沟通的艺术.doc

沟通的艺术第一集 沟通的最佳态度主席是主持会议，而不是裁判官。有言有默。该你说话的时候一句都不能少，不该说的时候，一句都不能多。沟通如果只分出是非，那结果一定是伤感情的。但如果沟通没有得出是非，那就没有效果。最好是在圆满中分出是非。大家都有面子才叫圆满。一切以情为先，以理为主。一个中国人，只要他有面子的时候，多半很讲理；如果他没有面子的时候，他就会恼羞成怒，蛮不讲理。用让来争。一心一意想要竞争的人，往往得到小的；会让的人，往往得到大的。礼让为先，给足面子，事情会有一个很好的解决。除非轮到你讲，否则不要开口。当你形势大好的时候，不要急着说话。形势不利的时候，就先说。什么叫做合理：什么样的人，扮演什么样的角色，表现出什么样的态度，还要看时机，场合。职位不分高低，都需要别人的尊重。看每一个人都要把他看得很重要。成熟的麦穗，是弯着腰的。沟通要诚恳。把每一个人都当成很重要的人来看待。中国人对有形的，看得见的，都会抗拒；对看不见的，摸不着的，就会自然接纳。交浅不言深。交情不够，不要讲太深入的事情。论关系，套交情，看情况。中国人一直都在求此时此地的合理。好心好意也要有很好的技巧来表达。别好心作坏事。别说得太多，要说要点。以情为先的三大修养：1、不要自以为是。多听听人家的，别以为自己很在行。听的人其实收获最大2、不强词夺理。中国人既不认输，又不认错。3、不要打断人家的说话。开会每个人发言3分钟，要学会把复杂的事情简单的说出来。要注意情绪管理和时间管理。提前才能准时。早到了没有权利去按别人的门铃。人只做合理的事情，没有什么好坏。在乎过程，不在乎结果。 第二集 沟通前的心理准备中国人需要情绪管理，中国人感觉有面子的时候很讲理，没有面子的时候就不讲理。中国人的沟通应该把情绪放在前面。沟通是让对方做最后决定。“你现在有没有空？”“我马上来！”中国是一个有高度自主性的民族。沟通就是制造机会让对方做决定。人不对，不说；人对，一定要说。不是说不说的问题，是要看人。时不对，不说；时一到，非说不可。第三课 沟通的4大目的（一）说明事物（二）表达情感有时候不说任何事情，只是表达一种彼此的感情，因为要建立关系。中国人天不怕地不怕，就怕别人关心你。动机很单纯的关心才是有用的。（三）建立关系关系是靠平常一点一滴维系起来的。你永远不知道什么时候需要什么人来帮忙。人总需要各个方面的人帮忙。（四）进行企图。企图不一定是坏的。沟通到最后要产生一起的行动。沟通一般先把一个事物拿出来说，叫做话题。跟中国人讲话先讲赞成后讲反对。我们常常把感情参杂在事物里面，目的是建立关系。根据自己需要选择沟通方式：口头，书面，网际。凡是和自己有切身关系，很重要的，通过口头沟通。紧急的事情是不通过书面沟通的。中国人见面3分情，本来不同意的，见面了就可能同意。书面是让我们可以查证，具体的记忆，将来可以做调整的依据。直接的还是迂回的？每一次都直接不好，每一次都迂回都不好。应该直接的要直接。做电话沟通要能判断电话那端的状况。沟通的障碍：两情不通。要有同理心，别单刀直入去讲道理，由情入理。中国人非常讲道理，但是他只相信自己的道理，从来不相信别人的道理。中国人相当自大。装迷糊，装不懂，你就可以得到更多的情报。化解成见最好通过别人。化解掉之后适当的时候再来。我们应该把话说好而不是把话说清楚。把话说过分清楚就是等于在伤口上撒盐。该含糊的时候要含糊，该缓的要缓，该快速的要快速。说话的时候考虑交情够吗，关系够吗，份量够吗？由你去讲适合吗？由谁讲，什么时候讲，怎么讲，得花时间去思考。要懂得察言观色。可以会变成不可以，好会变成不好，不要急。中国人讲话，你永远不知道他是真的还是假的。说话的后面有它的用意，要把那用意找出来，而不是光听表面的话。技巧不能用来整人，而只用来保护自己。利用推拖拉的时间来思考。推给合适的人。用推拖拉来降低竞争的气氛。第四课 沟通的三大原则（一）我告诉你，你就不要告诉别人中国人讲不要就是代表要。我告诉你了，是我考虑过应该告诉你，你要不要告诉别人，那要你自己负责，你真的要去告诉别人，是你的事，但是你要自己去拿捏，调整，怎么说。听话者要自己懂得分析，别人的话里有多少说话者添加的成分，要自己懂得拿捏，调整，思考如何告诉别人。部属和直接主管讲话比较没有保留，部属和最上面的领导讲话会让三分。例子：下属反映加班费太低，不加加班费就拒绝加班。如果你是他的主管，此话不能直接对你的上级说，不然上级直接问员工，员工就会否认。这样你的局面就会很尴尬。（二）你如果要告诉别人，你就不能说是我说的因为那已经变成你的话了，已经是站在你的立场讲了。就不能只是简单的当成是转述。（三）你如果告诉别人，又说是我说的，我一定说不是我说的叫你别说，你说了，你是不义，我否认，也是不仁而已。问卷调查在中国经常不准确，是因为人们经常根据厉害关系回答，而不是根据实际情况。跟别人讲情报的时候不要说是谁说的。 （3）对上级说话不可以用不过。下对上，自己要委屈3分，不能平起平做。尽量站在对方立场，尽量让他听得进去。不是讨好他，不是拍马屁。该讲的话还是要讲。 二、上情下达问题：讲得太简单下面的人就听不懂，；讲得太清楚，嫌罗嗦。（1）多说小话（亲切的话，温馨的话），少说大话（官腔）。（2）不急着说，多听，多问。老师是出问题的人，学生是给答案的人。上级是问问题的人，不是给答案的人。不要变成部属是问问题的人，主管是给答案的人。（3）要不动声色。没有表情，不裁决，才有不同的意见出来。一表现，其他意见都不出现。把喜怒表现出来，就有人投机取巧，抓你心思。部属讲错了，不要当面说他。问大家的意见。越轻描淡写，下面的人越轻松。你的眼睛是用来看大家的反应，不是来透露你的信息。主管不应该把自己降下来，和自己的部属吵吵闹闹。两个部下有矛盾，把两人叫来，不能乱开口，有你在，他们自己懂找解决协议。主管可以发火，但得懂得去熄火，灭火。平常要和蔼，亲切；和蔼是为了板脸用的，那样容易收到效果。三、平行的同事之间的沟通问题：谁也不服谁。谁也不怕谁。（1）要彼此尊重，从我自己开始。中国人都是喜欢占小便宜的，中国人都是怕吃亏的。（2）我做得到