百事饮料服务投标书（物流）.doc

杭州百事可乐饮料有限公司物流服务建议方案 远 成 集 团 有 限 公 司二零零七年二月二日目录第一章 : 公司简介.Page 3第二章 ：服务范围 . Page 6第三章 : 主要客户 Page 7 第四章 : 信息管理系统 .Page 9第五章 : 质量控制体系 Page 11第六章 : 项目解决方案 Page 12第七章 : 报价（见附件） Page 20第八章 : 结束语 Page 20第一章 远成集团有限公司简介远成集团有限公司是一个诚信、务实、团结、高效的团队，在政府及社会各界的鼎力支持下，从储运行业脱颖而出，一跃成为我国新兴物流行业的佼佼者。远成集团有限公司前身广东远成储运贸易有限公司，创建于1988年。通过十几年的奋力打拼，公司逐渐发展成为以铁路快运、特快行邮专列、公路快运、仓储、配送、物流方案策划等物流业为主导，集实业投资、国际贸易为一体的综合性企业集团。具备有“以铁路干线运输为基础，公路快运为延伸，区域配送为深度渗透”的多层次物流网络服务体系。为适应现代物流的发展，塑造远成的全国知名品牌，于2003年，更名为远成集团有限公司。远成集团总部注册地址为广东省广州市，行政办公总部为上海市，为全国物流行业中最大的私营企业之一。促进国家经济建设，为社会及制造、流通企业提供良好的物流服务是远成集团的终极目的。为达此目的，远成集团不断完善内部管理机制，积极营造“以人为本”的企业文化氛围，聚合了一大批精通物流行业又具有优良素质的“远成人”，从而使得远成的客户能够享受到远成集团一流的服务。远成集团致力于打造中国物流业界的民营企业的“航空母舰”，在原有广州、成都、上海、北京、天津、石家庄、南京、无锡、杭州、连云港等十数条铁路行包快运专线和 集装箱“五定”班列的基础上，投巨资创建了上海、成都、广州、石家庄、天津等物流中心，营建管理仓库面积30余万平方米，并以此为基地，在全国各省会及经济发达的中心城市构建物流网络及区域网络，形成了完整的远成物流网络。为保证客户享受到最好的全方位服务，目前公司又购置各类运输车辆1000多台，开展公路干线运输、区域配送、城市深度配送服务，并通过建立Internet/Intranet的远成物流信息管理系统，增强物流全过程的监控能力，基本实现了为客户提供适时的业务运作动态信息和专业分析报告的功能。集团运作业务管理系统（SOP），质量保障系统（ISO9000），客户满意系统（CIS），培养了一支训练有素的运作队伍，在保证提供高水平的服务的同时，减低客户物流成本。为使远成的服务走向世界，形成大物流的格局，自2000年开始，远成集团不断拓展国际市场，相继在国外购并或营建新的物流中心，为在中国加入WTO后，顺利实现与国际经济的对接作好准备。经过锤炼的远成人，将本着客户永远是上帝的服务理念，踏踏实实地努力工作，以优良的信誉和服务，营造物流业界的名牌。远成集团有限公司资源与网络：1）.远成集团拥有固定资产10亿元，总部注册资金为2.3亿元，在新西兰和上海分别投资设五星级酒店及房地产项目。2）.远成集团拥有各种区域提送新式货柜车2000余辆，经营独家向铁道部承包的铁路长途专线其中包括14列五定班列，6列行包专列，6列特快行邮专列，6000名优秀员工，6万个长期合作伙伴。3）.远成集团在全国的分支机构： 东北区：哈尔滨、长春、沈阳、大连 华南区：广州 深圳、中山、顺德、东莞、佛山、珠海、海南、福州 华北区：北京、天津、石家庄、济南、青岛、烟台、淄博 华东区：上海、杭州、南京、无锡、苏州、宁波、金华 华中区：合肥、武汉、郑州、长沙、南昌 西南区：成都、重庆、宜宾、自贡、绵阳、贵阳、昆明、乌鲁木齐 西北区：西安、西宁、兰州、内蒙古、呼和浩特、银川、太原 全国设有超过30万平方的四大区物流基地（华南区广州,华北区北京,华东区上海,西南区成都）. 