胜任力模型实例_018.xls

序序号号 能能力力素素质质 行行为为指指标标 解解释释级级别别 1 督 导 能 力 为了组织及 其客户的最 佳利益 在 必要时指导 他人行为的 能力 一级 二级 三级 四级 2 影 响 力 说服或影响 他人接受某 一观点 推 动某一议程 或领导某 一具体行为 的能力 一级 二级 三级 四级 3 预 期 应 对 能 力 一种采取行 动迎接即将 来临的挑战 或提前思考 以适应未来 机遇和挑战 的倾向性 一级 二级 三级 四级 4 判 断 能 力 一种理性的 客观的 无偏见的采 取行动或决 策的能力 一级 二级 三级 四级 5 倾 听 与 反 应 一种正确倾 听他人倾诉 理解其感 受 需要和 观点 并能 做出适当反 应的能力 一级 二级 三级 四级 6 组 织 内 活 动 能 力 一种能了解 和掌握自己 组织内部或 其它组织内 的权力关系 并能鉴别 出决策者及 影响者 一级 二级 三级 四级 7 项 目 管 理 能 力 是指为实现 组织目标而 确立清晰详 细的行动过 程和组织工 作的能力 一级 二级 5 倾 听 与 反 应 一种正确倾 听他人倾诉 理解其感 受 需要和 观点 并能 做出适当反 应的能力 三级 四级 8 积 极 主 动 性 驱使个人很 好地工作 努力实现优 秀工作绩效 的动力 一级 二级 三级 四级 9 关 系 网 建 立 指能创立一 个在信息搜 集 分享 和 或完成工 作目标方面 有用或可能 有用的人的 关系网络的 能力 一级 二级 三级 7 项 目 管 理 能 力 是指为实现 组织目标而 确立清晰详 细的行动过 程和组织工 作的能力 四级 10 自 信 一种对自己 的观点 决 定和完成任 务的能力 有效解决问 题的能力的 自我信仰 一级 二级 三级 四级 11 专 业 学 习 能 力 发展自己的 专业 职业 知识 与他 人分享专业 经验的能力 与动机 一级 二级 三级 四级 9 关 系 网 建 立 指能创立一 个在信息搜 集 分享 和 或完成工 作目标方面 有用或可能 有用的人的 关系网络的 能力 12 展 望 力 理解 实施 目标 以激 发他人工作 动力的能力 一级 二级 三级 四级 13 团 队 精 神 与别人一起 工作 而不 是单独工作 或与别人竞 争的一种能 力 一级 二级 三级 四级 14 分 析 能 力 搜集相关信 息 识别不 同信息间的 联系 寻根 溯源解决问 题的能力 一级 二级 三级 四级 15 创 新 能 力 创造或引进 新观念 方 式 提高工 作绩效的能 力 一级 二级 三级 四级 16 建 立 信 任 坚持原则且 促进信任与 尊重的能力 一级 二级 三级 四级 17 适应 改变 的能力 一级 二级 三级 四级 18 以 客户 为本 帮助服务他 人 无论内 部还是外部 客户 并满 足其需要 一级 二级 三级 四级 19 决 策 力 一级 二级 三级 四级 20 培训 发展 他人 的能力 提供恰当的 需求分析 辅导和其它 支持 帮助 别人的学习 与进步的能 力 一级 二级 三级 四级 16 建 立 信 任 坚持原则且 促进信任与 尊重的能力 内内容容 做出指导 要给予充分的指导 提出的需求和要求明确 具体 行为示范 1 给出非常具体的指导方向 2 清楚解释支持目标的原理 理论 3 提出要求时提供清晰的目标和参数 4 检查员工是否知道对他们的期望 有效分配任务 为了将个人从常规事物中解脱出来 以便进行更有价值的或长远工作的考虑 有系 统明确地分配常规工作细节 在分配工作和从别人那里接受工作时要坚定而自信 如 对于不合理 的要求要勇于说 不 行为示范 1 为使个体可以从事其他工作 进行任务或责任分配 2 给别人完成常规任务的自由 不乱加干涉 3 为避免个人或工作小组的超负荷劳动 可以拒绝额外的任务分配 4 分配工作时 给予充分的自主 建立明确的绩效标准 依靠清楚的标准监督绩效 设立普通标准并根据这些标准进行一致性比较 行为示范 1 设立可测量的员工绩效优良标准 2 根据被接受的标准和目标 检查并反馈进度 3 进行一致性的交流以提供高质量的绩效 产品和服务 采取有效措施 解决绩效问题 直接 坦率的面对别人的绩效问题 及时提出问题 行为示范 1 抓住对质量负责的员工 2 告戒失败的后果或定期预测的好处 来采取措施提高绩效问题 3 采取明确的行动或坚定的立场 纠正绩效问题 保证制定出可行性计划 4 在适当时候 有效运用纪律 惩处程序 运用直接说服法 以试图产生影响 呈现合理的论据 数据和具体的实例 并清楚地组织事实与论 据 行为示范 1 清晰地解释相关事实 呈现合理的准备充分的案例 2 运用直接的证明诸如关于实质特征的数据 意见一致范围与利益等进行说服 3 提出有说服力的论据以支持个人观点 要求对方做出承诺或保证 用行动或语言引起别人的兴趣和同意 预测你的语言或行动将会造成何种影响 行为示范 1 通过指出他们的忧虑以及强调共同利益来说服他人 2 预期别人怎样反应 并采取相应的表现方式 3 根据相应的需要采取实时的风格和语言应对 4 用案例或论据创造出一个 双赢 的解决方案实现双方目标 采取多元化的影响战略 采用多样的行为去影响听众 每一种行为要适应其目标听众 行为示范 1 运用新的宣传媒介吸引听众 2 开发有选择性的信息发送媒介 每种媒介适应不同听众的兴趣 3 