现代企业管理考试大纲.doc

现代企业管理考试大纲第一章 现代企业管理概述掌握以下内容：1、企业的含义及企业应具备的要素2、现代企业的特点1所有者与经营者相分离。2拥有现代技术3实施现代化管理4企业规模呈扩张化趋势。3、管理的含义及管理的职能含义：1管理是个过程。2管理的核心是达到预定目标3管理达到目标的手段运用组织所拥有的各种资源。4管理的本质是协调。管理的核心是处理好人际关系。职能：1决策职能2计划职能3组织职能4领导职能5控制职能4、管理的两重性5、科学管理理论与人际关系理论的代表人物6、马斯洛五需要层次理论、双因素理论、期望理论7、现代企业制度及其特征8、企业文化的含义及内容9、企业形象战略的三大构成要素（MI、BI、VI）10、企业的特征1企业是一个经济组织。2.企业是一个社会组织3企业必须是营利性的经济组织11、三资企业是依据平等互利、共同投资、共同经营、共享红利、共享红利、共担风险的原则，由外商投资或外商与国内企业共投资在我国境内兴办的企业12、企业哲学在一定社会历史条件下，再创造物质财富和精神财富的实践过程中所表现出来的世界观和方法论，是企业开展各种活动，处理各种关系和进行信息选择的总体观点与综合方法。13、模拟分权组织结构是一种介于直线职能制与事业部制组织结构之间的组织形式 。14、企业管理的基础工作1信息工作2标准化工作3定额工作4计量工作5规章制度6员工教育7了解以下内容：2、现代企业的类型3、企业管理的职能4、企业管理现代化的内容与要求5、无限责任公司、有限责任公司、两合公司、股份有限公司的区别5、企业组织结构形式有哪些第二章 现代企业营销管理掌握以下内容：1、市场营销组合4P2、市场细分概念是按照客户和用户的不同特点而产生的不同需求，把顾客或用户划分成不同的顾客群或市场面的过程。3、评估市场细分主要考虑的因素1市场因素2竞争因素3政治、社会及环境因素4企业能力4、产品整体的概念5、销售渠道及其类型销售渠道：是指产品和劳务从生产者向消费者转移时所经历的路线。类型：1生产企业最终消费者或用户2生产企业零售商最终消费者或用户3生产企业批发商零售商最终消费者或用户6、公共关系企业与相关公众为实现双向沟通、谅解、信任、合作而进行的有目标、有计划的公共活动。7、营业推广是指为刺激需求而采取的能够迅速引起购买行为的促销方式。8、试述全面实施CIS包括的主要工作。1实验企业管理理念和战略2促进企业主体的形成3规范企业行为4全方位运用视觉识别了解下列内容：1、市场营销观念的发展阶段2、产品生命周期3、商标策略与包装策略4、影响价格的因素5、各种促销策略的内容第三章 现代企业经营管理掌握以下内容：1、企业战略管理的意义1有利于企业整体目标的实现2优化资源配置，提高资源利用率3增强企业的经营活动的稳定性4为获取市场竞争的优势地位奠定基础5实现员工参与管理，刺激员工工作积极性。2、如何分析企业宏观环境1政治法律环境；政治和经济环境是指制约和影响企业的政治要素和法律要素，以及其运行状态。2经济环境；经济环境是指企业生存和发展的社会经济状况及国家的经济政策3科技环境；科技环境是指企业所处环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合4社会文化环境；社会文化环境是指企业所处的社会结构、社会风俗习惯、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统、人口规范与地理分布等要素。5自然环境；自然环境是指企业所处的生态环境和自然环境。3、行业竞争力分析（波特5种竞争力量模型）4、投资组合分析（波士顿矩阵）5、搞好企业战略管理应具备的条件1企业必须有经营自主权2企业要有基本正常的经营活动3企业要有初步的管理基础4企业要掌握必要的信息6、市场调查的内容1市场需求及其环境的调查2消费者的调查3竞争情况的调查4本企业市场营销策略的调查5技术发展的调查7、经营决策的概念经营决策是指企业在经营过程中，为实现其经营目标，在对企业外部环境和内部条件进行分析和判断的基础之上利用科学的方法对所制定的可行方案进行选优并付诸是过程。