最新2010泰式标准洗理教材(老师用)2、23.doc

泰式 标准洗理教材(老师用)第一章 尚艺企业文化 尚艺之歌你用双手奏响时尚的乐章我用微笑扮亮美丽的希望引领时尚的梦想随青春轻舞飞扬名师名店的风尚在心中激情奔放尚艺 尚艺我们共同成长的园地爱心交融情谊奋斗创造奇迹尚艺 尚艺我们共创共荣的舞台成就卓越人才打造卓越品牌创精彩人生 造美丽生活创精彩人生 造美丽生一、企业文化核心理念：1、 企业使命：创精彩人生，造美丽生活2、企业愿景：打造中国美容美发界第一品牌，成为美容美发界的“肯德基”3、成功定义：以不断帮助他人变得更成功，才是真正的成功4、价值观念：共创、共荣、共享5、企业性格：活泼 果敢 执着 创新6、经营理念：发现需求 满足需求7、管理理念：管理好自己 领导好他人8、服务理念：用心全方位 细节见真诚9、发展策略：立足广东 面向全国 走向世界10、竞争策略：用最短的时间开发出最适合的人才11、企业灵魂：用爱心做事业，用感恩的心做人12、企业精神：自强不息、永不言败13、企业作风：雷厉风行、精益求精14、行为准则：严于律己、宽以待人15、企业口号：打造卓越品牌、成就卓越人生二、四学五强/五人五导五讲四学一强学政治，学法律，学专业，学技术，强素质；五 人理解人，关心人，帮助人，信任人，发展人；五 导引导，指导，疏导，开导，劝导；五 讲讲技术，讲助人，讲诚信，讲团结，讲结果三、用心十对对上司服从、尊重； 对同事团结、帮助对下属关心、教育、激励 对店铺忠诚、相信共创共荣对自己严格要求、超越自我、做到最好 对顾客热情、关心、诚信对长辈尊重、虚心 对目标勇往直前、永不言败对工作用心、认真、负责 对技能精益求精、创新开拓四、黄金七句1）是；2）到；3）好，没问题；4）是，保证完成任务；5）对不起，都是我的错；6）没有任何借口；7）不辛苦，好幸福； 美丽秘笈-微笑微笑是最美的饰品微笑是最好的礼物它价值丰富，却不费一文钱它不会使赠送者变成拮据，确使接受的人变得富有它发生于分秒之间，却能永远不忘没有人因为富足而不需要它，也没有人因为贫穷而不受它的好处它为家庭带来快乐，为事业培育关爱，也在朋友之间相通情谊它是劳累者获得休息，使沮丧者重获光明，使哀伤的人得到抚慰，也使陷入忧烦的人获得解脱你买不到、求不到、借不到、甚至偷不到它只能予，否则没有任何意义所以请你随时给予，同时拟也将会随时获得 泰式养生洗理的故事相传，泰国的一个村庄里住着一对平凡的夫妇，和他们一起生活的还有一头大象，大象就如同他们的儿子一般，“一家三口”过着幸福的生活。忽然有一天丈夫被突来的头痛击倒，便一病不起。村子里所有的大夫都无法诊断这莫名的头痛病是因何而起，这可急坏了妻子，丈夫是家里的顶梁柱，为了缓解丈夫的疼痛，妻子每天上三去采各种草药来帮丈夫治疗，可是不管她怎样努力，病魔始终缠绕着丈夫。于是，妻子每天都向神灵祈祷，祈求佛主保佑，终于有一天她感动了上苍。佛主就点化了大象让它每天都卷来一幅图画，画中有十几种按摩头部和身体的图案，聪明的妻子很快就参透了佛主的旨意，按照图画的指示把丈夫带到清静的树林里给丈夫洗头按摩，终于有一天丈夫奇迹般的痊愈了，而且身体比以前更好了，妻子为了感谢上苍，就告知村里的人洗头按摩可以医病的事，并给村民们这套柔和了泰国古法精华的洗头按摩技术，于是这种神秘的古法按摩在村子流传开来，奇特的是该村村民自采用此洗头方法后个个身体健康，心情愉悦，此洗头不但能帮助村民消失工作的疲劳，还能让老人的偏头痛及记忆消退现象消失，从此泰式洗头术在泰国广为流传，成为泰国王公贵族的最爱-尚艺泰式养生洗理区别于传统的泰式洗护，他以原汁原味的泰国古法洗头为基础，融入中医养生的外调内服理念，通过泰国古法按、推、擂、揉、敲等几十种手法更加有利于刺激头皮上的毛细血管和头皮上的神经末梢让血液循环旺盛，使大脑皮质的思维功能增强，同时提高大脑的摄氧量，改善脑部的血液循环，有益于大脑皮质的功能调节，对益智健脑、增强记忆、缓解疲劳、消除紧张、焦虑，使大脑从新获得充足的精力和体力，让您精力更加充沛，同时您将尽情享受视觉、味觉、听觉、触觉、嗅觉带来的全新震撼！第二章 发型助理的职业生涯一、尚艺直营店组织架构店总经理美发经理店总助理美容经理发型总监烫染导师美容导师洗理导师 vffr 古法v 而 方手法 高级烫染技师中级烫染技师中级发型师初级发型师准发型师初级烫染技师发型助理学员高级美容师中级美容师初级美容师准美容师高级洗礼技师中级洗理技师初级洗理技师学员 前台收银 厨 师 毛巾员 清洁工 保 安 二、洗理师晋升流程第三章 优秀洗理师的职业道德与工作职责一、优秀洗理师应具备的条件：相信大家也会有过这样的经验，在购买美容化妆品或接受美容服务的同时，都会获得免费的美容指导，介这些意见和建议是否过到专业水准，那就不能保证了。