秘书美学论文-以积极的心态对待每一件小事.doc

湖南商学院课程论文从上述案例中，我看到了作为一名优秀的秘书人员所需达到的两个最基本的要求：1、态度决定一切。谦虚谨慎的工作态度是做好一切工作的基础。案例中的文秘人员因为没有端正好态度，认为自己是一个大学生，担任文秘这个职位绰绰有余，不把总经理的话放在心上，才会在端茶送水这件事上屡次犯错。如果他从一开始就能抱着谨慎的态度，虚心向总经理请教端茶送水过程中所要注意的问题，也就不会在一件事情上跌倒多次。在工作上谦虚谨慎的人往往能给人以踏实稳重的感觉，从而获得领导的重视与信任。文秘人员，尤其是高级文秘在领导旁边扮演着重要的角色，可以说是领导的左右臂膀，而成为这个臂膀，首先凭借的就是领导对你的赏识与信任。2、从小事做起。这是我们从事任何职业的最基本定理，作为一名合格的文秘人员，这一点尤为重要。在一些政府高层、企业高层身边，总少不了紧密随行的文秘人员，他们通常用有很大的权力，很高的地位。但这样的权利和地位不是能直接就获得的，那些高级文秘，甚至威风凛凛的领导者，他们都是从基层开始打拼的。就像案例中所言，倒水、泡茶者不一定能当CEO，但当CEO的首先要学会倒茶送水。端茶送水、打扫收拾就是文秘人员日常工作中不可避免的小事。小事中往往蕴含着很大的学问。像案例中所提到的倒水、泡茶，看似一件很简单的事情，它所包含的内容却很多，例如先倒和后倒的问题，多倒与少倒的问题，快倒与慢倒的问题，微笑着倒与绷着脸倒的问题，转圈倒与固定倒的问题这些都大有讲究，需要我们仔细去琢磨。很多时候一个人的处事能力就是从这些小事中体现出来的，而秘书人员处理这些小事的方法与能力，往往成为领导提拔他的一个重要依据。 以积极的心态对待每一件小事秘书工作，大约是世界上事务最繁重、精神最紧张的职业之一。说它事务繁重，因为它囊括了小到端茶送水、迎来送往，大到在某些重大决策上给领导提供重要参考意见等众多工作，有时甚至连领导的私事也要负责处理。说它精神紧张，因为它称得上是一个二十四小时随时待命的工作，随时都要保持良好的工作状态。要做好这样一份事务繁重、精神紧张的工作，没有积极的心态和处理好每一件小事的能力，是很难胜任的。概括地说，以积极的心态对待每一件小事是从事秘书工作的首要前提。一、积极的心态是良好心理素质的体现素质是成事之基，是立身之要，心理素质则是“要中之要”。秘书工作，尤其是基层秘书工作，往往繁琐而沉重。要完整且完美的做好这些工作，首先就应当具备良好的心理素质，而积极的心态就是这种良好心理素质的首要表现。在秘书工作中，积极的心态主要包括以下三个方面：1、谦虚谨慎的工作态度。谦虚谨慎是秘书人员应当具有的美德，也是秘书人员应当严谨奉行的工作态度。首先，为人谦让、虚心学习是秘书人员立足的基础。秘书人员不能因为在领导身边工作而自命不凡、自以为是，而要平等地同各职能部门商量工作，虚心听取他们的意见，打好群众关系，以便做好协调各部门矛盾，促进各部门合作，加强领导与下级部门的交流与沟通的工作。其次，办事要公道正派。秘书人员对领导对群众都要一视同仁，秉公办事，平等相待。切忌因人而异，亲疏有别，更不能看来头办事情。只有公道正派的秘书人员，才能做到胸襟宽阔，在工作中充满朝气和活力。第三，敏于行，慎于言。“敏于行”即要手勤、腿勤、设想周到，起到拾遗补缺的作用。“慎于言”即一定要以高度的责任感管好自己的言语，工作中切忌夸夸其谈、言过其实。 最后，办事谨慎小心、处理得当是完成各项秘书工作的关键。秘书工作纷繁复杂，要做到面面俱到，完满完成任务，必须步步谨慎、处处留心，不放过任何一个可能出现问题的小细节。