4）.在所有分支机构开设地均具有仓储和配送能力5）.远成物流信息网络能为重点客户提供物流信息查询和各种业务报表反馈6）.远成集团有限公司资源与网络优势 雄厚的资金实力 良好的行业口碑 比较完善的物流信息系统和储运网络 良好的硬件资源（车辆、仓库） 优秀的管理层和经验丰富的运作队伍 规范的业务运作系统 针对不同客户提供个性化服务 为多家大型企业服务的经验 政府部门的支持第二章 远成集团有限公司服务范围服务范围： 供应链管理与咨询服务 资讯科技系统支援 库存管理 货物配送管理运输管理 回收物流管理供应链管理与咨询服务l 佳的制定物流方案，成为您的物流合作伙伴。l 合理安排车辆资源，提高车辆的利用率，缩短操作时间，提高工作效率。l 确保产品安全、准确、及时送达您的客户，促进您公司的生产和销售，提高您客户满意度。l 合理用远成硬件资源、网络优势和专业的物流管理，降低运作成本，促进您公司的物流管理，提高双方的竞争优势。库存管理l 客户货品登记及交收文件处理l 零部件管理及备用储存l 库存分类管理l 收货、拆柜、分货、出货l 周期性局部或全面盘点l 二十四小时保安货物配送管理l 当天或第二天送货，视乎客户需要l 二十四小时执货及包装运作能力l 货物装板及拼箱l 重新包装、装配组件等加工服务l 插入单张、表格卷标等增值服务运输管理l 由远成本身车队或安排海陆空运输伙伴付运l 价格竞争力，截单时间适宜l 第三方发单、运输状态追踪及协调l 帐务管理、查核、索偿回收物流l 顾客可透过电话、传真、电邮及互联网知会远成l 预先批核回收表格，节省客户时间 l 由最终用家处收回产品l 品质鉴定及报告l 重新储存及包装、安排货品拍卖或清算l 修理、翻新或销毁处理第三章 远成集团有限公司的主要客户（宝洁物流服务案例分析） 电器产品类：长虹、三星、LG、方正、TCL、海尔、海信 日用化工类：宝洁、奥妮、蓝天、大宝 饮料酒水类：五粮液、剑南春、全兴、统一、郎酒 大型制造类：宗申、力帆、嘉陵、建设、哈飞集团、朝锐纺织 食品类：麦当劳、雀巢、高乐高、汇源果汁、康师傅、菲仕兰牛奶、帕玛拉特、伊利、蒙牛， 西安银桥奶粉 医药类：三九、地奥、神威药业、华北制药、哈药总厂、哈药六厂远成服务案例 宝洁（中国）日化产品物流优化（背景介绍：宝洁公司在中国有十几家工厂，其工厂的产品发往广州，长沙，上海，天津，成都，西安的RDC，再由RDC直接发送到所在区域的代理商和经销商。）前期宝洁（中国）的物流操作：宝洁公司的日发货量很大，每年也是通过招标来选择供应商，公路运输的服务费用已经不可能再下调，但宝洁公司还在寻找降低物流成本的途径。1. 宝洁公司的各RDC对运输的时效性要求比较高，许多线路的供应商无法完全满足要求。2. 宝洁公司对产品的包装完整，产品卫生，货损货差，堆码要求要求严格，许多供应商达不到要求，造成了很大的损失。3. 随着激烈市场竞争，宝洁公司对产品的库存有严格的控制，需求物流供应商可以针对宝洁公司的指令作出快速的反应。4. 由于大部分选择的是公路运输，而且供应商也很多，所以在回单的时间上很长，这对与客户之间的对帐造成很大的麻烦。远成集团通过突出物流服务优势于2004年初为宝洁公司提供物流优化服务解决方案：1. 远成集团公司已刚进入市场的铁路特快行邮产品，以更有优势的价格为宝洁公司提供服务。2. 