一些美容化妆品的推销员，往往为了推销自己物商品，将的学的绝无仅有的美容知识加以夸张、渲染、冒充专业的美容师，这种做法不但令顾客蒙受损失，连自己的信誉也会因此受损。要成为一位专业理疗师，必须要接受严格的专业训练。只有合格的理疗师才能为顾客创造出美的形象。技术资格要有以下几点1、要有一双温柔、灵活的手2、对人休各部分有深入的了解3、学习高雅谈吐至于心理资格：就是通过与人的交谈，仔细观察和思考顾客的要求和需要，加上丰富的专业知识，令人信服。一位成功的理疗师，不单要从技术上取胜，更重要的是要的一颗近人如己的心，这是理疗师的最大收获和满足。二、优秀洗理师的良好品德1、 对所有顾客都要友善、礼貌，在任何情况下都要保持高尚的品德2、 对待顾客要诚实、公平，不可厚此薄彼。3、 温文有礼，尊得他人的感觉及权利。4、 言而有信，负责尽职，让人了解的可靠性。5、 对店铺要忠诚6、 与同事合作无间。塑造充满自信、外向、乐观进取的个性7、 个人仪表即是最佳的广告，你必须做你所推销产品的表范8、 对顾客的埋怨及诉苦要迅速采取合理的改善办法9、 他人说话时要注意倾听，与顾客谈话时态度要诚恳10 随时保持最高的卫生标准11 要有同情心，从他人观点去看事物，即使顾客态度不佳，也要保持良好风度，虚心倾听别人意见12、乐于学习，健全心智，提高气质三、优秀洗理师的形象与仪表成功的第一要诀就是具备专业的、经验丰富的美知识，更具有令人喜欢你的魅力，使人渴望与你见面。因为顾客信任你、喜欢你的程度往往就是你步上成功道路的啊重要因素。 亲切地跟顾客打招呼，要能叫得出每位顾客的名字，服务顾客要周到，顾客私人的东西要小心看管，同时还要能够接受并注意顾客的心情。有些顾客非常健谈，这时你该做个好听众；而有的顾客喜欢安静、完全放松，你不可免强他人谈话。最重要的是不可在顾客面前论人长短或谈论一些琐事，老生常谈的话题会令人索然无味。 理疗师的举止应庄重大方优雅、谈吐斯文、待人接物热情有礼、对事业要有责任心、口齿伶俐、化妆浓淡适中、站立及坐的姿势要端庄、服装整结大方，不要过分的份夸张、怪异的化妆、服饰带进美容院。不断学习新技术，努力提高自身的技术修养及素质。 一位优秀的洗理师应该避免以下的举止：1、 口臭、体臭、当着他人面前咳嗽2、 在顾客面前抽烟或嚼口香糖3、 说话大声、刺耳4、 当着顾客批评同事的手艺5、 与顾客谈论自己的私事6、 斜靠椅背或桌面，或在接待室中懒散地横靠沙发工作时姿势不良7、 在顾客面前把收音机或电视机的音量开得很大8、 背后不实在，过份的批评他人，降低美容从业人员的品格9、 说服顾客购买你所推销的产品时，批评顾客原来使用的产品品质不良10、 探听顾客的隐私11、 矫揉造作的态度12、 使用俚语、粗话、暗语13、 老是埋怨一些芝麻小事四、洗理师的岗位职责上级：店面主管、洗理导师 职称：洗理技师1、 具有良好的职业道德，遵守各项规定，服从工作安排，清楚自己的工作范围， 以诚实的态度、热情的服务做好每一项服务工作。尊重同事、师傅、做好接待客人的每一步骤，听从班长、主管、咨客的工作指令、按排，接待热情，积极为客人解决力所能及的事情。2、 做好个人的周、月工作总结、工作计划，不断检讨和改进自己的专业技术， 积极参加定期或不定期的技术培训考核工作，让自己时刻保持最佳状态。3、 顾客服务要认真细致，按规定程序工作，不偷工减料，遇到特殊客人时保持冷静不发脾气,必要时请班长或主管协助解决。4、 遇到不妥的地方或缺少材料等，要请教、提问时主动完成，配合师傅不要当着客人的面发问。5、 服从分工安排，任何工作都应努力自觉、积极、主动完成，配合师傅争取最高的经济效益6、 接待进入店内的客人，热情待客，礼貌服务，主动向客人介绍美发项目，积极向客人推销产品7、 保持店铺环境的整齐、清洁、干净，自觉遵守和执行卫生标准规定，有责任维护店铺正常秩序。五、洗理师的工作流程1、上班前准备：自检仪容仪表，工衣、工牌，发型达标标准整齐，化淡妆。打卡、签到、上牌2、集中开早会：听取最新指示及总结，提出工作问题，完成指定卫生区域3、工作中流程：迎接顾客 带位报咨客开单 完成洗理程序 带客离开洗护区 叫大工单吊或轮牌 带大工位 签单 倒茶、送杂志、收拾杂物 交接师傅 与客道谢 回到休息室等候轮牌 4、冲水牌时巡检大厅的摆设、卫生、保持整洁干净再回到冲水位等候工作5、服务接待：热情礼貌向顾客打招呼，并了解顾客需要的服务项目，顾客所做项目如需要一定时间要先给顾客讲明，如需增加服务项目要先告诉其价位以免发生误会，为客服务时需问问题多沟通，征询顾客的需求，使用VIP房时，应注意离开时关电视、空调并检查卫生第四章 毛发生理学一、毛发的组织与结构：毛发是长在皮肤上的一种角质层，富有弹性的细丝状构造物，是皮肤的附属器官之一。