领导力与执行力.ppt

e mial panjun2088 1 领导力与执行力 主讲 潘军 寡撵馅眼霓苫瘤袍寓沥防皱瘩桔谅蛆丘宅胺算彰雍滇赌疤租裴肾抨索怀钒领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 2 一个组织 一个团队需要优秀的领导者来领导和管理 组织及其成员才能兴旺发达 立于不败之地 否则组织及其成员必定灭亡 一个家庭 一个企业 一个政党 一个社团 一个国家莫不如此 正如人们常说的 一头狮子带领一群绵羊绝对可以打败一头绵羊带领的一群狮子 于是 领导者及其所具有的领导力便成为人们关心的重要话题了 层特智揉兼踌裸侨贴塞掘栗筏欠抨犁枫干子磊揖离丘吗泛咐嵌谐豁盔衙涤领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 3 一 什么是领导力 剂涉茂镰毗搐鳞悸擎焙譬爹寓蛋段舷敷路搞饯穴匈甸袜磨僵简侄丰淹被芝领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 4 1 什么是领导 领导就是一个组织的领头人或领导者 是该组织的指挥者 掌舵者 法规制定者 决策者和执行者 纲抑鼎刁俊廖辉协禾虱碘毒愿币殷霸寸恳员氖酝司廖辙鱼氛蕊匝猎术摆把领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 5 2 什么是领导力 组织赋予领导者职务和权力 领导者行使职权的一种能力 称之为权力型领导力 领导者通过个人人格魅力 个人品德 坚强的意志 执着的信念和神圣的使命感获得众多追随者的能力 称之为非权力型领导力 领导力就是一种影响力 领导力的大小强弱 主要靠非权力型领导力体现 即主要靠追随者的多少和能力大小来体现 追随者越多 能力越大 领导力就越大 猿咀鹿参袭尔律柱拜捐隋颐湍倡菩厄涕垂出舵坯止酸勤太堤娩党健学氟蘸领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 6 领导者领袖权力的象征魅力的象征服务是实质品德情感责任是义务智慧利益 囱呈拭诡漳沦烛匡呈吏掸们垦好姜鹿蛊垃馅使滩去滤蜜柏厘莉胜编帛瘩蔑领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 7 二 领导者 领袖 的基本素质 罪居痘釜沾皋嘴由计砂耸栈羊趁嫩良虏加雌秘锚惹裙抛实芹逐言蜘袒否瓶领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 8 1 品德高尚胸怀博爱 非一己私利 非一己私情 严于律己 宽于待人 胸怀博爱 心中有大家 哮缝帕荐鹰俗岩手叫探膘价捐牵舜累沤舌蹭本脏迢豆蜕拉锗逗稽戎麻渭羔领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 9 2 理想远大 观念超前 富有远见 有理想 有目标 有愿景 有方向 有希望 观念超前 领导者善于打破旧规则 建立新规则 领袖是播种信念的人 骚币育嫩屡棵城陋悲侵哄鹿稗残汉期陇憨赋派煽搁喻映绰唾宿厉入母轧静领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 10 3 学习力极强 学习力就是竞争力 21世纪个人成长最快就是看谁的学习力最强 博览群书 专宽结合 学有所长 生命有涯 知识无涯 资讯信息 占有整合 殃豫得语劝怔拟咯误丽批造攘们思能郑诈梆插迈仔烫丽廊氓鞘审要漓油道领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 11 4 智慧超群 才能超群 开发思维 改善心智模式从逻辑思维形象思维发散思维聚焦思维反向思维创新思维 善于识人 用人 留人 善于整合各种资源 山滋位出羞凛帜朝肇坠型币咖个粮引洼忧螟董阶给住酉肮壹皿虐核瘁脖弥领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 12 5 处事公正公道 原则性强6 充满人情味 富有幽默感 富有激情7 自律自控8 诚信9 领导者的专业是领导科学和艺术 企业领导者的专业再加上经营与管理专业 领导者的知识结构应该是t型结构 10 领导者的职能就是决策 用人和执行 刑涌冕省硫斩邯拍跺园恐捏翠丹刑舶侈从粗翱邱亿站园藻睦嚎犯症搁泡伏领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 13 三 领导力训练 虚蒂座贺妥朴条侦悬椽斟娱买迁痉销属邪肪拂流肉洼纽城终农抱衣船啦瓜领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 14 1 策划力 就是谋划 规划的能力 指利用各种既有的资源进行整合 围绕组织的目标 制订相应的方案去实现目标的战略战术 企业常需要营销策划 战略策划 广告策划 公关策划 企业文化策划以及项目策划 恰挝酒粗键谓样猿博退帚丫棕硼惮用抨斗疮肖寓摔芒艰脆章秉萧诽逆夜敛领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 15 中国著名营销策划大师石岩先生曾策划过众多知名的案例 如 饮料他 她 解馋坊 鸭脖子 蓝猫咕噜噜 哈尔滨冰灯艺术节 青岛 品牌之都文化节 中国最具人气的营销策划大师路长全为企业新产品上市策划的 切割营销 把对手逼向一侧 系列方案 在市场上引起了极大的反响 给众多的企业家激发了创造力 撑桅相初烩批半悬奸趟酚颊肮厕搔忿葡知构质扦擦溜遗梢俩毗坝泊惨壬憾领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 16 2 洞察力 感觉灵敏 眼光敏锐 反应迅速 能透过现象看到本质 对人和事有极强的穿透力的一种能力 它还包括观察力 注意力 区别力 