远成集团各工厂到RDC的运输服务，结合宝洁公司在各区的业务及要求，在远成北京公司利用特快行邮运输方式，以6小时46分到达沈阳；13小时53分到达哈尔滨；13小时27分到达上海；11小时20到达武汉；23小时16分到达广州。3. 远成集团利用全国性的网络，以“铁路、公路干线运输为基础，公路快运为延伸，区域配送为深度渗透”的多层次物流网络服务体系，满足了宝洁公司市场快速反应的需求。4. 远成集团全程实行托盘式运输作业，按照客户要求进行码放。贵重货品实行伸缩膜包装，保证了宝洁公司的货品安全。5. 远成集团针对客户的服务成立了项目组，将各项负责人员知会客户，以便能够及时的沟通。6. 远成集团有专门的工作人员负责统计及单据管理，能够按客户要求及时处理对帐和交付回单。取得效果：远成集团有限公司利用自身的优势服务和管理为宝洁公司提供了到各分销市场的流程优化，目前运作的指标：准时提货率=100%；准时到达率99；运输破损率0. 1；签收单返回率=100；实时信息反馈及时率=100，通过远成集团与宝洁公司的共同努力，远成集团的物流服务已经得到了宝洁公司的充分认可，宝洁公司已经将远成集团的运输力量作为其流动的仓储，从而也形成了战略合作的伙伴关系，远成集团目前正在和宝洁中国洽谈，将在其他的地方进行合作。第四章 远成集团有限公司信息管理系统远成集团斥巨资开发了先进的物流信息系统，通过数据交换系统及网络技术将集团总部与全国各分公司，所属各配送中心以及营业网点联结成一个高效的物流管理网络。远成集团的信息化系统一方面便于集团内部的无纸化办公和管理，另一方面也可以帮助客户随时随地的下达定单并跟踪和查询所委托服务的实际状态。远成物流管理信息系统：针对客户需要，远成集团开发了基于Internet/Intranet的远成物流信息管理系统。物流管理：分为客户管理；发货管理；库存管理；车辆管理；数据查询；数据统计等。客户注册：可在网上注册成为远成的客户，以便远成的商务人员上门服务，为客户节约宝贵的时间。网上下单：客户可在网上录入发送的货物资料，待远成确认后即可派车上门取货，可使客户足不出户，货发天下。到货查询：客户可以根据发货方提供的运单号等信息查询货物当前是否到站，是否可以提取货物等信息。大客户服务：大客户是指从远成获得客户编码的客户。根据在商务代表处获得的客户编码和密码，即可进入到专门的大客户查询模块中，客户可以：1.查询所有到站的线路价格；2.查询所发货物的运单编号，装载清单或财务凭证号查询自己所发货物的详细资料和状态；3.建立与客户自身管理系统相连接的电子数据交换系统，确保信息交换的及时性和准确性；4.远成集团拥有自主信息开发系统，根据客户的需求，可以提供更多的功能。第五章 远成集团有限公司质量控制体系 质量方针 远成集团的质量方针是以一诺千金、无微不至”为服务宗旨，实行严格的管理、严谨的作风、严明的纪律，为客户提供方便、快捷、优质、安全、省时”的运输、仓储、配送之全面服务。管理体系 通过深入体会现代经营管理之思想，与客户之间建立长期、密切、相互信任之合作关系，深入了解客户的需求，采用现代信息之管理手段，以满足客户不断进步之要求，为客户提供更为便捷高效的集铁路、运输、仓储、公路干线运输、配送为一体的物流服务。 加强对员工的职业训练和ISO9000品质精神的不断教育，提高员工素质，使每位员工都自觉参与品质管理，认真贯彻公司质量方针，严格执行每个运作环节，以达到公司品质管理日益提高之目标。管理制度建立严格的管理制度并一以贯之的坚决执行。在服务方面，公司制定了一系列的管理制度，主要有：客户服务忌语 员工个人仪表行为规范接待客户礼仪 业务窗口客户服务规范仓管作业服务规范 车辆运输服务规范大厅接待服务规范 保安服务行为规范保洁员服务行为规范 大、小车司机服务规范特殊情况下的客户服务礼仪 安全管理规范科技保障 公司运用先进的信息技术管理公司的业务。