中国联通手机营业厅客户端使用手册(doc 99页).docx

中国联通手机营业厅客户端Android V2.0使用手册（V2.0）1.未登录1.1 更多-常用功能1.1.1 营业厅分布 单击-更“更多”- “常用功能”-“营业厅分布”，出现下图所示的网点查询页面 注：系统会自动将您所登录的手机号码所在的省份作为认省份。在此页面中点击设置范围，选择所要查询的范围，即可出现相应的查询结果在此页面中点击地域查询，从下拉列表框中分别选择要查询的省、市。或者在文本框中输入要查询的范围，然后单击“查询”按钮，可出现相应的查询结果。1.1.2 手机号码归属地单击-“更多”-“常用功能”-“手机号码归属地”，进入下图所示的页面，如图所示首先在此页面的输入框中输入需要查询的手机号码，然后单击“查询”按钮，页面将返回手机号的归属地以及归属顶的区号，如图所示1.1.3 找回上网卡号码单击“更多”-“常用功能”-“找回上网卡号码”，可以查询用户的ICCID码1.1.4重置密码点击重置密码，进入重置密码页面如图：1.2 更多-3G专区1.2.1 3G业务3G专区-3G业务，出现3G业务相关内容列表，包括：“无线上网卡、可视电话、手机上网、手机音乐、手机电视、手机116114”（下图）单击“无线上网卡”，“可视电话”，“手机上网”，“手机音乐”，“手机电视”，“手机116114”出现相关的介绍页面，下图是无线上网卡的介绍页面。1.2.2 3G业务资费3G专区-3G业务资费，出现现相关的内容列表，包括：3G基本套餐资费，3G预付费套餐资费，iPhone套餐资费，增值业务资费，无线上网卡资费，其他资费，如图所示：1.2.2.1 3G基本套餐资费单击“3G基本套餐资费”，进入套餐列表，包括 A计划、B计划、C计划，点击套餐列表中的某一项可以查看相关的套餐信息。1.2.2.2 3G预付费套餐资费单击“3G预付费套餐资费”，进入套餐列表，点击套餐列表中的某一项可以查看相关的套餐信息，如图所示1.2.2.3 iPhone套餐资费单击“iPhone套餐资费”，进入套餐列表，点击套餐列表中的某一项可以查看相关的套餐信息，如图所示1.2.2.4 增值业务资费.单击“增值业务资费”进入增值业务资费列表页面，包括“手机音乐，手机电视，手机邮箱，手机116114”（下图）单击“手机音乐，手机电视，手机邮箱，手机116114”，会进入到各自的详细信息介绍页面，以手机音乐为例（如下图）1.2.2.5无线上网卡资费.单击“无线上网卡资费”，出现相关的内容列表，包括：“50元学生套餐，80元套餐，150元套餐，200元套餐，300元套餐”，（下图）单击某个套餐，进入到该套餐详细信息页面，以50元学生套餐为例，（下图）1.2.2.6其他资费单击“其他资费”，可进入到其他资费详细介绍页面，如图1.2.3 iPhone合约计划单击“更多”-“3G专区”-“iPhone合约计划”，出现以下页面1.2.3.1 预存话费送手机单击“3G专区-iPhone合约计划-预存话费送手机” 出现下图所示的页面。在此页面中选择某个标题，以iPhone 4S 16GB黑色/白色为例，单击上图中的某个类型，可进入详细信息介绍页面，如下图。1.2.4.2 购手机入网送话费单击“3G专区-iPhone合约计划-购手机入网送话费” 出现下图所示的页面。在此页面中选择某个标题，以iPhone 4S 16GB黑色/白色为例，单击上图中的某个类型，可进入详细信息介绍页面，如下图。