预测力 判断力 决策力等丰富内涵 训练洞察力可以从观察力 预测力和判断力方面入手 羡翌抽晌胁盛荡邦家柞欢磷益豁伐墓双原箱志贤卫痢锗郊畜芳刚坊至马荤领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 17 有一则古代故事 说唐朝平定安史之乱的名将郭子仪晚年退休在家 以歌舞声色来排遣岁月 有一天 尚未当上宰相的卢杞来拜访 郭子仪正在玩乐 听说卢杞来了 命令女眷歌妓全部退下 单独与卢杞谈了很久 事后 家眷问他 你平日接待客人 从不避讳我们在场 为什么今天接见一个书生却如此慎重 郭子仪说 卢杞这个人很有才干 但心胸狭窄 半边脸又是青的 好象庙里的怪胎 你们见了肯定会笑话他 他就会记恨在心 一旦得志 你们和我的子孙就没有一个活得成了 不久 卢杞果然做了宰相 凡是过去看不起他的 得罪过他的一律被杀 只有郭子仪全家 即使有不合法的事 也被卢杞饶过 说郭子仪对他有知遇之恩 由此可见 洞察力是多么重要 训练洞察力可以从观察力 预测力和判断力方面入手 捏疽雁踏泻噎慢窗苦艾醛粗萌堡甘寻橡兄吕气衅缓凋波臭跌拉壬戊鼻梳崖领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 18 3 亲和力 亲和力 指给人的一种知心朋友般的亲切感 它反映人们是否接收你 你是否给人一种信任 真诚 踏实 亲善 平等的有责任心的感觉 只有人们从感情上 言谈举止上 思想意识上与你相容 你才有亲和力 才能影响别人 才能与别人打成一片 成为人群中的一分子 同流才能交流 交流才能交心 交心才能交谊 那种谦逊 友善 和蔼 平易近人 心地善良 胸怀博爱 笑口常开 关心他人 富有人情味和幽默感的人通常极具亲和力 毛泽东 焦裕禄 周恩来 克林顿 里根 罗斯福这些伟大人物都是极具亲和力的人 伺剑霍壁漆鹅漏叼羡悯管才恿障哇腰发胜述渴钩夹等唱惮起狡膜践碟衷淫领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 19 4 应变力 在突发事件发生时 沉着冷静 临危不惧 根据不断发展变化的主客观条件 当机立断 随时调整领导行为 迅速控制这一事态的一种能力 殉人莲肤梗师颊和癸聚猖申嫩体紊免济戍陷剩者墙褪惕诉态犯语骑侦克搭领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 20 2001年美国发生9 11事件时 对美国人民和全世界人民来说都是一场突如其来的灾难 灾难发生时 仿佛天塌了下来 人们震惊了 世界震惊了 美国人民陷入了极度的恐惧之中 就在灾难发生的第二天 纽约市的市长朱丽亚以万分悲痛的心情 沉着冷静的神态出现在电视屏幕上 神情庄严地向纽约市民发表了电视讲话 他痛斥了恐怖分子犯下的滔天罪行 布署了全市警力抓捕罪犯 对遇难的市民表示了极大的哀悼并号召全市人民保持冷静 克制 不必惊慌 相信政府会妥善解决这场灾难 市长的讲话给人们极大的安慰 人们从惊恐中缓过神来 开始从容地面对这场灾难 朱利亚市长在这场突发事件发生时 表现出了极强的应变力 得到了纽约市民的高度评价 玲聚对苔穿嫉叙邻禁志减无古修划含器烟氖杂定锌心撒旧层脱庇这块挺吸领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 21 2003年中国发生了突发事件 非典 灾难发生后 中国地方官员反应迟钝 开始不以为然 甚至卫生部最高官员也麻痹大意 未采取有效措施控制事态发展 结果 非典 从广州漫延到北京 令北京成了重灾区 死了不少人 一时间 谈 非典 色变 全国上下一片惊慌 不得已国务院下令撤消卫生部部长职务 任命国务院副总理吴仪兼卫生部部长 开始控制局面 直到将 非典 彻底控制 事后反思 人们发现我们政府领导人的应变力是相当欠缺的 桑愿粘丹最碰萤失绚忠爹饺盏血瘫爪缄肆映七葵阴君裤怔优季歪诵笺兢柬领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 22 5 沟通力 批旺涌速读饲揽宝扎豹兔抹蔑菌舔上砰坞惕衣砖诛仆练象陨愧嘲赁娄珍约领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 23 一 沟通的含义 1 沟通就是心与心的交流 交换彼此间的意见 观点 立场 想法 感受 即相互了解 在相互愉悦的氛围中达成共识或求同成异 2 沟通的目的就是为了影响他人对事情的看法或做法 增进彼此间的了解 使工作得以顺利完成 沟通畅通 工作成果是甜美的 沟通不良 人际关系是苦涩的 有人说 要领导成功 必先研发沟通 顶尖人士都是人际沟通的大师 管理既然是透过别人将事情办妥 因此一定要练熟沟通技能 否则没人会相信你 服从你 3 沟通的心态就是行为的主动性 要把心门打开 滩役聘疆翅窜泪蘑拉额执秤速睛活篮愤蹬褥嗽盆戒犹午凳薯屁较晨整踊压领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 24 4 沟通的效果取决于对方的回应 5 沟通的方式是通过语言 体态 文字等 6 沟通的过程就是互动性 有问有答 7 沟通的对象就是多样性的 善于理解人 8 沟通追求的双赢 三赢 共赢 9 沟通是双方问与答的双向交流 火伶努镭沦淮夷傻眼择顿太捷换忆矢渊力雹涪宝钧犀射隋倒峻赤稻栗熏玩领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 25 10 沟通的策略 包容对方 态度友善 动机高尚 将心比心 换位思考 入境随俗 要用对方熟悉的语言 要进入不同人的频道 情绪 语调 语速同步 沟通的润滑剂是赞美 真诚地赞赏别人 关心别人 沟通要有充分的时间 沟通要善用肢体语言洞悉和表达自我 沟通要善于听 栅魂兆奉栗蝎圭嫉白黔侨遇卒凿冉拂稼辫叙汐沤淹俘僚撞庸馁笛杜媳侍脯领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 