公务礼仪培训资料 PPT课件

四川省委党校四川行政学院王蓉 028 8904894313458574833wangrong028 有 礼 走遍天下 公务礼仪修养 什么是礼仪 从个人修养的角度来看 礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现 也就是说 礼仪即教养 从道德的角度来看 礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法 行为准则 从交际的角度来看 礼仪是人际交往中适应的一种艺术 也可以说是一种交际方式或交际方法 公务礼仪讲授的内容 v公务服饰礼仪v公务交往礼仪v公务接待礼仪 一 公务服饰礼仪 一 男士服饰礼仪 1 注意西服穿着场合 西装还有套装 正装 和单件上装 简装 的区别 在非正式场合 如外出游玩 购物等 应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤 在半正式场合 如一般性会见 访问 较高级会议和白日进行的较为隆重的活动时 应该穿套装 色调比较浅 在正式场合 如正式宴会 正式会见 婚丧活动 大型记者招待会 正式典礼以及特定的晚间社交活动时 必须穿着色彩素雅的套装 以深色 单色最为适宜 2 注意纽扣使用 西服的纽扣有双排扣和单排扣之分 v穿双排扣西装 一般应将纽扣都扣上 而且不能内穿西服背心 v穿单排扣西装 其钮扣有单粒扣 双粒扣和三粒扣之别 在非正式场合 一般可不扣钮扣 但在正式场合和半正式场合 要求将单粒扣 双粒扣的第一粒 三粒扣的中间一粒或上面两粒扣扣上 以示庄重 3 注意西服与鞋的搭配 在正式和社交场合 男性一般应该穿黑色平跟皮鞋 穿西装时不宜穿休闲皮鞋 布鞋 凉鞋或旅游鞋 4 注意整体协调 女人穿流行 男人穿品位 注意 三个三 三色原则 即全身颜色不得多于三种 颜色深浅不一可算一种颜色 西装 衬衫 领带这三样中必须有两样是素色的 三一定律 即鞋子 腰带 公文包应控制在一种颜色 以黑色为首选 穿西服时应该手提公文包 而不应该挎包 三大禁忌 一忌袖口商标不拆 二忌袜子出现问题 在正规场合 两种袜子不能穿 尼龙袜和白色袜子 三是领带打法出现问题 即在外事活动和正规场合中 领带的打法要正规 要打标准型领带 尤其注意夹克是休闲装 不能穿夹克打领带 二 女士服饰礼仪 职业女性着装规则 v尽量使用套装 套装目前是最适合职业女性的工作服 套装以其严谨的形式 多变却不怪异的款式 成为职业女性最规范的工作装 v注意裙装与裤装的区别 在国际交往中 裙装是正装 裤装是便装或者工作服 因此在重大社交场合必须穿裙装 v庄重得体 职业女性的着装原则是 在流行中略带保守 过分性感 暴露 艳丽 怪异的服装绝不能出现在公务场合 职业女性着装规则 续 v注意场合 上班时穿着打扮要整洁 大方 高雅 套装 社交时穿着打扮应该新潮 个性 礼服 时装 休闲时穿着打扮应该舒适 方便 自然 休闲装 运动装 v强调服饰的 整体美 从头至脚的整体装扮要注意协调 从发型与化妆 到服饰 到鞋袜 整体装扮要协调 对外交往中女士穿裙子禁忌 v黑色皮裙不能穿v不光腿v避免所谓 三截腿 二 公务交往礼仪 一 介绍礼仪 自我介绍 介绍类型 为他人介绍 1 掌握介绍的顺序 1 介绍双方时 遵循 尊者居后 原则 即应该把身份 地位较为低的一方介绍给相对而言身份 地位较为尊贵的一方 以表示对尊者的敬重之意 2 介绍每一方时 如有多人 遵循 尊者居前 原则 即先介绍尊者 后介绍卑者 2 注意介绍的称呼 行业性称呼 学术性称呼 职称性称呼 职务性称呼 就高不就低 原则 二 握手礼仪 1 注意握手的先后顺序 尊者居前 原则 握手的顺序 主人 上级 年长者 女士伸手后 客人 下级 年幼者 男士才能伸手相握 告别时客人先伸手 2 注意握手的姿式 