名人名士的礼仪知识.doc

以柔克刚-应对上司的发火 面对种种不如意、不合预期目标的事情，谁都容易发火，有时上司发发火也在所难免，作为他的直接下属，要妥善处理，否则，处理不当定会影响工作的心境、上下级关系的和谐，因此当慎之又慎。 上级领导发火时，通常只要把握住下面几点，就会顺利地度过危机，使问题得到妥善的解决。 1.先让上级领导的火气发出来 对待上级领导的发脾气，最好的办法是“以静制动”、“以柔克刚”。硬起头皮来洗耳恭听，正确则心里接受，不对则事后再找机会说明，这比马上辩解，风助火势，火上浇油要高明得多。因为对情绪尚处于激动状态的上司做任何辩白，在效果上都是徒劳的，甚至会适得其反。 甘当上司的“出气筒”，不但可以显示你容人的胸怀和气度，也会给上司留下“听话”的好印象，你会因此得到上司更多的善待和信赖。 就如何对待上司发火的问题，下面有十个法则需要遵循： 不马上反驳，或表现愤然不平。 不辩解，不打断上司的话，即使批评有误，也不要当场申辩。 歉虚，有认错之心，要重视上司的谈话，用心去听。 不文过饰非，嫁祸于人。 不可流露出不服气的神情或有嘲讽之意。 不刻薄别人，或含沙射影给上司某种暗示。 切忌对上司进行反批评。 不转移话题，故弄玄虚，假装不懂对方的话。 不故作姿态，虚情假意。 不灰心丧气，把情绪带入工作。 2.事后做解释 当受到上司的责备和训斥、在其火气正盛时，解释的话是徒劳无用的。但是，这并不等于说你不能找机会在其他时候把问题解释清楚。 最好的方法是静待上司发完脾气、安静下来后，再找个合适的时间来做解释。而且，最好能经过一个黑夜的间隔，使上司有机会平息心境，反省自己的态度、措辞和方式方法问题。 一般来说，人们发完脾气后，都是会有些懊悔，此时要把握好上司的这种心理，并恰当地利用，从而使谈话能够趋于平和，并能创造出一种有利于己的心理氛围。 作为一名在职场中担当有一定重任的白领女性，如果你的确做错了事，一定不要羞于去见上司，或害怕再被训斥。高明的上司是绝不会为同一个问题动两次肝火的，但你在事后深刻地检讨和表明决心是十分必要的。 因为这表明，你并没有忽视上司的训话，并且进行了自我反省，希望有机会进行改正。 如果上司对你的责难是错误的，你就更应该在事后澄清，洗去不白之冤。但是，虽然真理在手，你仍是要讲究策略的。具体的技巧是，首先要诚恳地承认自己的一点错误，然后再话锋一转，向上司解释事情的真相和原委。 3.拿出事实和行动来 有时候，上司发脾气，你一言不发也决非万全之策。当需要解决问题时，面对上司怒气冲冲的质问，你最好的办法是拿出事实和行动来。 事实胜于雄辩，行动胜于表白。 如果你在工作中的确出现了失误，在上司发火之余，你一定要积极地展开行动，使错误得到补救和改正。 因为这说明，你改正错误的态度是真诚的，你很重视上司的话，他的话已起了作用，拿出实际的行动是最好的“败火剂”和“清凉剂”。如果你受了委屈，并且有确凿事实或材料加以证明，那不妨拿出自己的行动来，用事实而不是用解释来证明自己。但要注意，你一定不要暴跳如雷，针锋相对，而是要镇静自信，并且言简意赅。女士风度礼仪 易经上说，女为阴，是柔性的象征。所以，历代国人心目中的理想女子形象为“贤妻良母”。诗经说：“窈窕淑女，君子好述。”一语道出了国人对女性的审美取向。 贤淑的女子是通过外在优雅的气质反映出来的。在社交场合，女士的风度要像一般女性那样温柔、轻盈、娴静和典雅，行为举止只有柔静才算是有礼貌的。如果她面带微笑，热忱地对待每一位雇员和客人，则更加吸引人。 相反，一个粗声粗气、硬手硬脚的女人，举止行为像个金刚一样，则是母夜叉的形象。张牙舞爪、满口秽语的女性，则是一个泼妇。这种人别说是交谈合作，就是在街上突然撞见，也会让人退避三舍的。 自然，以上之言并不是说，一个女人就应像修女一样严守所谓的“妇道”，见人就低头、腼腆，作事忸怩。而是说，女性领导首先是个女人，然后才是领导，是位女性领导。尤其小企业和私营企业的女性老板若像水浒传中的“母大虫”、“顾大嫂”、“孙二娘”那样待客，是会吓煞顾客的。 女人的眉眼举止最为重要。“眉飞色舞”、“指手划脚”会令人生厌，而“愁眉苦脸”则是一副令人讨厌的哭丧相，都是一种有失礼仪的行为。 女士在社交场合，应避免下列不良行为： 举止轻佻，招惹是非； 装腔作势，故作高深； 行为怪异，不合群从众； 放纵自己，高谈阔论； 与人窃窃私语，让周围的人感到莫名其妙； 不时地东视西扫，胡乱向人点头致意； 穿过于裸露的服装等。