2009年龙卡汽车卡增值服务指南.doc

2009年龙卡汽车卡增值服务指南 龙卡汽车卡得意人生 自在畅行 龙卡汽车卡是中国建设银行面向有车一族发行的国际标准的信用卡，版面活泼清新， 美观大方，富有现代感，采用国际最新流行的透明材料制造，是国内首张透明材料做成的信用卡。除具有一卡双币，全球通用，境外消费人民币还款，最长50天消费免息期、约定帐户还款等金融功能外，龙卡汽车卡还努力将金融服务向有车生活延伸，推崇“超越完美、服务客户”的服务理念，为您提供洗车赠送、加油优惠、年检代理、行车救援等增值服务，服务您的有车生活，使之成为一张您和爱车都心动的信用卡。2009年龙卡汽车卡主要增值服务洗车赠送 持卡人符合一定条件后，凭汽车卡在指定洗车网点可获赠每周一次的免费洗车，全省（青岛除外）联网通用。加油优惠 凭龙卡汽车卡在中国石化山东分公司指定网点免费办理一张加油卡（仅限一张），使用龙卡汽车卡向加油卡中充值，每年按0.05元/升向加油卡中返还油资，最高限额2000升。团购车险 凭汽车卡可享受指定保险公司提供的车险团购优惠。超值积分兑油 永久积分，常年有效。汽车卡积分专享兑换汽油，兑换比例高达0.4%；紧急救援 凭汽车卡免费享受全国19个省市单程20公里的紧急救援服务（高速公路除外）。包括拖车、送3公升汽（柴）油、泵电、换备胎、快修, 每次服务限一项，每天限一次，每年限三次。路面导引通过GPS卫星定位调度系统，免费为汽车卡客户提供全国路面交通导引服务。代理年检 凭汽车卡享受免服务费车辆年检服务。（仅限部分地区开通该项服务）。柜台优先 凭汽车卡在山东建行辖下网点排队机上刷卡排队，可享受优先服务。在理财窗口享受贵宾待遇。 申请条件 凡18周岁以上（含），境内拥有排量1.0升以上、8座以下，车龄不超过8年的私家车均可申请龙卡汽车卡。厢式小货车、小面包车、出租车等营运车辆除外。需提供如下证明材料身份证复印行驶证复印件（新购车尚未取得行驶证的客户提供本人车辆购车发票复印件） 洗车赠送服务介绍 正常持卡人（正常缴纳年费、无恶意透支行为（逾期不超过60天）、已激活且非睡眠卡（6个月内消费过）符合一定“消费条件”后，持卡人指定车辆（限一辆）在指定地点获赠每周一次的免费洗车，全省（除青岛）联网通用。具体内容如下：龙卡汽车卡客户洗车前需持龙卡汽车卡凭密码进行洗车登记；密码在开卡激活时设定，与取现密码一致；如果客户选择无密码消费方式，洗车时也必须输入密码。卡首年有刷卡消费记录的持卡人即可享受首年的洗车服务；办卡次年起，上年刷卡消费满3000元可享受次年的洗车服务；刷卡消费不足3000元的，暂停此项服务，待补刷满3000元后致电95533申请恢复该年度剩余时间的洗车服务。赠送洗车服务为“每周赠送一次免费洗车”（以周一至周日为一个周期），每周洗车次数不可结转到下周（如不使用，作自动放弃处理）。汽车卡附卡符合上述条件也能洗车，与主卡共享洗车次数。洗车服务指各服务商提供的标准洗车服务（同其他收费客户），不包括其他美容项目。免费洗车服务商有可能发生变动，具体精确名单请电话咨询95533，或登录建设银行山东分行网站/sd进行查询。洗车服务商名单详见附件加油优惠服务介绍凭龙卡汽车卡在中国石化山东分公司指定网点免费办理一张加油卡（仅限一张），使用龙卡汽车卡向加油卡中充值，然后到中国石化所属加油站进行加油；加油当时不优惠，每年12月20日统计当年加油量，按0.05元/升向加油卡中返还油资，最高限额2000升。（注：优惠返还方式将有所调整，请随时关注建行网站/sd）（1）开户-办理加油卡龙卡汽车卡客户凭汽车卡及有效身份证件到当地指定的中国石化加油卡发卡网点填写中国石化（山东）加油IC卡客户业务申请表，免工本费办理加油卡。按照中国石化山东石油分公司的有关规定，办卡时至少充入1000元作为启动金额，首次充入的款项仅作加油之用，且不予退款。龙卡汽车卡客户使用专用加油卡号段，只有此号段的加油卡才享受加油优惠，每张汽车卡限办一张。山东加油卡发卡网点名单详见附件（2）充值在中国石化指定加油网点可充值，充值时可使用龙卡汽车卡刷卡支付结算，可享受建行提供的最长50天的免息期及消费积分奖励，消费积分可以兑换汽油。(3)加油消费用户持有效的中国石化加油卡。加油当时不优惠，当年12月20日根据加油量进行统计，将优惠油资转入对应加油卡中。（注：优惠返还方式将有所调整，请随时关注建行网站/sd）(4)卡片挂失、补卡及修改客户信息用户持有效身份证件和龙卡汽车卡到指定的发卡网点办理挂失、补卡及修改客户信息业务。卡片因人为损坏、丢失需补办新卡的，需缴纳工本费。（由于卡片本身质量问题造成损坏、不能继续使用的除外）(5)开具发票根据客户开户时的要求，属普通零售发票的客户，由发卡或充值网点给客户充值时开具普通发票给用户。(6)查询客户可随时在任意中国石化加油网点查询卡内余额，如需详细的交易情况，可持加油卡至发卡网点打印对帐单。