质量管理复习题-zui新1.doc

一、判断题1、质量管理是指在质量方（ ）2、标准化是生产社会化和（ ）3、质量控制是消除偶发性（ ）4、工序质量处于失控状态（ ） 5、工序能力指数是工序质（ ）6、为不断提高顾客的满意（ ）7、通过产品设计把概念质( )8、管理图是控制生产过( )9、生产制造过程的质量管理( ) 10、通过市场研究，将用户需（ ）11、因果图是用于寻找产品（ ）12、当生产过程处于受控制（ ）13、值越小，表示质量波动（ ）14、质量波动是完全可以避（ ）15、质量改进和质量控制都（ ） 16、控制图是生产现场较( ) 17、排列图是建立在帕累托( ) 18、质量记录就是检验员检( ) 19、“以顾客为关注焦点”( )20我国采用国际标准的程( )二、填空题1、在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及（质量策划）、（质量控制）、质量保证和质量改进。2、企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括（管理标准）和（工作标准）。 3、强制性国家标准的代号为（GB ），推荐性国家标准的代号为（ GB/T ）。 4、检验就是通过观察和（判断），适当时结合测量、试验所进行的（符合性）评价。5、按检验阶段分类可分为（进货检验）、（过程检验）和最终检验。6、应用控制图可以对工序（过程 ）状态进行分析、预测、判断、监控和改进，实现（预防为主）的质量管理。7、常影响工序质量的因素可归纳为“5M1E”即操作者、机器设备、材料、（工艺方法）、（测试手段）及环境条件。8、工序质量处于受控状态时质量（特性 ）值的分布特性不随时间而变化，始终保持（ 稳定）且符合质量规格的要求。9、工序能力是（受控 ）状态下工序对加工（质量）的保证能力。10、质量改进常用的老七种工具是因果图、排列图、直方图、检查表、（分层法）、（散布图）、控制图。11、质量方针是指由组织的（最高管理者）正式发布的该组织总的（质量宗旨）和质量方向。12、质量策划是质量管理的一部分，致力于制定（质量目标）并必要的运行过程和相关资源以实现（质量目标）。13、关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品（安全性）或产品（整机功能）丧失的质量特性。14、我国标准分为四级，即（国家标准）、（行业标准）、（地方标准）和（企业标准）。15、常影响工序质量的因素可归纳为“5M1E”即（操作者）、（机器设备）、（材料）、（工艺方法）、测试手段及环境条件。16、强制性国家标准的代号为（GB ），推荐性国家标准的代号为（GB/T）。17、企业标准体系的构成，以（技术标准）主体，包括（管理标准）和（工作标准）。18、控制图是对过程（质量特性）值进行测定、记录、评估和监察过程是否处于（统计控制）状态的一种用统计方法设计的图。19、质量控制是消除（偶发性）问题，使产品质量保持规定的水平；而质量改进是消除（系统性）问题。20、质量管理是指在质量方面（指挥）和（控制）的协调活动。21、全面质量管理的思想，是以质量为中心，（全员）参与为基础，通过对组织活动（全过程）的管理，追求组织的持久成功，即使顾客、本组织的所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方（持续满意）和受益。22、质量改进是通过不断采取（纠正）和（预防）措施来提高企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高。23、PDCA循环是由（策划）、（实施）、（检查）、（处置）四个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。24、因果图是一种用于分析（质量特性）与可能影响（质量特性）的因素的一种工具。25、排列图是为了对发生频次从（最高）到（最低）的项目进行排列而采用的简单图示技术。26、控制图是对过程（质量特性）值进行测定、记录、评估和监察过程是否处于（统计控制）状态的一种用统计方法设计的图。27、过程能力是指过程加工（质量）方面的能力，过程能力指数用字母（Cp）表示。28、企业标准体系的构成，以（技术标准）主体，包括（管理标准）和（工作标准）。29、公司“三标一体”中的三标是指（ISO9001）、（ISO 14001）、（OHSAS 18001）标准。30、质量意识教育的内容可包括（质量的概念）、（质量法律法规）及质量对组织、员工和社会的意义和作用、（质量责任）等。31、检验人员的职责是按产品图样、（工艺文件）、（技术标准）或直接按检验作业指导文件检验产品，判定产品的（符合性）质量，正确做出合格与不合格的结论。32、产品质量有两种判定方法，一种是（符合性）判定，判定产品是否符合技术标准，做出合格或不合格的结论。