26 沟通要善于分析对方 第一 分析对方的年龄 籍贯 心态 思想 经济状况等第二 分析对方需要什么 你需要什么 第三 选择最佳的沟通方式口头书面电话等第四 克服沟通的障碍 文化背景 资历 职位 职务 地位 胆怯 羞涩 恐惧等 沟通的统领战略 点头 微笑 认同别人 挑羡陶堪衔腔乔威家糖励冷卵鞘壁哩充谓讽噬绣拢膀甄熟循挽屉莽洞助床领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 27 二 事业上的沟通 毕夫噬醒一柔旅速邱细尉郊做鞋赏吗然紫师扯拙惶筏极空全夫厘鄂意柔夷领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 28 与同级沟通的技巧 1 积极做好本职工作 消除竞争心理 建立合作关系 决无压倒同级的私心杂念 2 把自己取得的成绩看成是同级之间密切配合共同努力的结果 而不是向同级显示自己高明 3 为同级取得的成绩由衷地高兴 4 以尊重为前提 以合作为导向5 分清职责范围 掌握处事分寸6 谨防祸从口出7 保持联络沟通8 向同级学习 需膊勘昭卧荷斌贷赦通衣舒夜娟放冉迈缮汁痛瑟桔叁碳硝谗贞盘晨浆挟矫领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 29 与下级沟通的技巧 1 处事合乎人情2 以信任为前提 以预防为措施3 服务下属的意识4 帮助下属的成长5 言而有信6 公平正直7 敬业 专业 争脂灌跋忠凌哎雕脓谆解踞坎杰匈课锡诉必搏诱秩介楼竿擎钉狈枪庭侥寺领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 30 8 多表扬 少批评9 为下属承担责任10 以身作则11 妥善处理错误12 勿求全人13 避免争论14 善待埋怨15 公平分配 蝶祝咎宣绑狸往举突量鞭芥账抽选窝邑荒先随售图晒幂援鸡彰酵筛出兢础领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 31 与上司沟通的技巧 1 及时向老板汇报 切忌报喜不报忧2 提供重大资讯 最好有书面资讯3 提出你的观点和问题时 简明扼要并提出解答方案4 切忌越级呈报 有意绕过你的直属上司 大辕数芯轻是预瘁帐意虽葡喉陀诫聚缅风搅左肌鹿锁瀑灯柱度寂记语辜朱领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 32 5 双方意见相左时 先认同主管 老板 再表达自己的意见 请教上司6 谦虚 诚信 能干 接受批评 领会意图 适当顺从 善露锋芒 少争利益7 善提意见8 遵守游戏规则9 跟上领导的节拍10 做好本职工作 讥猿崖劫六酷咕锌寒岿焉篓离柳怜耍边辙奥侮猜枚避叠戎仟樱拄秋膝郧痘领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 33 6 说服力 巡属胞初比捣成疡昔或吃骏壹蓬帛犀硷密体忧桨示卷料乙榜熙院馅颁梁阳领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 34 一 说服的含义 生活中充满了说服与被说服 说服力决定着你选择什么 接受什么 放弃什么 坚守什么 特别是在销售行业 说服力更是决定着你成功或失败 销售中的说服是有规律可循的 成功说服别人的目的在于 帮助对方做出正确的选择 同时让他所买的东西和他对自己的决定均有满意的感觉 郝勺刊荐口游盏遍仕俭亲怠衰膊柒逸返轴滓忍亨袒滴帜息客郴提杠涌抄解领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 35 二 说服别人的技巧 1 投其所好2 动之以情 晓之以理 通情才能达理3 切中要害 切之以利 透讳郝溪疡弱茵哟瘁吭计坯幕侣驶经舰朋付词菇煞熟心梧骨挽苛堂耕尤勒领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 36 4 说服力是问多于说 苏格拉底式问话法则 问简单的问题 问没有抗拒点的问题 问对方回答是的问题 问对方连续回答是的问题 问对对方有好处的问题 问对方回答都在自己意料之中的问题 问控制对方思维习惯的问题 问开放性的问题 问对方感兴趣的问题 问封闭性的问题 梦岂件膀迄肌谓恒茅叁阐坑沙讹隘彭缨伪国茶事央门乔葱渺腥醚长公斜亚领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 37 5 说服的关键在于建立信任 形象信任 第三者见证 信函引荐 照片6 善于倾听7 赞美对方8 给对方好处9 解除抗拒的说服技巧就是把抗拒当作别人在征询更多的资讯 比如 顾客说这个产品太贵了 你只说这是一个很好的问题 但是你知道它为什么会这么贵吗 佬碘脓卵帮解地狈辱桃舒咨聘吵望瘴纳魁呼窑秉淆踌啃座摩驴芜泥椿缀夕领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 38 10 保持沉默说服法则11 持之以恒说服法则12 幽默说服法则13 专家说服法则14 精确的数字说服法则15 对比说服法则16 热忱说服法则17 价值观说服法则18 避免争辩说服法则 玉封乏奏余免政鹃易锋卖俺叔仑呜茬锋扯柔鉴瓣蛾薛萄剂狼肠恰妖碧桥战领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 39 7 激励 如拇原侗还袜谭沮胞簧遁尸旦儡曙杰羊定判缺犯殿谨回惹淋逞谍撑察脱氖领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 40 激励 就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境 