派送管理龙.docx

配送中心设置设置分析一、目的一个派送中心的选址需要经过几个方面的测算：1 商圈里的人口消费能力。需要对这些地区进行进一步的细化，计算这片区域内各个小区的详尽的人口规模和特征，计算不同区域内人口的数量和密度、年龄分布、文化水平、职业分布、人均可支配收入等等指标，根据这些小区的远近程度和居民可支配的收入进行分析。2 需要研究这片区域内的交通和周边的商圈的竞争情况。例如，选址地周围的交通，固定的小区道路，以便为了使公司物流配送工作做到及时准确、服务周到、降低投诉率、有效控制成本、提高公司配送服务水平。二 定义向客户销售产品 、设备、设施等，负责客户订货、配货的配送运输。三 选址分析1根据对选址地前期分析、世纪城基本住户3万户、人口12万、紧邻世纪城有：金源购物广场、居然之家。2 交通路网四通八达、东西南北横向惯通、基本符合配送地选择要求。3 初步选址确定在北京路靠近龙泉街口。此处交通便利、覆盖面广，可覆盖世纪城各小区以及金源购物广场、居然之家等办公大楼。4 此配送点距离最远配送点直线距离2公里左右，配送单票所需时间7-10分钟。5 每日客户订单量估算；(1)12万人口、按每户4人计算等于3万户12万4=3万；（2）3万户有30%做饭等于9000户3万30%=9000；（3）9000户有8%购买720票90008%=720；（4）员工成本5人每天工资576.9元，按每月正常出勤26天300026=115 ，1155=576.9元；（5）每天每人配送量144票7205=144； (6)配送成本0.8元票576.9720=0.8；（7）配送时效 4.5分钟票1160=660660144=4.5。6 人员及运输工具配置：（1）人员5人（2）三轮电瓶车2辆（72v800w涉水型强磁、节能16寸无刷电机、72v6管控制器三挡变速配72v40ah电池。售价：4500元）两轮电瓶车3辆（车厢11.5、配置全车电泳、37管液压前叉、72v1000w差速电机、售价：3880-4880元）。7 点面积所需60-80平方（1）运输工具夜间停放需15平，人员办公区域10平，货物存储30平，保鲜专柜10平，综合以上实际需要面积65平。 配送管理一 组织与职责1 后勤部是物流配送的主责部门，负责物流评选与跟踪服务。2公司物流人员的素质要求。3 物流模式与具体规划。4配送期限设定；（1）发货期（2）到货期5 物流配送单据的填写注意事项；（1）详细填写货物名称、货号。（2）特殊情况；单品集中打包成一件的货物可按类别填写注明明细。6 配送员注意事项；（1）注意查看外包装有无破损，封条是否完好。（2）装箱时核准，注意每箱件所装物品的数量与品种，做好移交工作。（3）配送员在配送时要提醒收货人注意事项；如防震、防湿、防晒、朝上等。（4）多货品打包时按类别打包，不超重、超大。7 客户收货注意事项（1）查看外包装有无破损，封条是否完好，如有及时与公司或相关负责人进行通报，等待解决后方可收货，否则后果自负。（2）客户在提货时要验清货品名称、数量、质量完好后才可签收，否则后果自负.（3）货物如出现异常情况应当天向公司或相关负责人联系处理，如自行签收后果自负。二 商品配送标准（1）运输商品的安全;破损/变形等（2）错误率；0 (3)丢失率；0 (4)信息准确率达到；100% (5)及时回单率；98% (6)配送需求率；98% 三 配送流程1配送订单制定；（1）依照客户订单生成配送单。（2）核查客户订单内容2 订单评审。3 订单配送准备；（1）仓房实物核对。（2）货物采购入库。4物流配送过程作业；（1）物流跟进执行；1数据及客户信息核对 2 配送员就位 3 配送工具清洁等（2）意外事件的补救及执行；1商品；进行二次订货配送 2 车辆；派出备用车辆救援或就近配送车辆救援（3）客户收货情况回访确定；1收货确定 2配送建议 3产品推销（4）物流单据回收；1 当天配送单据统一回收（5）配送数据、单据整理归档；1当天配送单据统一整理归档备阅四 配送后期的跟踪服务1主动推销公司销售产品，增加销售量2认真填写客户来、去电记录内容；客户来电时间、回访情况时间、解决方案3及时收集客户对配送服务提出的意见，查找原因，及时有效的针对性整改，以防同一问题再次发生4对货损、货差、延误等异常派送情况，在损失最小的成本前提下尽快解决问题，同时及时与客户沟通，安抚客户降低客户不满情绪。 工作计划一、 货物达到前的准备工作；（1）如人员安排、选定库区、库区清洁、托盘清点备用等（2）运输车辆的停放点指定 （3）货物的验收入库管理流程需按公司对货物的验收标准验收、入库码（4）货物的存放需做到物卡一致、对存放商品质量进行保管、如发现存储过程中商品发生变质、腐烂及时上报采购部进行强补强配（5）发货管理需具备一定的分练货物能力、根据公司的配单进行配货、正确填写出库单二 、时间安排(1)早上08；30前上班签到(2)早上08；30每日例会、每日工作安排、对前一天工作进行总结。（3）09；0010；50对公司业务配送单进行配送、相关业务单位定时或不定时询问外买单配送(4)中午11；00到达相关业务单位待命、等待业务指令(5)下午17；00到达相关业务单位待命、等待业务指令。(6)下午18；30派送单据回收。三、办公设施、设备 (3)电脑1台、电话机1部、办公桌1张、文件夹5个、圆珠笔2盒、订书机1台、文件袋10个、文件盒2个、饮水机1台、订书针5盒四、外卖业务 （1）对点部周边商家进行外卖配送业务拓展；如外卖餐厅、鲜花店、蛋糕店等（2）外卖配送的范