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名词解释：1.企业：是指依法设立的以营利为目的的从事生产经营活动的独立核算的经济组织。2.企业管理：是由企业经理人员或经理机构对企业经济活动进行计划、组织、领导、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。3.协调：是指连接、联合、调和所有的活动和国量，是为了使组织的一切工作密切配合，以取得成功而进行的一切活动。4.正式组织：是批管理当局根据实理组织目标的需要而设立的组织。5.非正式组织：是指人们在自然接触过程中自发形成的组织。6.效益：通常指经济效益和社会效益，是指一个系统的有效产出和全部投入之比。7.伦理：是指人与人相处应遵守的道德和行为准则。8.管理文化：是指将一个组织的全体人员结合在一起的行为方式和标准。9.职务分析：是指全面收集某一职务的有关信息，对该职务的设置目的、工作内容、承担责任、工作环境和条件，以及员工为承担该职所需具备的资格条件等方面所进行的系统分析和研究，并制定出职务说明书和职务规范的过程。10.职务规范：是指任职者承担某职务需达到的任职资格、包括知识、技能、经验、身体健康状况等。11.职务丰富化：指赋予员工更多的责任、自主权和控制权。12.扁平结构：指在组织规模已定、管理层次较少而管理幅度较大的一种组织结构状态。13.网络型结构：是一种只有很精干的中心机构，以建立和维持为基础，依靠外部机构进行制造、销售或其他重要业务经营活动的组织结构形式。14.头脑风暴法：是比较常用的集体决策方法，便于发表创造性意见，因此主要用于收集新设想。15.量本利分析法：又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察产量或销售量、成本各利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。16.计划：是指对未来活动所做的事先安排、预测和应对处理。17.规划：是一个综合性的计划，包括目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤、要使用的资源以及为完成既定行动方针所需的其他因素。18.预算：是数字化的计划，也是进行计划控制的标准。19.职位权力：是因为在组织中担任一定的职务而获得的权力，主要有三种合法权、奖赏权和惩罚权。20.非职位权力：是指与组织的职位无关的权力，主要有专长权、个人魅力、背景权和感情权等。21.激励：是管理者引导并促进工作群体或个人产生有利于管理目标行为的过程。22.正强化：是指用某种具有吸引力的结果，对某一行为进行鼓励和表肯定，使其重视和加强，从而有利于组织目标的实现。23.沟通：是信息从传送者到接受者的传递和理解的过程。24.正式沟通：是指通过组织明文规定的渠道进行的信息传递和交流。25.非正式沟通：是指在正式沟通以外的渠道信息自由的传递和交流。26.ABC分析法：是企业将全部存货按品种数量多少与占用资金大小划分为ABC三类，分别同方法 予以管理的存货控制法。27.产品质量：主要是指产品的使用价值，产品满足消费者需要的功能和性质。包括：性能、寿命、安全性、可靠性和经济性等。28.创新：是指形成一种创造性思想并将其转换为有用的产品、服务作业方法的过程。29.管理创新：就是管理领域的创新，是指人们运用已有的知识，对现在的管理工作加以改造，从而创造出一种新的更有效的资源整合方式，既可以是对整个管理过程的重新整合和改造，也可以对某结节的整合和改造。30.市场创新：主要 是指通过企业的活动去引导消费，创造需求。简答1.企业的特征是什么? 答：1.企业是社会经济组织。 2.企业是以营利为目的从事生产经营活动的社会经济组织。 3.企业是实行独立核算的社会经济组织。 4.企业是依法设立的经济组织。2.企业的地位与作用是什么？答：1.企业是生产要素转化为现实生产力的载体。 2.企业是技术产业化的平台。 3.企业是国民经济的细胞。 4.企业是社会经济制度的微观基础。 5.企业是人类生产活动社会化和国际化的主体。3.如何对企业进行分类？答：1.按企业的经济性质不同，可分全民所有制企业、集体所有制企业、私营企业和混合所有制企业2.按出资者的身份不同，可分为内资企业和外商投资企业。3.按法律地位不同，可分为法人企业和非法人企业。4.按生产规模不同，可分为大型、中型和小型企业。5.按生产要素所占比重，可分为劳动密集、资金密集和知识密集型企业。