使用的宣传方式适于整合关键听众的 兴奋点 并结合其它关键事件和策略以提高你的影响 力 运用复杂间接的影响 通过第三者或专家来施加影响 结成联盟 建立幕后支持 构成影响别人行 为的有利形势 行为示范 1 游说关键性人物 证实并解决他们的忧虑和担心 利用这些个人去支持自己的观点影响他们 2 通过确保他们的参与 3 精心策划事件以间接影响他人 如计划时间的安排 策划关键事件 预测有关关键联盟的提议 影响证言等 表现出坚持性 在阻力和反对面前要坚持住 当事情进展不顺利时千万不要放弃 要确保任务按照 被认可的标准完成 行为示范 1 采取重复的行动以实现目标 当事情进展困难时千万不要轻易放弃 2 表现出高度的毅力以确保按要求实现目标 3 受阻时要克服阻碍 积极面对当前机遇与问题 不需要催促 意识到并能根据当前的机遇行事 迅速坚定地解决目前 问题 行为示范 1 在事情变得被动前行动 2 在被问及或受到指示之前积极寻求解决办法 3 迅速采取行动解决当前问题 引发别人去行动 在他人来没有意识到机遇或问题所在时 鼓励他们采取行动 行为示范 1 通过有效运用鼓励 支持等形式建立人们信心 2 提醒别人意识到问题所在 3 促使别人不坐等指示 积极开始行动 推动长期行为 预见到一年或更长时间 采取行动创造机会 建立明确的长期目标 发动他人实干 行为示范 1 通过预测组织内外客户和关键性市场的趋势 采取措施创立未来 2 5年的战略定位 2 鼓励和奖励为长远利益作出贡献者 3 实施那些可以为长期战略打下坚实基础的事情和行为 做出直接判断 考虑到必要的事实 信息 决定公司政策和纲领 进行理性的直接判断 客观估计 形势 行为示范 1 从不同渠道搜集相关信息以得出合理的结论 2 做选择时考虑正反两个方面 风险以及影响等因素 3 保持客观 做出中等复杂的判断 认真判断形势 从正反两方面客观衡量每一个备选方案 中等风险水平 行为示范 1 决定具体的行动前系统比较多种信息资源 2 决策时考虑到方方面面 做出复杂判断 考虑多种不同的被选方案 避免任何个人偏见 认真评估风险 行为示范 1 考虑不同的意见 选择 不带偏见 2 衡量被选方案时 应考虑到各方案正反两方面 风险以及影响 3 在多方利益发生冲突时 仍能保持客观 判断长期影响 客观判断那些对组织有长期影响的因素 考虑到所有信息 估价风险和所有未来的 有关事宜 行为示范 1 兼顾一个方案会给公司造成的短期与长期影响与风险 2 选择最优长期方案时应参考大量的数据和选择 3 思考战略性的问那提时应包括尽可能多的视角 倾听 通过倾听获取与别人的信息 行为示范 1 运用非言语信号证明你在注意倾听 如眼神接触 姿势 点头和微笑等 2 用言语提示他你正在倾听 如 对 我明白 等 3 准确地记住和记录有关事实 主动倾听 积极寻找有关他人想法和观点的信息 提出问题来检验你是否理解正确 引发交流 行为示范 1 总结主要观点或问题 2 提出疑问以检验假设 3 用开放的提问增加对方对于形势 感觉的把握 适当的反应 在认真 积极倾听的基础上 对别人的想法与观点做出反应 行为示范 1 促进开放的讨论 建立讨论平台 共同的理念 感触 2 对对方的情绪 感受表示同情 3 理解别人的观点和感受 4 积极获取反馈 接受反馈意见 保持冷静 对潜藏的原因做出反应 准确估计对方潜藏着的态度 行为 或担心 然后 巧妙推动形势向前发 展 行为示范 1 交流过程中 识别并调整个人风格以适应不同个性和不同的顾虑 2 鼓励员工暴露其潜藏的顾虑 并以此改善工作关系 3 总结或阐明讨论内容时 向别人点明对方潜在的心态 了解组织结构 识别和运用组织的正式结构 制度与规则以及标准程序 行为示范 1 了解人员的角色 职责 来推动和完成某任务 2 有效利用关键的制度 政策和程序 来运作事情 3 通过对正式组织结构的认识来运作事情 了解非正式结构 识别并利用组织的非正式结构 包括了解组织内部的关键性人物及对其有影响的 人物 行为示范 1 利用自己组织内有影响力的人 对决策者有重大影响的人物 来实现目标 完成任务 2 利用其它组织内有影响力的人 对决策者有重大影响的人物 来实现目标 完成任务 3 利用客户组织内有影响力的人 对决策者有重大影响的人物 来实现目标 完成任务 了解风气和文化 接受并运用组织文化和组织语言以规范自己的行为 了解特定的情况下哪些能做 哪些不能做 行为示范 1 计划行为和计划时 体现对不同文化 如种族 民族 地域等 的认识 2 体现对各职能部门 如工程部 财务部等 文化的认识 3 具体体现对业务一线的文化认识 了解组织的潜在问题 了解组织行为的原因和潜在问题或影响组织与外部关系的政治压力 行为示范 1 策划行为与战略时 具体体现对长期决策有重大影响的潜藏的文化和政治压力 2 计划行为和计划时 体现对不同潜在文化 如种族 民族 地域等 的认识 3 对潜在的文化和政治因素 事件有识别 以免遭遇困惑 计划与控制个人日常工作 逐日计划并控制个人的日常工作 预算准时间 高效利用资源和精力 行为示范 1 高效完成日常工作 如列一份必做事务清单 为会议做好充分准备等 2 排好每天 每周必须完成的关键工作顺序 3 计划工作日程以最大限度地利用资源 时间 人力 设备 管理短期目标 为自己及别人开发并执行预测未来短期的 逐周的计划 行为示范 1 确保计划有清晰的目标与里程碑 2 