图像，而且可以大大降低带宽的占用，节约网络的资源，避免数据的重复资源占用。掌控易平台可以构建在局域网或者跨越多个网关的广域网上，系统可以大范围扩展。不受任何的结构性的限制。在录像的分布式存储、远程回放、多画面分割并自动切换等操作功能方面，掌控易也做得同样出色。正是由于掌控易产品的诸多优势，我们在本次方案设计中，系统核心均采用广州杰世科技“掌控易”监控系统系列产品。二、项目目标本解决方案是广州杰世科技根据连锁营业网点集中监控的特点制定的远程视频监控解决方案。我们根据视频监控发展的具体要求及图像监控系统未来的网络化趋势，采用融合了先进的视频压缩技术（H.264）和网络视频流处理技术（Multicast）的广州杰世科技“掌控易”远程监控系统系列产品。本次解决方案本着从用户需求出发、节省投资而又保持系统先进性的原则而专门为用户设计。本解决方案系统架构上面按照系统结构合理，逻辑连接关系清晰简洁，设备分区分块放置，管理上面分区分块管理，任何一个设备的损坏不影响全部系统的任何功能为原则。本次采用的监控技术达到先进性和成熟性的统一；在性能上具有很高的安全、可靠性；使用上具有可维护性和可扩展性。系统采用高可靠、高稳定性的设计，保证监控长期可靠运行，数据本地存储，中心平台可保证数据不被窃取、修改和删除，防止非法用户的访问。项目建设完成后，可实现以下功能目标：1) 安全防范：保障现金、物资、基础设施的安全，以及防盗、防火等。2) 监督员工、加强集中管理。总部要全面了解各连锁店内销售情况、员工工作情况，以便制定针对性的管理措施，提高竞争力。目前，监控系统的管理需求正不断提升，具体表现为：a. 能够对营业区域进行全面监管，调看店内营业秩序，员工工作面貌，包括着装形象、热情度、销售流程等是否达到总公司要求的标准化、专业化和统一化，以便及时进行各期职业培训，保证公司整体销售水平和服务水平的不断进步。b. 通过视频图像，了解和统计客户流量及各种销售信息，从而为各店制定各季度销售计划和销售任务提供依据，同时也为新的促销计划提供可靠资料；c. 通过同步视频查看，对各种突发事件可采取更为快速、有效的反应措施；同时通过录像资料，便于事后查证，澄清纠纷，最大限度减少各类损失，并且有效避免同类事件的发生。d. 可通过掌控易平台，开展公司内部各店间的销售观摩，交流销售经验，提高员工互动性和进取心，从而增强企业文化，培养不断创新的企业氛围。e. 利用掌控易平台的视频语音通道，实现总部和分店间的信息交互。在最短的时间通过网络将各种任务、决定同步下达到分店，同时获得各分店的信息反馈，大大提高了管理效率，节省了管理成本。三、设计原则为了能够准确全面的满足远程监控用户的需求及远景规划，本方案书将按遵从先整体，后局部的原则，层层介绍我公司提出的解决方案。以便有关专家和领导能够更好地评估我公司提出解决方案。同时，本方案书在设计时，按照面向对象的设计原则，先将复杂系统划分成较简单的子系统、再将子系统划分为更简单的子系统，直至子系统在工程上可以方便实现。 可靠性 本系统的设计中，对各系统的可靠性作了充分考虑，必要时采用设备和数据双备份，以提高系统的整体可靠性。采用备份的系统，应不影响系统的原有的性能与功能。优选具有故障自诊断和自恢复功能的设备。 成熟性 本系统设计中确保只选择成熟、稳定、运行良好、技术可靠的设备，核心的前端设备全部采用有自主知识产权、可以独立的进行底层开发的产品，可以确保系统运行稳定和技术升级。中心平台设备和平台软件 性能/价格比最优 在本方案中，性能/价格是我们选择设备的最重要的指标，以期在节省造价的前提下，提供最好的系统性能。