1.3更多-其他1.3.1很棒，分享给朋友点击“更多”-“其他”-“很棒，分享给朋友”，进入分享资讯信息页面1.3.2满意度调查点击“更多”-“其他”-“满意度调查”，进入满意度调查页面，用户可进行满意度调查评价1.3.3使用反馈点击“更多”-“其他”-“使用反馈”，进入意见反馈页面，在该页面可以提交个人意见1.3.4清除缓存单击“更多”-“其他”-“清除缓存 ”，跳转出是否要清除缓存文件会话框1.3.5推送开关单击“更多”-“其他”-“推送开关 ”，可进行开/关操作控制开：关：1.3.6推送时段单击“更多”-“其他”-“推送时段 ”，跳转出设置推送时段会话框1.3.6版本号单击“更多”-“其他”-“版本号 ”，可查看系统的版本号1.3.7检查更新单击“更多”-“其他”-“检查更新 ”，跳转出是否要进行新版本更新会话框1.3.8 关于我们单击“更多”-“其他”-“关于我们 ”，可进入下图所示的页面1.3.9 中国联通单击“更多”-“中国联通”，进入中国联通企业概况页面1.4客服1.4.1投诉建议点击“客服”-“投诉建议”，进入投诉建议页面，在该页面可以提交个人投诉信息1.4.2历史投诉点击“客服”-“历史投诉”，进入历史投诉页面，在该页面可以进行历史投诉信息查询1.4.3网络问题反馈点击“客服”-“网络问题反馈”，进入网络问题反馈页面，在该页面可以进行网络问题的信息反馈1.4.4垃圾短信举报点击“客服”-“垃圾短信举报”，进入垃圾短信举报页面，在该页面可以进行垃圾短信的信息举报1.4.5新版介绍点击“客服”-“新版介绍”，进入新版介绍页面，在该页面可以查看中国联通手机营业厅2.0介绍的信息内容1.4.6帮助中心点击“客服”-“帮助中心”，进入帮助中心页面，在该页面可以查看登录问题、密码问题、3G问题、3G业务相关信息内容1.4.7客户服务热线点击“客服”-“客户服务热线”，转入客户服务热线呼叫 1.4.8充值服务热线点击“客服”-“充值服务热线”，转入充值服务热线呼叫2.登录2.1客户登录登录客户端如图所示：2.2忘记密码如果忘记服务密码可以进行密码重置操作，单击“忘记密码”链接，进入“忘记密码”页面（下图）。2.2.1忘记密码（手机号码）在此页面中输入正确的手机号码、验证码，单击“下一步”按钮，进入下图所示的页面，并且将会有一条包含四位数字的短信息发送到您的手机。2.3主页2.3.1上网流量成功登录android客户端，单击“主页-上网流量”，出现手机上网流量页面，用户可以设置开通短信提醒、变更短信提醒、关闭短信提醒2.3.2积分查询成功登录android客户端，单击“主页-积分查询”，出现积分查询页面，如下图，在此页面中可以看到查询日期当前可用积分，已兑换积分，上月产生积分，累计积分。单击“当前可用积分”可链接到“积分兑换充值卡”页面，可以进行积分兑换充值卡的操作2.3.3历史账单成功登录android客户端，单击“主页-历史账单”，出现下图所示的页面，在该页面中可以选择查询最近6个月的账单信息，并且被查询月份突出显示。在历史账单页面选择哪一个月份的历史账单，计费周期和账单信息相应发生变化，当被查询月份无历史账单时系统会给出相应的提示信息。2.3.4通话详单成功登录android客户端，单击“主页-通话详单”，出现按月查询和按天查询，在该页面中按月查询可以选择查询最近6个月的详单记录 ， 按天查询可查询出当天的详细通话记录，下图是按月查询2.3.5套餐余量成功登录android客户端，单击“主页-套餐余量”，出现下图所示的页面，在该页面中可以看到查询日期，客户姓名，套餐名称，以及您当前使用的套餐余量信息。2.3.6当月话费成功android客户端，单击“主页-当月话费”，出现下图所示的页面，在该页面中包括查询日期，当月话费以及账单的详细信息。2.3.7手机充值为用户提供充值，用户可以选择面值，输入手机号码即可充值2.3.8更多为用户提供更多的服务信息2.4查询2.4.1话费查询2.4.1.1当月话费成功android客户端，单击“查询-话费查询-当月话费”，出现下图所示的页面，在该页面中包括查询日期，当月话费以及账单的详细信息。