利用程序 系统有效管理项目 3 设计合理的行为顺序 管理中期目标 开发与执行计划 逐月预测未来的中期目标 确保每组计划得以完成 行为示范 1 将商业战略转化为可操作的目标 2 在计划阶段确定并考虑到彼此任务间的相互依赖 3 引导有效的计划回顾 4 确保每个组织成员实现目标计划和完成工作 参与战略规划 开发执行包括影响组织其它部门的行动计划 为可能影响组织战略的突发事件准备 对策 行为示范 1 创立跨越部门组织界限的项目的战略计划 2 创立或执行对业务有重大影响的计划 3 确保后备计划适于将意外问题带来的影响最小化 努力满足别人的标准 努力工作以满足优良绩效标准 行为示范 1 弄清客户 经理 同事期望的标准 2 定期检查个人进展 做出必要改变以确保达到期望标准 3 在期限之内实现公认的目标 建立挑战性的目标 设立优秀绩效标准 努力实现这些意义重大又决非不可能实现的目标 行为示范 1 获得优于已定期望的结果 2 承担比以前更复杂更困难的目标 3 定期识别出优于最初计划 标准的机会 4 提前获得高质量成果 推进业务发展 为自己或别人设定界定出清晰 长期成功的目标和推动业务发展的目标 行为示范 1 识别部门或组织的未来机遇 将其转化为新的目标和行动 2 识别高利润产品 方案 服务 使其与新的或现有客户的需要结合起来 将可能性最大化 3 调整个人与部门的目标以适应其它组织 实现一个更为强大 更广泛的战略 勇于冒险 面对不确定性 设法控制风险的同时 利用重要的组织与个人资源实现显著困难的目标 行为示范 1 利用组织资源实现困难的目标 获得重要的新业务主动权 2 承担并管理对业务有积极或消极影响的风险 3 为遭到强烈反对或较少支持的新业务提供有意义的个人的或组织资源支持 维持有效的工作关系 有效参与同事间非正式交谈 与同事建立非正式的相互往来 行为示范 1 建立 改善与团队内其他人的关系 2 参与同事们每天的交谈与来往 3 与他人维持积极有效的关系 例如 对他人的工作表示出兴趣 促进关系的发展 建立直接联系之外的正式非正式关系 行为示范 1 建立与直接接触团体以外人员的联系 2 促进本团体之外的正式的或非正式的接触联系 3 建立并维持有用的联系资料库 4 与团队的外部人员维持联系 建立交叉职能的关系 与其他职能范围内的重要人物建立有效联系 促进功能交叉工作的发展 行为示范 1 利用其关系网络将自己的工作与公司内其它部门正在进行的工作进行整合 2 发展并维持与其它部门人员的有效联系 3 适当的时候支持联合计划和资源共享 4 寻找交叉功能的合作 建立外部联系 与别的组织内有影响力的个人创建有效联系 开发广泛的组织内外联系网络 行为示范 1 发展并维持有效的关系网络 2 与外部同事共同推动能促进双方业务发展的信息与程序互动 3 与外部有经验和专业技术的人建立联系 4 与其它组织共享经验与专业技术 自信地展示自我 表现自信的个性 展示坚定自我 行为示范 1 自信地展示自我 2 证明对自己独特能力充满信心 3 坚定而有建设性地提出观点和想法 自主的行动 适当的时候 摆脱书本上的条条框框 愿意自主地行动 行为示范 1 没有明确的指示也能独立工作 2 突破明确指挥的传统和标准 3 必要时 即使别人反对 也能独立行动并对后果承担责任 正视挑战 承担有挑战 有风险的工作 因为有挑战而兴奋 不断寻找和追求新的责任 行为示范 1 接受困难的工作分配 事情出现问题时仍保持积极的心态 2 积极对待困难任务 形势 敢于面对冲突 乐于挑战手中有权的人 清楚自信地但礼貌陈述自己的观点 哪怕是在冲突中 行为示范 1 建设性地挑战决策 战略 2 提出独立的观点 对别人认为重要的问题提出异议 3 受到批评或被激怒时 保持客气和建设性态度 展示知识深度 在专业方面展示基本的知识 使这些知识有效地用于实践 行为示范 1 运用专业知识实现近期目标 2 与专业知识保持同步发展 3 运用专业知识与经验解决问题 帮助他人 保持专业知识的流通 与他人分享经验 并在公司众多的建议中 使自己的提议与众不同 能够被 执行 行为示范 1 了解专业领域的最新发展情况并思考怎样运用 2 用技术 专业经验证实项目是否可实现 3 运用技术与专业能力促进项目与局面的拓宽 展示知识面宽度 利用本专业范围外知识来提升业务 行为示范 1 充当起团体外的资源或专家 2 利用本专业内能促进其它领域工作或项目的专业知识提高其他部门的效率 3 寻找能利用专业知识促进别人项目发展的机会 增强外部交流意识 在公司工作范围外寻找机会以提高自己新知识的水平 并通过在专业杂志上出 版自己的文章来展现自己这方面的能力 行为示范 1 充当起最新技术的倡导者与传教士的角色 2 抓住机会了解外部公司的技术 进展 3 定期公布前沿性的课题 理解公司的实际 理解并遵守公司实行的法规 价值和他人对于未来的展望 相应规范自身行为 行为示范 1 调整个人行为与公司核心价值观保持一致 2 遵循公司法规 3 确保个人工作行为与公司远景保持一致 落实到行为 依据公司远景和价值观来协调团队 以达到团队的目标 行为示范 1 开展能强化公司核心价值观的活动 2 在组织核心价值的范围内发展团队目标 3 设立团队与个人目标时 确保他们支持公司的远景目标与使命 创新 依据公司远景和价值观来改变现有行为 行为示范 1 发展调整行为以适应公司使命的战略 2 