毛发在胎儿10周左右即开始生长，首先形成原始的生长，经脱落后才长出软毛，再换成绒毛，直至出生后，开成终毛不再改变。毛发根部图毛 干: 由三层同心排列的表皮细胞所构成。角质层：位于毛干最外面的薄膜。皮脂腺：指分泌皮脂的管腺。根 鞘：由内皮根鞘和外皮根鞘组成。肌纤维：是纤维组织的一种。立毛肌：受运动神经支配。微血管：输送血液。毛 囊：由毛干和毛球组成。毛发的种类：1、 绒毛：分布于全身，一部分会变成终毛；2、 硬毛：分为长毛和短毛（短毛：眉毛、睫毛、腋毛、耳毛、鼻毛；长毛：头发、胡须）毛发的成长速度：以每天0.20.5mm的速度长，一年当中，春夏比秋冬快，女性比男性快，同时随年龄的增加而缓慢，发质粗比发质细长得快，毛发的成长率会由性别、种族、年龄等因素各不同。毛发相关知识1、人体有2000多种蛋白质（DNA）。2、健康的头发含有80%的蛋白质，10-15%的水份，5-10%的色素粒子、矿物质、脂肪。3、头发介于有生命与无生命之间，头发以上为死亡的角质蛋白细胞堆积形成，头发以下为有生命毛囊的形成与毛乳头，毛母细胞，末梢神经都是由生命体。4.头发不是胡乱生长，无论自然生长还是生长模式，都是受地心引力的影响。5、毛发的形成：从毛囊的产生开始进行毛发的产生，毛细血管输送氧份给毛囊，毛囊在吸收养分输送到制造毛发的工厂（毛乳头），毛乳头经毛母细胞分解形成角质蛋白，角质蛋白死亡硬化堆积，排列向外推开形成毛发。毛发的作用：1、塑造自我形象 2.触觉作用 3.防止紫外线功能 4.调节体温；5.、缓冲外界对头发的伤害；6、保暖；7、排泄；、头发的生长周期毛周期：从成长期至退化期休止期至新生期，接至脱落期后再至成长期，过程反复替代，这种现象称为毛周期。 成长期：细胞分裂旺盛期间约35年，且数量占全部头发的9% 退化期：细胞分裂逐渐减缓至完全停止分裂，且毛囊开始收缩，数量约占全部头发的1% 休止期：细胞完全停止分裂，毛根萎缩，毛乳头退出毛球期间约数个月，数量约占全部头发的14% 新生期：毛囊往下伸展，毛乳头重新进入毛球 ，毛母细胞开始分裂，期间约为数周 脱落期：新生毛发的毛母细胞分裂，毛发自然脱落，往上推挤，旧毛发自然脱落，期间约为数周与新生长的时间相同。头发的生长速度：1.健康的成年人每月生长1.5-.2CM； 2.生长速度会因环境，气候，饮食，年龄，遗传等因素影响，会有所不同； 3.夜间比白天生长快，小孩比大人比老年人快，正常人每天掉50-100根头发左右。二、头发的种族分类：种族数量毛发形状毛囊的位置发色（色度）毛囊的形状黑种人（非洲）9万根卷曲弯曲1N扁形黄种人（亚洲）1015万根直发直立2N3N圆形白种人（欧洲）1113万根波浪歪斜6N椭圆形三、头发性质分类（1） 正常头发特征：水份和油份相对平衡，不干不油光泽亮丽，有弹性，发丝表面光滑顺滑梳起来很服帖，头发呈现最健康状态PH4.1-6（2） 干性头发特征：油脂较少，缺少营养及水份，头发干燥无光泽，易受损，打结，分叉和断裂,多头;这类发质抗紫外线,抗痒化能力差,不能完全适应染烫美发需要（3） 油性头发特征:每个毛囊旁有一条脂腺,分泌大量汗腺、皮脂乳化成聚积使头发变得油腻易痒、沉重无光泽，易导致发丝内部组织构受损，毛囊片成孔状或脱落，这类发质容易出现头发开叉、颜色过快流失形成问题性发质第五章 穴位原理名称定 位作 用神庭印堂直上入发际线0.5寸处头痛、目赤肿痛、流清涕、精神病头维额角发际、前发际正中旁开4.5寸（眉毛直上发际线转角处）头痛、偏头痛、面瘫太阳眉尾和外眼角连线终点凹陷处头痛、眼疾、头晕、检测睡眠印堂两眉连线的中点头痛、眩晕、鼻眼病、高血压、小儿惊风曲差攒竹直上入发际线内0.5寸鱼腰眉毛内三分之二处百会两耳尖连线与督脉的交点头痛、晕、中风、失眼、健忘、增强记忆力风府后颈凹陷处上与头骨交接位感冒、中风、头颈痛天柱颈膀胱经顶端与头骨交接位即后发际线正中旁开1.3寸头痛、头重、颈椎病风池颈膀胱经处侧凹陷处与头骨交接位发汗、头痛、面瘫、感冒、肩颈酸痛，冒冷汗完骨医风后上方1.5寸医风耳垂直下后方凹陷处天冲耳尖直上入发际线内0.5寸处耳门外耳轮的起点处耳咙、耳鸣、牙痛听宫耳屏前凹陷处听会耳垂正前方凹陷处耳聋、耳鸣、齿痛、口歪、腮肿阳白鱼腰直上0.5寸口眼歪斜，齿痛，口噤不语临泣鱼腰直上入发际线0.5寸处耳聋、耳鸣、齿痛 攒竹眉头下方凹陷处头痛、目眩、眉棱骨痛、视物不明丝竹空眉梢旁凹陷处头痛、目赤痛、目昏花、齿痛大椎第7节颈椎（大椎骨）下方凹陷处眼疾、面神经麻痹、眼肌麻痹、退烧颈百劳大椎穴旁开1寸，直下0.5寸肩中俞风池直下与肩峰连线成90度转角处肩颈劳损，颈椎疼痛、酸胀、头晕、头痛，改善睡眠质量肩井肩中俞与巨骨连线的中间点巨骨肩峰内侧凹陷处9第六章 泰式洗理操作话术和手法泰皇洗理文化话术我们的泰皇洗理是以疏通经络穴位为主的中医养生保健项目，它运用了泰国宫廷御用按摩手法，通过推、拉、捶、打、敲、拍、揉、弹等，让您所有的疲劳消失，并且还能促进血液循环，提高大脑摄氧量，有利于头皮的生长发育，改善头晕、头疼、失眠、健忘，使人精力充沛，另您更健康更自信！