另一种是（处置方式）判定，是判定产品是否还具有某种使用的要求。33、质量策划是质量管理的一部分，致力于制定（质量目标）并规定必要的运行过程和（相关资源）以实现质量目标。34、企业方针目标管理包括方针目标的（制定）、（展开）、（动态管理）和（考评）四个环节。35、ISO9001质量管理体系有三个层次的文件，它们是（ 管理手册）、（程序文件）和（第三层次文件）。36、任何使用资源将（输入）转化为（输出）的活动即认为是过程。组织为了有效地运作，必须识别并管理许多（相互关联）的过程。37、在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定（质量方针）和（质量目标）及质量策划、质量控制、（质量保证）和质量改进。38、质量改进是质量管理的一部分，致力于（增强满足）质量要求的能力。39、质量管理培训内容包括三个方面，质量意识教育、（质量知识培训）和（技能培训）。40、“三按”生产是指按图纸、（工艺规程）和（技术标准）。41、控制图中上控制线用符号（UCL）表示；中心线用符号(CL)表示；下控制线用符号(LCL)表示。42、因果分析图的原因分析应逐级展开到能采取（措施）为止。43、.直方图中，平均值表示数据的（中心）位置，它与规范中心M的距离越（近）越好。44、标准按性质区分，可分为（强制性标准）和（推荐性标准）两种。45、质量成本构成包括（预防成本）（鉴定成本）（内部故障成本）和（外部故障成本）。46、质量管理基础工作包括质量教育培训工作、标准化工作、计量工作、质量责任制 和质量信息管理工作。47、质量管理三个阶段是质量检验阶段、统计质量控制阶段 和 全面质量管理阶段。48、 QC小组的主要特点是有明显的自主性，广泛的群众性、高度的民主性、和严密的科学性。49、常影响工序质量的因素可归纳为“5M1E”即操作者、 机器设备 、材料、 工艺方法 、 测量 及环境条件。50、PDCA的特点是：完整的循环、大环套小环 和 逐步上升的循环。51、质量控制是消除 偶发性 问题，使产品质量保持规定的水平；而质量改进是消除 系统性 问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高。52、全面质量管理(简称TQM)是指以 质量 为中心，以 全员参与 为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、 员工 、 供方 、合作伙伴或社会方等相关受益而达到长期成功的一种管理途径。53、质量是指一组 固有特性 满足要求的程序。54、质量检验的主要功能有鉴别功能、把关功能、预防功能和 报告。55、关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品 安全性或产品 整机功能 丧失的质量特性。56、我国很多企业经常使用并通称的“两图一表”是指 排列图 、 因 果图 和 对策表 。57、顾客满意是指顾客对其 要求 已被 满足 的程度的感受。58、检验就是通过观察和 判断 ，适当时结合 测量 、试验所进行的符合性 评价。59、过程是一组将 输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的活动。60、顾客满意是指顾客对其 要求 已被 满足 的程度的感受。61、因果分析图的原因分析应逐级展开到能采取 措施 为止。62、在一定的条件下，并不总是出现相同结果的现象称为 随机现象 。其具有两个特点：（1）随机现象的结果至少有两个；（2）至于哪一个出现， 人们事先并不知道。63、可靠性试验是对产品的可靠性进行 调查 、 分析 和 评价 的一种手段。64、QC小组的主要特点是有明显的自主性，广泛的 群众性 、高度的 民 主性 和严密的 科学性 。三、名词解释1、质量：一组固有特性满足要求的程度。2、预防措施：预防措施是消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。3、3C认证：中国强制性认证。4、水平对比：就是将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，有助于认清目标。并确定为使自己在市场竞争中处于有利地位。5、信息传递：是指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径，经过一定的载体从一处传到另一处的过程。6、质量成本：是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。7、标准化：为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。8、纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。