4.为什么说管理既是科学又是艺术？(1104)答：1.管理是一门科学：1).管理是人类重要的社会活动，存在着客观规律性。 2).管理作为科学，就是指人们发现、探索、总结和遵循客观规律，并建立系统化的理论体系。 3).在管理实践中应用管理原理与原则，使管理成为在理论指导下的规范化的理性行为。 4).如果不承认管理的科学性，不按规律办事，违反管理的原理与原则，必然受到规律的惩罚， 导致管理的失败。2.管理是一门艺术：作为艺术是指管理者在实际工作中，面对千变万化的管理对象，因为、因事、因时、因地制宜，灵活多变地、创造性地运用管理技术与方法，解决实际问题，从而在事件与经验的基础上，创造了管理的艺术与技巧。3.管理是科学与艺术的结合，说它是科学，是强调其客观规律性，说它是艺术，则是强调其灵活性与创造性。在管理的实践中这种与艺术性相互作用，共同发挥管理的功能，促进管理目标的实现。4.1 管理的一般特征有哪些？(补充)答：1.管理的任务是有效地实现组织目标 2.管理的主体是管理者 3.管理的客体是活动 4.管理是一个包括多阶段、多项工作的过程。5.什么是人本原理？答：人本原理就是以为中心的管理思想，体现现代社会对人的认识和对人性的深刻理解。 人本原理认为：1.员工是企业的主体 2.员工的参与是有效管理的关键 3.管理的核心是使人性得到更完美的发展 4.管理的根本目的是服务于人 5.按此原理，尊重人，依靠人，发展人，为了人，是人本原理管理思想的基本内容和特点。因此，高明的管理者应以人为本。管理系统的四大要素：管理主体、管理对象、管理过程、管理目标。6.贯彻责任原理的主要途径有哪些？答：1.组织设计要合理 2.职责要明确，责任要到人 3.授权要恰当 4.加强考核并做到公正、及时、适度奖惩。7.组织设计的影响因素有哪些？答：1.环境因素 2.战略因素 3.技术因素 4.规模及发展阶段因素8.环境因素对组织设计的影响表现在哪几个方面？答：1.对职务和部门设计的影响 2.对职务关系的影响 3.对组织结构总体特征的影响9.职务分析的主要内容？答：1.对职务所承担的工作任务的分析 2.对工作职责的分析 3.对职务关系的分析 4.对任职者的资格和条件的分析 5.对劳动环境和劳动条件的分析10职务丰富化的途径有哪些？答：1.实行职务合并，让员工从头到尾的完成一项完整的工作，不是只让他承担其中的一部份。 2.建立客户关系，让员工有和客户接触的机会，出现问题也由其负责。 3.让员工规划和控制其工作，而不是由别人控制，员工可以给自己安排时间进度，可以自己处理遇到的问题。4. 建立畅通的反馈渠道，使任职者能够迅速地评价和改进自己的工作绩效。11.扁平式组织结构的优缺点？答：优点：1.有利于缩短上下级距离，密切上下级关系； 2.信息纵向流通快，管理费用低； 3.管理幅度大，被管理者有较大的自主性、积极性和满足感； 4.有利于更好的选择和培训下层人员。 缺点：由于不能严密地监督下级，上下协调较差，同级间相互沟通联络也较困难。12.人员配备应遵循的原则？答：1.因事择人原则 2.责、权、利一致原则 3.公开竞争原则 4.因材使用、用人之长原则 5.不断培养原则14.为什么要对组织管理人员进行考评？管理人员考评的目的和作用答：1.为确定管理人员的工作报酬提供依据。 2.为人事调整提供依据。 3.为管理人员的培训提供依据。 4.激励管理人员不断自我提高和自我改善。14.1 管理人员考评的工作程序和方法有哪些？答：1.确定考评内容 2.选择考评者 3.分析考评结果，辩识误差 4.传达考评结果 5.根据考评结论，建立企业的人才档案。15.非正式组织对正式组织具有哪些积极作用？答：1.有利于满足职工的需要，提高工作效率。 2.有利于促进正式组织的活动协调。 3.有利于促进员工的技能提高。 4.可以帮助正式组织维护正常的活动秩序。16.决策过程的程序是什么？答：1.识别机会或诊断问题 2.识别目标 3.拟定备选方案 4.评估备选方案 5.做出决定 6.选择实施战略 7.监督和评估。17.头脑风暴法应遵循哪些原则？答：1.对别人的建议不做任何评价，将相互讨论限制在最低限度内. 2.建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就说出来. 3.鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好. 4.可以补充和完善已有的建议以使它更具有说服力。18.计划工作的任务和内容是什么？答 1. 