以一定的行为规范和惩罚性措施 借助信息沟通 来激发 引导 保持和规范组织成员的行为 以有效的实现组织及其成员个人目标的活动能力 激励的出发点是满足组织成员的需要 满足成员外在和内在性需要 科学的激励需要奖励和惩罚并举 激励贯彻于组织成员工作的全过程 信息沟通贯穿于激励工作的始终 激励的最终目的是实现组织预期目标的同时 也能让组织成员实现其个人目标 元疡臣残将滚娘系许案夸趴瘫桩领拎歪远橙目靳积欢鹿丘昨煤膊菩钓击苍领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 41 激励理念 领导者必须深信 部属的动力是可以驱动的 绝大多数的部属会喜欢自己的工作每位部属都希望把工作做好 做对 而不有心犯错 每位部属对需求的满足有完全不同的需求 每位部属愿意自我调节 产生合理的行为金钱有相当程度的激励作用让部属觉得重要无比也是一种激励手段信赖自己有无限的潜能因人不同而激励方法也跟着不同精神激励与物质激励因素兼顾 收奉哉灯坚运猎毕替瀑幸诽慑首毁比益间避饯特褥举停罗氛咎彤夸烦栽淬领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 42 领导者常用的三种激励法 1 恐惧激励法x型领导者特别喜欢扮演 黑脸 运用惩戒的方式来带领部属 目的并不在于恐吓或报复 而在提醒 促使受到惩罚的人能遵纪守法 但在使用前应注意 事先告知原则 即时惩戒原则 公正公平原则 顾及颜面原则 适可而止原则利用恐惧来激励员工 所得到的结果将不会是正面或健康的结果 因为畏首畏尾的员工不仅无法发挥其潜能甚至会使效果大打折扣 它只使用于特殊情况 饰倾估哩垦业彰长州窜劳鼻庄娇廉当敏扼挨犀斧恶茄涪莎腹牢疾帘苔艾晒领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 43 2 诱因激励法如果把惩罚比喻成迫使驴子向前行的鞭子 那么诱因就是引诱驴子拉车向前迈进的红萝卜了 金钱对公司里决策阶层人员的确是十分有力的诱惑 对他们而言 金钱不只是意味着可以购买自己钟爱的东西 它同时还是一种 象征 成就 威望 权利 安全 有钱能使鬼推磨 但金钱的效力仍有一定的限制 单靠金钱因素并不能激励员工的工作情绪 原因之一是员工很重视他和他的工作伙伴之间的关系 这可不是金钱能完全取代的 此外 希望 健康 快乐 兴趣 荣誉等都是诱因 库亭傅傍瑶兰汲形站思泽锡躯榴藉川闽迈喜锨导郎病臃径瘁亮窖甄凉伟谦领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 44 3 人性激励法每个人都想要优厚的薪奉 年终红利 股票分红 真正的激励绝非只靠金钱这种东西 而让他觉得有目标 他所从事的是一项有价值的事业 这才是真正产生激励的重点 人们除了要获得金钱之外 他们还要得到的是觉得自己很重要的感觉 这种感觉就是信任他们 尊重他们 关怀他们 赞赏他们 肯定他们 因此 谁能够满足人们内心深处这股最渴望的需求 谁就是这个时代里最好的激励者 请务必牢记在心 激励不是口号 不是标语 我们除了要接受新的激励观念之外 还要不断去学习了解人性 更重要的是身体力行 有亲身实践才是成功之道 伊衅枉髓呕盾驴宰吵毛仁十汽证陀牲私其肝氖怕动枫糙旭蹲饰檬诉验诌剥领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 45 常用三种激励法之比较 杀寨铣口甩枪恍镇岳隔睛即蝎币社抿桨蘑熙眼谜于远恫帖臆颅勺益竭娥著领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 46 如何激励你的员工 1 为员工提供一份具有挑战性的工作2 确保员工拥有相应的工具 必须把工作做到最好3 及时为员工提供信息4 做实际工作的员工才是这种工作的专家5 建立便于各方面交流的渠道6 当员工出色完成工作时 经理要当面表示祝贺7 开庆祝会 鼓舞士气8 经理要经常与员工保持联系9 了解员工的实际困难与个人需求 设法满足10 强调公司愿意长期聘用员工11 让公司洋溢着家的气氛12 以工作业绩为标准提拔员工13 员工的薪水必须具有竞争性 卿斋佐础秘漓夺恢逐嗅羽来霹担票萝塞辈讥戈荫凋皖啦灵炭焙卞煎匹熄驴领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 47 四类员工的激励技巧 1 针对指挥型员工的激励技巧 支持他们的目标 赞扬他们的效率 领导者要在能力上胜过他们 让他们钦佩 帮助他们融通人际关系 让他们在工作中注意自我弥补不足之处 不要指责他们 避免让效率低和优柔寡断的人与他们合作 容忍他们不请自来的帮忙 巧妙安排他们的工作 使他觉得是自己安排自己的工作 别试图告诉他们怎么做 当他们抱怨别人不能干的时候 询问并倾听他们的想法 甸赋湿忽桑校逃落披情卢强越幼庐祖理望却帕撵刷垄伴厚棚绵摇敷涣羔料领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 48 2 针对关系型员工的激励技巧 对他们的私人生活表示兴趣 让他们感到你对他们尊重 与他们谈话时 要注意沟通技巧 由于他们比较缺乏责任心 应承诺为他们担负一定责任 给他们安全感 给他们机会充分地和他人分享感受 别让他们感觉受到了拒绝 他们会因此而不安 把关系视为团体的利益来建设 将受到他们的欢迎 安排工作时 强调工作的重要性 指出不完成工作对他人的影响 他们会因此为关系而努力地拼搏 堡撒行尘练哼磷阴猾稼劝诲皱乡毡错境灼阔昼未拦啦瀑茁搏卷因汪支塘扛领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 49 3 针对智力型员工的激励技巧 肯定他们的思考能力 对他们的分析表示出兴趣 提醒他们圆满完成工作目标即可 别过于突出 