2、吃苦耐劳的敬业精神通常吃苦耐劳都被放在秘书工作的职业道德中，但我认为，吃苦耐劳也是积极心态中的一个方面。我们前面说过，秘书工作纷繁复杂，特别是基层秘书，端茶送水、打扫卫生这些“粗活”对于他们而言，是家常便饭。兢兢业业，甘当无名英雄，就是要求秘书人员埋头苦干，任劳任怨。秘书的工作就是围绕着领导展开，要求召之即来，来之能干。如果没有吃苦耐劳的精神，那么就很容易在这些小事上产生厌烦和倦怠心里，也就谈不上做好秘书工作了。3、当忍则忍的“鸵鸟”心理在军队中，有一句话叫“军令如山”，在秘书工作中，也应奉行这条定理。秘书的工作都是围绕着领导转的，只要不违背原则性问题，领导的话就是军令，领导吩咐你做什么，你就应该做什么；领导认为你是对的，你是错的也成了对的，领导认为你是错的，你是对的也成了错的。领导作为一个决策者，有着比一般员工更大的压力，这种压力很可能造成性情的古怪和脾气的暴躁，秘书人员整天在领导眼皮底下做事，因为领导古怪的脾气和暴躁的性格而受到委屈是必然的。这时，发扬一下“鸵鸟”精神也是必须的。另外，由于如常工作的需要，秘书人员与各部门的人员接触比较多，这中间难免发生一些摩擦，此时，我们也应从全局出发，当忍则忍。俗话说：做人像水，做事像山。“做人像水”，是因为水往低处流，而为人正是要像水一样谦虚谨慎，虚心地向他人学习，切不可骄傲自满。“做事像山”则意味着在工作中要不畏困难、勇往直前，具备登山的精神和毅力。这些都是积极心态的表现。 二、认真对待每一件小事是办好大事的基础小事情里可以看出大智慧。做好一件小事看似容易，其实里面往往都包含了很大的学问，需要认真学习实践，才能将小事完整的做好。例如秘书工作中时常要做的倒水泡茶。表面上看，倒水泡茶实在是一项极其简单的工作，只要将茶泡好奉上即可。实际上，这中间考虑的问题很多：倒茶时，给谁先倒，给谁后倒；要倒多还是倒少；是快点倒还是慢点倒；应当微笑着倒还是绷着脸倒；是转圈倒还是固定倒这些都大有讲究。秘书人员只有认认真真做好每一件小事，才能在工作中逐渐显露出优秀的办事能力，受到领导的赏识和提拔。1、认真对待每一件小事能够培养秘书人员应对解决问题的的能力。应对与解决问题的能力往往是从处理一件件小事的过程中训练和培养出来的。上述中的关于倒水泡茶的学问教会我们的是社交礼仪上的问题；日常的文字工作培养的是我们的文字处理能力和快速打字能力；对外接待和协助上下级沟通训练的是我们的口头表达能力和交际能力等等。2、认真对待每一件小事能够锻炼秘书人员坚忍不拔的品质。越是繁琐的小事，人们就越懒于去做。能够将每一件小事放在心上，并认认真真去完成的人，往往是具有坚定意志的人。秘书人员的日常工作包括文字工作、宣传报道、印鉴管理、档案管理、文件处理、会议安排、电话咨询、对外接待到上下级、各部门的沟通联系等等，涉及面极广、范围较大。很多时候一个秘书需要同时应对好几项工作，要将几个项目井井有条的认真办好，是需要足够的耐心和意志力的3、认真对待每一件小事为日后办大事提供实战经验。每一件小事都是一个大问题的缩影，能够认真完成每一件小事，就是为日后处理大问题提供丰富的实战经验。秘书人员是秘书工作的主体，能否做好秘书工作，在很大程度上取决于秘书人员所具备的心理素质和工作能力。心理素质方面，除了上述中的积极的心态外还包括：树立正确的人生观；确定适度的抱负水平；学会调节心理压力；克服不良心理影响；培养健康的兴趣和爱好；克服不良的嗜好，养成良好的生活习惯；积极参加各种形式的体育锻炼活动；做事有百折不回，坚持到底的勇气和毅力；具有自信、热忱、沉着、乐观饱满的情绪