希尔顿荣誉客会计划盈利分析 PPT课件

希尔顿荣誉客会计划 1 希尔顿HiltonHotelsCorporation 希尔顿国际酒店集团 HI 为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支 拥有除美国外全球范围内 希尔顿 商标的使用权 希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店 包括261间希尔顿酒店 142间面向中端市场的 斯堪的克 酒店 以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的 分布在12个国家中的18间 康拉德 亦称 港丽 酒店 它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟 令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间 其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌 希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000名雇员 2 想象一下如下情境 一位商人明天将前往芝加哥出差 他登录到希尔顿酒店集团 HiltonHotel 的网站 决定入住该酒店旗9个连锁品牌之一的家森套房酒店 HomewoodSuites 接下来 他浏览家森套房酒店的数字化楼层平面图 看看还有哪些空房 他选了一间位于顶层的房间 远离游泳池而靠近电梯 打定主意后 他直接在网站上办理了入住登记手续 第二天 当这位商人抵达酒店时 房间钥匙已在前台静候他的到来 前台接待员也亲切地叫出他的名字并欢迎他光临 当他走进房间后 发现自己喜欢的鹅毛枕和芝加哥当地的报纸也已在床上恭候他多时了 试想一下 3 收益经理法是帮助经理人制定预订政策的概率算法 利用现有历史记录和其他统计数据 根据酒店的订房模式和住客适合的价格来更新推荐 收入和收益管理 步行成本即避开一个住客的成本酒店企业最大的收入损失来自于还空着的房间 4 收入经理可以做什么 比简单的 先来先住 固定价格 政策下的酒店收益要高 模型预测减少了由于取消预定或预订不来造成的空房 还可以从那些付更多钱 住更久的顾客那里发展更多的业务 制定可变房价不仅岁房间大小 而且考虑到了预定的日期 入住的日期和入住的天数 仿佛订飞机票一般 不仅降低了空房率 而且最大化了企业利润 充分把握顾客特征 5 科学的酒店管理方法通过减低成本 增加业务量 提高单笔业务收益来达到企业收益的提高 这是现代酒店行业中企业成功运作的必须条件 也是希尔顿荣誉客会计划成功的基础原因 6 希尔顿的顾客向下理解的基础 74 的美国人每年会过夜旅行 只有41 的人住酒店 汽车旅店或者度假村 希尔顿的顾客 商务市场占希尔顿所服务的市场中所有套房的1 3 但是其中2 3都是住客的雇主与连锁品牌间达成了协议费用 会议市场酒店的选择权在这些人手中 他们通常是专业的会议组织者 特别是专业组织和大公司中的雇员 休闲市场酒对于价格敏感 通常在由批发商和旅行社提供的比商务价格低的组合中挑选 组合包括航空公司 汽车 行程 以及酒店 7 与合作商间的协作 HHW与35家航空公司 3家汽车租赁公司与许多电影院存在合作伙伴关系 希尔顿荣誉客会计划通过会员积分制度 针对不同级别会员制定相应的积分获取与消费方式 这一措施成功实施的关键得益于希尔顿企业与众多合作商之间的合作 会员可以通过邮购合作企业比如FTD花卉公司的产品来获得积分 积分也可以兑换成航空公司的飞行里程 通过与合作商的合作使得那些地理位置方便顾客 接近合作商的顾客 会员容易得到回馈 并且降低了成本 8 与经销商间的协作 说服更多酒店拥有着成为特许经销商或给予希尔顿经营它们的酒店 特许经销商基本上都是小酒店 与他们合作可以壮大业余 HHW计划成本与竞争者差不多或更少 该计划促进业务的能力却维持在最大的销售热点 9 与合作者和经销商之间的一系列措施 是希尔顿荣誉客会计划一个非常有利的因素 它既可以降低了企业成本 又可以扩展企业业务 还可以给予会员更多的回馈机会 吸引顾客的参与 10 会员 HiltonHhonors对任何都开放 假如该计划是免费的 当会员入住时 他的HiltonHhonors账户就被计入积分 希尔顿荣誉客会计划的实施方法 希尔顿为每个住客的入住体验提供个性化服务 为差旅经理人增进顺应性 11 高端会员的例子每年平均在各个酒店集团入住超过30次 每次平均入住4 2天 一般以上的荣誉客会会员每年会转向其他酒店集团 主要是因为希尔顿相对落后的网络大小和分布率 12 希尔顿荣誉客会的会员为企业带来了巨大的收益 而且对品牌越是忠诚的客户为企业创造的价值越大 那么 如何培养培养客户忠诚 希尔顿荣誉客会的会员可以做什么付给HHW住客folio的4 5 双重回馈获得积分其他优惠 13 总的来说荣誉客会计划对希尔顿意义 14 提高销额利用荣誉客会计划提供的多渠道的客户信息 确切了解客户的需求 增加销售的成功几率 进而提高销售收入 增加利润率由于对客户的更多了解 业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点 有效进行销售 避免盲目的以价格让利取得交易成功 从而提高了希尔顿的效率利润 提高客户满意程度荣誉客会计划提供给客户多种形式的沟通渠道 同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性 利用这些数据 销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应 让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系 降低市