开发调整行为以适应组织远景 使命与价值的程序 3 开发与采取能适应全球多样化的行为变化的活动 实现远景 参与公司的运做和明确未来的展望以创建一个令人瞩目的未来 行为示范 1 依据公司远景发展出部门的远景以激励大家 2 让组员参与设定其远景与行动计划 3 在实现组织文化 价值观方面起主导的影响作用 信息共享 使员工及时了解公司的成绩 分享所有有关信息 行为示范 1 大方地传播别人需要的信息 让同事跟上自己的行动 2 书面文件要准确 易于别人阅读与理解 3 推动团体会议与讨论 征求意见 评价他人意见和经验的价值 征求他们的意见 创意和经验 通过这些来作出决定 计 划 要求公司的员工都参与到这一工作中 行为示范 1 确保每一个成员的参与与评论 2 确保每一个成员的参与经过深思 如果拒绝 说明理由 3 让员工参与 如问题解决 计划 决策 目标设立等 鼓励与授权 公开表扬工作有贡献和有出色业绩的员工 鼓励并授权给他们 促进良好的品行和合 作关系 把团队的冲突公开化 行为示范 1 为他人提供展示其成果的机会 2 了解激励不同员工的方式 有针对地选择最有效的赞誉方式 3 只要发现有冲突 就亲自过问帮助解决问题 并弄清问题的实质 解决冲突 对于团队的冲突和问题 采取有益的解决方法 行为示范 1 亲自或通过第三人来劝告冲突当事人 2 必要时 重新分配工作 职责和上下级关系 3 当冲突因工作问题引起时 搜集所有相关信息 采取适当的培训 或惩罚 发现根本联系 迅速意识到现状与过去形势间的相似之处 找出直接的因果关系 得出可能的解决方案 发现多元联系 透过问题的表面现象 发现问题的根源 发现问题的发展趋势 分析问题各部分间的联系 拟定可能的解决方案 分析多维度问题 分析产生问题的多方面原因 必要时搜集一定时期的信息 综合分析 分析不明确的问题 分析复杂的涉及多方面关系的问题 必要时采取非正常途径搜集必要信息 将多样的信息数据综合在一起以便有一个解决问题的框架 借用其它领域的方法 创立或引进新的观念或程序 参照系统以外的观点与方式 打破腐朽 建设性地促进不断进步 而不受当前的问题的影响 培养创新性 承认并鼓励别人的创新性 允许他人实验 尝试新事物 帮助引进新的观念 方式与程序 创造利于培养创新的环境 承认并奖励那些有创造性的人 与他人开诚布公地讨论问题 实现承诺 追随公司的标准 政策以及与自己工作相关的目标 只有能够实现时才能做出允诺 表里如一 少说多做 行为与信仰保持一致 对别人尊重 公平 守信用 在多元的环境中展示你的品德修养 报忧也报喜 危机时刻保持远见 反对走捷径行为 培养别人的道德行为 为他人充当起道德行为的楷模 将员工的福利和组织的成功放在个人利益之上 找寻解决问题的体制方案 而不是指责个人 改变个人工作方式 积极应对变化 适应变化了的方式 适应团体的方式 确保团体理解变化的必要 重新确立团体方向 发现团体的适应新机遇的方式 推动变化 促进变化的进程尤其是在有争议的时候 成功地将新的目标转化成实践程序 预测并利用变化 预测并做好变化的准备 及时采取措施开发利用变化的最大优势 承担个人责任 追随客户的需要与咨询 有责任矫正客户服务的问题 迅速解决问题 要表现的有责任感 解决潜在需求 了解客户业务 了解客户现实的与潜在的需要 提供与之相应的产品与服务 增加附加值 做出坚实的努力为客户提供附加价值 以某种的方式改善客户服务 以长远的眼光解决客户问题 做客户的同伴 主动参与客户决策过程 为了客户的最佳利益 调整组织行为 为客户提供专业的建议 做出常规决定 利用较为充足的信息 作出常规决策 面对有竞争性的方案做出抉择 及时不拖延地做出决定 做出有冒险性的决定 当决策会带来一定的风险时 及时做出抉择 要衡量潜在的收益 做出有长期影响的决策 在复杂 模糊风险很高的形势下 毫不犹豫地做出决策 提供直接指导 给予具体的指导 建议以及工作示范 提供必要的工具支持他人的发展 提供随时的辅导 识别组员的长项与发展需要 提供及时的反馈与强化 挫折之后 重新确认并鼓励他人 创造发展机会 安排并开发恰当的任务 正规的培训 促进个人的学习与发展 维护组织学习 识别根本性的培训和发展需要 为组织成员 同事与客户创造一个不断学习的环境 表表现现 典型行为 1 制定SMART目标 具体的 可测量的 可实现的 有结果的 及时的 鉴别和讨论主要工作要求和成功指标 时间 数量 质量 行为 实现的最终结果 是否得到了增加或发展 讨论为什么这些因素是重要的 2 通过与员工当面确定目标 确保绩效目标与期望的清晰 要求员工以书面形式总结关于最低期望的协议 并保留 一份副本 为增加清晰度 讨论任何你不同意或认为有必要增加的内容 3 作出指示或提出要求时 要进行总结或理解测试 要求他们向你反馈对于要求的理解 设法核实讨论的方法 可利用的资源以及发送时可能出现的任何风险 开发行为 1 寻找机会将你的工作分配给雇员 以便腾出时间思考组织或部门所面临的更广泛的议题 监督员工的进步 为其 提供指导 但允许雇员有尽可能多的合理的工作自由 2 保持一份可使用的部门技能清单 并详细记录能力水平和是否愿意从事新工作的倾向 工作分配要与个人发展计 划和个人技能有明显联系 然后分配任务并跟踪雇员以确保任务正被正确地执行着 3 对过去有时会妥协的要求 尝试着稍加解释便予以拒绝 你会发现这种为别人设置防线的做法 只要做得适度 