浅谈智者之选胜意人生(doc 7页).doc

智者之选胜意人生 作为开发寿险产品的保险业内人士，我经常被朋友询问“什么样的保险产品最好？”，“什么样的保险产品适合购买？”等类似的问题。就我的看法而言，作为诞生在海上的保险，最初的作用就是为人们分担风险，降低灾难带来的财产及生命损失。在后续的不断发展中，保险业始终秉承这一理念，在提供保障的同时更多了投资、收益的含义，让客户能真正从投保的一张张保单中收获价值。保险的根本目的是为人们追求美好、健康，无忧的生活提供一份保障，一份储备和一份安心。让家中的顶梁柱能无所担忧的持续奋斗，让每个快乐的孩子都能茁壮成长，让每一位幸福的老人都能安享天伦。这才是保险的目的，而能实现这一目的的保险产品就是最好的，也是最适合客户购买的。要实现这样作用的产品应该具有什么特点呢？大家共同来设计一下：它首先应该是一款保障功能强大的产品，这是保险产品最基础的功能，也是大部分客户购买保险产品的初衷为自己或家人增添一份保障，让人生更无忧。大家期盼的保障应该是全方位的，从日常的猫抓、狗咬、崴着脚，到重疾，意外兼养老全部包括，而且一旦身故，还希望把保险金留给指定的受益人，让后人能够享受前人栽树后的荫凉。大家更期望在只交一份钱的情况下就能实现全部保障功能，而不需要增加期交保费，省却了很多资金负担和客户多次交费的麻烦。其次，它应该兼具理财的功能，保单价值能够稳步增长。客户在购买保障之后更希望这是一款能不断升值的产品，保单不公能在关键时刻提供救助，更能日复一日的帮自己累积财富。多数客户不懂理财或是没空理财，所以当客户有理财需求时，他们更期望有专业的人士能替他们运作，而且不能亏，要承诺最低收益率才行，向上当然是不封顶的了，越高越好。再次，这必须是个“灵活”的产品。客户可以根据自己的财务状况和人生规划，想交多少年交多少年，想累计交多少就交多少，想保多少额度就选多少。而且，如果一旦遇到资金困难，还可以晚交一段时间，谁还没个手头紧的时候。对了，还可以调整保额，以适应人生不同阶段的需求。总而言之，这个产品要随需可调，随心而动，真正做到“我的保单我做主”。最后，这个产品要透明公开，账户运作要让客户一目了然。作为专业的金融产品，保险对于大部分客户来说还比较陌生。对于账户的动作，保单价值的增长，大家更是有点摸不着头脑的感觉。所以既然咱们买了，就有权知道它是怎么运作的，钱是如何进出的，钱是如何挣钱的，钱是怎么积累的，都要一一列明，不然怎么叫属于咱们的产品呢。再加一句，这一定得是个让人信任的大公司的产品，口碑好，实力强才能让人放心选择。说到这儿，大家对自己想要的产品已经有了个大概轮廓了，可真的有这么适合大家的产品吗？它能帮我们实现幸福生活吗？答案是肯定的。2011年6月1日隆重上市的平安人寿智胜人生终身寿险（万能型）正是这样一款产品。作为在国际市场上得到广泛认可的万能型保险，智胜人生代表着发达保险市场和成熟客户群体的双重肯定，是现今乃至未来保险市场上的最适合大众选择的产品之一。作为国内万能险领域的推动者和领军者中国平安隆重推出的第三代万能险，智胜人生在秉承前两代万能险人性化设计的基础上，持续改进产品功能，引导客户进行理性选择，从而最大化的同时发挥万能险全面保障和价值增长的优势。作为兼具周全保障和卓越理财功能的一款综合保险计划，智胜人生可实现重疾，意外，医疗，身故等多方面的保障，保障成本在主险保单价值中扣除，实现了客户不用增加期交保费的愿望。同时，其优秀的理财团队通过专业化的动作，实现了保单价值的稳健增长，历史结算利率一直保持在同类产品的前列。作为万能险的代表产品，智胜人生以“灵活”著称，灵活的交费时间选择，灵活的保额调整，灵活的领取功能，一切都根据客户的实际需求而变。作为万能险的固有特点，保单动作“透明公开”是智胜人生的基础功能，保证让每一个客户对账户运作，费用、收益、支出都一目了然。作为财富和福布斯双500强的入围企业，中国平安始终是世界上最有实力的保险企业之一。作为有责任感的民族企业，中国平安始终以服务为先，客户至上的原则为广大客户提供最优质的保险产品和最贴心的金融服务。自2004年平安人寿第一代万能险上市以来，平安万能寿险累计已为1000多万个人客户提供了21000多亿的保险保障。万能险不公是平安寿险历史上占比最高的险种，也成就了保险业的一段销售奇迹。这个奇迹的创造是广大客户对平安持续的信任铸成的。智胜人生作为平安万能险家族的卓越代表，是平安献给客户的厚礼。中国平安希望“千万客户，万亿保障”的佳话能够得以传承和光大，衷心的祝愿每一位客户都能拥有自己的“胜意人生”。买保险就是买服务人寿保险销售的是一种无形的产品，一种承诺，一种服务。产品售出了，服务决定一切；服务提供了，水平决定一切。一旦发生事故之后，后续的理赔处理如何，将直接显示保险公司服务的水准与差异化水平。是否使客户享有更多高效、专业、优质的“有形”服务？