9、全面质量管理：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会方等相关受益而达到长期成功的一种管理途径。10、检验：检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。11、质量管理八项原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。12、工序能力指数：工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值，用符号Cp表示。13、TQM的基础工作：质量教育培训工作、标准化工作、计量工作、质量责任制和质量信息管理工作。14、戴明环的三个特点：完整的循环；大环套小环；逐步上升的循环。15、质量管理小组：是指在工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。16、缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。17、关键质量特性：是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。18、标准：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。四、简答题1、质量改进的必要性 1、新技术、新工艺、新材料的发展，2、技术与企业的各种资源间的最佳匹配问题，要求技术不断改进。 2、质量改进的步骤 1、选择课题2、掌握现状3、分析问题原因对原有的技术提出了改进的要求 4、拟定对策并实施5、确认效果 6、防止再发生和标准化7、总结3、质量管理的基础工作 1、质量教育培训工作； 2、质量信息管理工作；3、质量责任制； 4、标准化工作； 5、计量管理工作。 4、质量体系文件的层次和内容 1、质量手册：阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系文件； 2、质量体系程序文件：为进行某项活动所规定的路径；5、新产品品质确认分哪三个阶段进行 1、设计试制阶段品质确认；2、工厂试制阶段的品质确认；3、生产线试制阶段的品质确认。6、质量改进与质量突破 1、质量突破与质量改进的目的相同；2、质量突破是质量改进的结果； 3、质量改进侧重过程，质量突破侧重结果。 7、控制图设计的五个步骤 1、收集数据； 2、确定控制界限； 3、绘制控制图；4、控制界限的修正；5、控制图的使用和改进。8、生产制造过程的质量职能 1、严格贯彻执行制造质量控制计划；2、保证工序质量处于控制状态； 3、及时处理质量问题，确保均衡生产。 9、PDCA循环特点 1、完整的循环； 2、逐步上升的循环；3、大环套小环。 10、质量检验的步骤 1、检验的准备；2、测量或试验； 3、记录；4、比较和判定；5、确认和处置。11、质量特性分哪三类 1、关键质量特性； 2、重要质量特性；3、次要质量特性； 12、符合性质量 以符合现行标准作为衡量依据。符合标准就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量的一致性。13、常影响工序质量的因素 1、选择课题2、掌握现状3、分析问题原因 4、拟定对策并实施5、确认效果6、防止再发生和标准化7、总结14、TQM与ISO9000的区别 1）控制要素范围不同；2）执行标准不同；3）所站角度不同；4）检查方法不同；5）动力机制不同。 15、ISO9000与产品有关的记录 1）产品鉴定报告；2）产品审核报告； 3）产品验证报告；4）产品试验报告； 5）不合格处置报告； 6）产品让步记录16、质量监督的主要类别 质量监督可以分为企业内部的微观质量监督和企业外部的宏观质量监督。企业外部质量监督又可分为国 家监督、行业监督、社会监督三类。 17、市场研究的基本任务 企业市场研究的基本任务可以概括为：收集市场信息、分析市场形势、确认顾客需求。18、开发设计质量的重要性 1）是形成产品质量的首要环节；2）开发设计决定产品的适用性；3）开发设计决定企业的效益。 19、工艺准备的质量控制 1）制定制造过程的质量控制计划；2）工序能力验证； 3）采购质量控制。20、设计控制包括哪八个方面 1）设计策划；2）组织和技术接口； 3）设计输入；4）设计输出；5）设计评审；6）设计验证；7）设计确认；8）设计更改。 21、产品销售质量职能 1）确定用户和市场对产品的需求；2）做好产品宣传介绍、帮助用户选型；3）做好产品交付；4）建立并保持信息监视和反馈系统的有效行。22、简述工序能力调查的十个步骤（1）明确调查目的；（2）确定调查组织及人员；（3）制订调查计划；（4）工序的标准化；（5）按标准实施 ；（6）收集数据；（7）数据分析；（8）判断；（9）计算工序能力指数；（10）处置。