合理 将有助于在你的小组成员中产生一种更清晰和导向性的感觉 开发行为 1 为雇员工作提供清晰 及时的反馈 让他们知道什么事情做得好 哪些事情未满足你的期望 明确可以或不可以 继续的行为 定期提供这样的反馈 员工将能更迅速更准确地意识到你的期望与标准 2 更加侧重设立与协商关键职能的先后顺序 将主要职责分配给下属 预期分权结果 确立这些标准 将会更加明 确职责分配及其结果的重要性 3 开发出判断所有员工工作的模式或系统 用这种模式增加工作评价的一致性 使雇员能够进行自我评价 提高工 作绩效 开发行为 1 保持一份与雇员间发生相互合作或绩效问题的具体纪录 定期回顾这个纪录和召开工作回顾会议 直接与雇员探 讨你担心的事件 这种探讨只针对行为而非针对个人 2 在会上要求有绩效问题的员工帮助你为下一步工作设立绩效目标 清楚地表述成功或失败的工作后果 为员工提 供一份被认可的文件副本 进行目标追踪 以便及时应对继续存在的绩效问题 3 腾出时间坐下来谈论和检查每一位员工的工作 总结其强项与劣势 与别人交谈以寻求发展必要绩效品质的机会 或提供任何有助于提高个人绩效的建议 4 熟悉公司的绩效发展和纪律程序的政策 用你的人力专员讨论解决绩效问题的最优 最佳策 战略 典型行为 1 在提出论点之前 组织好观点 列出提纲 确保论点清晰 简洁和深思熟虑 提出问题的方式更具影响力 2 准备论点时 检查一下哪种强有力的证据可以支持你的主张 找出这些信息并在提出问题时使用这些信息 当试 图影响他人时 数据总是有价值的 3 开会时注意观察别人是怎么发挥影响力的 记下他们诸如发布信息或搜索信息 表达原理 证实和总结的重点 对反对意见的处理和建立联盟的语言行为 然后判断你能否在必要时具体运用其中的一些技巧 典型行为 1 尽可能多地了解将要会见的人情况 在第一次会面时运用 将兴趣放到个人事务上 使对方将会更易于接受你和 你的观点 2 预测听众的反应 为他们可能提出的批评准备可供选择的论据 既然不是人人都有相同的动机 设计出偶然性论 据是非常重要的 通过大量的论据为你的观点辩护 就增加了影响听众的可能性 3 熟知听众的关心 忧虑的问题 试图说服这些人时 应查明哪种资料是最有影响力的 汇集这些资料 以此提出 你的观点 知道什么能激发别人是很关键的 当试图获得听众的支持时 诱发这些动机极为重要 典型行为 1 花时间准备可选择性的论据并应用在说服性的努力上 优先使用可能对听众最具诱惑力或影响力的术语 2 当设计一份提出决定性议题计划时 要密切关注重要的股东 查明他们的利益 动机和对其施加影响的个人 利 用这些资源 发展你的论据 针对其需要设计你的论据 还要获得那些影响股东的人们的支持以确保成功 运用大量 的说服性资料将会让你产生更多的影响力 3 理解你的合作者和客户 查明每一个合作者或客户独有的问题 关心事件和动机 记录下这些信息 在制定将会 直接或间接影响他们的决策时应用 典型行为 1 当非正式影响他人时 采取更少直接的方法 可以包括给出提议预测 作些幕后工作以获取关键人物的支持等 2 在本组织内外与有影响的个人建立联系 可以利用他们的影响和声望来支持你的立场 3 加深对非正式组织的理解 经常让同事了解组织内部工作运行的实际情况 典型行为 1 查明并除去影响工作绩效的障碍 鉴别阻碍工作绩效的因素 制定并实施计划除去这些阻碍因素 通过系统鉴别 问题 将有助于识别不同情形间的相似之处 更为迅速地找到解决办法 2 对失败的项目进行适当分析与反思 弄清哪儿错了 什么是本可能成功完成的 分析错误可以帮你避免再犯类似 的错误 3 与主动性高的人一起工作 讨论他是如何发挥主动性的 别人对工作的主动投入也许会拓展你的思路 典型行为 1 检查当前正竭力避免的问题 记下发现的困难 然后请别人帮你想出可能的解决方案 用一些观念创立一份循序 渐进的问题解决计划 随后即实施这一计划 2 在下一次小组会上向成员征求可能在相对短的时间内解决的问题 获取支持 设计制定解决方案 3 核实当前能够迅速抓住的业务机会 开发出一种系统的包括利用这些机会的时间表的行动计划 然后制定并通过 该计划 典型行为 1 为自己和小组建立目标以帮助部门和公司实现战略目标 2 寻求你是传达紧急事务的反馈信息 如 你是否给人一种每件事必须立即解决的印象 请求别人提供关于你何时 正确处理了紧急事件 何时没有正确处理紧急事件的具体信息 给人一种能分清工作的主次先后的印象 能促使他人 必要时立即采取行动 3 在职能范围内成立创设一个使每个人都有发表见解的机会的团队 以提高组织绩效 典型行为 1 留出大量时间思考公司的未来需要 以及怎样通过你的职责实现这些需要 这将迫使你预测公司未来需要 决定 怎样使公司这些需要得以满足 2 检查下一个五年的发展方向 弄清你的控制之下存在哪些会阻碍公司发展进程的因素 明确鉴别发展误区并制定 对策 3 识别近几年内组织可能产生的主要需要 估计你是否有能力满足这些需要 然后判定你需要发展的领域 运用系 统的计划实现你的发展目标 典型行为 1 决策前广泛征求意见 试着从不同角度陈述问题 以产生解决方案和结论 2 要求那些深受特殊问题影响的人们参与判断 向他们征集有关问题本质和可能解决方案的建议与信息资料 3 提出解决方案 而非仅仅提出问题 当你接着要向经理提出问题时 应推荐解决办法 请求关于你的意见反馈以 