外贸礼仪 从广义上说，对外贸易也是社交的一种途径，是指同外国人的商业交往，包括商品贸易、劳务和技术贸易等。 近年来，随着我国开放幅度的加人，商品、劳务及技术进出口量急剧增加。从国内市场购买来商品，在国外市场出售就是出口；反之，则为进口。在从事进出口贸易活动之中，必须要把握这方面的知识及礼仪。 目前，对外贸易大致有如下诸类： 双边及多边贸易 双边贸易指国家与国家之间一对一的贸易，不经过其它中介环节。多边贸易则是指三个或三个以上国家作为一个整体而进行的贸易。 过贸、边贸及易贸 过贸即过境贸易，指别国的出口商品经本国运至另一国家的贸易。它分为直接过境和间接过境两种。 边贸即边境贸易，它是指邻国之间通过协议在接壤的边境地区（一般离边境两边各15公里以内）进行的小额贸易。一般说，这种贸易享受减免关税及简化海关手续。如中俄近年在黑河、绥芬河等处进行的贸易，绝大多数为边贸。 易贸即易货贸易，凡是不通过货币媒介，以物物交换的方式进行的贸易均属此例。近年来，中俄之间的边贸，就属此类。如中国用轻工产品换俄国人的水泥、钢材等。 转贸、补贸及加工装配贸易 转贸即转口贸易，是进口商品未经加工又输往国外的贸易。伦敦、香港、新加坡及鹿特丹等港口是转贸发达地区。 补贸即补偿贸易，是指以产品偿付进口设备、技术等的费用的贸易方式。其形式分为全额补偿、部分补偿及多边补偿三类。 加工装配贸易。指从外国进口一些国内缺少的原材料后，加工成成品再出口外销。常见的加工装配贸易有来料加工、来样加工、来件装配等。 在对外贸易中，为了推销产品，有时需要在国外设立代理处，委托国外客商以总代理或独家代理及一般代理形式，代为销售自己公司的产品。有时，还通过包销的方式，把自己公司产品的购销专营权授子外国客商。此外，现在拍卖性贸易也较盛行。再有，改革开放以来，许多经销商或去国外租赁商品，或吸引外资到中国来租赁商品，这方面的贸易也比较活跃。 随着对外贸易的发展，与此相应的机构也纷纷建立起来，如商品交易所、国际博览会、进出口交易会等。我国的广交会及各地举办的国际博览会、边贸洽谈会即属此例。但是，这类贸易方式大多为协定贸易（有时还有保护贸易），自由贸易则较少。随着我国已经入世，这种状态将会得到根本的改变。 女性求职要注意的面试礼仪一、穿戴不要太华丽 穿戴不要太华丽了，太耀眼了，如果这样去面试，我想机会就已经了了无几了。因为你是来工作的，要庄重，不要给人一种浮的感觉。但是不化妆也不太好，最起码要化些淡妆，这也是对别人尊重的一种做法。打扮的整整洁洁会让别人看上去很舒服！ 关于修饰与衣着，要注意以下两个要点： 一、不要让人一看就知道你提前准备了，有的时候连刚打上去的发胶还在头上呢，一看就知道你是刚从发廊里出来的。 二、由于刚穿上新衣服，一切都是新的，你会有一种很不舒服的感觉，所以你最好要提前一、两天就穿上，适应一下。也就是面试前要提前一、两天做好准备。 二、多带几份简历 面试时要多带几份简历，因为你交到面试官那的已经订成厚厚的一打了。他要看你的简历还要翻找一下才能找到，这时你就要拿出你已提前多准备的简历给他，他会觉得的很舒服的。当面试完后要给面试官写感谢信，虽然现在有许多人一般都不写，但这是礼仪，我还是希望大家写，你想别人都不写，你写了是不是会引起注意呀。在面试或会议时要带上比较精致皮面的笔记本，还有好的笔，不要随便找一个本或笔。 三、面试时要提前到达 面试时要提前半小时去，先与他们的总台人熟悉一下，总台是个很关键的人物，多打听一下有关将要面试你的上级的消息。如称呼等。 有一次一位王女士，接了一个电话说：你好，我是XX公司的王浩，请你明天九点到我们公司来接授面试。第二天，她八点半就到了，和总台服务员聊了一会，服务员打了一个电话，说：“王总，王小姐到了”，这时她才知道，原来给她打电话的就是王总呀！在这之前她还把这个人当成小人物呢？因为一般打电话通知的都是小人物或员工做的事。所以她进去面试时，说了“你好！王总。”你想想假如她说，你好，王浩！王总会怎么个想法，“王总”叫了几年了，都已经叫习惯了，突然叫他王浩，他能够习惯吗？ 四、注意身体语言 与面试官谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发