一、精油经络排毒精油话术：A：XX您好，我现在帮您做的是精油经络排毒，我这里有一款静心、安眠、修复的薰衣草精油和一款去屑、止痒、杀菌、控油的茶树精油，根据您的近况，您觉得哪款精油更适合您呢？B：薰衣草A：好的，请您闭上眼睛好好享受一下，（散香，有没有闻到淡淡的清香味）请跟我的节奏一起来深呼吸！吸气呼气经络疏通：三焦经耳门：（秋收）头疼、耳聋、耳鸣、目赤肿痛、水肿、小便不利、遗尿、肩臂疼痛胆经太阳穴：（夏长）出现带青、手腕、脚踝莫名的疼痛、皮肤没有光泽、胆汁分泌可以帮助消化膀胱经头维：（冬藏）总的排毒通道。无时不在输邪毒，所以欲驱体内之毒，膀胱经必须畅通无阻肝经神庭：(春生)肝经具有解毒和储藏养分的作用，从五行的角度来说，肝属木，称为人体的将军，肝不好就会出现脸色不好、喉咙痛、容易发脾气、眼干、眼痛发红、长斑，所以您要经常多疏通疏通引流排毒话术：XX您好！我现在帮您排的是人体最大的淋巴排毒管道之一，能有效排出体内的代谢物，减少疼痛、长斑、长痘等亚健康现象二、 头部舒缓安神话术：XX，您好！我现在帮您做的是头部经络疏通，让您最快达到全身心放松状态，请您闭上眼睛好好享受印堂：XX，您好！我现在帮您疏通的是印堂穴，它对头晕头疼有很好的疗效，如果您平时感觉比较劳累的话，可以多按按印堂穴1.双手拇指开天门, 揉按印堂穴滑按神庭穴、头维穴、太阳穴， 双手拇指开天门,按印堂穴滑按阳白穴、太阳穴话术：XX，您好！您平时如果头晕、头疼、失眠时，可以像我这样多按按太阳穴2.双手中指揉按睛明穴，扣拉攒竹,食指中指无名指分开切按攒竹、鱼腰、丝竹空,滑到太阳穴并揉按话术：XX，您好！其实多疏通耳部周围的穴位可以改善、预防耳鸣、耳聋、中耳炎等症状3.美容指分开滑拉耳前耳后4遍,中指按听会穴、听宫穴、耳门穴、天冲穴来回1遍, 从耳上绕圈揉按医风穴,完骨穴4.美容指揉扣拉风池穴，揉顶按风府穴，四指从脑后用十字交叉放松法揉按至头顶（共8下）5.十字切按：以耳门穴、太阳穴、头维穴为起点，双手拇指固定头顶，四指揉揉按放松耳上两侧，拇指从百会穴推按至神庭穴来回1遍（共8下）6.双手拇指揉拨肩外俞，按肩中俞、肩井、巨骨；一手掌心扶侧头发际线处一手掌压巨骨穴做颈部牵引三、 拖头皮止痒法1. 用适度温水冲湿头发及头皮后选择适合洗发水并打泡2 .双手四指从神庭发际线至头顶来回顺拖各2遍3 .侧头单手两耳侧发际线至头顶来回顺拖各2遍，双手四指托脑后先抓发际线再来回顺托出来2遍4.双手四指以耳门至神庭发际线为起点反手托头皮至头顶各2遍5 .双手四指托抓脑后2遍四、 经典弹手法话术：XX，您好！我现在为您做的是经典弹手，它的推可以促进血液循环，弹可以可以疏通经络，它可是泰皇洗理的一大特色，请您好好享受1.单弹：双手拇指揉按太阳、耳门穴后从耳前至神庭穴沿一条线紧挨着推一下弹出来1遍2.双弹：双手从耳前至神庭穴沿一条线紧挨着推两下弹拉出来1遍3.滑弹：双手拇指同时从入发际线头顶处滑弹出来；头顶处两手交替滑弹1遍4.揉揉弹：手掌心于两耳上侧分三个部位揉两下并弹出，四指扣拉风池穴并揉按放松至头顶。双手掌心揉推头顶后弹出并向前推两下2遍5.合弹：双手虎口相合从神庭穴至百会穴单、双弹头顶，反手重叠掌心单、双弹头顶来回各1遍.（共8下）话术：XX，您好！我现在帮您做的是招牌动作，它可以帮助脊椎回位和经络疏通，迅速缓解颈部的酸痛和劳损6.单手招牌动作（推拉弹）：先推弹脑后再脖子由上至下拉筋弹法1遍（推滑2下后自然放松4下），双手指腹揉拨肩外俞并揉拨放松颈部膀胱筋，四指放松全头五、 摩擦安抚法话术：XX，您好！我现在为您做头皮摩擦安抚，经常安抚头皮可以激活毛母细胞分裂，促进毛发生长，使头皮更健康1： 摩擦法：（1）3条线：双手拇指来回摩擦从神庭穴至百会穴、太阳穴至百会穴、耳门穴至百会穴各1遍（百会穴重复摩擦4来回并弹出）（2）双手四指摩擦耳前后4遍，四指摩擦全头从发际线至头顶1遍，抬头来回摩擦脑后，单手单边摩擦颈部膀胱筋（共4下），放松颈部膀胱经。