网络营销与策划-5.doc

2005年1月江苏省高等教育自学考试009084901网络营销与策划试卷复核总分复核人总 分题 号一二三四五六题 分201015252010合分人得 分一、 单项选择题（每小题1分，共20分）在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内。得分评卷人复查人1下列关于网络营销与传统营销相同点的论述不正确的是（ ）。A两者都需要采用多种手段实现既定目标。B两者都是企业的一种经营活动，都必须通过销售具体的实体产品来获得利润。C两者对消费者需求的满足，不仅停留在现实需求上，而且还包括潜在需求。D两者都把满足消费者需求作为一切活动的出发点。2下面关于网络市场虚拟化的描述不正确的是（ ）。A在网络市场中，可以做到书写电子化，传递数据化。B网络市场本身是一个虚幻的市场，它实际上是不存在的。C网络营销采用电子数据、电子传递，使营销双方无论身在何处，均可与在世界各地的商品生产、销售、消费者进行交流、订货、交易，实现快速准确、双向式数据、信息交流。D支付手段高度电子化。为满足网络营销的发展需要，各银行金融机构、信用卡发放者、软件厂商纷纷提出了在网络上购物后的货款支付方法，现已使用的形式主要有信用卡、电子现金、智能卡等等。3网络营销的发展对传统营销模式造成了很大的冲击，下面是对这些冲击的描述，在这些描述当中不正确的是（ ）。A网络营销由于消除了地域性和时间的限制，可以在全球范围内分销其产品，因此，网络营销与传统营销相比，必然需要更多的中间商。B网络营销将导致大众市场的终结，并逐步体现市场的个性化的要求。C网络营销可以针对个人的需要推出只适合他个人消费的产品，因此未来的产品对标准化的要求将减弱。D由跨国公司所建立的传统的国际分销网络对小竞争者造成的进入障碍将明显降低。4在网络化的情况下，消费者观念和消费者行为都发生了很大的变化。消费者是市场营销策略要考虑的重点对象，而消费者观念和消费者行为的变化将会对营销理论和模式产生重要的影响。在新的环境下，消费者的这些变化不是表现为以下的（ ）项。009084901网络营销与策划试卷 第 12 页 共12 页A消费者从大众中分离。B消费者直接参与生产和商业流通循环。C消费者开始采用大批量购物的方式。D大范围地选择和理性地购买。5下列（ ）项不是属于网络营销的任务内容。A 进行详细的店址规划分析B 发布信息C 开发客户群D 顾客服务6企业在网上的经营活动可以划分为三个阶段，其中高级阶段是指（ ）A 网络营销阶段B 电子商务阶段C 电子商业阶段D 客户关系管理阶段7企业决定采用虚拟主机方式来建立自己的网站，在选择相关服务商时应注意除（ ）以外的其他三个方面的问题。A 主机距离B 系统资源C 服务D 价格8对于网站提供的网上应用功能，下面（ ）项的说法是不正确的。A需要评估其能否满足顾客的要求和时间、费用以及人员等方面可以带来的商业利益。B为方便顾客查找信息，可在网上提供关键词搜索服务。C对用户常见的问题可以提供FAQ功能，FAQ就是即时在线解答的意思。E 可以建立实时的聊天室以及非实时的电子邮件等交流渠道9下列关于网上市场调研的说法不正确的是（ ）A相对于传统调研，网络调研具有更高的便捷性和低成本特点。B网站可以借助ISP或专业网络市场研究公司的网站进行调研。C网上调研虽然比较重要，但效果很不好，企业不应该将精力放在网上调研上面，而是应该抓经营决策。因为消费者往往是无知的，网站即使获得了他们的想法，往往也毫无益处。D企业可以在自己的网站上进行调研。10网络市场细分有以下几方面的作用，不属于其作用的是（ ）项。