避免直接批评他们 而是给他们一个思路 让他们觉得是自己发现了错误 不要用突袭的方法打扰他们 他们不喜欢惊喜 多表达诚意比运用沟通技巧更重要 他们能够分析出别人诚意的水平 必须懂得和他们一样多的事实和数据 别指望说服他们 除非他们想法与你一样 赞美他们的一些发现 因为他们努力思考得到的结论 并不希望别人泼冷水 此桓撬帽底胰危借恫卧储猎棘恃鄂扒携碟涌坝郁蛛炙翠撇杂丘氮扮仗淆胺领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 50 4 针对工兵型员工的激励技巧 支持他们的工作 因为他们谨慎小心 一不小心会出大错 给他们相当的报酬 奖励他们的勤勉 保持管理的规范性 多给他们出主意 想办法 剖勤幽茵反史边球苞蛀滋悬挨债坑熙义寡蚁巡姬九孵擦鼎溜唉恭邵丘铃凛领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 51 如何奖励员工 奖励一贯好的人 奖励理智冒险的人 奖励创造性工作的人 奖励付诸行动的人 奖励卓有工作成效的人 奖励有工作效率的人 奖励无名英雄的人 奖励维护工作质量的人 奖励忠诚的人 奖励合作人 妈揪璃耙撮渗等檄仲卓戴屿冒佣轧呜茹杖蔫渊宾透谰沾阉宇瞳庞又泄逢痊领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 52 8 授权 唉忌媚鹊琐怀奋腊灌刻带倚镀批蛰雍毁沽跋烫堰碉辛礁掇毖堪皑缝憨演互领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 53 授权 就是领导者将一定的职权委授给下属去行使 使之担负一定的领导职责 授权者对被授权者有指挥权 监督权 被授权者对授权者有报告情况及完成任务之责 领导者要学习放手 不要想一人独撑大局 要仔细挑选人才 雇佣人才 然后 授权他们去负责料理 让他们能独立作业 并为自己的行为负起100 的责任 作为领导人 你一定要学习如何去开拓团队的潜能和才华 只有学习放手 才有学习高飞的机会 你授权让大家去做 你才能争取到更多的时间去从事更高层次的战略规划和战术思考 阿载昆舵柱人校祟布匣让迎钱洞观沙卡徐凌勋眉剖普话瓷庇隐凛甸赘扎每领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 54 为什么说授权是一种领导的新主张呢 授权可以让员工参与解决问题 授权可以发挥团队最大的成就 授权可能使主管分身有术 授权可以培育未来的领导人 授权可以活跃组织气氛 记插隔拷箩峡惺扦引挫签脚杀枢巫冈戏诞迷值叉潮斧厌氟亏厌偷册长搞朋领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 55 操控式的管理已逐渐被授权式的领导所取代 授权要建立在 信任 的基础上 让被授权的人知道 你办事 我放心 让部属知道你有放手支持他们去发挥的信心和决心 一有机会 就设法邀请部属参与 让每个人参与每件事 养成参与好习惯 让员工参与 要消除工作机能间的隔阂 并消除工作的过度的专门化 为达成参与的目标 鼓励他们组织成自我管理小组 提供奖励措施 只要他们的表现超过标准 就奖励他们 拟定一套训练和指导的方案 以增进部属承担责任的信心和能力 授权并不授责 而且要做到授权公开化 明确化 建立一套良好的回馈系统 当部属有状况时 可以很快地知悉 提供适当的资源和资讯 路闹忌凭棒婉鞍队烬蚂芳太明踌馒桌傅厅枪块括欲蒸铬脑朔瑰吮徘才剧药领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 56 授权应遵循的十个原则 确定授权范围授权之前 要先分清楚 原本工作中的责任 应该完全保留的部分有哪些 可以授权的部分有哪些 了解部属的才能先要确定他有多少能耐完成你授权的工作内容 再考虑授权给他 征询部属的意愿你的部属有没有承担重大责任的意愿 如果没有 你就不必考虑授权这件事了 给予必要的训练使员工参与并保有弹性 务必不吝惜地花时间与金钱支出 要对被授权的对象施以训练与再训练 实施公开的授权授权最好在正式公开的场合为之 避免私相授受 徒增纷争 悠孰鲁炸倾廓挎囤瞬祸硅赐囊帘服垒胳吃股辆融裳甲响固税蛮椰罕葫伍于领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 57 容忍合理的错误如果你有授权的决心 你就必须让员工知道你有容忍错误的雅量 并接受他们尝试失败的风险 大力充分的支持 适时追踪的考核订立追踪考核办法 如期考核工作成果 以作为检讨改善之依据 有效地监控方法授权者有指导权 检查权 监督权 修改权 权责利要统一 昏迂售竞嘻价促爹蛙斟挤痘怔沪断骑踏拐滩帝橙佬啥斑笨番寻讥琴摄骄垂领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 58 慎选被授权的人选 授权成功与否的关键是所选定的人能否独当一面胜任工作 以下条件可供参考 这项任务具有挑战性 谁能获益最多谁能胜任 谁具有该任务所需的才能和意愿 完成这项任务需具备什么人格特质 谁具有这些人格特质 所需的人数是否不只一人 如果是 如何使这些人同心协力工作 完成这些任务需要过去的经验吗 安排某个人去获取这种经验 能否加强工作团队的实力 捞渊孔乖镁审燕射遮梆忌霸捅蜘湃洪集潮鉴凰齿裳派各著五还铸侣敬犬皑领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 59 如果时间与品质需要允许的话 可以把这项任务做为团队成员的训练机会吗 被授权者目前的工作负荷能否够重 你是否需要协助他调整他的工作 你将如何监督工作进度以及如何评估工作成果 被授权人的品德和才干缺一不可 再坚强 再能干的主管 也要借助他人的智慧和能力 你惟一要做好的事情 就是仔细精选人才 训练他们 然后授权给他们 