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企业员工培训工作存在的问题及对策企业员工培训工作存在的问题及对策 摘要 随着战略人力资源管理时代的到来人力资源不再像过去那样 被当作一种成本 而作为一种重要资源越来越被企业重视 员工培 训工作在提升员工技能和素质 增强企业核心竞争力等方面具有重 要作用 员工培训己逐渐在人力资源管理中成为一个不可或缺的环 节 笔者以合肥联宝公司作为研究对象 对人力资源部员工培训工 作开展初期所遇到的问题以案例的形式进行描述和分析 揭示出该 公司员工培训与开发工作现状分析 提出了关于员工培训的现状的 对策与建议 还有培训中的常见问题及解决方案 后将企业员工的 培训与开发工作上升到人力资源投资的高度 并做出了良好的展望 关键词 关键词 培训与开发 培训需求分析 脱产培训 2 3 目目 录录 一一 引引言言 二二 企业员工培训与开发的重要作用及意义企业员工培训与开发的重要作用及意义 三三 合合肥肥美美菱菱 员员工工培培训训与与开开发发基基本本现现状状分分析析 1 1 对对培培训训工工作作重重视视程程度度分分析析 2 2 所所在在职职位位得得到到的的培培训训机机会会 3 3 影影响响公公司司培培训训效效果果的的最最大大因因素素 四四 关关于于员员工工培培训训与与开开发发现现状状的的对对策策与与建建议议 1 1 进进一一步步加加强强制制度度建建设设 2 2 完完善善员员工工培培训训管管理理模模式式 五五 培培训训与与开开发发中中常常见见的的问问题题及及解解决决方方案案 1 1 培培训训理理念念偏偏差差 2 2 培培训训机机制制不不完完善善 3 3 培培训训计计划划不不健健全全 不不够够科科学学 六六 结结语语 4 引引 言言 随着 社会经济的迅速 发展 组织 中 的 资源 人 财 物 信息 中 人们 已经 认识到 了 人的重要性 高素质 复合型 开创型的人才日益成为企业发展的动力 做好员工的培训与开发工作将对企业的发展有着重 大的意义 但一些企业在开展培训与开发时只 是流 于形式 且 内容枯燥 和 形式单调 员工积极性不高 效果 也不尽 人意 工欲善其事 必先利其器 应用于企业则说明 企业招聘到合格的员工 并不等于拥有了优秀的人才 作为企业的 一名优秀管理者 应该清楚地认识到 在激烈的竞争中 企业竞争 力取决于企业的创新能力 而创新能力源于企业员工素质的提高 要提高员工素质必须加强员工培训 培训是人力资源开发最有力的 措施 是人力资源投资的重要形式 是开发现有人力资源和提高员 工素质的根本途径 怎样设计和建立一套科学的 适合企业 发展需求的员工培训和开发体系 是一个具有十分重大意 义的课题 一 企业员工培训与开发的重要作用及意义一 企业员工培训与开发的重要作用及意义 5 企业员工培训包括培训与开发两个阶段 培训是企业通过各种方式帮助 员工获得相关的知识 技能 转变观念和态度的过程 开发则是企业为帮助 员工适应未来工作需要而开发其潜能的耕种活动 培训关注的是目前的工作 能力与近期的工作表现 开发则着眼于为他们未来的工作需要做好准备 那么培训对于一个企业来说 能有多大的作用和意义呢 我们从合肥美菱 的发展情况 就会很清楚了 美菱能够在短短 50 年的时间内取得如此辉煌的 成就 与其独具特色的培训是分不开的 美菱的培训被称为 全职业培训 足见培训给美菱带来多大的益处 培训对于一个企业有多么的重要 1 能够提高员工知识与技能水平 大量高新技术的应用需要员工掌握越来越多的技能 因此 员工需要经 