内部的管理运用远成信息管理软件，实现了从操作层、管理层和决策层的全方位的管理。公司建立了基于全国的远成信息系统，方便与公司内部和客户的实时查询和统计。根本目的一切为了客户，一切为了满足客户的需要第六章 百事项目解决方案一、 解决方案实现的目的l 提高杭州百事可乐饮料有限公司物流运作水平，降低运输、仓库等物流成本。l 提高配送速度，减少货损、货差的发生；确保储存产品安全、准确、节约。l 提高仓库分拣、包装等运作能力，使仓库的入库验收、在库养护盘点、出库复核等更加规范化、合理化。l 增加杭州百事可乐饮料有限公司在市场上的竞争力。l 使物流运作的流程更加的合理、优化，使杭州百事可乐饮料有限公司能够全力以赴的投入到自己的核心的业务方面上来。二、 成立杭州百事可乐饮料项目组远成集团将为杭州百事可乐饮料有限公司设立专门的项目团队,为运输运作的各个环节提供细致周全的服务.其中包括：项目经理选派具备丰富的实际操作和管理经验的运输管理人员出任项目经理,全面负责组织实施远成集团所承诺及客户所要求的服务项目。客户服务人员积极主动地保持和客户的协调沟通,为客户提供所需的各种管理报告和单证,并及时准确地提供相关物流信息现场派驻协调代表负责协调监控设备的现场装载,确保安全准确地作业。杭州百事可乐饮料服务项目负责人联系表：（在具体运作是按实际的运输需求作出项目人员安排）岗位联络人工作职责联系方式项目监控集团项目负责人朱劲、王巧英1） 负责项目价格谈判，合同签订2） 重大客户投诉处理3） 其他重大事项的协调和沟通电话机13764618624Email:客户服务项目客户负责人黄 畅1） 日常操作的协调2） 一般投诉的处理3） 远成集团内部各分公司的协调电话机真mail:项目操作项目操作负责人王天冰1） 负责与杭州百事饮料公司协调提（送）货事宜2） 对司机进行管理，协调提（送）货现场全面工作3） 指导装卸工装（卸）车4） 单据签收 电话机真mail:财务结算财务负责人孙帆1）回执的接收、整理、2）协调结款和开发票电话机真成集团将杭州百事可乐饮料有限公司列为重点服务客户，由公司营运中心作为领导、协调机构，在各发运、到达分公司相关部门抽调专人负责业务运作，做到专人发运、专人接收，专人反馈信息和单证。三、 秉承处处为客户的服务理念远成在接到杭州百事可乐饮料公司产品发运计划的同时，也应该体现我们的服务理念。无论是在运作过程中，还是在面对杭州百事可乐饮料有限公司的客户时，要处处替百事饮料公司考虑，让客户在享受到百事可乐饮料公司高质量产品的同时，还能享受到高水准的物流服务，真正将我司处处为客户的宗旨发挥到极致。四、 拟订针对杭州百事可乐饮料公司的业务操作规范对产品的装卸、搬运、配载、发运、到达以及在途监控等进行书面规范，得到杭州百事可乐饮料公司认可后对项目组全体员工进行培训。制定业务运作单证流程，包括杭州百事可乐饮料公司单证的样式、填写方法、公章、签名等，及对单证传递的要求、到达签收标准，返单时间等，得到认可后对项目组进行培训，并在运作中严格执行。五、 邀请杭州百事可乐饮料公司人员对远成项目组进行培训培训内容包括产品性质、运作要求（可针对我司负责此项的专项负责人进行培训）。六、 时间控制目前市场的竞争激烈程度是众所周知的，从品牌、质量、价格到延伸服务等各个方面都充满着硝烟。企业不断压缩产品周转的周期，就能取得良好的市场效益。同时，物流运作的周期无疑是其中的一个重要可控因素。远成认为：延时到达等于丧失市场和客户流失。 