做什么(what) ,明确每一时期的中心任务和要求。 2. 为什么做(why) ,明确计划工作的宗旨、目标和战略。 3. 何时做 (when) ,规定工作进度，以便对资源进行有效的控制。 4. 何地做 (where),规定计划实施的地点和场所，合理安排实施的空间和布局。 5. 谁去做 (who) ,规定哪个部门负责，哪些人员监督、检查等。 6. 如何做 (how) ,制定实现计划的措施以及相应的政策和原则等。19.计划的目的与意义是什么？答：目的：计划可以给出方向，减小变化的冲击，使浪费和冗余减至最少，以及设立标准以利于控制。 意义：1.计划是一种协调过程，它给管理者和非管理者指明方向。 2.计划是面向未来的，而未来是发展变化的，计划可以减小不确定性，并对变化做出适时的反应。 3.计划还可以减少重叠性和浪费性的活动。 4.计划设立目标和标准以便于进行控制。20.计划编制程序（步骤）？答：1.收集资料，为计划的编制提供依据。2.目标或任务分解 3.目标结构分析 4.综合平衡 5.编制并下达执行计划21.领导和管理的区别？答：它们有共同性，即都是通过指挥他人行为来有效实现组织目标的活动国。它们的区别在于：1.管理仅仅是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为；2.而领导则不同，领导可建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上，但领导更多的是靠领导者的威信来影响和领导下属。22.领导者应具备怎样的素质？答：1.思想素质，领导者应有强烈的事业心、责任感和创业精神，有良好的思想作风和工作作风，能一心为公，不谋私利，谦虚谨慎，戒骄戒躁，不文过是非，严于解剖自己。 2.业务知识，领导者应掌握广泛的人文社会和自然科学知识，先进的科学技术知识； 3.业务技能，要有较强的分析、判断和概括能力；决策能力；组织、指挥和控制能力； 沟通、协调内外各种关系的能力；知人善任的能力。 4.身体素质，领导必须有强健的身体和充沛的精力。23.激励具有哪些作用？答：1.通过激励可以提高知名度，吸引人才；2.通过激励可以提高人们工作的主动性、积极性和创造性； 3.激励可以激发人们的热情和兴趣。24.什么是赫茨伯格双因素理论？答：1.该理论将激励分为内在激励和外在激励两种； 2.内在激励是从工作本身得到的满足； 3.外在激励是指外部的奖酬或工作以外的间接满足。 4.外在激励和保健因素只能满足人们的低层次的生理需要，而不能满足人们高层次的精神需要。25.激励应遵循的原则？答：1.组织目标与个人目标相结合的原则； 2.物质激励和精神激励相结合的原则； 3.内在激励与外在激励相结合的原则； 4.正强化与负强化相结合的原则； 5.按需激励原则； 6.客观公正原则。26.激励的方法？答：1.物质利益激励法 2.目标激励法 3.榜样激励法 4.内在激励法 5.形象和荣誉激励法 6.信任关怀激励法 7.兴趣激励法 马斯洛的需要层次理论从低级到高级划分为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。27.如何理解沟通的含义？答：沟通是信息从发送者传到接受者的传递和理解的过程。 1.沟通是双方的行为，一定要有传送者和接受者； 2.沟通是一个传递和理解的过程； 3.沟通要有信息内容。28.沟通的重要性？答：1.沟通是实现组织目标的重要手段； 2.沟通使管理决策更加有效合理； 3.沟通是组织各个部门、各成员之间密切配合与协调的重要途径； 4.沟通是调动组织成员，协调各生产要素使之成为一个整体的凝固剂； 5.沟通是企业与外部建立联系的桥梁； 6.沟通是管理者激励下属，影响和改变别人态度和行为，实现领导职能的基本途径； 7.沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。29.正式沟通的优缺点？答：优点：正规、权威性高、沟通效果好，参与沟通的人员普遍具有较高的责任心和义务感， 从而容易保持信息的准确性和保密性。 缺点：对组织的依赖性较强而造成速度迟缓，沟通形式刻板，如果组织管理层次多，沟通渠道长， 容易形成信息损失。30.非正式沟通的特点？答：1.信息交流速度较快 2.非正式沟通的信息比较准确 3.可以满足员工的需要； 4.沟通效率较高 5.非正式沟通有一定的片面性。31.如何提高沟通的有效性？答：1.要创建一个有利于沟通的组织环境 2.要构建合理的沟通渠道 3.建立