教练技术 PPT课件

教练技术 1 店铺教练技术 A B C D 下图有几个三角形 2 店铺教练技术 发问与心态 你的一位下属承诺下午三点完成一份分析报表给你 但到了下班时间也没有给你 而且没有反馈 你决定找他谈谈 你会说的第一句话是 3 店铺教练技术 发问与心态 你的一位下属承诺下午三点完成一份分析报表给你 但到了下班时间也没有给你 而且没有反馈 你决定找他谈谈 你会说的第一句话是 4 店铺教练技术 发问与心态 A你为什么没有在规定的时间把报表交给我 B你没有在定规定的时间把报表交给我 是什么原因呢 C分析报表没有按时完成 会造成什么后果呢 D你没有按时交报表给我 是不是遇到什么困难 要我怎么支持你呢 5 店铺教练技术 领导 常用问话 你是怎么搞的 为什么没有按时完成 这样简单的事情你都要犯错 你是不懂还是不想做 今天下午必须交给我 清楚了吗 我都说了很多遍 为什么还是这样 你知道如何安排工作程序吗 你是部门领导 你看看你的下属做的 怎么回事 不要找借口 你知道这是谁的责任吗 你知道后果有多严重吗 6 店铺教练技术 下属的需要 上司认为下属的需要 1 高收入2 工作保障3 升迁机会4 良好的工作条件5 工作有趣6 主管的信任7 灵活的纪律8 被欣赏9 理解下属10 归属感 下属自己的需要 1 被欣赏2 归属感3 被理解4 工作保障5 高收入6 工作有趣7 升迁机会8 主管的信任9 良好的工作条件10 灵活的纪律 7 店铺教练技术 教练常用问话 你想要的是什么 你需要什么帮助吗 发生了什么事 你有什么困难 这个对你有什么影响 它对你有什么重要性 目前的现状如何 是什么妨碍你达成这个目标 你打算这样做的原因是什么 8 店铺教练技术 教练常用问话 你如何得知你已经达到了目标 你认为你在工作当中有哪些优势 你是怎么评价你的自己的呢 从这件事中你了解了什么 是什么因素促使了这种改变 还有呢 说多点 那对你意味着 9 店铺教练技术起源 1975年 美国网球教练添 高威宣称自己找到一个不用 教 的办法就可以让任何人很快地学会打网球 当时 没有人信他的话 后来 美国ABC以 质疑者 身份组织了20个根本不会打网球的人作为试验者 要求添 高威教他们打网球 并现场转播 电视台目的是希望证明这是一场骗局 在来到网球场的20人中 有一位叫莫莉的胖女人 已经很多年不运动 当她穿着长裙来球场时 只见添 高威轻松地挥着球拍 告诉莫莉 不要担心姿式和步伐 也不需要拼尽全力 其实很简单 当球飞过来 用拍去接 接中了就说 Hit 击中 如果球落到了地上 就说 Bounce 飞弹 莫莉就照着他的话去做 一副很无所谓的样子 反正不是击中就是飞弹 一切易如反掌 结果 莫莉成功了 10 店铺教练技术起源 添 高威说 我并没有教她 莫莉 打网球的技巧 我只是帮助她克服了自己不会打球的固有意识 她的心态经历了 不会 到 会 的转变 就是这么简单 从这以后 添 高威频频出现在AT T IBM 苹果电脑 可口可乐等大公司里 在随后的20多年里 他从一个体育教练转型为一个企业教练 他的著作 网球的内在诀窍 被誉为全球经典之作 后来他又出版了 工作的内在诀窍 Innergameofwork 这本书也得到了广泛好评 11 店铺教练技术起源 教练技术随着被AT T IBM 通用电器 苹果电脑 可口可乐 南加州大学 福特 日本丰田等巨型企业的领导人看好 而迅速风行欧美 添 高威被企业界誉为 企业教练 先驱 20世纪90年代 教练技术 引起一批研究心理学的学者的兴趣 心理学NLP 神经语言程式学 权威人士TimHallbom JanElfline等人将心理学知识对教练技术不断丰富 通过多年的发展 教练技术目前已逐渐成为一个新的行业和专业 