决定适当的下一个步骤 实行方案开发将有助提高你的判断估价技巧和识别不明确问题的能力 典型行为 1 估计计划的成本和利益及计划的每一步 包括有形和无形的成本 分析关于计划的乐观的 保守的 悲观的观点 为每一个观点提供恰当的数据支持 2 设立工作优先时应集中辨别实践的细节和形势的要求 3 致力于开发实用的偶发事件处理计划 协调几种潜在的行为过程 这将促使你思考被选方案和基于常规的解决办 法 典型行为 1 运用详细描述观点和资料信息的系统 如按实践顺序定货 按重要性的顺序 以盈利或亏损的形式 或以满足长 期目标的形式 这一系统将有助你决策前更加明确地全面回顾到所有的信息 2 请组织内外的其他人员参与讨论与识别阻碍 评估决策后果以避免重要的细节被遗漏 3 尽量避免过快做出结论 保证有足够的时间搜集充足详细的资料信息为你的结论提供事实依据 典型行为 1 鉴别你必需做的最关键的有长期影响的决策 拟定出理想的决策进程和在此过程中会存在的任何阻碍 与你敬重 的人讨论你的计划以获得他们的指点 一但做出决策就应尽可能按理想的计划行事 2 多花些时间坐下来与别人一起阐明与思考需要你解决的业务问题 强迫你自己说出得出结论的思考过程 请求别 人的参与并帮助辨别你未能充分考虑到的方面 3 实施前认真反省你的决策 一旦找到解决问题的办法 回过头来评价一下这个决策是否适合你 也可能需要你将 其暂时搁置几天 再回来重新估价一下 典型行为 1 别人谈话时 注意偏离主题的倾向 或者只是倾听 用适当的技巧如接受 提出相关问题或非语言信号来集中倾 听 强迫自己注意别人的谈话将会发展你的聆听技巧 2 与别人交谈后试着按照对他的重要性列一份顺序清单 与其一起检查这份清单以评估你的工作绩效 3 会上限制你的评论 集中于别人是怎么说的 将你的注意力集中到他人的观点上 而不是你怎么反应上 典型行为 1 提出开放的要求不仅仅回答 是 或 不是 的问题 用其答案探究其兴趣与目标 这种方法将会加深对别人的 理解 发展你的倾听技巧 2 集中注意听众传达出的语言与非语言线索 不仅要听其说什么 还要关注他是怎样反映的 他们的眼神躲闪吗 面部什么表情 利用这些信息将使你更加深入地理解他们的观点 3 建立例会制 给员工提供表达其关心工作及其进程的机会 实行提问和调查技巧将能充分理解他人的观点 典型行为 1 在指出你的观点与别人观点差异之前 认清二者的相似之处 指出这些相似以表明你在用心倾听 能理解他的个 人感受 这将有助于你们达成共识 2 注意倾听以清楚地理解对方的观点 对其想法感受表达你的个人感受 倾听和表示同情 无论在商讨问题和人员 管理还是在与国外呼吁尊重其价值观及其关心事情的外国人经常打交道时 都会极大地促成你的成功 3 创设一个更易于接受的更加开放的环境 热情迎接别人 花点时间聊聊私人话题 创设一个鼓励开放 信任的氛 围 面临有压力的情形时 让人感觉到可以得到帮助 典型行为 1 寻求了解形势产生的历史与背景的人的帮助 用这些帮助确定解决问题的可能办法 2 识别自己天生的领导力 管理风格和同事们需要的领导风格 识别每一个雇员独特的问题及其关心和动机 调整 你的个人行为以最好地反应这些动机和需要 3 保持一份与你相互影响的人们的意见反馈日志 不断问自己与人交流的方式上有些模式吗 用这种分析法来解决 正在发生的人际问题 典型行为 1 了解组织内正在发生的事情 阅读组织著作 利用非正式机会与整个组织的人员交流 了解到别人对解决组织内 部问题的想法 2 准备一份主要的资源清单 列一份能提供帮助和信息的主要人员清单 提高你对那些能帮你避免失误的人的了解 典型行为 1 致力于功能交叉的项目开发 参与有其它部门人员加入的项目 以获得职责以外的更为广泛的关于目标的看法和 活动 2 寻找机会担任那些设置并采用新体制新程序的委员会委员 3 识别那些能支持你实施新理念 新项目 新计划的人 在正式提出你的计划之前 弄清每个人对你的计划的想法 采取必要措施以确保获得你需要的支持 典型行为 1 查明能在工作文化起重要作用的人 列出其成功影响环境的优势 把他作为你更为有效影响环境的发展工具 密 切观察那些你部门内的成功人士 鉴别组织文化的价值 2 请刚刚进入组织的人识别你的组织与其前任雇主间的差异 这将利于你以局外人崭新的眼光来识别组织文化的独 特之处 这种局外人的眼光将助你识别以前忽视的问题 3 到其它职能领域之前 试着在其中找一个能描述其细微文化差异的顾问以便更加完全地理解组织文化 使你在该 领域更有效地发挥作用 典型行为 1 搜集组织和客户组织的历史材料 着手提高对于复杂的潜在的或权力影响的事务的理解 2 找一个能提供高层管理的组织问题与政策信息的良师益友 3 分析近来可能被认为不合理的决策 弄清潜藏在背后的可能想法或政治策略 与你的导师或经理一起讨论这个问 题 典型行为 1 每周 每天开始之际列一个 要做 事情的清单并排出先后顺序 2 每天结束前 花五分钟时间回顾一下清单 思考未完成的事情 列出意料之外的其它事情 考虑明天怎样按计划 提高工作效率 3 被要求完成别人的工作时 询问相关人员完成工作的期限 尽量在期限内完成工作 可能的话 记下完成工作的 时限 以便改善计划 以最有效地利用时间 典型行为 1 为自己建立一个有利于实现年度计划的周目标 每周结束时花时间回顾你是怎样实现目标的 确立短期目标时不 