2.4.1.2账户余额成功登录android客户端，单击“查询-账户余额”，出现下图所示的页面，在该页面中包括查询日期，可用余额，客户姓名，手机号码等信息。2.4.1.3历史账单成功登录android客户端，单击“查询-话费查询-历史账单”，出现下图所示的页面，在该页面中可以选择查询最近6个月的账单信息，并且被查询月份突出显示。在历史账单页面选择哪一个月份的历史账单，计费周期和账单信息相应发生变化，当被查询月份无历史账单时系统会给出相应的提示信息。2.4.1.5信用额度成功android客户端，单击“查询-话费查询-信用额度”，出现下图所示的页面，页面包括查询日期，客户姓名，手机号码，信用额度等信息。2.4.1.5缴费记录成功登录android客户端，单击“查询-话费查询-缴费记录”，出现下图所示的页面，在该页面中可以选择查询最近6个月的缴费记录，并且被查询月份突出显示。在缴费记录页面选择查询哪一个月份的记录，查询周期和记录信息相应发生变化，当被查询月份无缴费记录时系统会给出相应的提示信息。2.4.1.6 sp代收费成功登录android客户端，单击“查询-话费查询-sp代收费”，出现下图所示的页面，在该页面中可以选择查询最近5个月的sp代收费信息，并且被查询月份突出显示。当被查询月份无sp代收费记录时系统会给出相应的提示信息。2.4.2业务查询2.4.2.1手机上网流量成功登录android客户端，单击“查询-业务查询-手机上网流量”，出现手机上网流量页面，用户可以设置开通短信提醒、变更短信提醒、关闭短信提醒2.4.2.2手机上网记录成功登录android客户端，单击“查询-业务查询-手机上网记录”，出现下图所示的页面，按月查询和按天查询，在该页面中可以选择查询最近4个月的手机上网记录，并且被查询月份突出显示。在手机上网记录页面选择查询哪一个月份的记录，查询周期和记录信息相应发生变化2.4.2.3业务受理记录成功登录android客户端，单击“查询-业务查询-业务受理记录”，出现下图所示的页面，在该页面中可以选择查询最近6个月的业务受理记录，并且被查询月份突出显示。在业务受理记录页面选择查询哪一个月份的记录，查询周期和记录信息相应发生变化2.4.2.4套餐余量查询成功登录android客户端，单击“查询-业务查询-套餐余量查询”，出现下图所示的页面，在该页面中可以看到查询日期，客户姓名，套餐名称，以及您当前使用的套餐余量信息。2.4.2.5生命周期查询成功登录android客户端，单击“查询-业务查询-使生命周期查询”，出现下图所示的页面，在该页面显示用户的号码状态、生命周期、有效期结束日期等信息2.4.2.6上网卡使用量成功登录android客户端，单击“查询-业务查询-上网卡使用量”，出现下图所示的页面，在该页面显示用户的使用流量、短信条数、套餐档级、套餐费用、套餐外流量、套餐外费用等信息2.4.2.7沃家庭成员信息 成功登录android客户端，单击“查询-业务查询-业务查询-沃-家庭成员信息”，出现沃-家庭成员信息页面，下图，在此页面中可以看到沃-家庭成员信息2.4.2.8沃家庭共享时长 成功登录android客户端，单击“查询-业务查询-业务查询-沃-家庭共享时长”，出现沃-家庭共享时长页面，下图，在此页面中可以看到沃-家庭共享时长信息2.4.2.9我的信息成功登录android客户端，单击“查询-业务查询-我的信息”，出现我的信息页面，下图，在此页面中可以看到查询日期，客户姓名，用户级别，当前状态，号码类型，入网日期，通话级别，漫游级别和所属品牌。