2：十字切按：以耳门穴、太阳穴、头维穴为起点，双手拇指固定头顶，四指揉揉按放松耳上两侧，拇指从百会穴推按至神庭穴来回1遍（共8下）3 ：十个穴位按法：双手拇指揉按神庭、头维、太阳、听会、听宫、耳门、天冲，美容指揉按风池、完骨、医风后四指从耳侧用十字交叉放松法揉按至头顶1遍（共8下）4、捶头法：双手齐捶两侧天冲、头维并手刀口斩额神庭穴；交替捶头顶；单手敲两耳后侧及脑后正后部5 ：洗耳朵: 拇指食指揉按捏耳轮耳廓，刮耳边，6、冲水上护发素六、头颈部舒缓放松法：话术：XX，您好！我现在帮您疏通颈部经络，它可以快速帮您改善僵硬、劳损。先生，我现在帮您疏通的是不是有点疼，从中医角度来讲，这属于经络於堵，您一定要多注意疏通。1、侧头后拇指按神庭、头维、太阳、听会、听宫、耳门、天冲、完骨1遍，拇指滑拨斜方肌4遍，四指滑拉肩部大板经4下后点按肩部穴位1遍2、拇指横拨肩部大板经并点按穴位，四指揉拨肩外俞并提拿各4遍，美容指滑拉肩胛骨经络至肩中俞并揉拨经络各2遍（换另一侧重复步骤）4、两手交替斜拉颈部膀胱经，一手托起头一手拇指食指揉颈侧经，从风池穴至颈百劳穴来回滑拉2遍并顶按风池穴，再另一手托头顶上下自然放松4次。5、两手交替揉拨颈部经络并揉拨大椎，两手交替由下往上颈正底位置拉颈脊椎骨后合手食指拉至风府穴并抬起2遍，双手食指顶住风池美容指顶按风府并向上抛头4下，四指揉按放松全头七、冲水、擦拭 、敷眼、敷手 1 冲完全头后用水杯或水龙头花撒冲灌耳朵；冲洗眼睛时一手平握水龙头花撒，一手轻抹眼部、额头、耳周2 擦干头发并包好头发（长），热毛巾敷面，擦拭颈肩部、背部；敷手八、按手1、单手提捏大板筋滚动肩外俞5下2、单手大拇指拨手臂外内侧经络20下、上下经络20下3、双手摇动手关节10下再大拇指鱼际安抚手背5下,再揉、刮、拉每个手指,双手拇指热掌推至每个指头，拇指关节点按劳营穴、大小鱼肌穴，再旋转手腕顺3圈、逆3圈,并手掌合敲5下4、旋转肘关节左右各3圈后往反方向用力屈伸客人手臂3下5、两虎口相握先抖6下再甩1下九、按背1、开背写“米”字2、 双手四指提捏大板筋5下3、双手叠掌揉背部膀胱筋10下4. 双手大拇指并排点拨背部膀胱筋20下,5、双掌分推背部10下6、肩胛骨：单边双手拇指先点肩胛骨筋3下,再拨10下(另一边同样)后掌跟揉肩胛骨并抖动10下7、 蚂蚁上树(单边.双边.交替)8、敲.拍.劈背部放松第七章 优秀洗理师礼仪礼节：是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定礼貌：是人们相互之间表示敬重和友好的行为规范。服务礼仪：是指在服务工作中的礼节和礼貌规范的总称。仪态：是指我们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活和工作中的举止。1、 站姿：站立要端正，挺胸收腹、两眼平视前方，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉，双手虎口相交，右手在左手之上，女子站立时脚呈V字或丁字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽。注意：站立时双手不叉腰、不插袋、不抱胸，也不可倚墙、倚物而立。2、 坐姿：入坐要轻缓，坐椅子的2/3部分 ，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，双肩放松平放，双膝并拢，手自然放在膝盖上，两眼平视前方，面带微笑。注意：坐在椅子上前俯后仰、摇腿跷脚；不可将脚跨在桌子、沙发扶手或椅子上；不可以手抱胸、跷二郞腿或半躺半坐，也不可趴在工作台上。3、 走姿：行走应轻而稳，昂首挺胸、肩要平、身要直。女子走一字步，双脚走成一条直线，男子行走时双脚跟走两条线，两线之间的距离为3厘米左右。注意：在行走时尽量靠右行，不走中间；与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意；与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，自己不能抢先而行；引导客人时，让客人、上级在自己的右则；客人迎面走来或下下楼梯时，应主动为客人让路。走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、手插口袋或左顾右朌。也不能与他人拉手、搂肩搭背，不能奔跑、跳跃。因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说：对不起。4、 手势：手势是最具表现力的一种“体态语言”。手势要求适度规范。在给客人指引方向时，要把手臂伸直，掌心向上，手指自然并拢，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标。