23、简述生产制造过程的质量职能和生产制造过程的质量管理内容质量职能：（1）严格贯彻执行制造质量控制计划；（2）保证工序质量处于控制状态；（3）及时处理质量问题，确保均衡生产。质量管理内容：（1）工艺准备的质量控制；（2）制造过程的质量控制；（3）辅助服务过程的质量控制。24、简述质量检验的主要功能和步骤主要功能：1、鉴别功能；2、把关功能；3、预防功能；4、报告。步骤：1、检验的准备；2、测量或试验；3、记录；4、比较和判定；5、确认和处置。25、2000版九千标准中提出了那些质量管理原则？ 以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。26、简述控制图的设计的步骤 1）收集数据； 2）确定控制界限；3）绘制控制图； 4）控制界限的修正；5）控制图的使用和改进。五、单项选择题1、“质量”定义中的“特性”指的是( A )。 A.固有的 B.赋予的 C.潜在的 D.明示的2、若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为( B )。A.关键质量特性 B.重要质量特性 C.次要质量特性 D.一般质量特性3、方针目标横向展开应用的主要方法是( B )。 A.系统图 B.矩阵图 C.亲和图 D.因果图4、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和( C )。A.质量保证 B.质量检验 C.质量改进 D.质量监督5、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。 A.满意 B.高度满意 C.抱怨 D.忠诚6、对于供应商定点个数为2的情况，如两家供应商分别为B、C类，可采取的管理对策为在督促供应商提高质量的同时，( C )。 A.处罚C类供应商 B.处罚这两家供应商 C.寻求优秀供应商 D.淘汰这两家供应商7、最高管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针( A )的观点不是GB/T 190012000标准所要求的。A.应由最高管理者亲自制定B.应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C.应与组织宗旨相适D.应提供制定和评审质量目标的框架8、生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是( C )。A.设计开发部门 B.工艺技术部门C.质量检验部门 D.质量管理部门9、2000版ISO 9000族标准的理论基础是( C )。 A.持续改进原理 B.系统理论 C.八项质量管理原则 D.十二项质量管理体系基础10、准确的“检验”定义是( D )。 A.通过测量和试验判断结果的符合性 B.记录检查、测量、试验的结果，经分析后进行判断和评价 C.通过检查、测量进行符合性判断和评价 D.通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价11、“质量”定义中的“特性”指的是( A )。A.固有的 B.赋予的 C.潜在的 D，明示的12、顾客需求调查费应计人(.B )。A.鉴定成本 B.预防成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本13、正确的不合格品定义是( C )。 A.经检查确认质量特性不符合规定要求的产品B.经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品C.经检验确认质量特性不符合规定要求的产 D.经检验尚未确认质量特性的产品14、对纠正措施的正确理解应是( C )。 A.把不合格品返工成为合格品采取的措施 B.把不合格品降级使用而采取的措施C.为消除已发现的不合格原因而采取的措 D.为消除已发现的不合格品而采取的措施15、产品验证中所指的“客观证据”是( B )。 A.产品说明 B.产品质量检验记录 C.技术标准 D.产品供方的发货单16、检测记录应有人签名，以示负责，正确签名方式是( C )。 A.可以他人亲笔代签 B.签名栏姓名可打字 C.需本人亲笔签名或盖本人印章 D.可以由检验部门负责人统一代签17、2000版ISO 9000族标准适用的范围是( D )。 A.小企业 B.大中型企 C.制造业 D.所有行业和各种规模的组织18、认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为( C )。A.一年 B.二年 C.三年 D.四年19、对供应商的奖惩包括两种类型。其一是因( C )的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖惩。 A.价格 B.服务水平 C.质量责任 D.订单20、内审和外审的纠正措施费应计人( C )。