包括系统的可靠性、易维护性、易系统升级、易于系统扩充设备容量。 系统高度集成化 传统的设计是将各监控子系统做成自封闭的系统，因此在实现集中监控时，通常会发现监控系统设备数量多，设备利用率低，线路连接关系复杂，很难实现集中监控和管理等缺点。如果硬要实现集中监控又面临着巨大的设备和线路投资及复杂线路的施工工作量。本方案充分利用现代通信技术、计算机网络技术和远程控制技术，将各分散的前端系统通过网络与 “掌控易”平台相连。功能强大的系统软件与先进的数字传输体系完美地结合在一起，通过完善的程序设计真正实现智能化控制管理。达到系统高度集成化的目的。 技术先进性 在本方案设计中，我们均采用了国际上最为选进的H.264视频压缩技术和基于IP网络的视频传输技术，可以确保在5-10年保持系统的先进性；同时，由于采用了先进的VSIP的视频传输技术，不仅可以使系统无限扩展，而且可以和标准的IP网络产品实现无缝互联互通。在未来的系统联网扩展或改造进程中，本方案具有无可比拟的优越性。多种传输方式综合应用 在本设计方案中，考虑到连锁营业网点类对外经营场所有些监控点可能在有线网络传输线路无法达到的地方，或者某些监控点需要经常移动安装位置，所以设计使用广州杰世科技“掌控易”软件平台支持3G无线网络摄像机的接入，这样的平台支持有线无线设备组成混合监控系统，非常适合于在对连锁营业网点类对外经营场所进行监控的现场使用。高起点广泛吸取国内外车辆视频监控系统建设方面的成功经验，最大限度地采用当今世界最先进、最成熟、最有发展前途的技术。统一性统一建设、统一管理，以确保整个系统的各种软件、硬件均符合相关的国际、国内标准，保证业务、功能、界面、内容的高度统一化和标准化，从而达到服务的规范化和管理的高效性。易维护提供完备的系统维护检测手段，最大限度减小系统维护的工作量和费用，确保监控系统安全、高效地运行。开放性/扩展性系统应遵循开放性原则。系统应提供符合国际标准的软件，硬件、通信、网络操作系统和数据库管理系统等诸方面的接口与工具，使系统具备良好的灵活兼容性，扩展性和可移植性。四、设计标准本次项目中，主要设备标准有：安全防范工程技术规范GB50348-2004有线电视系统工程技术规范GB 50200-94民用闭路监视电视系统工程技术规范GB 50198-94安全防范系统通用图形符号GA/T74-94安全防范工程程序与要求GA/T75-94民用建筑电气设计规范JGJ/T16-92工业电视系统工程设计规范GBJ115-87电气装置安装工程施工及验收规范GB(50254-50259)-96商用建筑通信通道和结构空间布线标准EIA/TIA-569工业企业通信设计规范GBJ42-81通信工程电源系统防雷技术规范YD5078-98风险等级和防护级别的规定GA/T38-92系统接地的形式及安全技术要求GB14050-93安全防范工程费用概预算编制办法GA/70-94电子设备安装工程费用定额HYD41-01-1999五、用户需求分析本次项目，50家连锁店前端采用IP摄像枪，采用前端存储，IP摄像枪带存储卡，采用16G SD卡进行视频存储，视频储时间为72小时左右。各个连锁店的IP摄像枪通过网络连接到我司“掌控易”平台，实现远程集中监控。本系统采用网络集成化架构，以各类安防设备的输入输出量逻辑对应关系为架构体系，通过网络将其有机的进行整合。使其成为一套具有高度集成化的综合安防系统管理平台。系统集数字无线视频存储、处理，网络管理、用户管理、远程无线监控、远程维护、安全机制等功能于一体，借鉴和采用当今业界各种先进的技术及理念，在数字视频压缩算法、数据流实施多进程管理。