过培训与开发 由原来的单一技能型转向多种技能型 这能有效的防止员工 技能的老化与退化 培养员工工作的主动性与积极性 合肥美菱对服务员 训练员 员工组长和接待员的培训 使合肥美菱的员工能够持续不断的学习 成长 不断的提高员工的知识 技能 使其成为国际型企业的优秀员工 2 能够改善企业绩效 培训与开发可以改变员工的观念 态度 提高他们的技能水平 提高生 产效率 从而带来整个企业绩效的提高 合肥美菱就非常重视以人为本的价 值观的培训 员工在传递服务的过程中 能够和顾客有一些互动 有一些关 怀 有一些感受 得到的是更美好的结果 提高企业业绩 3 能够节约企业成本 因技能得不到进一步的提高 有经验与有能力的员工常常会流失 因而 培训已成为企业留住人才的手段之一 保留员工能力的提高 可以降低由于 员工的流失所增加的人工成本和组织成本 同时稳定的员工队伍能够提高顾 客的保持率 为企业带来价值的增加 6 4 能够提高员工满意度 一方面 企业对员工的培训与开发 上员工感受到企业对自己的关心和 重视 另一方面员工技能的提高带来自身业绩的提高 这两方面都能提高员 工满意度 同时通过培训可以给员工灌输新知识 新观念 以此调和或改变 其价值观 帮助员工改善工作态度 树立正确的职业观和价值观 5 能够形成企业竞争优势 培训与开发能够改变员工的知识 技能 态度 忠诚感 激发学习力与 创造性等 这些都是人力资本的构成要素 而人力资本与组织资本共同构成 企业核心能力的来源 因此 培训与开发能够打造企业核心竞争力 形成企 业的竞争优势 员工培训的重要作用 1 培训是提供信息 知识及相关技能的重要途径 有时甚至是唯一途径 在当今高手如林的市场上 立于不败之地的企业必定是那些帮助其员工充分 发挥自己全部潜能的企业 2 科学技术不断更新 应用技术的人必须不断更新知识 才能跟得上科 技的发展 这是企业中每个员工所面临的最大挑战之一 3 企业将戊烷学习性组织 这意味着 企业员工必须将接受培训作为继 续学习的一种手段 4 团队工作方式将日益普遍 同一工作小组的成员必须交叉培训 以便 每个人能承担其他人的工作 5 员工将更多地参与管理 很多的管理职能已经被下放到普通员工包括 工人 因此应该对员工进行管理培训 二二 研研究究背背景景及及简简介介 7 1 1 背背景景研研究究 改革开放之初的中小型民营企业大多是在计划经济与市场经济 的制度缝隙中发展起来的 受当时创业的环境和制度因素的影响 企业成功与企业家锐利目光 个人魅力 创业精神和特殊禀赋有关 但制度转轨过程中市场给予的巨大机会掩盖了中小型民营企业在管 理上的缺陷 这时期多数中小型民营企业采取以个人为中心 以亲 情为主导的管理模式 创业者的个人魅力和感召力成为企业凝聚力 的主要来源 这对保证决策高效率和企业初期凝聚力起决定性作用 因此 初始阶段中小型民营企业管理活动中的决策非程序化 管理 非制度化 执行非理性化和随机性构成了初创期中小型民营企业管 理的特点 而转轨期的众多商机支撑企业迅速成长 其自身内部管 理的不足没有引起足够的重视 2 2 合合肥肥 美美 菱菱 公公司司简简介介 合肥美菱股份有限公司 1 是中国重要的电器制造商之一 拥有合肥 绵阳和景德镇三 大冰箱 柜 制造基地 以及冰箱 冷柜 洗衣机等多条产品线 30 年来 美菱始终坚 持 自主创新 中国创造 一直矢志不移地专注制冷专业 以技术创新和产品创新精心 打造企业核心竞争力 历经多年的发展 合肥美菱完成由单一的军 品生产到军民多元化经营结合的战略转变 成为集 空调 冰箱 洗衣机等产业研发 生产 销售 