一般来说，手掌掌心向上是虚心、诚恳的表现，在介绍、引路和指示方向时，都应掌心向上，上身稍向前倾，以示敬重。在递东西给客人时，应双手恭敬的送上，绝不能漫不经心的一扔，并忌以一个手指或笔尖直接指向客人。5、点头礼：当客人走到面前时，应主动点头问好，打招呼。点头时，目光要看着客人面部，当客人离去时，身体应微微向前倾，敬语道别。6、 鞠躬礼：行鞠躬礼时，首先以站立时的正确姿势站好，然后身体向前倾度，鞠躬礼有度、度、度、长、度等，一般鞠得越深，礼节越重，一般常鞠度左右。7、着装：店面管理人员、发型助理、发型技师上班要都要穿工作服，发型师上班要穿衬衣，打领带，领带的打法应为国际标准打法。着装要整齐干净，纽扣要齐全扣好，皮鞋要光亮，不可敞胸露怀，衣冠不整，所有员工都应佩带工号牌，工号牌的正确带法为：左胸锁骨下一个手掌位。二、十大标准用语1. 十字用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。2. 迎客语：您好，欢迎光临XXX。3. 送客语：欢迎下次光临，请慢走。4. 询问语：请问有什么可以帮助到你的吗？5. 道歉语：不好意思，请稍等一下。6. 等候语：现在暂时没人有空，请等一下，好吗？7. 轮候牌语：这是伦候牌，到您会有人通知您的。8. 倒水语：这是您的水，请慢用。9. 带客语：请跟我来，这边请。10.介绍语：您好，我是XXX，很高兴为您服务。三、经典赞美 哇,你又白了! 哇,你又瘦了! 哇,你又漂亮了! 哇,你又发财了! 哇,你又有魅力了四、服务接待流程话术（A：理疗师；B：顾客）迎客(头牌接待)：A：您好，欢迎光临尚艺！A：请问您是设计发型，还是修剪头发呢？A：请问您有没有指定的洗理师为您服务呢？A：（没有），没有关系，让我为您服务好吗？A：这边请，小心台阶/小心地滑/小心楼梯/小心碰头。洗理区：A：请到这里坐（手势）A：请稍等一下，我去拿毛巾。A: XX,我先帮你放松一下肩膀,.这个力度合适么? (建立信赖感)B: 可以啊.A: 平时觉得哪里比较累啊?我帮你多按一下下.啊B: 肩膀这里有点酸啊.A: 这样会不会好一点?B: 好多了.A：对了.XX ，我是这里的5号洗理师，我叫COCO，很高兴为您服务，请问我该怎样称呼您呢？B：我姓王A：那我可以叫您王姐吗？B：可以啊A: 王姐.今天您打算享受我们家的什么项目呢？是A餐还是B餐呢? (销售法则二选一)B: A餐有什么呢?A: A餐话术.B: 那就做这个吧.（扶客躺下）：A：王姐毛巾铺好了，请躺下。A：王姐，我们泰式洗护全程45分钟，现在是2点，等下我在服务的过程中，如果有什么需要的地方，请及时告诉我好吗？谢谢！B：好的A：我先帮你做头部放松动作A：王姐，这样的力度合适吗？（可以介绍穴位.分析头皮）A：水温可以吗？（冲水）A：拖头的力度合适吗？（拖头）B：可以啊。（介绍分解我们的泰式手法）A： 王姐.你觉得头还痒吗?不痒就帮你冲水咯.B: 恩服务后：A：王姐，我为您服务的时间已到，我们是从2点开始的，现在是2点50分，坐起来我帮你再放松一下（扶客起身）满意度回访：A： 对了王姐.您对我今天的服务满意吗？B：满意A：1到10分您觉得我可以拿几分呢?:B 8分吧，呵呵.A：哇，太感谢你了，那王姐您下次过来我再为您服务好吗？B：可以啊 .A：那王姐还记得我是几号吗? B：呵呵.不记得了A: 没关系.我再自我介绍一下.我是这里的X号理疗师.我叫COCO.我已经记得你了 .你也要记得我哦.B: 好.A：王姐，方便把你的电话号码留给我吗？我们以后有什么优惠活动我就立刻通知到你啊 （迅速掏出笔记本准备）B：好A: 王姐.请问你没有指定的设计师为你服务呢?B: 没有哦A: 没有没关系,我帮你介绍一个吧.A：请带齐您的随身物品。A：下楼梯请小心台阶。A：这边请，请坐,稍等一下,发型师马上就到。A：我去帮您倒杯水，请问您喝温水还是冻水呢？B: 温水.A：王姐，请喝水.B: 好.介绍发型师：A：王姐，这是我们家的6号设计师，我有很多顾客都指定找他做头发哦.接下来的时间将由他为您服务，我先去忙了，下次过来的时候一定要单吊我哦，记得我是这里的X号助理，好吗？送客： A：谢谢光临，请慢走！欢迎下次光临第八章 顾 客 问 答1、 问：请问贵店（这里）焗油多少钱？答：请问您想“营养护理焗油”还是“颜色护理”。（注因有客人误认为“色素”误叫“焗油”）2、 问：那么焗油多少钱？答：我们的焗油分为几种，最便宜的是八十元（短发），（长发一百二十元），最贵是六百八十元 （短发）（长发七百八十元）亦有二三百元价格的，看您想做什么价格的，然后我按您的头发需要帮您挑一种比较适合您使用的。