在模块化架构、数据存储、冗余管理以及多介质远程网络传输处理等技术方面，应体现出了当今安防集成系统的先进理念及水平。六、系统设计系统由前端图像信号采集、传输部分、中心平台三部分组成。前端视频采集系统由IP摄像枪组成。其中IP摄像枪作为核心设备，负责将采集的各监控点视频图像并经过压缩编码存储，将模拟视频通过内置解码器转换为数字视频，中心平台实现视频的远程观看，同时可以根据远程用户的操作命令来控制视频切换、镜头变焦、近景/远景、光圈调节等以及控制上下、左右和自动巡视等动作。远程用户接收前端视频服务器传输过来的视频信息，可完成现场图像接收与显示；录像的存储、检索、回放、备份、恢复；系统的联动报警等。系统结构图如下：6.2系统特点1、系统模块化结构 系统软件与硬件全部采用模块化结构，各模块功能明确。根据用户不同的要求组建模块从而实现多种配置与功能。利于维护与维修，故障诊断，现场抢修。 2、高可靠性与稳定性 前端主机系统采用嵌入式结构与专用软件系统，无故障运行时间超过26000小时。 3、采用H.264编码 H.264编码技术的采用，可以使本系统相对于其它编码格式的系统提供更清晰的监视画面及更低的带宽占用。 4、网络兼容性强 系统前端主机提供10/100Base-T端口，可以直接接入以太网。而且传输是基于IP协议，可以跨越不同类型的网络，网络兼容性强。该特点可以使网络连通的任何地方都可以实现监控。 5、可控制传输带宽 各路IP网络摄像机数据传输带宽可根据需要限定，保证与其他设备共用网络通道传输数据时不相互影响。该功能的实现将避免用户因使用图像监控而增加网络负载，影响其它数据的传输。 6、远程维护 通过网络可对各前端IP网络摄像机进行远程设置与维护，在系统遇到故障时可以远端恢复IP网络摄像机的运行。系统提供支持TCP/IP协议的局域网接口，可以使局域网内用户对远端站点进行网络化的统一监控管理，并交互使用数据、图表、视频等多种信息。7、软硬件紧密结合 监控中心可以网上监视，也可以通过硬件解压并接入监控中心的电视墙。突破以往只能以硬件实现远程监控的局限性，充分体现了软硬件结合，实时性、可靠性与灵活性、实用性并存。8、应用了多播（Multicast）技术 多播技术可以在占用一条视频流带宽的情况下，为多个用户提供实时视频，非常适合于多个用户同时监视或建立多级监控中心的系统需求。 9、多画面自动切换 可以多画面分割模式间自动切换，监视画面可全屏幕显示。 10、界面友好 图形化中文界面，可全屏幕显示监视画面、视频显示、报警联动、操作控制一目了然。6.1前端部分摄像机是整个监控系统的“眼睛”,它负责把所“看”到的情景传给“大脑”监控管理中心，由监控管理中心进行存储、控制、显示等处理，提供给人们一个可视化的场景。前端设备由我司GCEIPC-A25-520S摄像枪，该摄像枪内置一路音频对讲，最高支持D1分辨率，支持SD卡存储，摄像枪内置USB接口，并且支持手机浏览。6.2传输部分本次项目中间传输部分可采用ADSL传输，由各商铺自行负责。6.3中心平台掌控易平台可提供有线网络、无线网络、手机视频服务的平台，平台由客户端、管理端以及遍布全国各地的服务器集群构成，通过服务器集群对视频信息进行解释及传输，确保能够为用户提高流畅、稳定的视频服务。掌控易根据市场发展，专业打造电信级运营平台，系统运营中心由庞大的服务器集群构成，部署于专用机房。系统中心具备强大的数据处理和容错机制，以台方式处理数据管理、用户管理、设备管理、信令处理、差错管理、存储管理、报警管理等繁杂工作并向客户提供透明通道，极大降低客户管理和维护难度。