3 非人力资源经理的人力管理---周昌湘.doc

非人力资源经理的人力管理 -周昌湘第一讲 成为部门主管心态及形势变更一、由下属变成主管 部门主管是公司里的关键人物！ 主管必须对下属的所作所为负责！二、心态转变的心结 员工升迁主管的条件： 1、能力很强2、工龄增长员工升迁主管的误区：1、 立刻具备管理的能力2、 管理能力随工龄增长企业双职能位置：1、 主管制2、 专业制3、 懂得人力资源的好处1、有能力招聘好的员工2、营造良好的工作氛围3、提升整个部门的士气第二讲 部门主管如何与人事人员配合1、 了解公司的人事规章2、 遵照现行人事作业流程1、明确自己在流程里的顺序2、掌握各项工作的时间期限3、督促员工配合人事的流程三、明白人力资源部门的功能 首先要确定公司里有没有人力资源管理的专业部门。人力资源部门的主要功能：1、 招聘任用2、 培训训练3、 薪资福利4、 绩效评核4、 公司对部门人力资源管理的要求1、对人要选、育、用、留、训2、要尊重人力资源管理专业3、要呈现出团队的高昂士气五、确定人力资源部门可给予资源部门主管和人力资源部门整合的方法：1、 双方通过会议交流2、 心平气和处理问题3、 清楚规范分工制度第三讲 部门主管的日常人力资源管理1、 创造良好的环境 1、部门主管创造工作环境 2、管理风格影响工作氛围 3、可以人性化但强调纪律2、 确定了解员工1、掌握员工的基本资料2、注意其日常交往情况3、注意员工个性和喜好三、经常教导员工1、在内部会议上教导2、在日常工作中教导3、用爱心和耐心教导四、及时纠正员工1、不要当众批评2、不要再指责3、帮助他寻找解决问题的方法4、坚持公平的原则，适当处罚五、公平合理分工1、了解员工能力2、进行轮换学习六、保持双向沟通第二部分 部门主管人力资源专业技能培训第四讲 如何做好人力运用1、 部门人力分析1、先确定自己部门人力状况2、划分部门人力的三个等级3、确定人员配备与任务关系二、未来人力需求规划1、企业未来需求带出部门人力需求2、企业订立发展目标下发给各部门3、各部门整体考量确定人力需求计划三、未来目标与人力规划的整合四、人力规划的阶段论1、开创期-为求生存，人力弹性2、成长期-循序渐进，计划完整3、成熟期-稳定建立，调整改善4、衰退期-人力过剩，进行重整第五讲 高效率人力资源的运用1、 核心人力与非核心人力核心人力的涵义：对企业整个部门的发展有关键性指标意义的一群人。核心部门的涵义：企业赖以生存发展的重要单位。1、 首先确定核心人力的数量、比重在企业以及部门内部，核心人力必须要占整个公司或者部门总人数的50%以上。2、 作为核心部门经理，要在部门内核心人力与非核心人力之间扮演中间协 调者的角色。2、 工作时段与生产时段人力运用1、 企业应该在淡季的时候，让员工休息或者去培训，在淡季中，企业要把固定要做的事情拉到前面做。2、 保持固定的核心人力，一定的弹性非核心人力，节约成本。3、 弹性人力运用的方法 第六讲 招聘人员需求及时间表1、 确认人员需求及时间表 1、根据部门情况确定人员需求 2、根据职务说明书提需求标准2、 配合人事行政流程 1、探寻广告上报的时间 2、让部门同事知道讯息 3、面谈次数不超过两次 4、向人事部门通报结果 三、如何看履历表 1、对照岗位说明书审查 2、标明工作经验和学历 3、标明其个性以及喜好第一次看履历表的筛选，建议由人力资源部门进行，用人部门筛选履历表的 重心在于对专长经验值。第七讲 面谈甄选的技巧1、 如何确定面谈对象1、确定录用比例为一比三2、由部门主管第一次面谈二、如何准备面谈工作1、熟悉应征者履历2、选择面谈问题3、确定面谈目的4、预告面谈时间三、如何展开面谈步骤1、先向对方致欢迎词2、请对方做自我介绍3、向对方提出专业问题4、允许对方提出问题5、要确定通知时间6、需感谢并圆满结束四、面试问题1、少提封闭式问题，多提开放型问题2、进行情景模拟第八讲 在职培训的安排1、 新进人员的前期培训 迎接新人应做的准备： 1、开会介绍新进人员情况 2、确定新人的工作指导员 3、安排新人第一周行程表 4、给新人介绍同事沟通机会2、 在职培训项目的选择 1、选择复杂性较高的项目 2、选补充性知识的项目 3、选周期性较长的项目3、 建立岗位培训的体系 1、提出岗位需要的专业技能 2、由人力资源部门进行规划 3、以年度为单位来确定课程 4、以内部或者外部培养培训师第九讲 在职培训的指导方法1、 在职培训的五个步骤 1、让受训者做好培训准备 2、确定和划分指导的重点 3、知道其学中做、做中学 4、检查受训者执行的情况 5、对培训结果追踪和辅导2、 工作记录的指导方法工作记录是最佳的传录工具！3、 集中学习的指导方法 1、通过案例讨论作为学习的方法 2、参加公司内外举办的培训课程 3、回到公司后要做分享及转化4、 要激励员工自我学习 1、提供自我学习的工具 2、从相关网站上获取知识 3、向行业优秀者学习5、 帮助员工建立培训体系 1、第一年，以熟悉本身的业务为主 2、第二年至三年，以熟悉上下游关系为主 3、四年以后，以教导新人以及升迁为主第十讲 如何做好绩效评估1、 与员工订立目标 1、目标的需求由上至下 2、控制员工的工作进度2、 确定目标顺序和可行度 1、以6个目标为上限 2、必须要有先后顺序 3、确定目标有可行性3、 协助、激励员工达成目标 1、员工遇到困难时要给予协助 2、要量化绩效评估标准 3、与员工一同分析评估的结果第十一讲 公平薪酬的建立1、 搜集并提供资料 薪酬政策由公司决定，部门主管没有决定权，只有建议权。2、 建立部门内部的薪资公平薪酬整体规划属于部门固定成本。1、 对老员工，在调薪百分比上做补偿2、 对新员工，要慎重考虑适当调薪弹性调薪，要有幅度范围。3、 业绩奖金的设计技巧1、要确定达标率的百分比2、要包含与其他部门协调合作的评级标准3、要确定回款率的百分比第十二讲 留住或分离员工1、 倾听与沟通 1、强化沟通协调管理