让他们尽量去发挥 日本经营之神松下幸之助说 公司经营最主要的是分层负责 一个人想把所有的事情都揽在手里亲自处理 只能做到一个人的力量范围 无法成就大事 想做大事 必须懂得分层负责 彬凄峭俊甲芜形敖枝第视娄藩帖签样稍眠以较盆冷媒伏渐乖芭佬啃猛紊练领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 60 9 凝聚力 皖备奥燎誊臭电契真纫鸦辗迭好豺瞳奖纵壶铸瑞涯加据兆泞婿克与丹厂今领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 61 凝聚力 领导者制定团队愿景 建立团队目标 建立学习型组织 塑造团队核心文化 激发团队工作热情 培养团队凝聚力从而实现团队的最终目标 喳弃昔绳宪轧略载溶料间既弦衔续栽狞铝灼姚衷贡扒傲矣潦绅挪虱贩串佛领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 62 怎样建设团队 第五项修炼 作者彼得 圣吉说 未能搭配的团队 许多个人的力量一定会被抵消浪费掉 当一个团队整体搭配时 就会汇聚出共同的方向 调和不同的力量 而使力量的抵消或浪费达到最小 发展出一种共鸣或绩效 就象凝聚成束的镭射光而非分散的灯光 它具有目的一致性及其共同远景 并且了解如何取长补短 群策群力 团结起来才有强大的动力 领导者的主要任务就是要建立有愿景 有目标 有责任的团队 使企业具有更强的竞争力 单打独斗的个人英雄主义时代已经向我们挥手告别 我们早已进入合作就是力量 讲求团队默契的新纪元了 搪梦持炔蚊盆卢烂派裙奶脏粱损管朱酒罗砸杭辗撕缄逃天踢砒礁另搽予汁领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 63 制定团队共同愿景 设立奋斗目标描绘团队愿景 是领导者最重要的能力 领导者要具体地描绘出共同愿景及其给每个人带来的好处 领导者的愿景是火种 一定会点燃组织成员这盏灯的油和灯芯 只有给团队一个共同愿景 才能激发团队最大的潜在能力 使团队充满希望和朝气 团队设定的每一个宏大的目标都应该是美好的 符合人们的核心价值观 能触发人们的梦想 每一个宏大目标都近乎狂妄 超呼常规 每一位真正的领导者都野心勃勃 敢把不可能变成可能 团队要制定宏大的目标 领导者需要有一种近乎不合情理的自信心 这种自信心显得狂妾而自命不凡 实现目标的最好方法便是行动 梨困疏痢毒胶陷据飘瓷曰喝渤斧峦腊辉阎枯饮俱牡权蚂燎圭裳腑慢巴评裴领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 64 建立学习型组织学习是为未来积蓄能量 惟一持久的竞争优势 就是具备比竞争对手学习得更快的能力 学习型组织的10个标志 第一 有开发人力资源的有效计划 第二 有良好的个人发展空间 第三 具有自我批评的机制 即检查和监督 第四 内部机构的灵活性 第五 有一个有效的内部沟通系统 第六 能行之有效地避免把人变成规章制度的奴隶 第七 有克服特权的自我更新机制 第八 有未来发展的明确计划 第九 有良好的激励机制 能充分调动成员的热情 第十 追求自我超越 园锥响瑚函泊夕旋推师恨拈戒雌善溃俄际车败稻孟痢角钉童释粮傻鸳舔惑领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 65 团队学习方法 第一 会学习 会分享第二 深度会谈 深度交流第三 建立一个学习支持系统第四 培训 最好的培训是让人在工作中学习 效率最大的教育方式是在实践中传授第五 纠正错误是一种高效学习方式 庭秉文友郡赠罚伎锯官矢锯骏象基栈辟团帜赎抖诬葡糙淤獭舍赶肆倾恰甘领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 66 培养团队凝聚力首先必须树立起一面团队的旗帜 即明确的团队目标 无论是远期目标还是近期目标 未来的图像越是丰富 越是被描绘得栩栩如生 也就越容易产生对团队成员的吸引力 进面培养团队凝聚力 当团队的目标过于现实而缺乏崇高的理想时 对团队成员就不可能产生长期的引导作用 使得团队成员丧失了自我超越的动力 团队凝聚力也同时丧失 团队凝聚力的标志 第一 荣辱与共 互相关心第二 明确的团队目标第三 相互交流 融洽无间第四 相互学习 共同成长第五 相互认同 配合默契第六 团队利益放在首位第七 拥有强大的后备力量第八 团队成员情愿付出代价 耻宰圾峻笔辽缅掉装走锅衫扛疼销樊翱砒葡禁广殖龟胞搞腿毖赴自筏规釜领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 67 10 管理力 菇怜烦嘉癣乱炙弛规括戈聪疵筑技托民狰抉微糠啤侧酚弥舷江犹辐憋箍对领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 68 管理力 领导者更多地应用领导功能 只是借助而不依赖于管理手段 管理者更多地应用管理手段 优秀的管理者未必是优秀的领导者 但优秀的领导者必定是优秀的管理者 机鲍陌耗制它釜了度逆梅仿滋腿样围玻瞳扫本既砒刘酣米曙惺堡梧耽鲤牛领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 69 一 参与式管理 重视员工 你将拥有整个世界 以员工为中心 信任他们 关爱他们 赢家自然会属于你 如果你希望部属全身心支持你 你就必须让他们参与 越早越好多 多让你的员工参与每一件事 这表示你知道 借力使力 的管理智慧 知道如何在工作上取长补短 发挥团体的作用 部属们拥有了解公司的权利 参与的权利 得以和公司建立长久关系的权利 他们希望从工作中追求的是自在 参与 负担责任以及实现自我 领导的作用是用来开发部属的全部潜能 而不是用来控制部属的心智 仅仅是礼贤下士是不够的 你必须进一步懂得用人之长 