A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本21、水平对比法是一种( C )的方法。A.过程调查研究 B.质量特性比较 C.找出差距赶超先进 D.货比三家22、（ D ）是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件等。A.质量责任制 B.质量手册 C.质量记录 D.质量信息 23、按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数 加以归类、整理和汇总的一种方法是（ A ）。 A.分层法 B.调查表法 C.矩阵图法 D.亲和图法24、PDCA工作循环中A的含义是（ B ）。A.计划 B.处置 C.检查 D.实施25、影响过程质量的6个因素是（ C ）。A.6 B.6S C.5M1E D.5W1H26、服务规范，规定了用于提供服务是（ B ）。 A.步骤 B.操作标准 C.资源 D.方式27、方针目标横向展开应用的主要方法是( B )。A.系统图 B.矩阵图 C.亲和图 D.因果图28、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的( B )。 A.广泛性 B.时效性 C.相对性 D.主观性29、2000版ISO 9001标准采用了( B )模式。A.质量保证 B.过程方法 C.持续改进 D.要素30、根据GB/T 190002000标准，不合格的定义是( C )。 A.未达到要求 B.未达到规定要求 C.未满足要求 D.未满足规定要求31、PDCA工作循环中A的含义是 B 。A 计划 B 处置 C 检查 D 实施 32、 B 是质量管理的一部分，它致力于满足质量要求的能力。A 质量改进 B 质量控制 C 质量突破 D 质量保证33、控制图中连续 D 点落在中心线两侧的C区内判为异常。A 6 B 9 C 14 D 1534、散布图可用来发现和确认 C 。A 特性的变异 B 质量波动 C 特性和因素的关系 D 数据的散布35、测得某产品的质量特性值数据如下：9、5、8、9、4，它们的中位值为 BA 6 B 8 C 7 D 6.5 36、若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为 B 。A 关键质量特性 B 重要质量特性 C 次要质量特性 D 一般质量特性37、质量管理八项原则不包括 D 。A 以顾客为关注焦点 B 领导作用 C 全员参与 D 统计技术38、 D 不是机械产品的检验方法。A 功能实验 B 人体适应性实验 C 环境条件实验 D 电磁兼容性实验39、查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序，被称为 C A 计量 B 测量 C 检定 D 校准40、在对铸件进行检验时，根据样本中包括的不合格铸件件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断产品批是否接收的判定方式属于 B 检验。A 计点和计量 B 计件和计点 C 计数和计量 D 计数和序贯41、一张完整的因果图展开层次应是 D 。A 二层 B 三层 C 四层 D 展开到可采取措施为止42、在质量改进中，控制图常用来发现过程的 B ，起“报警”作用。A 正常波动 B 异常波动 C 质量问题 D 偶然因素43、自检、互检、专检“三检”中以 C 为主， 为辅。A 自检 互检、专检 B 自检、互检 专 C 专检 自检、互检 D 互检 自检、专检44、管理幅度是指 A 。 A 管理者直接领导下属的数量 B 管理者领导的下属的总数量 C 管理者领导的下属的管理层次数 D 管理者间接领导下属的数量45、产品可靠性随着工作时间的增加而 C 。A 逐渐增加 B 保持不变 C 逐渐降低 D 先降低后提高46、某产品尺寸规范要求为70mm，从现场得知该加工尺寸服从正态分布，且均值为=70mm，=1.5mm，则该加工过程的不合格品率为 A 。 A 2-2(4) B 1-(4) C 2(4) D 2(4)-147、标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以 A 为目的。 A 促进最佳社会效益 B 促进产品质量提高 C 促进技术合作 D 减少和消除贸易技术壁垒48、2000版标准 B 在ISO9001标准的基础上增加行业特殊要求的条款。 A 不允许 B 允许 C 要求 D 已经49、对地非强制检定的测量仪器，应以 A 为主要手段，以达到统一量值的目的。 A 校准 B 周期检定 C 非周期检定 D 定点检定50、设10个数据的均值 X为9.26，如今又得第11个数据9.92，则此11个数据的均值 X= B 。