（先观其是长发还是短发，长发报长发价，短发报短发价，中长则长价加短价除以二）3、 问：八十元的与二百八十元的有什么区别？答：八十元的就属普通一点都有效果，护理、滋润效果就肯定没有二百八十元的好，保留柔顺的感觉，滑亮的感觉也没有那么长时间，洗两三次就感觉可能会没有了，但还是有护理及保护作用；二百八十元的相对焗油后护理效果就会比较明显及保留时间亦长，其护理性及磷片修护性和水分补充能力相对 都会更好一点。4、 问：那就是说越贵就越好了，对吗？答：那也不一定。贵的就肯定进货比较贵，平贵是价格问题，最重要的是适合，贵的嘛，产品质量肯定会比较稳定和比较好，若不然，它怎会贵那么多，肯定有它的道理在里面，成分嘛，我又不是化学家，肯定不知道里面的细小成分有什么不同，这个就无从考究了。5、 问：头发倒膜与焗油护理有什么不同？答：倒膜主要针对平时洗发水难以清洁的头发表层杂质进行清洁后，再补充营养水分，特别对油脂重或杂质多的头发适用，而焗油纯属营养补充及水分补充、护理，能令流失的蛋白水分重新填补发质层，修合毛发磷片，从而能使焗完油的头发看上去更有光泽并柔顺，而您的头发应属于类型，我建议您做，相对来讲会比较适合。6、 问：为什么我用了去头皮的洗发水还是有头皮？答：可能您所选的去头皮洗发水不适合您的皮肤，因为头皮跟皮肤一样分成很多种有“油性”“干性”“混合性”“过敏性”等，建议您先停止使用，转用另一种去头皮洗发水，或试用一下我们的牌子去头皮洗发水，可能会有效，因为这种洗发水更专业，很多象您这样情况的顾客用过后都说有效，您也不妨考虑一下试试，您看怎么样？7、 问：为什么我上次焗完油，没洗两次头就好象没效果了，我还花了三百多元，所以我对焗油都没信心了？ 答：原因可能不是没效果，可能是您洗头的时候没有放护发素或吹头发后没有做表面护理，所以感到头发不顺了，您就说没效果，您应注意洗头时不要用太刺激的洗发水及记住要放护发素，和吹完头发后别忘了加一点护发霜，而且表面难梳也不等于没效果，它是发质已吸收了营养，而用眼睛是看不出来的，所以您要学会怎样去保养，希望您能明白个中道理。8、 问：不知为什么，我用什么方法或洗发水都去不掉这个头皮，请问为什么？答：如果您真的用了很多种去头皮洗发水都未能有效地控制头皮的产生，这可能是您的头皮毛囊有点发炎或过敏又或者有皮肤病，您不妨尝试一下先使用头皮杀菌止痒，再去头皮可能会有效，不妨尝试一下我们的“太阳花”特效去头皮洗发水，它是针对性医疗洗发水，效果特别好，价格又不贵，每次只需五十元，三次效果就会很明显，您不妨试试，给个对象您参考参考。9、 忌：为客人洗头或梳头，吹发时，一开口忌叫“您的头发很干，多长时间没有焗油了”“您的头发很难梳，有空的时候焗焗油” 宜：先试探式问：“这段时间有没有做过护理或焗油”“这段时间觉得自己发质怎样？”一、 客答：刚焗完十天左右，效果怎样？员工答：怪不得头发感觉就有点不同，我猜您都是做过护理。二、 客答：两三个月前焗过。员工答：那么您的头发应该是时候保养一下了，因为焗油护理等于人体补充营养，应该定期定时作补充，这样才会避免头发开叉或发质变差，那么今天您有没有时间？如果有不妨做做护理怎么样？三、 客答：我都没有焗油护理这习惯。（从来我都没搞过这些名堂，就这样就可以了） 员工答：这些不是习不习惯，护理嘛，有就会更好，没有嘛，也无所谓，就肯定有做护理的比没做护理好，这些都只是建议，您不妨尝试一下，头发健康亮泽了，人都会显得精神，您想想。四、 客答：你看我的发质怎么样？（有些上次或前几天才焗过油，但想试探你的） 员工答：发质嘛，就这样子看来，还过得去，护理等于人吃补品一样，保持长期会好一点，应该一个月左右做一次会比较好，其实您老实说多长时间没焗过油啦？10、问：为什么别人焗油三、四十元就行了，而你这里起码都要二、三百元，太贵了？ 答：我相信您讲的三、四十元就有焗油，焗油嘛也有平贵之分，等于穿衣服一样，“耐克”运动鞋上千元一双都有，而其他六、七十元一双也有，那就看您怎样去选择，照样有人穿“耐克”，有人穿几十元的，最重要是您喜欢还有您认为值得，却一样能穿能用，问题就是你自己怎样去选择。不过记得我们这里是“名师名店”，产品及技术就有一定的保证，就算是剪发我们都比别人十五元洗剪吹贵多了，就是有点不同，您应相信我们，想一想嘛。11、问：您不是说焗完油后头发就会变得柔顺、光滑的吗？为什么我焗完油后头发还是往外翘？ 答：“焗油”顾名思义就是护理，只能给头发提供养分和水分，修合磷质表层，而不能改变头发的弯直度，头发往外翘是因为，头发本来就有点弯曲，再加上肩膀及衣服的凸起，所以会令头发翘起，而是您误解了个中因素，头发翘可以用负离子来解决，而不是利用护理来解决，焗完油翘也不代表没效果，放心会有效果的，而且内部已经吸收了。