2.4.3详单查询2.4.3.1通话详单成功登录android客户端，单击“查询-详单查询-通话详单”，出现按月查询和按天查询，在该页面中按月查询可以选择查询最近6个月的详单记录 ， 按天查询可查询出当天的详细通话记录，下图是按月查询2.4.3.2短信和彩信详单成功登录android客户端，单击“查询-详单查询-短信和彩信详单”，出现按月查询和按天查询，在该页面中按月查询可以选择查询最近6个月的详单记录 ， 按天查询可查询出当天的详细记录，下图是按月查询2.4.3.3增值业务详单成功登录android客户端，单击“查询-详单查询-增值业务详单”，出现按月查询，在该页面中按月查询可以选择查询最近6个月的详单记录 ，下图是按月查询2.4.3.4手机上网流量详单成功登录android客户端，单击“查询-详单查询-手机上网流量详单”，出现按月查询和按天查询，在该页面中按月查询可以选择查询最近6个月的详单记录 ， 按天查询可查询出当天的详细记录，下图是按月查询2.4.4积分查询2.4.4.1积分查询成功登录android客户端，单击“查询-积分查询-积分查询”，出现积分查询页面，如下图，在此页面中可以看到查询日期当前可用积分，已兑换积分，上月产生积分，累计积分。单击“当前可用积分”可链接到“积分兑换充值卡”页面，可以进行积分兑换充值卡的操作2.4.4.2积分消费记录成功登录android客户端，单击“查询-积分查询-积分消费记录”，出现下图所示的页面，在该页面中可以选择查询最近6个月的积分消费记录 ，并且被查询月份突出显示。在积分消费记录页面选择查询哪一个月份的记录，查询周期和记录信息相应发生变化，当被查询月份无积分消费记录时系统会给出相应的提示信息“尊敬的客户您好，您暂时无积分消费信息”。2.4.4.3积分产生记录成功登录android客户端，单击“全部功能-积分查询-积分产生记录”，出现下图所示的页面，在该页面中可以选择查询最近6个月的积分产生记录 ，并且被查询月份突出显示。在积分产生记录页面选择查询哪一个月份的记录，查询周期和记录信息相应发生变化，当被查询月份无积分产生记录时系统会给出相应的提示信息“尊敬的用户您好，您暂时无积分产生记录！”。2.4.4.4积分兑换充值卡记录成功登录android客户端，单击“查询-积分查询-积分兑换充值卡记录”，出现下图所示的页面，在该页面中可以选择查询最近6个月的积分兑换充值卡记录 ，并且被查询月份突出显示。在积分兑换充值卡记录页面选择查询哪一个月份的记录，查询周期和记录信息相应发生变化，当被查询月份无积分兑换充值卡记录时系统会给出相应的提示信息“尊敬的用户您好，您目前无积分兑换充值卡记录！”2.5 交费2.5.1充值卡为手机充值输入手机号码、充值卡密码、验证码就可以为手机充值2.5.2充值卡为固话充值输入充值号码、充值号码确认、充值卡密码、验证码就可以为固话充值2.5.3银行卡为手机充值为用户提供充值，用户可以选择面值，输入手机号码即可为手机充值2.5.4银行卡为固话充值为用户提供充值，用户可以选择面值，输入手机号码即可为固话充值2.6 办理2.6.1基础业务办理成功登录android客户端，单击“办理-基础业务办理”页面中展现可供用户办理的业务。如图：2.6.1.1呼叫保持成功登录android客户端，单击“办理-基础业务办理-呼叫保持”用户可以办理关闭或者开通呼叫保持业务。2.6.1.2呼叫等待成功登录android客户端，单击“办理-基础业务办理-呼叫等待”用户可以办理关闭或者开通呼叫等待业务。2.6.1.3三方通话成功登录android客户端，单击“全部功能-办理-基础业务办理-三方通话”用户可以办理关闭或者开通呼叫保持业务。2.6.2呼叫转移设置成功登录android客户端，单击“办理-呼叫转移设置”用户可以设置无条件呼叫转移号码，设置好后，点击“立即办理”，将会立即生效。如图：全部取消是给用户提供取消设置的呼叫转移号码，2.6