掌控易综合管理平台中心具备完善的安全管理机制，有效保护客户信息安全；中心支持服务器分散部署，可根据客户需求，将存储服务器、监控服务器等事关客户敏感信息的组件部署于运营中心之外。掌控易是一个网络视频的实时视频服务平台，可以实现大型集中监控、手机视频监控、3G无线监控、视频展示、真人导购、网络会议、可视化智能家居等应用功能，支持手机和电脑同时使用，适合应用于商品交易、商务合作、远程交流、企业办公管理、家居安全监控等用途。掌控易平台由视频采集端、网络平台客户端、管理端以及遍布全国各地的视频服务器集群构成，通过服务器集群对视频信息进行解析、转存及传输，确保能够为用户提供流畅、稳定、清晰的实时视频服务。掌控易平台具有极高的可扩展性，视频客户端可以嵌入到任何的网站、平台或软件，方便与其他系统的配套结合应用，是实时视频应用增值服务的首选。中心平台监控模块的功能如下：（1）实时视频显示：可实时显示监控网络内1-64路的实时视频图像，可以实现单画面，4画面，6画面，8画面，9画面64画面分割显示，支持多画面轮巡显示，画面切换间隔时间可灵活设置，画面间隔时间可调节。（2）云台控制：在监控中心，通过对前端云台和镜头的控制，改变摄像机的方位，俯仰角度和焦距等。（3）录像管理：可以根据设定的录像时间自动录像或是接收视频服务器的报警信号作报警录像；监控终端用户可根据需要随时选择系统各个监控前端进行录像控制，图像数据保存在客户端本地的硬盘上。（4）录像回放：可以检索回放本地录像中的设备任意时间的视频文件。用户可以按时间、摄像机号、报警事件等条件智能化快速检索回放记录的录像资料，可以用软件内置的播放器进行播放。图像播放速度可手动调节。（5）图像抓拍：无线视频服务器前端直接抓拍图像，它抓拍的格式为D1格式，清晰度不受网络传输的影响。（6）音频监听及对讲：客户端与前端设备之间可以进行双向语音传输。客户端可以监听前端设备的音频，同时客户端可将音频发送到前端设备，与前端设备实现对讲。（7）报警处理：客户端接收到前端设备发送的报警信号后，客户端将根据设置启动录像，以及根据设置显示电子地图和显示实时图像。（电子地图显示：电子地图中包含了监控场景名称和该场景中的前端设备，点击电子地图上分布的前端视频设备图标，即显示该设备的实时图像）手机远程观看及电脑远程观看系统图如下图所示：掌控易平台主要具有以下模块：l 视频监控系统l 产品展示/导购系统l 远程会议系统l 可视化智能家居系统掌控易平台视频监控系统用于实现对前端所有网络视频监控设备（包括网络视频服务器、网络摄像机）的集中监视、存储、数据转发、管理控制。可对任一设备进行设置和控制，远程升级等功能；支持多屏显示，以及双向语音对讲、日志检索、报警控制、远程检索回放等功能。功能强大、界面友好、操作简便，方便用户实现大型远程网络监控系统的组网应用。监控界面如下图所示：掌控易平台视频监控模块具有的功能如下：l 观看实时，随时随地掌控、管理；l 分散式多点远程接入，监控点可在国内国外任何地方l 有线，无线方式，3G等方式接入，支持电信，联通，网通，铁通等网络l 电脑，手机，PDA等多种方式实时监控，手机支持诺基亚S60 V3/V5、WM6以上手机观看l 多监控点集中监控，可以把多个地方的监控点视频集中在一起观看。l 局域网/互联网智能切换，使得视频更加流畅l 断线自动重连功能，视频服务器智能选择l 云台控制，预置位功能，可调节云台速度l 多种分屏模式，任意切换，全屏，最大屏等方式观看l 视频画面任意切换，可全开/全关所有视频，可以保存默认打开的视频，下次观看，自动打开视频画面；l 主队被动方式传输，被动方式，在没有人观看的时候，不占用用户网络资源；l 采用服务器方式，多人同时观看，视频同样流畅；掌控易视频监控系统具有的功能有：远程视频集中监视、云台及镜头控制、集中录像存储、远程回放录像、语音双向对讲、远程控制和管理等功能。