车场服务用语及规范管理.docx

车场服务用语1当车辆进场时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内”。2对停车不当者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗”？3对场内玩耍人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。4对停车季卡已过期的应说：“您好，您的停车卡已过期，请您到相关部门办理充值手续”。5对正准备由车辆道闸进入停车场的行人应说：“这里是机动车车道，请您改走人行道，多谢”。6对拒不交费的顾客，应面带微笑：“先生（小姐）您已超时，请按规定交费”。“我们是按停车场规定收费的，如果您觉得服务上有什么不妥，我们将进一步改进。”7需检查对方证件时：“先生（小姐），请出示您的证件”，验证完毕，应说“谢谢”。8遇老人或他人提重物：“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说：“不用谢，这是我应该做的”。礼貌服务用语五十句1、请！2、您好！3、欢迎。4、恭候。5、久违。6、奉陪。7、拜访。8、拜托。9、请问？10、请进！11、请坐！12、谢谢！13、再见！14、对不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、请原谅。18、没关系！19、别客气！20、不用谢！21、请稍等。22、请指教。23、请当心！24、请走好。25、这边请。26、您先请。27、您请讲。28、您请放心！29、请多关照。30、请跟我来。31、欢迎光临！32、欢迎再来！33、请不要着急。34、请慢慢地讲。35、让您久等了！36、给您添麻烦了。37、希望您能满意！38、请您再说一遍。39、请问您有什么事？40、请问您是否找人？41、我能为您做什么？42、很乐意为您服务！43、这是我应该做的。44、把您的需求告诉我。45、我会尽量帮助您的。46、我再帮您想想办法。47、请随时和我们联系。48、请您多提宝贵意见！49、有不清楚的地方您尽量问。50、您的需求就是我的职责。礼节与文明用语1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。2、值岗时遇保安班长、主管以上领导、管理处经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。3、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门，然后喊“报告”。4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、顾客交流，应事先要敬礼。6、因事需进业主房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。7、当客户、业主、员工携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。8、对方没有出示物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”，“我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。9、车辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。公共停车场规范管理和文明服务标准 一、 环境设施1. 停车场整洁卫生2. 停车场布局合理3. 停车场引导标识规范醒目二、 举止仪表1、 服务人员着装统一整洁2、 持证上岗、挂牌服务3、 举止文明，态度和蔼、用语规范三、 工作态度1、 受理接待主动热情，认真负责2、 解答问题耐心细致，清晰明了3、 以人为本，服务细致、体贴、高效、便捷四、 反应能力1、 重视顾客投诉，及时处理不推诿2、 出现突出问题，做好解释和应急工作五、 优质服务工作举措1、 根据社会需求，积极整改服务中的问题和薄弱环节，取得成效2、 推