A 9.23 B 9.32 C 9.74 D 9.5951、下列论述中错误的是 B 。A 特性可以是固有的或赋予的 B 完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性 C 产品可能具有一类或多类别的特性 D 某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性52、2000版ISO9000标准采用了 B 模式。 A 质量保证 B 过程方法 C 持续改进 D 要素53、就“检验”的概念讲， D 观点是正确的。A 检验是对客观事实的承认 B 检验是对客观事实的理论分析 C 检验是专家们对客观事实的评定 D 检验是对客观事实的符合性评价54、实现单位统一、保障量值准确可靠的活动，被称为 A 。 A 计量 B 测量 C 检定 D 校准55、连抛一枚均匀硬币5次，既有正面又有反面的概率为 A 。A 15/16 B 1/8 C 7/8 D 1/1656、在进行抽样检验时，应 A 抽取样本。A 采用随机原则 B 采用随意原则 C 按百分比 D 根据批量大小按比例57、在摩托车的喷漆工序，为了控制喷漆中的疵点，应采用 D 。A 不合格品率P控制图 B 均值 X控制图 C 极差R控制图 D 不合格数C控制图58、质量改进是 D 一部分，致力于增强满足质量要求的能力。A 质量保证 B 质量突破 C 质量控制 D 质量管理59、顾客满意调查费用应计入 A 。A 鉴定成本 B 预防成本 C 内部故障成本 D 外部故障成本60、对某个组织而言，与其有投资借贷关系的银行是 B 。A 外部顾客 B 相关方 C 供方 D 合作伙伴六、多项选择题（每题3分 由多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分，共30分）1、质量管理培训内容包括(.A、C、D)。A.质量意识培训 B.统计技术培训 C.质量知识的培训 D.技能培训2、下列属于固有特性的是(B、C、D)。A.产品的价格 B.产品的说明书 C.产品的售后服务要求 D.产品的化学性能3、有关全面质量管理的含义的论述是正确的有(A、B、D)。 A.全面质量管理以全面质量为中心 B.建立质量体系是质量管理的主要任务 C.全面质量管理是组织进行管理的途径，别无其他D.将质量概念扩充为全部管理目标4、如果按阶段划分，现代质量管理大致经历了(.A、D、E)阶段。 A.质量检验 B.质量保证 C.质量策划D.全面质量管理 E.统计质量控制5、企业标准是标准的重要组成部分( B、E )。 A.企业标准只能是产品标准 B.企业标准由企业制定，由企业法定代表人批准、发布C.企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布 D.在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业准E.企业标准不能违背相应的强制性标准6、合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，有(C、D)特征。A.制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处；B.制造商与供应商的信息交流少；C.供应商参与制造商的早期新产品开发；D.长期的稳定的紧密合作取代短期的合同；7、对供应商进行调查的内容应包括(B、C、D)。A.纳税记录 B.过程能力指数C.体系认证情况 D.主要顾客及其反馈信息8、产品质量主要是满足(.A、B、C、D)要求。A.政府法律、法规 B.安全性 C.使用性 D.互换性 E.性能价格比9、不合格品处理有(A、C、D)的几种形式。A.报废 B.检验 C.纠正 D.让步10、产品验证需要提供“客观证据”，这里的“客观证据”是(A、B、D)。A.产品合格证 B.质量证明书C.供货合同单 D.检测报告11、质量成本是指为( B、C )。A.生产成本 B.确保和保证满意的质量而导致的费用C.没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失D.人工成本 E.原材料成本12、培训有效性的评价方式是( A、B、D)。 A.自我评价 B.训后评价 C.课堂评价 D.跟踪评价13、方针目标管理作为一种科学管理方法具有(A、B、D)等特点。A.强调系统管理 B.强调重点管理 C.注重例外管理 D.注重措施管理14、产品质量法规定的认定产品质量责任的依据有(A、B、C)。A.法律、法规规定的产品质量必须满足的条件 B.产品缺陷C.明示采用的产品标准 D.上级有关指导性文件15、质量检验定义中所涉及的活动有(B、D、E、F)。A.培训 B.测量 C.设计研究开发 D.观察 E.试验 F.比较16、质量检验的主要功能有( B、C、D)。 A.提高检验人员能力 B.鉴别质量是否符合规定要求 C.