服务为一体的多元化 综合型跨国企业集团 逐步成为全球具有竞争力和影响力的3C 信 8 息家电综合产品与服务提供商 2010 年 品牌价值 655 89 亿元 合肥美菱现有员工3 万余人 其中拥有包括 博士后 博 士在内的专业人才一万五千余人 拥有现代化的培训中心 国家级 技术中心和 博士后科研流动工作站 被列为全国重点扶持企业 技术创新试点企业和创新型企业 植根中国 合肥美菱 在广东 江苏 长春 合肥 景德镇等地建立数字工业园 在北京 上海 深圳 成都设立研发基地 在中国30 多个 省市区设立200 余个营销分支机构 拥有遍及全国的 30000 余个营销网络和12000 余个服务网点 融入全球 合肥美菱在印尼 澳大利亚 捷克 韩国等国投资设厂 在美国 法国 俄罗斯 印度等10 多个国家和地区设立分支机构 为 全球100 多个国家和地区提供产品与服务 三 合肥美菱 员工培训与开发基本现状分析 1 1 对对培培训训工工作作重重视视程程度度分分析析 通过数据的统计 选择 非常重视 的员工有18 人 占 样本总数的22 0 选择 重视 的员工有38 人 占样本总 数的46 3 选择 一般 的员工有20 人 占样本总数的 24 4 选择 不重视 的员工有4 人 占样本总数的4 9 9 选择 非常不重视 的员工有2 人 占样本总数的2 4 是有24 4 的员工给予了 一般 的评价 甚至有极少数员工 给予了否定的回答 虽然是少数 但说明员工由于部门或职位的差 异对公司的培训感受是不同的 从一个侧面反映两级培训体系和不 同部门在培训工作开展方面存在差异性 2 2 所所在在职职位位得得到到的的培培训训机机会会 在问卷中作者设计了 你所在职位得到的培训机会 一 题 其中选择培训机会 非常多 的有8 人 选择 多 的 有 17 人 选择 一般 的有39 人 选择 偶尔 的有16 人 选择 没有 的有2 人 可见近70 以上的被调查者都对 自己目前得到的培训机会表示了不满意 甚至认为只是 偶尔 和 没有 得到培训的员工达到近22 选择 偶 尔 和 没有 得到培训员工的分配情况为 职能部门9 份 占其总样本的50 业务部门6 份 占其总样本的33 客服部门2 份 占其总样本的11 分公司1 份 占其总样 本的6 对目前的培训现状不满的主要是职能部门和业务部门 从职位分析来看 部门经理中有1 人 占其总样本的 5 6 高级主管3 人 占其总样本的16 7 主管有6 人 占其总样本的33 3 其它员工有8 人 占其总样本的 44 4 可见 对目前的培训状况不满的主要是主管和非管理类员 10 工 3 3 影影响响公公司司培培训训效效果果的的最最大大因因素素 从调查结果看 有20 人认为是员工的积极参与性 有 23 人认为是部门负责人的积极参与性 有39 人认为是高层 管理者的积极参与性 作为影响培训效果的因素之一 高层管理者 的积极参与性在公司现行培训工作占着比重较大的影响作用 尤其 在公司开展培训工作的初期 培训工作展开较为困难 在员工对培 训本身及实施培训后对企业乃至员工在各方面的有利提升和促进认 识不够 理解不深的现状下 在没有详细实用的计划及考核可操作 的前提下 高层管理者的积极参与性更具有至关重要的推进作用 五五 关关于于员员工工培培训训与与开开发发现现状状的的对对策策与与建建议议 1 1 进进一一步步加加强强制制度度建建设设 这是员工培训与开发工作取得良好成效的基础 在公司层面重 点是加强对员工培训管理 培训激励等相关制度建设 强化制度的 导向作用 在知识以平均3 年为周期老化的知识经济时代 