A有利于网络渠道的管理。B有利于分析网络市场，开掘新市场。C有利于集中使用企业资源，取得最佳营销效果。D有利于制定和调整营销方案，增强企业应变能力。11一个好的网络目标市场应当具备许多条件，下面第（ ）项不属于该条件。A 该网络市场有一定购买力，能取得一定的营业额和利润。B 该网络市场有尚未被满足的需求，有一定的发展潜力。C 企业有能力满足该网络市场的需求。D企业有开拓该网络市场的能力，有绝对的竞争优势。12对网站进行有效的宣传，必须制定相应策略。一个有效的宣传策略包括以下几方面的内容，表述不正确的是（ ）。A 确定你想从网络访问者那里得到什么B 瞄准目标市场C 将本企业的故事编写成案例，放到中小学教科书里进行宣传。D测评宣传结果13下列关于网站推广过程中的网络礼仪的表述不正确的是（ ）。A 遵守自由、公平、自律的网络礼仪基本原则B 遵循电子邮件礼仪C 正确使用电子邮件列表D发送全是广告的信件到他人的电子信箱14企业对网上产品定位时应当注意一些问题，下列表述错误的是（ ）。A 应根据网民的需求进行产品定位B 应根据产品自身的性能进行定位C 要充分考虑实物产品的营销区域范围及物流配送体系D产品的生命周期应处于最后阶段15下面关于网络条件下品牌的表述错误的是（ ）。A 网站使品牌的内涵得到扩充B 良好的公共关系将是创建网络品牌的关键C 网站的交互能力是维系品牌忠诚的基础D创建网络品牌的基础是建设公司的网站，所以它的开发与运作应该完全由技术人员来操作16金山公司允许消费者在互联网下载限次使用的WPS2000软件，其目的是想消费者使用习惯后，然后掏钱购买正式软件。我们可以将之称为（ ）。A 免费价格策略B 需求导向定价策略C 竞争导向定价策略D 低成本定价策略17下面对网络营销渠道的类型表述不正确的是（ ）。A 网络营销渠道的类型可以分为两种，直接销售渠道和间接销售渠道。B 间接销售渠道是指把商品经由融入互联网技术后的中间商销售给消费者或使用者的营销渠道。C 直接销售渠道是指不经过中间商，通过互联网直接将商品从生产者销售给消费者的营销渠道。D 间接销售渠道一般适合于大宗商品、生产资料和标准化产品的交易。18网络营销促销和传统促销的区别很多，下列表述错误的是（ ）。A 促销对象产生了变化B 信息沟通方式产生了变化C 消费群体和消费行为的变化D 时空观念产生了变化19E-mail营销是网络营销中最早受到重视的营销工具之一，但是如果应用不当，就会成为垃圾邮件受到批评，甚至影响公司声誉得不偿失，以下第（ ）项不属于“E-mail营销禁忌”。A隐藏发件人姓名B邮件内容繁杂C给非会员发送邮件D邮件内容采用附件形式20下列关于许可E-mail营销的说法不正确的是（ ）。A实施交叉品牌计划主要是为了拉住老顾客，但限制了新顾客。B从较长的一段时期来看，许可E-mail营销战略无论在反应率还是在总成本方面都领先于其他方式的E-mail营销。C提醒服务专注于现行顾客需求并塑造了将来顾客的购买行为，开展预定提醒服务利于对顾客进行定位。D顾客需要明确地选择加入许可E-mail的关系，这样才可以避免直接E-mail营销造成的潜在伤害，不至于使顾客有因受骗而加入营销关系的感觉。二、 填空题（每小题1分，共1分）得分评卷人复查人21Internet的组织最高级域编码规则中，ORG代表 。22所谓拨号IP方式是利用串行线协议或 把客户的电脑和服务商的主机连接起来，并借助服务商的主机直接连接到Internet上的一种方式。23市场细分有多种依据，依据不同将会产生不同的细分市场。市场细分的主要依据有：地理细分、人口细分、心理细分和 。