它除了应用于企业管理外 还广泛应用于心态 态度 人格 情绪 素质 技能 人际关系 亲子教育等个人成长及家庭 社会生活等诸多领域 教练技术 被誉为本世纪最具革命性的管理技术 12 店铺教练技术起源 教练时代已经来临 教练 目前世界上最快速增长的职业之一 美国最著名的杂志和报纸 包括 新闻周刊 财富 和 华尔街日报 等都专文推荐企管高层利用专业教练及应用教练技术提升自己 13 店铺教练技术 什么是教练技术 简单地说 教练是这样的一门技术 过程 1 本质上是一种谈话 是教练与被教练者之间进行的建设性 结果导向的谈话 2 和学习有关 教练运用各种教练技术 支持被教练者自我检视和自我成长 3 是提出问题 而非提供答案 教练和被教练者共同确定目标 提出行动计划 4 是关于改变的 教练的过程是一次心智模式改变之旅 5 和情感有关 教练可以透过情感发掘到被教练者不同行为的潜在动机 14 店铺教练技术 教练的定位 教练 以中立的身份 用技巧反映被教练者的心态 使对方洞悉自己 并就其表现的有效性给予直接的回应 令对方及时调整心态 减少或排除干扰 清晰目标 以最佳状态去创造成果 15 店铺教练技术 教练技术的定义 教练通过一系列有方向性 有策略性的过程 洞察被教练者的心智模式 向内挖掘潜能 向外发现可能性 令被教练者有效达到目标 16 店铺教练技术 教练的角色 镜子反映真相 反映被教练者的心态 行为和实况 指南针协助被教练者清晰他们的方向 排除干扰 更有效地和更快捷地达成目标 催化剂促使被教练者立即采取行动 激发意愿 提高行动力 挑战做到更好 传教士以人为本 相信每个人都是愿意进步的 去自我改善的 17 店铺教练技术 教练的目的 明确目标我们的目标是什么 看清现状目前哪些现状需要我们去关注 突破盲点是什么原因造成这个现状 找到正确方法和实施计划我们怎么做 我们采用什么方法呢 18 店铺教练技术 教练的目的 激发潜能 勇于实践创造优异的成果建立一种具创意的企业文化全面地提升个人以至团队的内在素质 19 店铺教练技术 教练的方向 教练技术的核心是改变的根本动因 根植于人们内心的信念 信念的焦点决定了行为的方向 信念的宽度影响着成果的丰硕 教练不是从成果入手 也不是从行为入手 而是从信念的层面切入 直指问题的核心 审视固有的观念 拓展信念的宽度 一旦信念的区域扩大 人们行为的选择也多了很多可能性 成果就会更加丰硕 教练在过程中要与被教练者建立平等 互动双向 互相信任的关系 承诺于被教练者的承诺 支持被教练者达成目标 20 店铺教练技术 十三条 绝对价值取向 这是教练心中的 灯塔 不光是教练过程中使教练本身不致迷失方向的保险 也是引导被教练者走向积极心态和信念的导航器 1 没有任何两个个体是一样 2 一个人不能完全控制另外一个人 3 有效果比正确与否更为重要 4 只有由感官塑造出来的世界 没有绝对真实的世界 5 沟通的意义取决于对方的回应 6 重复相同的做法 只会得到相同的结果 7 凡事必然有至少三个解决方法 8 每个人都选择给自己最佳利益的行为 人是理性的 在有限信息下 9 每个人都已经具备使自己快乐成功的资源 快乐和成功是内源性的 10 在任何一个系统里头 最灵活的部分便是最能影响大局的部分 11 没有失败 只有反馈 12 动机和情绪总不会错 只是没有效果而已 13 对彼此和世界都有利的态度和行为是最好的行为 三赢 在十三条 绝对价值取向 下面 可以容纳被教练者的 相对价值取向 如果被教练者内在的信念和价值取向与 绝对价值取向 背离 那么往往被教练者达成目标的根本阻碍就在这里 21 店铺教练技术 教练的基本素质CCCP Commitment承诺 Contribution贡献 Competence能力 Persistence坚持 