8、经营决策的程序1分析企业经营状况，确定经营决策目标。2拟定各种可行方案3对各种方案进行评价和选择4方案的实施，及信息反馈9、经营计划的概念经营计划是指为实现企业经营目标对企业生产经营全过程所作的具体安排与部署。10、企业战略的概念企业战略是贯穿于企业经营与产品和市场之间的一条“共同经营主线”，它决定着企业所从事的、或者计划再见来要从事经营业务的基本性质。了解下列内容：1、企业战略的三个层次2、三种基本竞争战略3、市场预测的方法（德尔菲法）4、企业决策的分类5、经营决策的方法（确定型、风险型、非确定型决策的含义）6、经营计划编制的步骤第四章 现代企业生产管理掌握以下内容；1、生产过程及其构成2、合理组织生产过程的要求3、流水线概念它是把高度的对象专业化生产组织和劳动对象的平行移动方式有机地结合起来的一种先进的生产组织方式。4、组织流水线生产应具备的条件1产品的产量要足够大，以保证流水线上各个工作地处于正常负荷状态2产品结构和工艺要求相对稳定，以保证主用设备和工艺设备能发挥出潜在效益。3工艺过程应能划分为简单的工序，便于根据工序同期化的要求进行工序的合并和分解，且各工序的工时不能相差太大。4厂房建筑和生产面积容许安装流水线的设备和运输装置5原材料、协作件必须标准的、格式化的，并能按质按时供应。5、生产能力的概念及其影响因素概念：企业的固定资产在一定时期内条件下，经过综合平衡后所能生产的一定种类产品的最大数量。因素：1固定资产的数量，通常指机器设备和生产面积的数量。2固定资产的工作时间，指企业在现行工作制度下的有效工作时间。3固定资产的生产效率，指机器设备的生产效率和生产面积的生产效率。6、生产周期概念生产周期是指产品或零件从原材料投入生产起，一直到成品出产为止所经历的全部时间。7、物料需求计划的关键要素1主生产计划2物料清单3独立需求计划4库存资料5物料主文件及其他8、看板的主要功能1生产以及运送的工作指令，这是看板最基本的功能。2防止过量生产和过量运输。3进行“目视管理”的工具。4改善的工具。9、订货点法是根据仓库中在产品储存量下降到订货点的时间，来确定产品投入生产实践的一种规定车间生产任务的方法。10、工艺原则工艺专业化又称工艺原则，就是按照生产过程中各个工艺阶段的工艺特点来设置生产的单位。11、时差是指在不影响整个工程项目按期完工的条件下，某些活动在开工时间安排上可以机动使用的一段时间。12、影响生产过程构成的要素1产品的特点2生产规模3专业化协作水平4生产技术和工艺水平13、制造资源计划的特点1计划与管理的系统性2数据共享性3动态应变性4模拟预见性物流和资金流的统一。了解下列内容：1、生产管理的任务2、生产过程的时间组织（顺序移动、平行移动、平行顺序移动时间周期）3、生产计划的主要指标4、生产作业计划的期量标准（不同生产类型作业计划的期量标准）5、作业计划的编制方法6、准时制生产第五章 现代企业质量管理掌握以下内容；1、质量的概念2、质量管理发展的三个阶段3、全面质量管理的概念全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，指导和控制组织各个方面的互相协调的活动。4、全面质量管理的基础工作1制定产品质量目标。2加强设计工作中的实验研究工作3设计评审4检查产品试制、鉴定质量。5保证技术文件的质量6严格标准化审查工作7组织新产品设计质量的技术经济分析5、全面质量管理的实施过程（PDCA循环）1计划阶段计划阶段的主要任务是确定质量目标、质量计划、管理项目、措施方案。第一步：分析质量状况，找出存在的质量问题。在分析质量状况时，必须通过数据进行分析，并用说句说明存在的问题。第二步分析产生问题的各种原因或影响因素。第三步从各种原因中找出影响质量的主要原因。第四步拟定措施计划。2实施阶段第五步按预定计划、目标和措施，具体组织和实施。3检查阶段第六步把实施的结果与计划的要求进行比对，检查计划的执行情况和实施的效果。4处理阶段第七步总结教训防止重复出现已发生过的错误。第八步把未解决的问题转入下一个管理循环，作为下一个阶段的计划目标。