把住不合格品不放行的关口 D.根据质量状况分析提出改进建议17、不合格品隔离的主要内容有( B、D)。 A.把不合格品码放整齐 B.对不合格做出标识 C.设立专职人员看守 D.设立隔离区或隔离箱18、质量管理体系评审重点是对质量管理体系(B、C、D、E)的评审。A.符合性 B.适宜性 C.充分性 D.有效性 E.效率19、企业与供应商的契约可包含多个层次的内容，如(A、B、C)等。 A.供货合同 B.售后服务协议 C.质量保证协议 D.并购协议20、下列费用应计人质量成本的有( B、C、D)。A.营销宣传费 B.产品设计鉴定 C.外购材料的检验费 D.返工或返修损失21.以下哪些方面是企业制订方针目标的主要依据(A、B、D)。A.市场需求和顾客要求 B.竞争对手情况C.国际标准化信息 D.社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求22.下列费用应计人质量成本的有(B、C、D)。A.营销宣传费 B.产品设计鉴定费 C.外购材料的检验费 D.返工或返修损失23.同一产品的供应商个数应根据(A、B、D)确定。 A.产品重要程度 B.市场供应状况C.附近供应商的数量 D.供应商的可靠程度24. ( A、C )是质量检验中的主要步骤。 A.测量或试验 B.检定 C.记录 D.隔离25. 不合格品处理有(A、C、D)的几种形式。 A.报废 B.检验 C.纠正 D.让步26.不合格品隔离的主要内容有(B、D )。A.把不合格品码放整齐 B.对不合格做出标 C.设立专职人员看守 D.设立隔离区或隔离箱27.质量检验依据的主要文件有(A、C、D、E)。 A.产品图样 B.顾客反馈意见的记录C.技术标准 D.工艺文件E.合同文本28.对供应商进行调查的内容应包括(B、C、D)。A.纳税记录 B.过程能力指数C.体系认证情况 D.主要顾客及其反馈信息29.信息传递过程大体由(B、C、E)环节组成。A.信息分析 B.信道 C.信源 D.信息利用 E.信宿30.下列哪些费用为预防成本(A、B、D)。 A.过程控制费用 B.供应商评价费 C.质量审核费用 D.零缺陷计划费用31.在 B、C、D、E 情况下，控制图需重新制定。A 点子出界 B 环境改变 C 改变工艺参数或采用新工艺D 人员和设备变动 E 更换原材料、零部件或更换供应商32.质量成本是指为 B、C A 生产成本 B 确保和保证满意的质量而导致的费用 C 没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失 D 人工成本 E 原材料成本33.变形产品品质确认包括二个阶段，它们包括 A、C 。A 设计试制阶段 B 工厂试制阶段 C 生产试制阶段 D 批量试制阶段34.质量管理体系审核的主要活动通常不包括 C、D 。A 文件评审 B 现场审核 C 纠正措施的跟踪 D 颁发证书35.企业标准是标准的重要组成部分，以下说法正确的是 B、D 。A 企业标准只能是产品标准B 企业标准由企业制定，由企业法定代表人批准、发布 C 企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门批准、发布D 企业标准不能违背相应的强制性标准36.常规计数控制图包括 A、B、D、E 。A np控制图 B p控制图 C X-R控制图 D c控制图 E 控制图37.在质量改进的步骤中， C、E 属于PDCA中的A阶段的内容。 A 选择课题 B 掌握现状 C 防止再发生和标准化 D 分析问题原因 E 总结38.下列费用应计入质量成本的有 B、C、D 。 A 营销宣传费 B 产品设计鉴定费 C 外购材料的检验费 D 返工或返修损失39.以下哪些是在工厂试制阶段的品质确认内容 A、B、C 。A生产技术准备情况 B外购件品种、规格及技术要求 C样车评审情况 D外购件到货情况40.企业标准是标准的重要组成部分，以下说法正确的是 B、D 。A 企业标准只能是产品标准B 企业标准由企业制定，由企业法定代表人批准、发布 C 企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门批准、发布D 企业标准不能违背相应的强制性标准41.外部审核包括 B、C 审核。A 第一方 B 第二方 C 第三方 D 以组织的名义进行的42.质量检验的步骤有 A、C、D 。A 熟悉检验有关标准和技术文件 B 收取检验费用 C 测量或试验 D 比较和判定43.由正常检验转为放宽检验表示 B、C 。 A 过程质量变坏 B 检验的经济性提高 C 过程质量非常好 D 生产能力提高44.质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动,下述说明正确的是B、D A 偶然波动可以避免 B 偶然波动不可避免C 采取措施不可以消除异常波动 D 采取措施可以消除异常波动45.