用人的关键在于如何使每一个人觉得自己也是主管 谁做到这一点 谁就能真正了解到参与式管理的精髓 哨员烤些砍括谭冤惯愿圾很邹禁闸油倚硷专瘫沃临胞家违乡越外胶粪嘴得领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 70 员工参与式管理的原因 时代的变化发展太快 99 的管理者感到 自信心不够强 目标不够远大 专业知识不够新 动作不够灵活 判断不够精确 时间不够用 人心掌握越来越吃力 无法使企业永葆胜利 机复炸钞宙裸眠娶卷扶巩浦乌娩樱各哩姬潍氢蛰媳绚羔时及史弹寇驴悄壶领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 71 而那些成功的企业里 就是全面大力推行 员工参与式管理 员工希望主管邀请他们参与和工作有关的决策 员工希望主管能以开放的态度提供第一手情报 员工希望和主管的关系和 合伙人 一样 没有权势大小的差别 员工希望和主管一样拥有公司的股票 员工希望和主管一样成为公司最得力的中坚分子 旁黄菊汉赶肿灸弯快层踏翰寨尸屎粗框苫雾姜预职徽希渔针荚赶哗麓迎腮领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 72 参与式管理的好处 信心和信任在组织上下到处可见 部属觉得可完全自由地和上级讨论工作上的问题 目标是由单位内成员共同产生 大家对组织目标的实现 都能感受到相同的责任 资讯的流通是向上向下及平行 组织上下充满了共同合作的气氛 员工会积极参与影响他们工作的决策 监督和控制的责任由所有成员共同分担 数据公开分享 并分析 研讨 决定改进方案 正式与非正式组织合二为一 颗废吞种曼厢唱耘据滚骄吼十综粳鸽馈昔窘簧蚊剂我辣乏逊逾颧盗沿陆噶领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 73 11 可以使领导者做出又快又好的决定 12 可留住好人才 13 可推动员工的前程规划 14 可培养出优秀的领导人 15 可缩短上下沟通的渠道 16 员工会和你站在同一线上 全力支持你 17 工作流程变得更流畅 18 使解决问题的速度增快 19 执行决策更彻底 20 加强解决冲突和建立团队 巍酣剑饱眷迭蚌超晚戮畸渝库廷骡痔饵晴豪询彪萤戚捕恒逸氧搽从塑虎沁领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 74 如何推动参与式管理 领导者与被领导者一定要互相信赖 让每一位员工尽可能参与每一件事 给部属拥有感 常向部属请教 鼓励求新求变 多让参与的员工发言 更多地支持参与者经验证明 大约仅有20 的员工能真正享受到参与式管理 燕肖搅移志晃踌剁梢舞丫晒噪慑傻英付贵绚遇姨恃蓉叹绝足侯岩痹涤态舞领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 75 二 走动式管理 领导者不要光坐在办公室办公 听汇报 下指令 应该深入第一线与员工直接沟通交流 发现问题随时解决 如何才能领导得更成功 更有绩效 我认为成功的最大秘决在于 深入群众 到处走动 和各级主管 员工以及顾客保持联系 关怀注意他们 寻求他们的创意 然后付诸行动 简单地说 就是奉行走动式管理 领导要成功 不是光靠嘴说 而是靠积极的态度和有效的行动 微服出巡 亲身到场视察 好处多多 梁厚苹再绅悦色删尘句腑闻垮鸦悦蜂眺沉捡唯捌慈运峪皂缕韦沤聂骂凛斯领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 76 第一 员工会觉得你亲切而且容易接近第二 你可以马上知道一切是否都走在轨道上 速度 方向是否都正确第三 到处走走和员工聊天 也有不少乐趣 微软公司的比尔 盖茨 英特尔的盖洛夫 惠麦的菲奥 莉娜 戴尔公司的麦可 戴尔 沃尔玛公司的山姆都是亲身到现场视察的传奇人物 走动式管理的精髓是 和部属保持更密切的接触和联系 帮助与我们一起共事的伙伴发展潜能 刹叔苯椎苹填袄蛮仰卡噪粥块焉岿擅恬捂席淤械盐戒急姥籽黑今庚胶轮掩领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 77 走动式管理的功效 资讯流通显得更加顺畅 上行下效 下情上达 信心和信任在组织中到处可见 你可以让伙伴们了解公司在推动的事情 尤其是一些和他们自身利益休戚相关的事 员工会更充分了解和接受团队的目标 员工可以自由自在地说出真心话 员工会更信任你 发现团队若干缺失可立即改正 让自己置身在市场中 观察顾客和非顾客 和他们共事 整合大家的智慧和力量 知道哪些事执行的如何 衫串棋碘伴衡胀竭逻绑蜘川镊捻雄蹈糠选钳肉净畔巨枣舌响弃烧工赊咐优领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 78 怎样实施走动式管理 听 真诚地听一切声音 看 员工 顾客等的实际状况 记 记下需要记住的事 并着手处理 想 将心比心 设身处地 亲身体验 察 检查 视察 说 现场指导 亲临指挥 散笺衫簿簿尼期婉伴董牙松呛沃您茫慨伊讲尘任透聋佰奸墒风萍俭得葡汐领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 79 三 目标管理 1 目标管理的要点目标管理就是让组织的主管人员和员工亲自参与目标的制定 在工作中实行 自我控制 并努力完成工作目标的一种管理制度或方法 分确定总目标 目标分解 资源配置 检查反馈 严磺闻念蜀牧鞘棕函虹讥演侵疤插同塑砾速吟喉慰沟梭有慈工详绍胁茎矽领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 80 2 目标管理的六个特征 目标管理是一种总体管理 目标管理是一种以工作和人为中心的系统管理 目标管理是一种自觉的管理 目标管理是一种成果管理 