系统同时支持多个中心服务器网络，支持多级堆叠使用，可建立立体多层次的大型监控管理平台。掌控易平台无需下载任何插件，直接网页登录，无需下载任何客户端；通过用户名和密码，以及验证码登录；同时可以实现登录短信提醒，只要此帐号登录过，就会收到短信提醒，防止密码泄露。掌控易监控平台所有不同的监控组都以列表的形式显示，点开每个组就可以展现该组所有的视频监控点。l 显示方式：画面显示方式灵活多样，l 云台控制：云台操作，速度可调，预置位灵活设置，镜头远近，聚焦，光圈可调。l 清晰度和流畅度可调：清晰度和流畅度是成反比，可以灵活选择。 l 其他功能：全开，全关按钮，实现所有视频的开关操作； l 声音开启，保存默认设置，视频最大化可方便进行操作。l 全图效果：后台：后台主要实现视频监控点位的添加删除、监控人员权限管理等；输入用户名和密码以及验证码进入系统后台：l 后台界面：l 权限管理：l 用户管理用户管理控制：针对不同的用户，实时控制用户与网络节点的访问关系，以控制用户的冒名访问。实时监控网络用户权限等安全数据的改变，发现非正常行为立即阻止并报警。提供对连接在中心服务器上的用户进行即刻查询，获取这些用户的名称、IP地址等状态l 录像管理：l 集中监控截图l 列表显示l 手机视频监控l 日志管理全面详细的日志文件：系统运行状态、视频、报警、操作、处理、出入口信息、用户的日常操作、设备运行和系统的事件等全部信息文件，采用数据库建立以上信息的内在逻辑关系和索引，为管理提供详细真实的技术资料；6.4系统功能掌控易监控平台，是提供给用户使用的一个平台，根据不同的视频采集软件，具备不同的特性，他主要是一个为用户提供各种应用服务的平台，可以兼容各种功能的接入，并且能够提供接口给第三方平台接入，主要功能有：（1） 完整安全的权限控制功能l 可以开通任意多的用户进行登录，系统默认10个用户l 每一路视频都可以控制，是否开通给用户观看。l 用户登入/登出有详细的日志记录l 集中监控，可以控制任意连个同类型的监控主机的任意视频通道合并观看l 用户登录，可短信通知，以免自己的帐号被其他人非法登录系统l 用户帐号自动到期，可设置帐号的到期时间，帐号到期，将不能再登录系统。（2） 实时监控l 基本完全实时，延时时间不超过1秒，视具体的网络状况而定。l 支持分散式多点远程接入，监控点可在国内国外任何地方（必须具备网络条件）l 支持有线，无线方式，3G等方式接入，支持电信，联通，网通，铁通等网络，建议使用电信宽带网络最佳；l 支持电脑，手机，PDA等多种方式实时监控，手机支持诺基亚S60 V3/V5、WM6以上手机观看l 支持多监控点集中监控，可以把多个地方的监控点视频集中在一起观看。l 支持局域网/互联网智能切换，使得视频更加流畅（电脑+采集卡方式）l 支持断线自动重连功能，视频服务器智能选择，连接的时候自动选择最佳可用视频服务。