解决质量问题时，制订对策并取得成效后，为了防止质量问题再发生，必须做到 A、B、D、E 。A 再次确认5W1H的内容，并将其标准化 B 进行标准的准备与传送C 找出遗留问题 D 实施教育培训 E 建立保证严格遵守标准的质量责任制七、综合分析题 （一）、对某工序进行分析，收集该产品一个月内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下：T 1、这种直方图属于（ C ） A、平顶型 B、孤岛型 C、双峰型 D、偏峰型 2、可能存在的原因是（ B 、D ）A、产品经过了挑选 B、产品中混进了其他型号的产品C、加工过程中存在主观倾向 D、数据分层不当 3、可以考虑的对策有（B、C、D、E A、提高计量检测精度 B、修理空调 C、调整设备D、修理计量检测仪器 E、对新工人进行培训 （二）、某产品有5个质量特性，根据其重要程度不同分为A、B、C三类不合格，若对批量N=2000件进行全数检验，发现5个产品有不合格项，结果如下：产品编号A类不合格数B类不合格数C类不合格数31027011121101901220003则： （1）其中C类不合格品数为（ A ）A、1、 B、2 C、3 D、4 （2）每百单位产品C类不合格数为（ C ） A、0.2、 B、0.3 C、0.4 D、0.8 （3）B类不合格品率为（ A ）A、1 B、1.5 C、2 D、3 （三）、今有30个样本，每个样本由5个观测值组成，绘制控制图。经计算，已知=33.6 =6.2，查表得A2=0.577 , D4=2.115 , D3为零。 1、现从生产过程中抽取一个样本，其观测值为36、40、37、30、38，该样本的与R（ a ） a、都在控制界限内 b、都不在控制界限内c、只有超出控制界限 d、只有R超出控制界限2、给定T=25，d2=2.326，过程能力指数Cp为（ c ） a、2.06 b、1.26 c、1.56 d、0.86 3、给定偏离度K=0.3，计算过程能力指数Cpk为（ a ） a、1.09 b、0.99 c、1.49 d、2.09（四）、某公司管理层在贯彻ISO 9000族质量管理体系标准过程中，提出了如下问题，请你评定： 1、标准提出的几项质量管理原则包括(A、B、C)。 A.以顾客为关注焦点 B.领导作用 C.全员参与D.方针目标管理 E.供方选择与评价 2、组织应确定一名管理者代表，其主要职责是(A、C、D)。 A.就质量管理体系事宜与外部联系 B.代表最高管理者解决质量管理体系建立和运行中的一切问题 C.确保质量管理体系和过程得到建立、实施和保持 D.确保提高组织员工满足顾客要求的意识 3、组织在编制质量手册时，必须写入的内容包括(A、D、E)。 A.质量管理体系范围 B.组织结构图C.质量方针、目标 D.程序文件或对其引用E.质量管理体系过程及其相互作用的描述 4、组织在确定过程时，应将(A、B、C、D)的过程作为特殊过程。 A.过程的输出不易验证 B.过程的输出不能验证C.过程的输出不能经济地验证 D.仅在产品使用之后问题才能显现E.过程的输出可以验证（五）、已知某零件加工过程能力指数Cp=1.67 Cpk=1.00 1、该过程的合格率约为（ C ） A.99.99% B.99.73% C.99.86% D.0.27% 2、如果顾客要求过程能力指数1.33，你认为应当采取什么改进措施最为合理（ C ）。 A.设法降低误差分散程度 B.向顾客要求放宽技术要求C.调整过程，减少平均值与公差中心的偏移量（六）、某洗衣机厂，设计开发某种型号的洗衣机，在确定洗衣机质量时，遇到了如何定义质量的讨论。1、洗衣机的特性中属于固有特性是（ bd ） a、洗衣机的售后服务 b、洗衣机说明书c、洗衣机的售价 d、洗衣机的功率2、洗衣机的噪声如果其质量特性值超过规定要求一般可判定是（c ）a、一般质量特性 b、次要质量特性c、重要质量特性 d、关键质量特性3、如果从洗衣机这个产品来分析，反映产品质量的特性是多种多样的，包括（ abc ） a、性能 b、适用性c、可信性 d、舒适性4、某顾客购买洗衣机后，从使用的效果（感知质量）感受程度角度来看，超过他的期望（认知质量），那么可以认为该顾客（ b ） a、满意b、很满意、忠诚c、无所谓 d、不满意（七）、利用样本数据绘制R控制图，经计算=65.5 =2.0 查表得A2=0.577 D4=2.115 D3为负值。则：1、X均值图的控制限为（ C ） UCL=66.077 UCL=69.73 A CL=65.5 B CL=65.5 LCL=0 LCL=61.27 UCL=66.654 UCL=4.230 C CL=65.5 D CL=2.0 LCL=64.346 LCL=0 2、若从现场取5组数据，均值分别为：65.23、65.75、67.03、64.85、64.92，则（ B ）A、判稳 B、点出界、判异 C、点子排列不随机、判异 D、无法判断