春雷绽放 苍龙出海.docx

春雷绽放 苍龙出海记迎龙分理处存款旺季营销经验 尽收眼前的都市繁华，望望远处的隽秀南山，无数的人都会对山那边充满无限的遐想。而迎龙，正是隐藏在山背后的那片神秘沃土。这片土地犹如她的名字一样，有着藏龙卧虎的能量，却因交通和地势的缘由，成了一片无“英雄”的“用武之地”。而世居于此的金融机构农商行迎龙分理处，也正在饱受着这种尴尬。2011年的春天，美的入驻迎龙的消息，犹如一声春雷，震醒了迎龙的每根神经，更激发了迎龙分理处全员的斗志。进入四月份以来，我们用20天的时间，吸收兑付资金1.18个亿，创造了迎龙分理处成立以来最大最快的存款增长。这些成绩的取得，让我们在迎龙这片土地上，苍龙出海，遨游长空。机制创新 活力四射任何机会的获得，到需要具备敏锐的触觉。而迎龙分理处的每名员工，就像章鱼伸出的触角，时刻洞察着周围的变化。这次美的机会的扑捉，就源于和客户一次偶然的交谈。而这种敏锐不是以前就有的，这要归功于分理处的机制创新，正是机制改革让整个分理处活力四射。迎龙分理处作为南岸支行的一级分理处，业务水平一直处于中等水平，使员工有了一定的满足感，不思进取的思想有所蔓延。但是，从今年考核制度改革来看，我处面临很大的挑战，当然也充满机遇。以李兆荣为首的领导班子是一个勇于开拓，积极进取的领导班子，决不允许这种情绪在迎龙滋生。随后，一场机构内的机制创新铺展开来。首先，打破原先大锅饭的局面，在不影响团结的前提下引进竞争。以前，工作是大家做，饭是大家吃，多做少做一个样。现在将工作量考核、任务考核以及文明服务考核融合在一起，形成一个综合考核体系，工作不仅要多做，而且要做好，这样才能在绩效考核中胜出。其次，任务到人，而且把任务分解为柜面和业务揽存多种类型，使大家的视野不再局限于营业场所内部，使得我们的市场方向更为宽广。同时，任务面前，大家有了更高的责任感和更为强烈的急迫感，一下子从思想上认识到营销的重要性。再次，营销理念培养。在这短暂的一季度中，全员彻底从思想上得到洗礼，一改过去做好岗位工作就完事的思想，更懂得如何过滤信息，如何识别高价值客户、如何开展后期跟踪服务。正是有了这一系列的创新，才使得这个团队在激烈竞争的市场中奋勇向前。未雨绸缪 蓄势待发任何成绩的取得，归根结底都是一个团队努力的结果。当然，什么样的团队，将会决定什么样的成绩。2010年以来，迎龙分理处是一个人员变动相对频繁的机构，仅2010年，就先后调出6人，调入5人。而且多以新员工和派遣工为主，如何有效地利用现有的资源，培养出更加高效的生产力，是摆在分理处领导面前的一大难题。李兆荣主任没有被这种被动的人力资源所困扰，而是积极的去培养人。一方面鼓励新员工多思考，勤动脑，争取早日成为业务能手。另一方面敢于放手使用新人，让更多具有才干的人到新的岗位上去锻炼。机会永远是属于那些有准备的人，只有未雨绸缪，方能蓄势待发。2011年年初，迎龙迎来了人力资源最紧缺的时刻，主办会计的调离，使该岗位出现空缺。由于前期的培养，我们从内部提拔出胜任此职的人选，这不仅免去了新人所需的磨合期，而且也极大地提高了工作效率。同时，将大堂经理引入柜面，以弥补柜面人员的紧缺，这不仅解决了柜面人员紧张的问题，同时也丰富了大堂经理的业务知识，使得在后期的兑付工作中屡有创新。另外，让每位员工树立参与意识对我们的工作起到很大的促进作用。一方面让员工参与到各级机构的各种活动中去，一方面让员工参与到我们的客户中去。在去年支行的春晚上，就有我分理处在岗和已调离的多名员工参与其中。在去年总行举办的“金点子”征集活动中，我分理处积极参与并获得好评。同时，在与村干部的联欢中，我们员工更准确的把握住了我们的客户，为提供优质服务奠定基础。在这次美的征地的激烈竞争中 ，我们能够胜出，主要在于我们有一个蓄势待发的团队，有一个可以经受住考验的集体。想百姓事 贴群众心 客户至上不是一句空谈，虽然迎龙没有张贴客户至上的标语，但是客户至上的理念却深埋每个员工的心中。明净的营业大厅，细软的VIP包房，充满生气的鱼缸，人性化放置的老花眼镜，接受客户监督的意见薄无不体现出“根植地方，服务大众”的理念。我们都知道，现在的存款，拉的来不算真本事，拉的来留的住那才是真本事。老百姓都是很朴实的，只要你让他信服了，那他就会是你忠实的客户。但是，要想让老百姓信服，那还真不是一件容易的事。精诚所至，金石为开，迎龙分理处就一直把想百姓事，贴群众心做为自己的服务标准，极大地稳定了客户。 百姓的钱无多少，来者都是客，都是我们的上宾。记得有一次，下着小雨，有一个在砖厂打工的外地人来存2万块，却忘了带身份证，主任得知，立马派人开车送客户回去取身份证，事虽小，但影响深远，后来砖厂很多外地人都来我们这里开了户。另外，我们的VIP客户对我们的点钞机摆放位置提出了建议，经大伙思考之后，觉得客户说的很有道理，在主任的带动下，当然就整改，虽然刚开始我们不习惯新的摆法，但是为了客户我们还是很好的克服了困难。点滴汇成江海，正是我们对迎龙人们做的无数点滴，才让我们在大家的心中立下良好的口碑。这次兑付工作能够落到我们分理处，也是基于大家对我们过去工作的肯定。将雄兵勇 众志成城 这里虽不是沙场，但是这里却演绎着一场又一场没有硝烟的战争。这里没有披甲上阵的将军，这里却有披星戴月的领导，这里没有视死如归的勇士，这里却有不知疲倦的员工。这里，正紧张有序的开展着迎龙分理处建社以来最大的兑付工作，正在牢牢地抓住这千载难逢的机会。 兵雄雄一个，将雄雄一窝。二十多天一直坚守在兑付一线的身影，一个儿子面临中考却无法多给一丁点照顾的妈妈，一个面容憔悴喉咙失声的女人，她就是我们当之无愧的领头羊。晚上九点钟，营业网点霹雳啪啦的键盘敲击声，村子里昏暗灯光下久久没有散去的人群，这就是我们的工作状态。领导用自己的行动激励人，是这个团队在关键时刻形成了最强的合力。我们晚上九点五十做过日结，我们在兑付现场守到凌晨，我们甚至用生命捍卫着我们的信誉。在最近时间，所有员工取消所有休假