12、问：为什么我头发掉得这么厉害？（洗头时泡沫中有很多掉落头发的可告诉客人，并出示让他看） 答：其实脱发有很多种原因的（1） 遗传性：如果您父辈、爷辈有脱发或秃头现象的，您就有很大可能是遗传性。（2） 熬夜：熬夜导致精神、体力过度透支，亦会脱发，您调理好作息时间就会没事。（3） 肠胃不适：肠胃不适会导致身体内部失调，亦会脱发，如果有肠胃不适的您调理好肠胃就 OK了。（4） 斑秃：斑秃属神经性皮炎的一种，要到医院在脱发的位置用打针药物做皮下组织治疗，效果就是 最好的；不过有些过一段时间就会没事，自然会有小毛发长出来，这与内部分泌及皮下组织神经有紧密关系，不发病时就会长头发一样。（5） 毛囊炎：会直接导致毛囊坏死，指没有营养供应头发而脱发，可用消炎药涂洗。毛囊营养供应不 良也会导致脱发，加强毛囊营养供应就会有好转。（6） 脂溢性脱发：是由于毛囊油脂线油脂分泌过量，导致阻塞毛囊吸收氧气，从而坏死，导致脱发， 应先做去脂处理，并做平衡油脂分泌护理，就会控制脱发。（7） 药性的反应：一些特殊的药物一样会导致脱发，并且是大面积脱发，特别是化疗，尤为严重。（8） 化学性脱发：受到外界化学物质的侵犯，而代谢机能失调，亦会导致暂时性和永久性脱发。精神 压力严重透支，脑部超负荷运作，也会导致脱发或白发加速现象。13、问：“电发”听见我都怕，听说电发很伤头皮的，而且电完之后又难打理，鸡窝一样那就不好办了？ 答：其实电发是分为很多种类的，电发只不过是一个统称，有长、有短、有卷的、有微卷的、亦有大波纹的、小波纹的、更有六角钳、锡纸、喇叭烫等，太多了，数不胜数，最紧要你选择或我给你建议的是 种类造型，是有根据的，不要见过鬼就怕黑，别人做不好，不等于我们亦做不好，您放心，我会给您一个意外惊喜的，至于电发伤发方面，凡是电发都会先打乱头发的链质结构，再重新组合，这个化学过程不多不少，都会给头发带来一定的伤害，只是轻还是重罢了，如果说电发一点儿都不会伤头发，那是骗您的，好一点的电发药水就可将损害程度减低一点，就算是最便宜的也不会将头发电得开叉或变黄，这一点您又应该放心，这一点儿的损害是手和肉眼没法感觉出来的，事后做做电后护理，平衡一下头发的酸碱度，就会没事了，而且电发还可以只做发根轻微弯度，做一下发根定型出来后效果一点都不象电完发一样，但效果及感觉就不同了，也不会导致睡醒后乱七八糟难以打理，随便梳梳就OK，造型亦感到自然舒服，时间许可的情况下，不妨试试吧，怎么样？14、问：我的头发才染了一个多月左右，颜色就变黄了，是不是染膏有问题，你是不是上次骗了我？ 答：头发是由红、黄、蓝三原色组成，而在头发上红色粒最站不稳，也就是说最容易走掉，我们所使用的染膏都是通过国际卫生标准要求的，不含铅及霜的，走色是属于自然现象，亦可能因为您的头发磷质表层比较浅，锁色能力弱，也有可能您使用了不恰当的洗发水，或其他方式处理过，红色都会走掉的，如果发型师说他染的头发永不会褪色，那我建议您不要染，那怕是“威娜炽红”都是会走掉色的，只是慢一点而已，不掉色的染膏含霜分量重的，是不合卫生标准要求的，都是三无产品，会容易导致皮肤病，这是真的，以前国产的有人用过，听说厂都给封了，这都是专业的真心话，我没那个必要骗您，相信我所说的。15、问：我做完这个发型回去，我的朋友全部都说好看，但睡醒后全乱了，怎么办？ 答：刚做好的发型肯定比睡醒的发型好，头发嘛是易乱的，但您一定要学会怎样去梳理和保养，就象一件名牌衬衣，虽然质量手工好，但洗完后不去烫平整，名牌都变杂牌啦，这是同样一个道理，不可能每天都来找发型师吹吹整整，因为您有这样的钱都没有这样的时间，您还是买一些饰发用品回家，醒来后学会梳理就OK了，试试吧，您会打扮得很漂亮自己的发型的。16、问：照你看，我留个什么样的发型会比较合适？ 答：发型嘛，还需要您先选择一个类型，我才好加意见，例如您喜欢斯文的、标准型的，还是带有一点儿时代气息的，还是有一点比较个性化的，亦还是要求创新出位一点的造型，假如您现在的发型觉得闷了一点，可以改变改变，好让自己新鲜一下形象，生活型的发型为出发点的话，我们还要考虑的就是“简单”“自然”“实用”三方面基本要素，按现在您的情况应该要可能会好一点，也可以这样改变一下，也未尝不好，最后还是您自己拿主意吧，我们只能提供意见给您参考。17、问：外面那些商场卖的“莱雅”染发膏，只是三四十元一盒，而你们的却收四五百元，那你们不是赚我很多钱，还不是同样的染色，其实材料是不是一样的？ 答：其实您说得也对，不过外面卖的是家庭装，而我们这里使用的是专业沙龙装，是供专业发型师按照顾客不同的底色，及不同的分段色使用，不同的方法自行调配，才能达到最佳效果的，调配及操作过程的技术