完 全靠人力资源部和各部门开展培训来满足公司快速发展的需要是非 常困难的 除需进一步完善规章制度来保障公司各级部门开展培训 的系统性 针对性 有效性外 必须进一步加强对激励制度的完善 积极推动员工的自我培训 加速员工能力和素质的提高 在公 11 司形成一个良好的学习氛围 在此制度下需注意的是 通过加强引 导 让员工的培训与开发与企业的发展紧密结合 2 2 完完善善员员工工培培训训管管理理模模式式 培训管理的职责包括 制度的建立和完善 培训需求分析 培 训计划的制定 培训实施监控 培训效果的评价及培训绩效的考核 从 合肥美菱公司的组织结构及工作流程 相关报表看 员工的培 训管理属于一个较薄弱的环节 提高组织系统有效性的关键之一在 于强化培训管理的力度 1 常规型模式 常规型培训是针对在生产经营过程中出 现问题时用以解决问题的一种培训 主要包括知识和技能培训 此 类培训可分两级实施 产生于单个部门的需求 由各部门自行实施 人力资源部协助 出现在公司层面的问题 需要跨部门实施的 就 需要人力资源部组织协调实施 各部门全力配合 2 提高型模式 这类培训要结合公司的发展目标 系统 地 连续地进行 只有通过不断的培训 员工的能力才会持 续增长 此类培训包括理论培训和能力开发培训 理论培训的目的 是使员工俱备更高的理论分析 研究探讨 创新开发能力和一定理 论水平 能力培训主要是培训管理者必备的判断能力 决策能力 沟通能力 由公司人力资源部组织实施 12 3 提高员工培训计划的系统性和针对性 公司要实现 可持续性发展 不断提升核心竞争力 必须在人力资源规划基础上 结合企业的员工现状 由上至下制定一套完善的符合企业发展战略 需求的员工培训开发计划 为企业的持续发展作好人才储备 培训 计划主要包括提高型培训和素质型培训计划 计划应有明确的内容 培训项目 课程设置 培训对象 培训目标 评价标准等 4 重视员工心理素质培训 心理素质培训是关于调整 心态 提高承受心理压力的一种培训 目前 成功人士的 七个习惯 素质管理训练 第五项修炼 心理 动力学 调适性领导力 突破性领导力 沟通 技术 管理心理学 等都属于此范畴 另外像户外拓展训 练 网络生存训练 是更具挑战性的心态训练 激发员工迁善心态 调整行为 达成目标 不仅不影响员工的正常生活和工作 反而有 助于员工在生活 工作上有所突破 促进个人全面发展 提 高企业经营效益 5 加强信息技术 公司不仅有自身的人才 技术优势 而且有信息技术应用基础 目前合肥美菱公司建有自己的局 域网 利用企业的局域网可以开展有针对性的 交互式 及时性的 培训与开发活动 对员工进行知识技能 企业文化方面的培训 企 业将培训与开发的内容发布在局域网上 员工可以根据需要选择培 13 训与开发内容 进行自主学习 员工之间也可进行在线研讨 相互 交流 同时 在局域网上还可进行员工培训需求调查 让 局域网成为公司企业文化建设和员工培训的重要平台 六六 培培训训中中常常见见的的问问题题及及解解决决方方案案 1 培训理念偏差 缺乏必要的培训需要分析及基于培训需 要分析的项目设计 一些 企业对培训的评价只 是赶形式走过场 培训方式简 单化 和 任务化 在项目针对性的设计以及培训转化方面比较欠缺 学员觉得内容没有针对性无用 训后更因无人跟进导致培训知识无 法自觉应用到工作中取得成效 最终归结为培训无用 培训观 念陈旧 阻碍培训工作发展 认为培训是浪费时间和金钱 埋 怨培训只开花 不结果 认为培训效果不明显 为片面节约 成本而降低培训投入 认为经过培训后的员工素质和技能提高了 