l 支持云台控制，预置位功能，可调节云台速度（云台功能需前端设备支持）；l 支持多种分屏模式，任意切换l 支持全屏，最大屏等方式观看l 支持视频画面任意切换，可全开/全关所有视频，可以保存默认打开的视频，下次观看，自动打开视频画面；l 支持主队被动方式传输，被动方式，在没有人观看的时候，不占用用户网络资源；l 采用服务器方式，多人同时观看，视频同样流畅；（3） 产品展示l 获取嵌入HTML代码，放到企业自己的网站或第三方平台上，即可展示实时的视频；l 支持任意同类监控点的视频组合显示l 支持云台控制，预置位定位功能（需前端设备支持）l 支持多个通道任意切换l 支持全屏模式观看l 支持多种方式接入，电脑/嵌入式设备皆可；l 支持用户登入/登出展示厅访问统计；l 可以组合多个监控点使用；l 支持录像文件点播展示；l 支持用户后台上传录像文件l 支持在线录制视频文件；l 支持会员方式登录观看，会员到期时间设置等（未提供登录方式）l 支持用户后台自定义简介信息；（4） 录像回放l 支持远程录像回放功能（网通，铁通等网络需电信运营公司开放端口，电信的做端口映射即可）l 支持多个录像文件列表自动播放功能；l 支持录像文件查找搜索功能；l 支持多种接入方式的录像回放（嵌入式产品需安装插件，电脑+采集卡方式不需插件）（5） 短信告警功能l 支持嵌入式设备产生告警信息，通过平台，可以给用户发送短信告警内容；l 用户可通过智能手机，提取抓拍的图片地址，进行图片观看，确认告警信息；l 告警类别支持：探头告警，移动区域侦测告警，视频遮挡告警，视频丢失告警；l 告警时，支持图片抓拍和视频抓拍，上传FTP服务器l 具体各种告警功能，详细看嵌入式产品功能；（6） 系统管理l 支持帐号权限管理l 支持监控点管理l 支持产品展示管理l 支持视频会议管理l 支持嵌入式设备告警信息管理（7） 域名解析l 无需花生壳软件帮助解析，可在掌控易平台上申请自定义域名，IE登陆进行管理。l 个性化的用户界面及登陆入口。6.5掌控易平台对于连锁行业的优势连锁行业有分店多，点位分布广的特点，连锁企业发展壮大必须多开连锁店，随着连锁店的增加，安防难度和管理难度也相应增加，我们该怎样应对呢？掌控易平台可以帮助企业管理者应对这些问题。远程视频监控系统对连锁业的好处：1、安防监控，提高店内安全系数掌控易平台为连锁店的安保工作带来了极大的便利，安保人员足不出户就能监控到所有的连锁店安保情况，公司可以大大减少晚上守店人员的数量。掌控易平台监控模块对违规店员和不良顾客起到震慑力的作用，如果有盗窃或突发事件发生，掌控易平台监控模块还能及时帮助公安机关侦破案件，把损失降到最低。系统本身有自动报警功能，可以将报警信息以电话、短信、邮箱、声音、出发录像、跟踪录像的方式第一时间提示安保人员，把损失降到最小。2 、远程调度，统一管理，提高服务质量，降低管理成本管理人员只需登陆掌控易平台，便可第一时间看到每个分店的情况，做到对分店日常工作的统一管理，提升员工综合素质和服务意识，及时改进分店的服务规范。分店之间也可以通过监控系统相互学习，提高服务质量。远程监控系统还有双语音功能，掌控易平台监控模块传输的是实时的语音，管理者能实时的和被管理的分店对话，发现问题及时沟通，增强了管理者与被管理者的沟通，大大提高了工作效率，并且还节省了原始的电话费用，大大降低了成本。3 、防止不法员工蓄意破坏管理人员登录掌控易平台后，能看到员工工作的每一个细节，特别是对收银台的监控，防止不法人员对公司财产的破坏，如果有破坏事件发生，可以第一时间阻止，也方便日后调查取证。4、 远程巡视，提高巡店人员工作效率掌控易平台方便督察巡店，督察可以在任何有网络的地方看到分店的情况，并且本系统还支持手机3G观看，画面的真实性避免了分店店长弄虚作假，讲人情等事件的发生，还方便日后取证。督察可以随时随地监督分店，提高了工作效率，并节省了大量的时间和交通费用。5 、监控视频可应用于企业宣传，降低宣传成本登录掌控易平台传输后，我们可以把有代表性的分店监控画面链接到公司官方网站或公司论坛，让准客户看到分店的优质服务，提高企业形象，吸引客户，无形中起到广告宣传作用，并且是最真实的广告宣传，零投入的广告宣传，为企业降低了宣传成本。