基于这种在时间上与百事可乐饮料公司的共识，远成将把百事可乐饮料公司所有的发运计划列为紧急发运计划，在运输车辆的安排上予以优先，运作时间将以小时计算。 另一方面，将与百事可乐饮料公司物流管理部门保持密切的日常沟通，事前掌握相关的发运信息。在运作的每个时间段（比如每月），对运作情况进行分析，根据分析结果对下一个时间段的运作情况进行预测，在成熟市场的预测准确率应到达95%以上。七、 质量控制整个物流运作是一个动态的过程，监控难度大。远成率先在业内采用标准操作程序，着重强调对运作过程的控制来保障运作质量，取得了良好的效果，也得到了同行的认可和客户的赞赏。远成采用规范化和标准化管理，全国统一标准，严格依据SOP进行过程管理，作为支持运作的系统有： 业务运作管理系统 运输SOP；仓储SOP 应用ISO9000国际质量保证体系 物流信息管理系统 供应商管理系统对突发事件的对策措施： 随时掌握路况信息,选择最安全便捷的运输线路 对事故多发路段提前进行考察,有危险隐患及时通知行驶车辆 对车辆故障就地组织强力队伍进行抢修;若无法及时修复,通过当地运输网络立即调配车辆驳车 加强车辆的维护保养,严格安全行驶;对恶劣气候及其它危险因素及时避让八 、运输管理 目的：规范运输操作，保证各项衡量指标达到或超过客户的要求。 责任：运输主管对运输结果负责；运输员对准时提货率、车辆合格率负责；电脑统计员对信息录入及时、准确、完整,及时做出运费结算表负责。 操作流程： 接单：专项负责人与客户联系，确认当日/次日的运输计划；核对单证，有疑问的立即与客户联系。调度管理：运输主管根据提送货方向、体积、提货时间、到货时间统筹安排用车计划，并确定提货地点及时间；通知仓库、提货员和司机；安排车辆。受理：根据提货单、填写运输作业单；电脑统计员填写单号发放表及发放单号；填写运输跟踪表；把接单信息输入电脑系统。提货发运：司机驾车按时到达仓库提货；运输员核实、检查车辆并做好检查记录，不合格的车辆，经整改合格后才能去装车； 凭提货单到仓库提货；运输业务员提货监装，协助核对型号和件数；办好交接手续；加固车辆、锁好车门；把发运信息输入到电脑系统。途中跟踪：与收货方联系，了解到货情况和运作中存在的问题；填写跟踪记录表。配送签收：司机按时把货送到指定的地点；认真进行货物交接；卸货过程中有疑问，司机要立即与运输主管联系；送货单需签实收数、收货日期收货人签名、盖验收单位图章。回单：司机把签收情况按时带回；按要求把相关回单交给客户；把签收信息输入电脑系统；异常情况的处理和质量保证:设立异常情况的处理责任人和专用电话 配有相关的应急资源严格按系统要求执行，实施全过程控制确定投诉和客户、供应商的联系系统九 、服务承诺（KPI）项目标准计算方法描述准时提货率98准时/每月总运单根据客户要求准时调派车辆准时到达率98准时/每月总运单根据客户要求准时送到运输破损率0.005%月破损箱数/月承运箱数远成物流的司机和战略性的运输伙伴都有丰富的专业知识和实践及经验。能够在运输途中保管好客户的货物，避免不必要的货物破损和损失。签收单返回率99100%签收单返回远成物流有专业人员管理签收单十、（1）陆运运作流程图杭州百事可乐饮料有限公司到工厂提货向百事公司提交回单并收款进行货品交接并在单据上签字下发订单远成集团分公司（发货站）运输经理安排合理的运输方式受理定单并制作运输作业单据客户服务部收到订单核对无误按单送货远成集团到站分公司（到货站）干线运输到站分理百事饮料公司客户公路干线运输到客户公路短途运输到客户（2）海运业务操作流程：简图（返单付款，单据一式三联：客户联、承运联、代理联）始发港：操作部：接受与确认委托，确定配载船期和装货时间，货物跟踪，确定卸货港准确送