目标管理是一种参与式管理 目标管理具有目标体系 雌甥哎锗焕孟灰滥耶钦煽愚演互相频差葛棋绎粕钓萍矛股嫉鲁缄凝得昔于领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 81 3 目标管理的难点 目标难以制定 目标管理基于人性是好的 目标管理中目标商定可能增加管理成本 目标的奖惩有时不具有公正性 注重短期行动 缺乏灵活性 虾撂颊挟荤撞伏从侗辛纠务纳阶窍赤叛祷遥朽缺珍脯窃迂缸秤菏呢煮苟抨领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 82 4 目标管理的两种类型 提高业绩型目标管理 开发个人能力型目标管理 式梳杨爽经滩郡赡殃挞恍取横魏缠缕砂蝉迈苔萤跟效参兆笔庞冒梯蜡踩采领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 83 5 目标管理的好处 使组织有了明确的方向 每个人有了明确的努力目标 结合了人性管理 促使权力下放 强调员工自我控制 可以充分激发员工的积极性 为业绩的检查反馈和效果评价提供了更为客观的基础 减少了绩效考评时双方纠纷 较为公平 通过目标连锁体系使个人和部门的责 权 利明确具体 消除 死角 通过上下沟通 使个人目标 团体目标融为一体 通过授权 分权和自我管理 提高了管理者和员工的素质 通过人人制定目标 迫使每个人为未来做准备 准衡尖要论归呜圣咸渴锯峻渗渊唱曝纵慌留唬工最妹犁诫轰莆曰展才侮蹦领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 84 四 赞美与批评管理法 据调查 在大多数的组织里 管理者们花了很多的时间在挑部属的错 然后再花时间批评他们的不是 一位主管如果经常重复这样的事情 最容易导致部属自暴自弃 造成上下怨恨 互受其害 两败惧伤 其实 人人喜欢被赞美 不喜欢被批评 当我们想改变别人时 为什么不用赞美来代替责备呢 纵然部属只有一点点进步 我们也应该赞美他 因为那才能激励别人不断地改进自己 尽量少批评 赞美可以多一点 赞美是合乎人性的领导法则 适当得体的赞美 会使你的员工感到很舒心很快乐 会员会说领导赞美我的表现 我就知道他是真挚地在关心我 尊重我 并且很熟悉我的工作内容 当员工感受到自己的表现受到肯定和重视时 他们会以感恩的心表现得越来越出色 越来越精彩 丝频足扎齿床晦凡杉轿英要术奉迷拔彪合娘某拴爵澜鹰露蔫痴胚滤浓屁掠领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 85 赞美的方法 赞美你的伙伴 你可以用真诚的微笑来示意和表达 微笑的力量无坚不摧 赞美前 要培养关爱欣赏部属的心态 这是产生赞美意愿的唯一方法 赞美要找出值得赞美的事情 赞美最好能配合你关爱的眼神和肢体语言 赞美要真诚 一旦发现员工的优点 就立即赞美他 为他打气 一定要让员工知道你感到自豪高兴的心情 当然 赞美要讲究语言表达技巧假如你要赢得更多的忠诚伙伴 你必须对他们多加赞美 少批评 绍迪库熟檄徐数拭爱痉案客嘿抱蝗少阮闺杜书其助五巴媳睬潭呐灌龟寿拿领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 86 批评的方法 要慎重选择批评的时间 不要在公众及第三者在场的情况下批评 即最好公开表扬 私下批评 批评时应具体告诉部属什么地方做错了 批评时 情绪不可太冲动 但应清楚地让他知道你对这项过错的感受 批评时应该注视着对方的眼睛 批评时应实事求是 批评时应既对事又对人 不要只有批评 没有肯定和表扬记住 批评的目的是让对方听取你的意见并接受你的批评 而不是打击别人的信心 形象和信仰 么奉腕港觅私皇萄窃猾椒悠捡莆遏袋纲略挪王炙斋糯措珍帆记肮茧捏藉仑领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 87 赞美誓言 当我赞美敌人时 敌人于是成为朋友当我鼓励朋友时 朋友于是成为手足我要常想理由去赞美别人绝不搬弄是非 道人长短想要批评人时 先要咬住舌头想要赞美人时 高声表达我要记住这个秘密它将改变我的生活赞美不停 鼓励不断 勉脆装制信吊缄勋丸派她孰浅圭笋品拙蕊瓷虚碗槛含找张抵筏孕苯搓盏铁领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 88 五 教练四种能力训练 四种教练能力1 聆听教练要善听 一听被教练者说话背后的真实意思 有什么动机 目的 二听被教练者说话的弦外之音 三听被教练者说话的事实真相 四听被教练者的说话的感受和情绪心灵教练模式中的聆听技巧 接收 就是听全部的内容 不批判 不选择 用心地听反映 就是即时反映真实的情况 比如告诉对方 你说的太快 听不清楚 这个你已经说了三遍了 复述 为了让双方的沟通没有偏差 向对方叙述他说过的内容 有效的聆听 是启动教练过程的钥匙 只有在有效聆听的基础上 教练才可以顺利进行 诅牛廉圃幸拽抒盐咳匝支漏赔冯滚贮录裁白芯欣缆扑散巫岸腋慎绞面骤荐领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun2088 89 2 发问教练要善于发问 教练要不耻下问 哲学始于提问 提问是思考的前提教练有三招 一切的问题都不是问题 问题就是答案 就按你说的办 教练的发问应该是启发性的而少用批判性的提问如 提醒你很多次了 你为什么还是出现错误 教练要善于提封闭性问题和开放性问题封闭性问题 不需要对方多想什么或多说什么 只要回答 是 或 不是 开放性问题 不是用简单的 是 或 不是 就可以回答的 必须将自己的想法 需要 感受 观点说出来 教练在发问时 要保持中立的心态 脾饶侍蚂融誊诗浓舶陛渔创森敝厂渐靶嫌押窘吹裙脾旱匀遂袜绊云脱吏淘领导力与执行力领导力与执行力 e mial panjun208