6、 实现远程培训，降低培训成本可利用掌控易平台实现远程培训，实现总部和省外分公司以及其他分店的远程培训，大大降低了培训费用，为企业节省开支。7、远程视频监控系统可以进行简单的视频会议掌控易平台具有远程会议模块，企业可以利用这个特点召开视频会议，实现单一分店和总部之间的远程视频会议，方便了企业的管理，即提高了工作效率又节省了人员的交通、电话费用。8、远程监控提高公司整体工作效率连锁一般都是服务行业，有分店多，人员多，工作时间长等特点，企业由于庞大会产生沟通不力，影响工作效率；工作时间长，员工会产生疲劳，也会降低工作效率，掌控易平台解决了这些问题，实时画面双向语音方便沟通，督察足不出户即可了解到分店每一个细节，大大提高工作效率。9、远程监控提高服务质量，降低企业运营成本连锁行业门槛偏低，就业容易，从业人员文化水平参次不齐，在一定程度上影响了服务质量，通过掌控易平台，可对员工起到震慑的作用，管理者可通过监控视频抓拍到员工的工作状态，并保存到电脑，根据员工工作表现，对其采取相应的奖罚措施，一方面降低了管理成本，更重要的是以此提高了员工服务意识和质量，吸引更多的客户，为企业创造更大的效益。同时，远程监控系统可以减少安防人员和督察的数量，改变以前“以人为本”的管理模式，利用科技手段降低企业开支，并且达到事半功倍的效果。长远来看大大降低了企业的运营成本。10、查看各个连锁店的客流情况采用远程集中监控，可以方便的查看各个连锁店的客流情况，根据不同的人群制定不同的销售策略及产品，并且根据客流情况调整人员配置。七、培训机制培训主要指我方对用户系统工程人员在技术、操作规程、维修保养等方面的培训，使用户掌握系统原理及相关技术，具备自行开发应用方式和设备维护保养的能力。 培训备有详细的中文培训资料，我方技术工程部将根据工程情况做出详细的培训计划。 我方提供与设备完全相符的原理图、技术说明、技术手册、维护手册等资料。我方提供整个系统所需要的所有相关软件。通过培训掌握全部资料的内容和软件的使用方法。培训是指对用户的具体实施人员和管理人员所进行的技术培训。一个计算机应用系统建设的成败主要取决于两个方面：系统开发的技术水平和使用人员的应用水平。在项目实施建设过程中，我们一方面为用户提供周祥的培训方案和培训计划；另一方面，我们与用户保持密切的联系，经常性地进行技术交流。我公司将免费向用户提供以下几个方面的培训： 免费提供学员的信息化普通性培训，培训时间不少于4课时； 免费提供网络使用学员技术培训，培训时间不少于4课时； 免费提供网管和网络设备培训，培训时间不少于4课时； 免费提供各种信息化系统设备使用维护培训，培训时间不少于4课时； 免费提供信息化系统管理与应用培训，培训时间不少于4课时，并协助用户建立完善的系统管理制度。7.1培训目的、地点、方式1）培训目的为了使操作者能清楚了解各个系统的运作，正确管理和使用，以达到设计目的和满足用户使用的需要。在智能化系统的施工过程中，由网络工程师和应用工程师负责对贵方指定的系统管理员进行全过程的培训和指导。在工程施工和调试结束后，由软件包应用工程师对贵方上网使用计算机的人员集中进行标准的智能化软件使用培训。2）培训地点 理论知识学习，工程方总部； 实践操作学习，工程方总部，对已安装和投入使用的系统进行实际操作培训。3）培训方式本工程项目内容较多，而且技术要求较高，因此，应对系统的维护人员和系统管理人员进行全面的技术培训，培训的种类分为两种：现场培训和标准培训。 