握手的基本姿式是 伸出右手 手臂自然弯曲 身体微微向前倾斜 手指微微内屈 掌心凹陷 双目注视着对方 面带微笑 3 掌握握手的力度 即握手时用力应适度 不轻不重 如果握手时用力太轻 会被认为是冷淡不热情 如果用力太重 又会显得粗暴无礼 久别重逢的朋友握手时力度可大一些 4 注意握手的时间长短 握手的时间以2 3秒钟为宜 匆匆握一下就松手 是冷淡 疏远的表示 给人敷衍的感觉 长久地握着不放 又未免让人尴尬 甚至引起人反感 在多人相聚的社交场合 不宜只与某一个人长时间握手 以免引起他人误会 三 目光礼仪 眼睛是心灵的窗户 使用目光语时应该注意的问题 第一 目光注视的部位近亲密注视 远亲密注视 社交注视 第二 目光注视的时间长短交流过程中用60 70 的时间与对方进行目光交流是最适宜的 第三 目光注视的方式以正视为主 环视为辅 四 电话手机礼仪 接打电话手机时应该注意的问题 1 公共场合特别是楼梯 电梯 路口 人行道等地方 不可以旁若无人地使用手机 应该把自己的声音尽可能地压低一下 而绝不能大声说话 以赢取路人的眼球 2 在会议中 在和别人洽谈的时候 最好的方式还是把手机关掉 起码也要调到震动状态 3 通话语言要规范 第一句话问候对方 第二句话自报家门 4 通话三分钟原则 通话时间要简短 长话短说 废话不说 没话别说 5 通话完毕后 应道 再见 等打电话方或尊者放下话筒后 再轻轻地放下电话 以示尊重 6 在一切公共场合 手机在没有使用时 都要放在合乎礼仪的常规位置 放手机的常规位置有 一是随身携带的公文包里 这种位置最正规 二是上衣的内袋里 不要把手机别在腰上 挂在脖子上 三 公务接待礼仪 一 乘车礼仪 小轿车 当专职司机驾车时 后排右座是上座 这便于乘车人上下车方便 左座次之 中间座位再次之 副驾驶座位为末席 当主人亲自驾车时 副驾座是上座 这表示对主人的亲切与尊重 后排右侧次之 左侧再次之 而后排中间座为末席 当省部级高层领导坐车时 司机后面座位是上座 这是出于安全保卫的考虑 二 引领客人礼仪 1 在路上的引导方法 总的原则是 内侧高于外侧 前方高于后方 在楼梯的引导方法 当引导客人上楼时 应该让客人走在前面 接待人员走在后面 若是下楼时 应该由接待人员走在前面 客人在后面 并注意客人的安全 在电梯的引导方法 出入无人控制的电梯 陪同人员应先进后出并控制好开关钮 在客厅的引导方法 当客人走入客厅时 接待人员应该主动替客人开门或关门 并用手指示 请客人坐上座 看到客人坐下后 才能行点头礼后离开 如客人错坐下座 应请客人改坐上座 一般靠近门的一方为下座 三 会客厅的位置 自由式 随便坐 不排座 相对式 主人和客人面对面就座 如谈判 桌子横放 面门为上 1 3 桌子竖放 以右为尊 并列式 宾主并排坐 国际惯例 以右为上 居中为上 中国传统政务礼仪 以左为上 居中为上 主席台的座次 目前我国的惯例 前排高于后排 中央高于两侧 左座高于右座 四 宴请礼仪 1 座次的安排 面门为上 以右为尊 居中为上 桌次的顺序 席次的安排 2 餐巾的使用 必须等到大家坐定后 才可使用餐巾 餐巾应摊开后 放在双膝上端的大腿上 切勿系人腰带 或挂在西装领口 切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗脸 3 敬酒礼仪 斟酒 斟酒的顺序 先主宾后其他客人 然后是顺时针方向斟酒 斟酒的方法 斟酒时 酒杯应该放在桌上 酒瓶不要碰到杯口 斟酒的多少 中国有句古话 酒满情深 即以满为敬 但在国际上 酒不能斟满 让其荡漾 使酒飘香 敬酒 敬酒时要右手拿酒杯起身站立 或者用右手拿酒杯 左手托扶杯底 将酒杯举到眼睛高度 面带微笑 目视祝酒对象 说完 干杯 后 将酒一饮而尽或喝适量 然后 还要手拿酒杯与提议者对视一下 在中餐里 干杯前 可以象征性地和对方碰一下酒杯 碰杯的时候