6、企业实施ISO9000族标准的意义1企业的市场意识与质量意识得到增强。2稳定和提高产品/服务的质量3提高整体的管理水平4增强市场竞争意识5为全面实施科学管理奠定基础7、2000版ISO9000族标准中质量管理的八项原则1顾客为关注焦点2领导作用3全员参与4过程方法5管理的系统方法6持续改进7基于事实的决策方法。8与供方互利的关系8、质量认证又充分信赖第三方证实某一经济鉴定的产品和服务符合特定标准或其他技术规范9、控制图的概念控制图又称管理图，是对生产过程质量特性值进行测定、记录、评估从而检查过程是否处于控制状态的一种用统计方法设计的图。了解下列内容：1、质量管理中常用的统计分析方法2、2000版ISO9000族标准的构成第六章 现代企业物流管理主要掌握以下内容：1、物流的概念物流是以满足客户需求为目的的，为提高原料、在制品、制成品，以及相关信息从供应到消费的流动和储存的效率和效益，而对其进行的计划、执行和控制的过程。2、物流系统的功能要素1输送，即使物品发生空间移动的物流活动2保管，及商品的储藏管理3流通加工，即在流通阶段进行的未保存或交换形态而进行的加工4包装，即在商品输送或保管过程中为保证商品的价值和形态而从事的物流活动5搬运，发生在运输、保管、包装前后的商品取放活动。6信息，即通过手机与物流活动相关的信息。3、物流管理的任务1通过科学的物料供应管理，控制物料的供需。2通过科学的组织物料使用，控制物料的消耗。3通过合理地组织物料流通，控制物料的占用时间。4、销售物流的基本环节1产品的储存2运输包装环节3产品发送4信息处理了解下列内容：1、企业物流活动的内容2、逆向物流第七章 现代企业人力资源管理主要掌握以下内容：1、人力资源规划的作用1有利于保证企业战略目标的实现2有利于实现企业人力资源的优化配置3确保企业变化对各种人力资源的需求4为企业人事决策提供依据和指导5有效控制人工成本6有助于调动员工的积极性和创造性2、员工招聘工作的程序1根据企业人力资源规划，预测人力资源供给和需求2制定招聘政策，明确空缺岗位的职务资格和招聘标准3拟定具体的招聘计划4确定招聘渠道，发布招聘信息5审查求职申请和个人简历，进行初步筛选6安排笔试或面试，组织选拔7核实拟录用人员信息，调查取证8体检试用9评估与决策，正式录用人员，签订劳动合同。3、绩效评价的程序1绩效计划2绩效管理实施3绩效评价4绩效反馈与面谈4、薪酬的含义薪酬是指员工从事某种工作而得到的以货币形式或非货币形式表现的价值补偿，是支付给员工的劳动报酬5、薪酬制度的调整1工资定级性调整2物价性调整3工龄性调整4奖励性调整5效益性调整6考核性调整6、人力资源管理的主要内容1人力资源规划预测2人员的招聘3绩效管理4薪酬管理7、试述员工培训的意义1培训能提高人力资源成本的利用效益2培训是保持企业竞争力的重要手段3培训是提高生产力的有效方式4培训是激励员工的有效方法8、试述薪酬体系设计的程序1薪酬调查：了解同行业、同地区市场水平及员工薪酬满意度2比较分析：根据调查情分析比较，掌握市场水平与企业工资水平的关系3增资实力：了解高层认可程度及企业的增资额度4薪酬结构：确定不同员工的薪酬构成几个构成项目所占的比重5岗位评价：确定薪酬等级及固定薪酬，及岗位能力工资的标准6绩效考核：确定浮动薪酬，及奖金和年终分红7特殊津贴：确定津贴工资，即个人津贴8长期激励：确定长期激励方式及激励力度9调资政策：确定调资制度的条件及调整额度10评估调整：执行薪酬制度，读不合理之处进行调整了解以下内容：1、人力资源管理的内容2、内、外部招聘各有何优缺点3、员工培训管理的基本程序第八章 现代企业技术经济分析主要掌握以下内容1、技术方案选择的原则2、投资回收期的概念投资回收期又称返本期，是指以投资项目所产生的净收益补偿该项目的投资总额所需求的时间，它反映了投资项目资金回收速度3、净现值法4、可行性研究的内容1项目背景和发展概况2市场分析与建设规模3假设条件与厂址选择4项目技术方案5环境保护与劳动安全6企业组织劳动定员7项目实施进度安排。8投资估算与资金筹措