22 店铺教练技术 教练的标准 高标准 高要求 高效 严谨 23 店铺教练技术 教练与培训 Training 调查发现 8 12 的培训课程给企业带来了实际收益 大多数培训无法将所学的东西向实际转化 而且没有反馈和持续的支持 调查显示 在采取培训的同时提供教练 结果就会大大改善 公众人事管理 1997 第26卷 第4版 第461页 培训能为企业增加22 4 的生产力 培训连同教练能增加88 的生产力 生产力呈几何增长 来源于教练的能量与教练文化的深入推动 24 店铺教练技术 教练与培训的区分 培训 我要你学习 焦点在公司的需要 关于未知世界 教练 你自己要学习成长 焦点在被教练者自己 关于盲点和障碍 25 教练技术 教练与顾问 顾问 我是对的 所以你要听我的 关于解决方案与操作技术 教练 你要对自己负责任 你自己可以解决 关于心态与信念 26 教练技术 教练与心理医生 心理医生 针对心理患病者 面对过去 教练 针对正常人 面对现在和未来 27 教练技术 教练与指导 指导是我一定比你强 按我说的去做 教练是我不一定比你强 但我可以支持你区分出你的方向 给你激励与挑战并令你去做到 怎么做 做什么 28 教练技术 企业教练与传统管理者 传统管理者说的时间多指示多补救多假设多命令保持距离要求解释 企业教练听的时间多提问多预防多发掘多征询用心零距离承诺努力 比较内容谈话时工作检视时工作布局面对未来执行距离感出了问题时 29 教练技术 教练技术的学习是实践式 体验式的 做中学 错中悟 悟中透 教练技术的运用不是一蹴而就的 需要不断调适 不断创新发展 但如果你坚持将教练技术植入企业管理的各个环节 细节 建立教练文化 你的企业就一定能实现展翅飞翔 每个环节 每个部门都能通力合作 每个部门间形成市场化 那就像 阿米巴 一样复制成自己的经营模式 那你就成功了 自动化了 30 教练技术 课程体系 店铺管理体系 架构 职责 标准 监控 薪酬体系人员管理体系执行力系统日运营流程系统销售教练体系服务教练体系服饰搭配体系陈列系统1 卖场陈列2 数据陈列VIP管理系统1 VIP开拓与服务2 VIP管理技巧店铺业绩指标数据分析促销管控体系店铺教练体系店铺系统思考商品管理系统1 卖场商品管理2 商品数据分析 31 教练技术 教练团委班子 32 教练技术 教练团委岗位职责 组织 规划工作及未来教练和班级之走向 做好与导师 教练团 大班委互动 配合课程的进行 领导 决策课程要求所有活动并给项目经理支持 规划 审核各项规章制度并且督进落实 保证组织的合理分工及和谐运作 执行教练 33 教练技术 教练团委岗位职责 组织教练 随时做好各种会议的教练集合 包括定向会 总结会前以及课程每个环节结束前后 并大声宣告 30秒内集合完毕 在每次纪律教练宣布三分钟开门时立即组织大家进行教练团团队风采展示 我们的队名是 我们的口号是 组织拍照活动 负责组建一个微信群 加上每位学员的微信 34 教练技术 教练团委岗位职责 学习教练 配合导师安排布置每天的作业 以确保学员能够清晰地知道当天作业的标准要求 督促各小组教练按要求收作业 并组织批改和评选作业 作业档案的收集管理 督进训后作业的跟进工作 课程工具的发放与管理 禁止将导师的资料外泄给其它公司 并在实操时协助老师做演练 直接对各小组的学习委员负责 工作对接项目经理 35 教练技术 教练团委岗位职责 纪律教练 对全班同学及教练团成员负责 监督教练团小班委及大班委 按流程检查各项制度的执行情况 指出并帮助违纪教练及学员提升成长 依规定开具成长赞助单并宣导政策 监督教练团及班级整体纪律情况 特别在实操时 检查 监督班委成员有无履行公众承诺并向项目经理报告 体现军事化训练团队的精神面貌 制定教练团纪律守则 