是否不断创新，满足客户更多服务需求？这是在保险公司竞争主体的日益增多、保险产品日趋同质化的今天，客户选择保险公司的一个重要理由。标准案件 资料齐全 三天赔付2011年3月1日，中国平安寿险宣布，对于标准案件，在客户理赔材料提供齐全后，3个工作日内完成案件审批，对于未达成时效的超期案件，除支付保险金外，将从第3个工作日次日起按超期天数支付客户超期利息，利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点。这次承诺，是平安从客户关心的理赔难、理赔慢问题出发提出的服务承诺，集中体现了平安领先的服务水平，它背后凝聚的是平安持续提升服务品质、不断改善客户体验的理念、智慧以及强大的平台优势。平安推出了“标准案件，资料齐全，三天赔付”的全新服务承诺，就表示其有信心为客户提供主动、简单、及时、方便、可靠的P-STAR五星级保险保障服务，树立行业标杆，使4500万寿险客户切身享受到保险带来的新生活方式。自3月1日推出“3天赔付”服务承诺以来，平安寿险连续多月高标准履行承诺。最新出炉的数据显示，超过99.7%的标准案件，在客户理赔材料提供齐全后，3个工作日内完成案件审批，平均结案时间约为半天多。一个典型的案例，就是近期台湾阿里山火车翻车事故中，平安的理赔时效表现。据了解，在事故发生的第二天（4月28日），平安寿险宣布业内首家赔付青岛客户徐某身故赔偿金4.25万元；29日下午，该公司核保核赔部副总经理刘昌霖代表平安飞抵台湾，并赶赴嘉义县3家医院，看望慰问近20名平安客户和客户家属，现场提供理赔服务。2名身故客户家属现场分别收到理赔给付通知书，多名正在继续治疗的客户，也分别取得理赔服务指南，并详细了解后续理赔事宜。一个案例：三日赔付二十余万资料齐全，三日赔付的案例，在平安数不胜数。刘先生四十余岁，一直未婚，在北京从事商业贸易工作。虽然平时工作紧张繁忙，但平时坚持锻炼，较为注意自身的健康状况。2007年刘先生经朋友推荐，在平安人寿北京分公司投保平安万能终身寿险保额20万。2011年年初，刘先生感觉上腹部疼痛，初期以为是胃炎，便自行服用了一些治疗胃炎的药，疼痛似乎也有所好转。之后不久，再次出现腹部持续性疼痛，坚持不住，到时医院就医，诊断为原发性肝癌。由于病情发现得较晚，疾病已入晚期，不到一个月时间，刘先生就因病离开了人世，只留下白发苍苍的老母亲，还有一堆的债权债务。老太太的生活一时都成了问题，整日里以泪洗面，不知如何是好。二月底的一天，为刘先生提供服务的业务员发觉很长时间没有刘先生的音信，电话联系不上，便登门拜访，才得知噩耗。业务员马上安慰依然沉浸在悲痛之中的刘先生的老母亲，告诉她刘先生曾经投保的事情，并当面帮助帮助拨打公司服务热线95511进行报案。北京分公司理赔室收到客户的理赔信息后，随即和业务员一起帮助指导家属准备相关理赔申请材料。在理赔部和业务员的共同帮助下，一次向公司递交了齐全的理赔申请材料。公司收到材料后，从理赔受理、到时理赔审核、再到理赔通知，不到3日，便将理赔款二十余万元通过转帐方式给付到刘先生母亲提供的账户中。对唯一的受益人老太太来说，这无疑是雪中送炭。服务创新 不断升级无论是“诚信第一，客户至上”的平安服务精神，还是最新推出的“三天赔付”，平安历来走在行业行业前列，追求“人无我有，人有我新，人新我专，人专我恒”的经营理念，注重售后服务的品质与效率。近几年来，平安不断向社会主动推出自己的承诺，除上述的“标准案件、资料齐全、三日赔付”外，平安还以更多的服务举措赢得市场声誉：“MIT移动展业”：从交单到拿到保单的时间从一个星期减少到10多分钟，从填单、核保、承保都做到了最快。对于客户，可以第一时间获得公司的保险保障，享受公司保险服务，可以最直观的感受到公司高效、快捷的专业形象。它节约纸张，低碳环保，也记分体现了平安作为企业公民的社会责任感；“信守合约、为您寻找理赔的理由”：用心寻找出客户可以获得赔偿的理由和依据，对所有投保平安寿险的客户，在合约范围内遵循“客户有利原则”，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。以最好的理赔服务回报客户的信任与选择：“公开理赔服务程序，使理赔流程更加便捷、透明”：在公司官方网站和各机构客户服务网点公示理赔服务流程，包括理赔流程、所需材料、咨询电话等信息。方便广大客户和业务人员熟悉流程，让理赔服务更透明、便捷；“本地保单、异地理赔、全国通赔”：理赔跟着客户走，凭借覆盖全国的理赔服务网络，无论客户在任何地方出险，均可以可以拨打平安人寿客户服务电话95511进行报案、咨询，获得专业理赔指导和服务支持，并且可以在任何一个平安客服柜面办理理赔申请。实现寿险行业的“全国联保”；“理赔绿色通道快速响应”：依托强大的平台优势，中国平安在面对重大灾难事故之时，能够第一时间启动重大案件处理机制，为出险客