断提醒自己勿忘长期目标 藉此使自己的行为不偏离主题和保证行为的有效性 2 管理项目或工作组时 让别人知道你期望完成任务的期限 提前与小组成员一起制定目标与期限 留出时间解决 意外事件 一起制定计划能使你的项目经理更好地管理自己的时间 提高及时完成项目的可能性 3 告诉邻桌同事你下周的日程表 带上详细记录每周花在日常工作和前三个月处理突发事件上的时间目录 如有明 显的模式出现 每周保证抽出一两天时间解决日常问题 用一定量时间具体解决偶发事件 会使你更好地计划完成新 项目的时间 典型行为 1 建立逐月的明确具体的控制措施管理目前的项目 告诉别人你的具体期望包括要完成的事情及完成时限 2 以月为基础 回顾目前管理项目的状况 提议并鼓励别人提出新的创新性可行性意见以将问题降低到最低限度 抓住机会积极保持对项目结局的控制 3 每季度都提出目前小组是否正遇到实践上的需要问题 针对如何才能提高生产率和工作满意度征求雇员意见 在 此基础上寻找必要信息和利于小组实现目标的人员及其他资源 典型行为 1 要求循环到公司其它任务上以求获得对业务更宽泛的理解 2 无论何时参与一个项目 一定拟定出可行系统的解决方案 追踪可能会对别的人或部门造成影响的暗示 与该领 域的人一同分享你的想法并请求反馈 有助你跳出目前的框框思考问题 3 养成为关键的形势制定应对突发事件的好习惯 这将有助你的思维摆脱计划的束缚 更轻松地思考和评论基于常 规的改善办法 典型行为 1 识别过于常规不再引起你的兴趣的任务 问自己是否正在最有效地完成这些任务 想出提高每一项工作绩效的办 法 2 与你的经理交流 列出他的期望 以此指导你的未来决定与行动 这样可以调整你的行为以确保与目标一致 3 与客户讨论时 要求其清楚地列举他的目标与期望 利用这些信息履行职责能保证满足所有客户的需要 假如一 开始就能很好地了解客户的期望 就更容易满足他们的需要了 典型行为 1 花点时间弄清对你有促进作用的业务挑战 以此决定你将承担的挑战 2 把绩效测量看作藉此比较你的工作成果的基线 而非目标成果 3 识别组织怎样利用与你的领域有关的方式测量效率 生产率与质量 回顾目前职责 确立能获得更高效率 生产 率与质量的目标 拟定出实现渴望成果的计划 典型行为 1 识别对组织未来成功非常关键的问题 确定你能承担的问题 发展该方面的专门技能 这样 可以增加你未来的 适应能力 帮你排列出即将来临的可能事件的顺序 2 调查客户需要 确定很有希望的机会 鉴别这种机会的成本与利润 用这种分析结果确定推动工作的最佳方式 3 估价目前你用以纪录和证明项目工作的方式的价值 在此基础上建立项目绩效数据库 把此数据设立的标准用于 更高的未来项目中 典型行为 1 分析选项时 利用有潜在利益 有价值 有竞争力的价格等的工具与信息 2 保持对现有观念和变化的了解 列出将由此产生的机会 拟定出具体的实施步骤以抓住机会 经过透彻的分析 做出决定性的业务决策 3 识别有导致巨大混乱的潜在性的特殊风险 尽可能仔细地评估这些风险 尽管并非所有的信息都有用 应将注意 力集中到关键变量上 才能抓住机会 典型行为 1 提出能引发他人需要 兴趣 关心与目标的问题 在尽力理解他人的同时 要对他们表现出你的兴趣 并且清楚 地知道如何和他们进行最好的沟通 2 讨论时既要注意对方说话内容 又要关注隐藏其后的情绪 把精力集中放在他人身上 而不是自己该如何作出反 应 通过仔细的倾听 将能够在信息和你的反应之间建立一致联系 并能够与他人建立和睦的关系 3 学会怎样解释非语言行为 关注发言时听者发出的非语言信息 例如 眼里流露出的困惑 姿势的改变和面部表 情的变化 用这些信息解释你的观点被接受程度 这将有助你正确地估计影响他人的效果 典型行为 1 列出立即着手的内 外部联系清单 在每个名字后面确定一个有助于建立联系的个人 选出少量关键的潜在关系 请现有关系户推荐你 2 运用社会活动扩展关系网络 借此类活动了解他人 而并非商务事件 发展工作之外的私人关系利于加强工作关 系 3 利用开会时机扩展与客户的联系 当你安排了会议时 要求参与者邀请他们的经理和一个直接上司 注意保持会 议规模的可控制性 建立关系网络 更加了解组织内部不同层次的人 典型行为 1 开发一份深入的计划以了解属于你职责范围的业务目标 可以包括一个又一个会议以扩展商务和财政相关事件的 发展和绩效 这将证明对于商务目标真实的兴趣 并扩展在公司中你的关系网 2 邀请其它业务职能部门的合作者参与工作外的感兴趣事情 以此更好地了解现有的关系 扩展你的组织内部联系 网络 3 与别的部门人员一起工作时 甚至在参与有关工作讨论时 重在积极聆听 通过搜寻一致的观点 努力发现共同 点与区别之处等办法证明你在用心倾听 与其有相同的感受 典型行为 1 积极投身于能解决职能外或组织外问题的委员会或组织 有助你发展关系网络 并延伸到你的职责范围和组织之 外 2 与客户一起参与其计划过程 以证明你的价值不仅限于可为其提供产品 3 在非正式场合下会见客户 着手发掘有利你更好实现其目标的基础 向客户证明你关心他们的诚意 使其可能对 你更感兴趣 更加忠诚于你和你的组织 典型行为 1 提出坚信的观点时更加坚持 确立一次会议至少有一次陈述你的立场或观点的目标 练习这种技能将会使你更轻 松自在地提出自己的想法 2 定期搜寻反馈 定期请别人反馈你的工作绩效 