收银员工作职责.doc

收银员工作职责1、上班前自我检查容仪表，化好淡妆，佩戴好名牌、提前十分钟到岗开班前会，迟到、早退每次罚5元。2、上班前保持精神饱满，保持微笑，、见到上司要招呼，不能带情绪上班、不可串岗、离岗、看报纸、杂志、玩手机。3、要熟悉和掌握中心内各种服务及商品的价格及各种优惠卡的使用方法。4、识别货币的真伪。5、要查单、客来结帐时要使用礼貌用语，将客人的各项消费累总收费，迅速为客人结帐，如出买错单、少买单给予赔偿。6、熟悉和掌握银联划卡机的操作方法及刷卡程序，不能超过2分钟。7、茶室、棋牌室、大厅所有的客人必须先开单。8、算后将钟单与其它单据整理好并编制日报表交会计汇总。9、所收的现金、支票、签字单、银行帐单汇总交会计部门入帐。10、客人签单消费时，其使用的钟单后还须附上一式两联的客人离开中心前的签名。11、帐目分明，签收明确。12、不失单，不少收。13、多沟通，少推搪。14、配合咨客微笑热情待客。15、出现少收、漏收和现象，按情节责任到人给予赔偿。16、如出现营私舞弊，即时解雇或送公安机关处理。17、收银员必须等所有客人清单后方可下班。18、交接班做好现金核算，核算要准确，并按公司的规定妥善保管好现金。 渔都足浴城休闲中心 办公室示 2012年9月1日服务员工作职责1、上班前自我检查个人卫生、仪容、仪表、化好淡妆、佩戴好名牌提前十分钟到岗开班前会，迟到、早退每次罚5元。2、上班应精神饱满，保持笑容，见到同事以及上司应打招呼，不能带情绪工作。3、进入岗位，首先应搞好场内卫生，全面抹尘；吸尘、休息厅毛巾、物品应摆放整齐，毛巾、小花巾、沙发套应保持干净，不能有污迹。4、早班员工要领齐工作中所需物质补充物品。晚班员工每天要做好休息厅毛巾物品定期更换。5、上班期间不能私自离岗，串岗，无事不能聚众聊天，不能刻意看电视，站姿端正。6、对待客人应热情、周到、主动询问客人并带客人到达目的地。7、在服务过程中（应保持笑容、与客人打招呼、带客人入座，先应帮客拉椅、盖毛巾；询问客人喝点什么茶，为客人服务时，注意半蹲式）并熟记客人是在多少号房间，跟着到收银员及前厅打招呼。8、要做好补位、巡台意识，然后向客人示意慢走，欢迎下次光临。9、客人准备离开时，检查有无客人遗留物品，并送客人到大堂然后示意慢走，欢迎上次光临。10、值夜班的服务员要注意留宿的客人并提醒客人保管好自己的贵重物品。a)清理台面，摆放好物品。b)检查全场卫生，站回自己岗位，然后迎接下一班客人到来。c)在出客高峰期，服务员要分清所带客人是否同一组合。d)要懂得补位工作，勤巡、勤视。11、当班的服务员要掌握好休息厅灯饰、空调、开关时间、要懂得节源。渔都足浴城休闲中心 办公室示 2012年9月1日接待职责1、提前十分钟到岗整理好仪容仪表，看交更本，是否有需传达的文件，迟到、早退每次罚5元。2、给员工开班前会，检查员工仪容仪表传达公司需传达文件及上司的指示安排，把未完成的工作跟进，把发生的问题点在会上讲解。3、协助主管安排员工工作及岗位分工，检查各区域搞好的卫生工作。4、楼面各岗位需补充的物品，安排服务员领取相关工作。5、做好楼面需维修相关工作及跟紧保养工作，巡视各区环境营是否正常。6、协助上级监督员工的纪律、考勤、以及员工就餐安排相关工作。7、协助上司做好员工的思想工作，解决工作中存在问题。8、负责好按摩区域足浴房的卫生及正常运转，适当安排增加房间运用率。9、负责接手带客人上钟，合理安排房间，安排好开单与收银员对单工作。10、明确楼层区域的所有设备及设施。11、明确技师上钟的状态太纪律、服务质量相关工作。12、反馈客观信息，做好沟通相关工作。13、了解客人习惯、爱好、消费方式。 渔都足浴城休闲中心 办公室示 2012年9月1日 渔都足浴城技师规章制度 欢迎你加入渔都足浴城休闲中心，为了规范全体技师的职业道德及言行，提高服务质量，增加技师收益，促进公司的繁荣，请仔细阅读公司规定的制度，望你成为一名合格优秀的技师。 一、入职须知1、新入职员工必须具备身份证复印件一张，及1寸照片2张，认真填写公司入职表，办理好入职手续。2、入职技师需向公司交纳工衣号牌费贰佰元，从当班之日起，每做满一个月发一次工资，按30天计算，向后推移。3、技师申课辞工，必须工作满半年后，书面申请交办公室审批后方可正常结算工资。4、如有不服从管理被公司革职处罚的技师，办理好手续后，正常结算工资，不予以退还保证金，如给公司造成不良影响被革职的技师，公司将不予以发放任何工资。二、考勤制度1、不迟到、不早退、不电话请假，技师每月公休为3天。（自定安排，经当班管理人员同意后方可休假）2、事假：100元/天，迟到、早退50元/次。3、病假：须书面申请，提供县级以上医院凭证方可休假。三、岗位制度1、统一着装、佩戴好工号牌、化好妆，提前5分钟到岗开班前例会，每天中午13：00，晚7：00，如迟到或早退每次罚10元。2、按照公司统一规定的礼仪要求，接待宾客，不带情绪上岗。3、以顾客是上帝的服务宗旨为客观服务，做到不挑客，服从安排不选客，如有自动退钟情况，视其为严重违纪处罚。4、上点时间，以自己最专业的手法，最热情的态度，为客人服务，如遇客人投诉到服务态度问题，视其为严重违纪处罚。5、抱着“今天的小单为明天的大单”的理想为客人服务，不得向客人索要小费的情况发生，如有客人投诉类似情况，似其为严重违纪处罚。6、按照公司规定的上点程序钟作，不得偷工减料及偷钟，如客人投诉类似情况，视其为严重违纪处罚。7、技师下钟后需乐送客人到前台买单，并招呼客人慢走，按礼仪标准请客人带好随身物品并欢迎客人的再次光临。8、技师当班期间，未经管理人员同意不得私自会客会友，将个人亲朋好友带入公司内。9、同事之间和睦相处，不得在公司内大声喧哗、吵闹，如发生争吵、打架事件，不论谁对谁错，双方都得受到最严重的处罚。10、技师下班休息必须睡宿舍。11、如有拾到客人丢失财物的要及时上交收银台工作人员，如有发现拾物未交者，公司将不予以发放任何工资并遗送公安机关处理。12、技师如有身体不适，不能上点需在排点前告知管理人员不再排点。反之排点不上者将视为拒点处理。以上制度望各位技师严格遵守，如有违反视情节轻重公司