现场培训(免费)现场培训是指在网络、配套设备安装及应用开发过程中，由原设备供应商和我公司的技术人员到项目实施现场，在现场对用户方的项目维护人员和系统管理人员进行的培训、指导和问题解答，现场培训的对象可以涉及到系统的的有相关人员，现场培训的时间一直维持到系统正式交接为止。现场培训是免费的。 标准培训是指用户的维护人员和系统管理人员根据需要，选择一些需要的培训项目，主动参与培训，培训完毕并经考核后，相应的厂商将发给认证证书，标准培训是收费的。7.2培训内容与过程1）培训内容 各系统概况介绍； 计算机基础知识； 各系统的工作原理、构成； 各系统产品特点、技术性能指标、使用维护要求等； 工程文件档案介绍和技术交底； 系统的测试方法介绍； 施工图及其相关设计介绍； 系统设备的操作规程； 系统设备维护方法； 系统软件的操作与应用。2）培训过程培训过程分为三个阶段，具体如下：A 阶段：会应用 操作应用； 应用软件学会运；B阶段：应用好 熟练应用系统软件； 能够有创造性的利用应用软件；C阶段：出成果 在专家指导下的课题研究论文，并推荐在权威杂志发表。7.3培训主讲人与培训课程1）培训主讲人 负责本工程总体规划设计人员； 负责各系统工程的各专业技术工程师。2）现场培训课程 基础知识基础知识培训面对全体员工，目的是使相关人员对各系统有一个全面的了解，使相关人员能够积极主动的学习各系统和各种设备的使用，促进现代信息化理论和方法在教学实践中的应用，提高办事效率和工作水平。 系统设备管理与维护知识系统设备使用与维护培训目的，是使操作人员能够正确使用设备，并按照设备的维护要求定期对设备进行维护，延长设备使用寿命。培训课时不少于5个工作日。在培训过程中，我们将为学员提供培训教材书籍、电子光盘等资料。7.4培训计划人员培训是系统得以正常运行的关键，我公司很重视对各个层次人员的培训工作。在每一个项目中，我们安排了适量的技术培训。培训分专业知识培训和实际操作与维护两部分。其中培训方式主要有两种现场培训和公司培训。现场培训现场培训主要是在现场安装时，对系统的操作人员进行培训，使其熟悉本系统操作，并在试运行阶段对厂方人员进行培训。公司培训公司培训主要包括以下几个方面：u 提供培训教材u 系统介绍u 介绍详尽的工作原理、操作使用。u 系统各模块功能介绍。u 系统编程培训u 对系统维护、故障判断的培训。八、服务机制我公司秉承用户至上、服务第一的一贯宗旨、赢得了所有用户的信任。多年来，公司本着对用户认真负责的态度，做好充分的售前服务，使用户认识到自己得到了真正领先的技术产品和优越的性能价格比；优质及时的售后服务，为用户解决了后顾之忧。为确保优质的客户服务，我公司建立了完善的客户服务体系。包括售前服务和售后服务两部分。8.1售前服务l 文字、现场演示等的方式向用户介绍产品的性能、特点、技术指标，帮助用户进行全面细致的了解l 用户现场调研考察。l 为用户提供最佳实施方案。l 进行售前用户培训。l 对于简单设备，可以通过产品手册，现场演示等方式对用户进行简单培训。对于复杂系统，可以在公司系统培训中心进行简单使用培训。8.2售后服务l 对用户进行详尽的工作原理、操作使用、简单维护、故障判断等一系列专业培训。对用户提供完整详细的工程技术资料。使用户对自已的系统有更深入的了解。l 定期维护。通过客户寻访，定期了解用户的系统运行情况及最新需求。l 设备故障现场无法解决时，提供设备借用服务。l 及时有效的维修手段是保证系统正常运行的重要保障。系统出现问题后，公司将在1小时内响应。对公司常设机构附近有用户，公司将派专业技术人员24小时内直接到