人员流出本企业的可能性增大 应 切实转变培训观念 一些企业管理者对于培训的重要意 义认识不够 企业要想在激烈的市场竞争中持久发展 管理 者们需要转变培训观念 培训是企业发展的新动力 为了 企业持续发展 更需要培训 培训是转亏为赢的重要手段 真正意识到员工培训是现代企业生存 竞争 发展的基础 企业员 工职业生涯开发与管理 必须要把员工的需要与企业的需要相 14 结合 才能做到人与工作的最佳搭配 2 2 培培训训机机制制不不完完善善 企业要不断发展 要求人的素质也要不断提高 劳动者只有不 断获取更多 更新的知识 不断提高工作能力 创造性地开展工作 才能不断推动企业进步 培训 作为提高劳动者素质的有效方法 是推动企业进步的必要工作 建立关键要素保障机制 1 组织领导机制 决策层是企业生产经营的信息中心和决 策首脑 人才开发是企业的经营之本 在实施人才培训的过程中 企业决策者要主动接受培训并亲自参与对高层治理员工和后备员工 的培训 在评价培训效果时 企业决策者要明确态度 人事部 门应重点抓好干部培训规划 有关政策和制度的制定 并负责领导 和技术骨干人员的培训 负责培训工作的调研 检查和监督 与有 关部门沟通 协调 组织实施具体的培训工作 负责本专业系统人 员的适应性短期培训和岗位任职资格的培训等 2 筹资投入机制 人是企业中最活跃 最具有开发潜力的 资源 员工培训的筹资投入是分层次的 包括对高级治理员 工培训的投入 业务部门负责人培训的投入 对具体业务员工培训 的投入 因此 必须在把握外部环境信息和内部需要的前提下 随时分层次调整投入的方向和比例 企业内部必须理顺经营效益与 人才培训投入的关系 广开渠道 充分利用企业内部和外部 15 资源 保证培训资金到位 创造培训条件 培训基地建设 建 设培训基地是规范企业培训工作 保证培训质量的关键环节 企业 培训的终极目的就是借助于培训 有效提高企业的核心竞争力 对 企业培训进行合理投资 以确保企业目标的顺利实现 3 完善激励约束机制 企业通过制定参加培训和培训合格 后的待遇规定 规范各种继续教育制度 培训统计注册制度和奖 励制度等 鼓励职工为争取各种切身利益而学习 涉及职工个人 自我价值实现的培训目标的激励 约束与激励是对主体作用的辩证 的两个方面 相互依存 约束是机制运行过程中的法制规定 激 励的同时必须有相应的法制约束 才能保证行为方向正确 过程规 矩 使机制的功能得以正常发挥 培训的约束机制往往是针对受 训者的 是对受训者在学习过程中的行为的制约和学习效果的评 价 比如培训中的出勤规定 考核制度 培训结果影响待遇等 引 入激励机制是提高培训效果的重要手段 限于自身的学习能力和学 习意识 许多员工并不能通过自觉 主动的学习达到理想的效 果 对此应抓住员工追求自我实现的关键需求 把培训工作 与索赔 升迁 轮岗等激励机制挂起钩来 不仅是重视培训 的表现 而且是提高培训效果的重要手段 它能有效地调动 员工参与培训 提高素质的积极性 通过把培训工作与加薪 升迁 轮岗等激励机制挂起钩来 能有效地调动员工参与培 16 训 提高素质的积极性 成功的企业激励机制 应从提高员 工自信心开始 一个企业的发展需要靠全体员工的共同努力才能 实现 对于企业来说 最具活力的是人的因素 是职工饱满 的热情 高效的工作 积极创新的意识 令人振奋的工作效 率 这些不仅是组织得以维持 发展的基础 更是任何蓬勃 向上的企业所迫切需要的内在机制 4 注重建立公平竞争机制 育人是用人的基础 用人是育 人的目的 人才公平竞争是企业人才资源的开发和使用能否形成良 性循环的重要前提 