24市场细分是指企业依据顾客的需要、购买行为和购买习惯等的差异性，把某一产品的市场整体划分为若干个 的市场分类过程。25选择目标市场的策略有：无差异营销策略、差异性营销策略和 。26将公司信息与产品信息分类的要点是：区分公司和公司的产品、 、运用独立网站。27无站点营销就是企业没有建立自己的网站，而是利用互联网上的资源，开展初步的网络营销活动，属于 的网络营销阶段。28在网上提供价格和分销信息的主要方法有：“故作沉默”、在网上提供分销商的信息、提供分销商的EMAIL地址、提供订购的电话或传真号码、 。29网站宣传是网站推广的重要环节，网站宣传的基本步骤包括： 、扩大宣传效果。30 是指与提供产品或服务以供使用或消费这一过程有关的一整套相互依存的机构，它涉及信息沟通、资金转移和实物的转移等。三、 名词解释（每小题3分，共15分）得分评卷人复查人31网络营销的中级阶段32网络目标市场33产品34直接营销渠道35点击率四、 简答题（每小题5分，共25分）得分评卷人复查人36简述网络营销与传统营销之间的关系。37简述网络营销手段。38简述建立网站的费用预算调查主要包括哪几个方面的工作。39简述营销渠道的效用。40简述实现网上关系营销目标的途径。五、 论述题（每小题10分，共20分）得分评卷人复查人41试述建立竞争者信息监控系统的重要性。42试述增加搜索引擎注册效果的方法。六、 案例分析（每小题10分，共10分）得分评卷人复查人43谁会访问我们的网站？ 以网站建成后，访问网站的先后顺序来排序，企业网站的访问者可以简单地分为：自己员工、合作伙伴、推销员、竞争对手、长期客户、普通客户、普通网民。普通网民这个群体保罗万象，对它的进一步分析不是本文的目标。 自己员工。虽然企业自己的员工会非常自然地成为企业网站的第一类访问者，但是这类访问者确往往被忽视。这样的忽视必然带来一个分析盲区，造成“灯下黑”。因为网站在信息承载量和查找传播方便快捷方面有无法比拟的优势，一个好的企业网站自然地成为一个企业对外宣传资料的汇集中心。企业自己员工访问企业网站的一个经常性需求就是查找或展示企业的对外宣传信息，如产品服务信息等。合作伙伴。事关对外宣传，网站不管投资多大，对于企业决策者来说都不会等闲视之。与企业有比较紧密业务关系的合作伙伴如长期供应商，往往自然成为企业网站的第一个对外推广对象。他们访问企业的网站是因为他们业务相关，需要较及时地了解企业的发展动态，以便及早作出相应的反应。推销者。广告登出，客户未至，常常业务男翩翩然不期而先至。这是大多数企业打广告后经常遇到的事情。网站建设，同样如此。与竞争者一样，这是打广告，建网站的必然副产品。竞争者。除了你自己，最关心你的就是你的对手，竞争者。为了和你争夺市场、客户，对手会敏感于你的各种动作，以期找到你的七寸。宣传是一把双面刃，在把企业有价值的信息推向客户的同时，又无法避免透露给了你的竞争对手。由于有这类访问者地存在，所以在规划网站承载的信息时，需要对一些敏感信息加以小心。竞争对手对网站信息的搜寻是全方位的，定期访问你网站是他们市场调研工作的一部分。长期客户。与企业有长期业务关系的客户会对企业推出的新产品、新服务比较关注，同时为他们提供一些有针对性的信息，如业界新闻、相关知识、使用技巧等，一般是讨好这类重要访问者的一种好方法。长期客户是企业稳定的利润来源，是企业服务的重点，当然也理所应当成为网站建设的重要目标对象。普通客户。因为没有比较长期的业务关系，除去广告、推广因素影响外，普通客户对企业网站的访问一般是在企业销售、服务人员的建议下才会进行。配合企业的市场运作，把普通客户发展成长期客户，是企业网站建设的一个比较自然的目标。普