制定整个教练班的纪律 36 教练技术 教练团委岗位职责 生活教练 确认教练团内成员有无回民或其他有需要忌口的注意事项 为教练团成员订餐 随时留意大家的饮食需求并严格控制用餐费用 注意食物的善后 提防异味 准备好所有垃圾袋 在课程后负责维持课堂内外清洁 每天负责叫早工作 教练团的个人物品保管及课堂桌面的整理工作推进 统筹安排教练团的餐饮 住宿 票务 全程课程结束后要及时将教练服叠好交给会务组 37 教练技术 教练团委组建 我们的队名 我们的口号 让我们拥有一个响亮又与众不同的队名 口号就是目标 就是精神 38 教练技术 教练团委组建 建立死党 连带责任文化教练团承诺 39 教练技术 教练团委管理规章制度 课程守则 1 迟到 第一次迟到当事人赞助50元 俯卧撑10个 第二次迟到赞助加倍 搭档承担50 责任 三次以上迟到或无故迟到15分钟以上者取消教练员资格 同一模块 并按旷工处理 注 纪律管家迟到成长赞助加倍 2 未按课程要求着装赞助50元3 未带工牌赞助50元 搭档30元4 手机铃声响一次成长赞助50元5 未请示随意进出课堂一次成长赞助50元6 在课程期间服用任何酒精类饮品或影响神智的药物立刻取消教练资格并交予公司严肃处理 7 每位教练在遵守教练管理规章制度的同时也要遵守十代文化公司管理条例 如有违纪 一律严肃处理 40 教练技术 教练团委管理规章制度 课程禁忌 坐姿不正 翘二郎腿 半仰卧等 打瞌睡 嬉戏 闲聊 会场内进食 吸烟 未经总教练同意插话发言 未经举手示意打断他人发言 课堂内做与工作无关的事情 如打游戏 看小说等 实操时趁机外出 41 教练技术 教练团委工作流程 一 组织教练团的每模块每课时的定项 二 明确定项的流程 标准和事项 三 把控所有定项事宜 及时与项目经理确认对接 四 做好与项目经理的工作衔接支持 五 协助大班委的班级管理与互动 六 配合老师的课程及带教进行 七 下达课程要求和指令给到四大团委 八 审核各规章制度并且督进落实 九 收集所有学员反馈并及时报呈项目经理和项目组 十 批审每位教练日志并认真批复 十一 保证教练团各成员的合理分工和运作 执行教练 42 教练技术 教练团委工作流程 执行教练 十二 定项会前 拟订会议内容 要求 想要的结果 会中 主持会议或配合会议主持人的会议效果 会后 及时总结 发现问题及时处理 调整 十三 每次定项会中从组织 学习 纪律三大重点落笔 次重点为生活和其他教练汇报 十四 带好本小组 并推动组干部的班级互动和组员积极性 十五 时刻与死党保持工作对接和审核 十六 统观全局 任何异常第一时间向项目经理汇报 43 教练技术 教练团委工作流程 组织教练 每次定项会前教练集合 并大声宣告十秒倒计时 每次集合完毕后教练安排排序报数 每日早上课前半小时各教练团定项 组织教练汇报今日各教练工作职责 及四大团委发言 明确各教练今日的工作职责 早上课程结束后十分钟开教练团定项会 汇报早上课间情况及注意事项 并为下午及晚上的实操做好计划 下午实操每两个小时为一个时段 组织教练负责召集各组店长开时段会 五分钟 落实目标完成情况 晚上总结前十五分钟开定项会议 提醒教练家人教练日志的完成 44 教练技术 教练团委工作流程 纪律教练 早晨8 00进入会场 协助教练团家人整理会场 8 15分参加教练团的定项会 并总结昨日整个团队的纪律情况 并下达今日重要工作 纪律方面 对违反纪律的家人给予成长 8 28 8 35分教练团对学员家人做迎接工作 8 35分早上第一节课维护监督所有人员的纪律情况 第一节课后与执行总教练对接 并与学习教练交家书作业至项目经理处 中午饭后协助学习教练交学员学习整改计划书每天课后中 检查每个小组学习的环境 协助生活教练做好财务记帐工作 45 教