育人用人一体化公平竞争运行机制的核心是 公平 就是要做到员工培训机会均等 员工聘用机会均等 员工待遇公平合理 机制运行的前提是员工需求和员工培训统筹计 划 员工任职 晋升和培训 考核结果挂钩 3 3 培培训训计计划划不不健健全全 不不够够科科学学 1 企业忽视培训需求环节的分析 没有根据企业的发 展战略制订出公道的培训计划 企业培训是一项复杂的工作 应该有一个完善的计划 包括前期预备 中间执行和后期考核 如课程的铺排 培训职员 时间 场所的确定等 这些工作假如预 备不充分 就会影响培训的质量和进程 中间培训过程中 课程 跟踪也是影响培训效果的主要因素之一 在培训结束后 忽略培训 效果的评价 经常会导致企业的培训治理行为在培训结束后随之休 17 止 有的企业即使有培训效果的评价 也只是做一些简朴的问卷调 查和考试 并没有根据员工在培训后实际绩效和行为的改变来进 行投资收益的评价 2 培训工作作为人力资源开发的一项系统工程 应 有计划性和针对性 大多数企业的培训工作缺乏合理的安排 缺乏科学的培训需求分析 仅满足眼前利益和短期需求 长期培训 短期培训一起上 缺乏系统安排 达不到预期效果 培训缺乏预见 性 对企业人才需求的预测和人才规划工作不到位 企业员工很难 参与设计培训计划 企业培训计划是实现企业培训目的的具体 步骤和方法 3 制定培训计划 培训计划包括培训目的 培训对 象 培训内容 时间 地点 培训方法 费用 等 在培训 需求分析基础上 列出各种培训需求的优先顺序 并根据 企业的资源状况优先满足那些排在前面的需求 在确定培训目标群 体的培训目标时 要考虑到个体的差异性和培训的互动性 并对培训预期达到的结果 完成任务的条件 达到目标的标准给予 明确 清晰的描述 培训内容有 满足需求 突出重点 立足 于 当前 讲 实用 并 考虑长远 的原则 要 考虑实施过程 的 每 个环节和阶段 合 理安排培训进度 把培训内容以问题 或能力为中心分解成多个学习单元 按照各个单元之间的相 18 互关系和难易程度确定讲授顺序 详细程度和各自需要的时 间 形成一个完备的培训进度表 在合理选择教学方式上 应根据期望对培训的控制程度和受训者的参与程度并结合培训内容 确定以什么方式更能达到效果 同时全面分析培训环境 培训环境尽量与实际工作相一致 以保证培训结果在具体工 作中能够得到很好的应用 评估手段的选择考虑的 问题 是 怎样 考核培训的效果 怎样进行中间效果的评估 怎样 评 估培训结束时受训者的学习结果 怎样 考察在工作中的运用 情况 还要 考虑资源的筹备和成本的预算 培训所需要的资 源 有 人 财 物 时间 空间和信息等的筹备与使用 成 本预算也是对培训实施过程中各项支出的一个参考 七七 结结 语语 通过对 合肥美菱公司核心员工培训与开发现状的研究 尤其 是通过对其有效性的研究 本人认为合肥美菱公司在核心员 工培训与开发方面正处于一个由知识 技能培训向综合素质型培训 与开发过渡的阶段 公司领导层对核心员工培训与开发的高度重视 将会推动合肥美菱公司核心员工培训与开发工作以更快的步伐 向综合素质型培训发展 现代企业培训工作是一项系统工程 怎样有效地完成这项工程 影响的因素很多 主要是具备科学 规范合理的工作机制来保 19 证培训工作顺利实施 要明确把企业的机制转换和适应市场服务作 为工作方向与目标 提出培训应适应内部体制改革和外部市场环境 变化 从时间 空间上提高员工适应市场变化和企业改革的能力 培训工作不仅随着内 外部环境变化而变化且从企业发展长远规划 出发 为企业提供知识和人才储备 因此