服务热线：中国石化山东分公司：95105888、95105988团购保险优惠业务介绍凭汽车卡可享受指定保险公司提供的车险团购优惠。团购保险优惠指定保险公司联系人，请咨询95533。超值积分兑油业务介绍永久积分，常年有效。只限汽车卡消费积分兑换汽油，不能与其他信用卡合并兑换。2008年汽车卡积分兑油规则：积分0-2万分（含）部分按0.2%返还；积分2-5万分（含）部分按0.3%返还；积分5万分及以上部分按0.4%返还。积分累计至2万分后方可开始兑付油费，每次须以1万分积分的倍数兑付，剩余或未达积分予以保留。消费积分（万）1234567891020100最高兑换金额（元）2040701001301702102502903307303930汽车卡积分兑油流程： 客户拨打8008200588电话，提出积分换兑油申请。 客户需提供姓名、汽车卡卡号、要兑换积分、中国石化加油卡卡号、汽车牌照、联系电话； 建行收到申请后，约需3-5个工作日完成兑换工作，并通知客户。兑换油费金额计入客户加油卡中。 客户接到通知后到中国石化任一充值网点进行圈存。 客户可通过拨打中国石化客服热线进行咨询。中国石化客户服务热线：95105888紧急救援服务介绍凭汽车卡免费享受全国19个省市单程20公里的紧急救援服务（高速公路除外）。包括拖车、送3公升油、泵电、换备胎、快修等。(1)服务对象龙卡汽车卡正常持卡人（成功缴纳年费、无恶意拖欠还款、欺诈等不良信用记录）。(2)服务内容当持卡人车辆不能启动或在行驶途中出现故障无法继续行驶，可拨打95533、4007111333救助。建设银行提供紧急援救内容包括拖车、送3公升汽油、泵电、换备胎、快修服务，每次服务限一项，每天限一次，每年共限三次。客户车辆因机械或电器故障（即非换胎、泵电、送汽油可以解决的故障）无法启动，如能在30分钟以内得以排除，服务商派员对其实施现场修理。修理仅限于小修，如需大修，则需将车辆拖到具备相当条件的修理厂。配件或其它材料的供应或更换均不涵盖其中。救援车1小时内（常规情况）到达现场，客服人员每半小时给客户回访一次，直至服务结束并要求客户给予满意度评价。(3)服务范围全国19个省市可实施救援服务：山东、浙江、上海、江苏、福建、安徽、江西、北京、天津、河北、河南、重庆、四川、广东、湖北、湖南、吉林、黑龙江、辽宁。故障车辆所在地市行政区域单程20公里以内；高速公路上不属服务范围，会员车辆在高速公路上发生故障可拨打山东高速公路救援电话：96660。费用自理。(4)服务方式拨打4007111333，如果为交通事故，请拨打所在保险公司报案电话。客户在接受服务时，根据服务商要求填写好龙卡汽车卡客户车辆紧急施救服务确认单(5)收费标准持卡人无须承担施救服务费及龙卡汽车卡服务商派出的工作用车所有费用；需持卡人自理的费用包括：自己车辆发生的过桥过境等费用、需要更换零配件的费用、送油超过3升的汽油费用；免费救援为单程20公里以内，超出服务范围按每公里8元另行收费。每次服务超过一项以上的费用和接受服务的车辆与我行系统记录不一致（包括但不限于车牌不一致，车品牌不一致等）的费用由持卡人自理。非常规情况说明在非常规情况下，救援车不能保证按时到达施救现场，如： 偏远山区、海岛或恶劣气候； 交通高峰时间或交通事故造成道路堵塞； 需要修理更换备件的小故障处理（可能要去服务站取所需备件）； 客户施救地点描述不详细； 其他不可预见的情况。GPS路面导引服务介绍通过GPS卫星定位调度系统，免费为客户提供国内路面交通导引服务。服务流程：当车主驾驶车辆进入生疏地带或在夜间无法确认自己的方位甚至迷路时，如需提供路面交通导引服务，可拨服务热线4007111333；车主需将自己所处的大致位置和行驶的目的地告知工作人员，五分钟内将收到路面导引提示短信，指引车辆进入正确的行驶路线。代理年检业务介绍 凭汽车卡在指定地区享受免服务费车辆年检服务。仅限部分地区该项服务，详细名单请咨询95533。服务流程：(1)持卡人致电95533提出服务申请；(2)95533验证汽车卡持卡人身份；(3)持卡人留下相关信息；(4)建行联络年检服务商，确定年检时间和地址。(5)95533告知客户，服务商名称、联系电话、年检时间和地址。客户在接受服务时，根据服务商要求填写好龙卡汽车卡客户年检服务确认单车辆验车时应准备下列证件：n 机动车行驶证（在签证有效期范围内）。n 有效机动车保险单证。n 私车需车主身份证复印件，公车需车主单位有效的委托书（盖公章）。n 非本地区号牌车辆需开具车辆所属地车管部门委托书。n 具备其它当地行政主管部门要求必备的条件。(6)收费标准代办服务费由建设银行支付，持卡人享受此项免费服务；（每张龙卡汽车卡主卡一年最多一次，如因持卡人原因一次验车不成功的，超过一次以上的代办费由持卡人自理）。