记下积极的反馈 以此建立你的自我形象 3 鉴别让你感到最不轻松的形势 分析这些形势 记下让你感到不舒服的事情 找一个顾问 帮你确定提高轻松水 平的具体行动 典型行为 1 散播你的观点 请别人听听你发展的观点 强迫他们思考其价值 不断地提出新观点 有利于更轻松地尝试革新 方法 2 发现自己没有自信要打退堂鼓时 决定研究一下这个问题 做好准备 积累支持信息资料 较好的准备将使你更 为自信地坚持自己的观点 3 设想一个更加自信的风格 确定一套适合你树立更为自信风格的具体行为 适时运用这些因素 评价自己的绩效 这样 你将会对自身的强项以及如何利用这些强项有一个更为全面的理解 典型行为 1 采用领导的态度 确立公司目标 通过传达实现目标的战略计划而展示出更大的自信 这将使你更为了解领导角 色 发展你此方面的能力 2 寻找出解决形势的问题 识别影响到你但并非你职责范围的问题 通过努力 想出对策以坚决维护自己的权利 这将提高你分析问题解决问题的能力 反过来也会使你乐意承担更为复杂的任务 3 寻求认可之前 自问有否必要 如果因为信心不足 就考虑不要别人的认可 执行你的决定吧 突破你的 轻松 区 你将逐渐挑战自我 强化你的弱项 典型行为 1 识别未能给公司或客户带来最佳利益的政策 分析这些政策 提出改变计划 到你的上司与客户那里委婉地提出 你的解决方案 通过检查 挑战现有政策和程序 你将更加自信地在职责之外的领域发挥作用 2 适当时 质疑客户的抱怨 不满 分析客户的抱怨 发现抱怨毫无根据时 冷静地做出解释 清楚地表示你不同 意他的看法 这样 你可以在适当时候 轻松地质疑客户的抱怨 3 分析其它职能部门 供应商及客户与你的职能是怎样发生相互作用的 鉴别出那些你认为并未积极推动合作方案 的个人 会见这些人 委婉地提出你的担心 尽力扩大你的合作伙伴 这样你将有机会培育出更有效的业务关系 行为表象 1 列出自感需要专业知识才能提高工作的技术领域 弄清有必要发展的专业知识 与经理一起检查这些清单 找出 与经理想法一致项目以及存在的其它阻碍 行为表象 1 订阅高质量的专业期刊 以了解本专业知识的最新改革与发展 2 志愿参加内部职能交叉的项目以便在各种形势下运用你的专业知识 3 担任新员工的教练帮助他们了解工作程序与他们分享你的专业知识与经验 行为表象 1 让你的经理知道你对工作感兴趣并在专业领域外运用你的专业知识 抓住到其它领域工作的机会 哪怕起的作用 没到达你的期望 2 参加其它领域的专门会议 提供帮助或提出有关建议 3 定期展示公司内部各部门新的进展或革新 行为表象 1 为商业期刊 报纸和其它刊物撰写专业文章 或在有关专业领域的改革与方法论的会议上发言 2 请公司员工评论商业出版物以寻找陈述自己观点的机会 3 抓住在当地间接的教育机构教授课程或任何担任访问学者的机会 行为表象 1 请经理具体反馈你的绩效详细反应你将怎样更好地与组织努力保持一致 2 要一份组织远景与使命的副本 贴在随时可看见的地方 以便你制定决策 决定工作的重要性 适应总体的发展 需要 3 与经理讨论之后 主动做好准备与小组成员会上探讨研究工作情况 行为表象 1 要求员工投身于实现组织目标的行动中 2 分享决策权 邀请下属参与主要问题的决策 鼓励他们决定怎样做 这将在总体上使你更好地应付这些问题 3 邀请其它组织的人员 以了解别人提高绩效的做法 更好地适应公司的整体目标 行为表象 1 建立详细的奖励制度 鼓励那些工作突出的个人 这些奖励更重于奖励解决问题的方法而不是行为结果 2 为你的团体留出一段时间 摆脱日常事务 解决战略性问题 3 可能的时候 检查组织的目标质量 设计清晰的目标责任 计划本部门成果和搜集竞争对手的信息资料 行为表象 1 重视定期拜访公司各部门 向该部门员工了解其工作流程 抓住每一个可以加强自己的远景目标的机会 尽力帮 助员工了解自己应怎样做 2 设立一个能诱发员工畅谈公司该怎样才能最好地实现目标 保持优势的场所 3 查明阻碍或促进远景的因素 与别人一起制定行动计划克服这些障碍 行为表象 1 定期举行小组会议 时限信息与主意的共享 2 鼓励成员提出问题 3 为成员提供对其了解自己角色有帮助的数据或资料 行为表象 1 每一次会议上主要解决团体的问题 2 会上鼓励成员评价问题或提出解决问题的办法 3 只要有可能 就尽量达成一致 避免在所有成员未达成一致前就仓促做出决策 行为表象 1 鼓励团体做出决策 允许成员决定怎样达到目标 2 在发现成员从事额外工作帮助解决团体问题时 要提出表扬与感激 3 庆贺团体的成绩 计划一次活动庆祝团体获得的成绩 行为表象 1 识别需要一起友好地工作才能实现目标的两个成员 与他们分别交流 找出问题根源 2 与发生冲突的双方面谈 解释对方需要彼此做的工作 建议双方能够达成一致 以实现集体目标 3 设立一系列需要大家一起亲密地工作才能完成的任务 发现根本联系 迅速意识到现状与过去形势间的相似之处 找出直接的因果关系 得出可能的解决方案 发现多元联系 透过问题的表面现象 发现问题的根源 发现问题的发展趋势 分析问题各部分间的联系 拟定可能的解决方案 分析多维度问题 分析产生问题的多方面原因 必要时搜集一定时期的信息 综合分析 分析不明确的问题 分析复杂的涉及多方面关系的问题 必要时采取非正常途径搜集必要信息 将多样的信息数据综合在一起以