大学“质量月”活动总结.doc

部“质量月”活动总结2011年，部全面落实油田公司对于质量工作的相关要求，通过增强质量意识、狠抓质量管理、提升服务水平，严把各项工作的流程关，管理质量、培训质量和服务质量跃上了一个新台阶。 一、主要成绩（一）建立长效机制，提升管理质量以科学管理为目标，以制度建设为保证，逐步完善培训管理的运行、激励和约束机制。我们通过完善预算管理体系，提高日常管理运行、培训项目建设的效率，确保预算管理质量；通过完善财务资产管理体系，增强培训资产的透明度，确保每一个款项都能落到实处，切实提高财务资产的管理质量；通过加强信息化建设，构建信息化管理平台，确保培训的每一个问题都能及时地得到反映，切实提升我们的培训管理水平。（二）严抓结果落实，确保培训质量通过实施教师、班主任质量考核制度、培训课堂考核机制、教师素质培养机制，严抓成效落实，确保训前、训中、训后的质量。首先，强化培训管理的科学性，建立一套严格的培训考核制度。通过组织教学上的量化管理，确保教职员工从严治学，加强了教职员工的质量意识。将培训质量与教师、班主任的月终、年终考核相挂钩，确保培训效果，提高培训质量。其次，实施培训课堂考核机制，通过一系列登记、考核、效果评估、跟踪反馈一体化考核机制，严把教学关、学员关。培训内容的设置突出科学化、精细化、实践化，提高培训合格率，确保教学环节不出问题。再次，加大教师专业转型和知识更新培训，大力加强培训教师“双师型”建设，着力提升师资质量。通过组织教师考察学习、到企业生产一线搞调研为企业提供咨询服务，聘请有关专家和国内知名学者前来讲学，学习和掌握先进的培训理念，前沿管理方法，教师教学水平、培训科研水平得到大力提升。（三）突出流程控制，增强服务质量通过突出培训、服务、管理一体化流程控制，着力提升服务质量。在培训过程中使学员有章可循，并严格按有关规定来规范自己的行为；拥有一套操作成熟、实施科学的登记、考核、效果评估、跟踪反馈一体化管理机制；请培训学员为我们的教学、管理、服务进行测评打分，反馈上来的意见和建议及时整改；按规定对学员的出勤、上课、作业、考试等环节进行有效的管理；把每个学员的出勤情况、学习态度与学习成绩结合起来，进行综合量化考核。在此基础上，精心设计培训办班、学历教育办学的每一个流程，制定科学合理的教学大纲、教学计划，实施科学管理。与此同时，重视强化服务意识，加强对服务人员进行礼仪培训，从房间清洁到迎宾服务，都经过严格的培训、考核。创设较好的食宿条件，通过用餐、住宿、专用教室的优质安排，给学员一个良好的学习环境。（四）培育质量意识，提高建设质量围绕基层建设、基础工作、基本功训练三个层面，增强“三基”工作的敏感度，从根本上培育质量意识。在基地建设方面，质量意识贯穿始终。今年，为了建设标准化宣贯基地，我们在教室改造、设施配备的过程中，严格把质量作为建设的第一要务，突出建设质量。同时，以质量意识提升教材编写水平，我们主编并出版了道路交通风险削减与控制、消防及气防培训训练规范、会计综合模拟实训、初级钻井工、油水井动态分析、采油生产常见故障诊断与处理等60余本教材。同时，参与集团公司反违章禁令释义的编写，中油集团公司安全培训大纲修订和集团公司课件编制工作。二、存在不足（一）制度考核落实还有待增强质量考核制度建立之后，取得了很大的成效，但是也存在着一些问题，比较突出的是一些质量考核制度建立之后在落实方面还存在着一定的差距。（二）安全责任意识还有待提高安全责任意识全面贯彻到每一个教职员工心中还需要一定的时间，尤其是对于保洁服务人员来说，这方面更加欠缺，服务人员的安全意识、责任素质还有待进一步提高。（三）培训流程控制还有待规范培训流程控制在标准和程序的制定上存在着很多不足，一些措施和方法缺乏科学性、针对性，培训质量监控流程还有待完善。三、努力方向（一）进一步增强制度的落实今后一段时间，将着力加强质量考核制度、质量管理制度的落实，从抓落实、抓实干着手，切实增强工作的成效意识、责任意识，把落实当成我们做任何工作的重中之重。（二）进一步增强质量意识一方面，通过张贴板报、利用网络信息平台、举办专题讲座的方式加大宣传力度，推广“质量是生命、质量是关键”的责任感，使所有教职员工进一步增强质量意识；另一方面，我们要着力加强对服务人员的教育、培训，切实提高服务人员的素质，从根本上提升质量意识。（三）进一步规范流程控制进一步规范管理、培训、服务、考核工作的流程，抓好每一个环节，确保每一步少出问题，不出问题。完善相关机制，抓好细节工程，通过过程的精细化促进结果的精细化，从源头